廖仲毛

臺(tái)灣集成電路公司董事長(zhǎng)張忠謀說(shuō)：“沒(méi)有誠(chéng)信，所有秩序都會(huì)瓦解”。時(shí)下，一些公司對(duì)客戶非常講誠(chéng)信，售后服務(wù)也搞得很好，但公司的業(yè)績(jī)卻并不好。其中的一個(gè)原因是，這些公司內(nèi)部并不講誠(chéng)信。

實(shí)際上，企業(yè)不只對(duì)外要講誠(chéng)信，對(duì)員工同樣要講誠(chéng)信。企業(yè)對(duì)員工要最大程度交底，答應(yīng)員工的事，就應(yīng)該兌現(xiàn)。

對(duì)員工講誠(chéng)信，首先要保障員工的就業(yè)安全，只有給員工予安全感，才能營(yíng)造出融洽協(xié)調(diào)的氛圍，上下同心，形成強(qiáng)大的凝聚力。美國(guó)西南航空公司是全美效益最好的航空公司之一，該公司的負(fù)責(zé)人凱勒爾堅(jiān)決反對(duì)在旺季大量招聘臨時(shí)工、淡季則辭退員工的做法，他認(rèn)為這樣做會(huì)使員工沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。西南航空公司的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，而一旦旺季到來(lái)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)?？罩行〗闵踔溜w行員幫助地勤人員打掃機(jī)艙的事情，在西南航空公司屢見(jiàn)不鮮。

在招聘員工時(shí)，要對(duì)員工講實(shí)情，讓員工獲得知情權(quán)。不能搞模糊語(yǔ)言，更不能亂開(kāi)價(jià)。因?yàn)檫^(guò)多的承諾，往往讓員工有錯(cuò)誤的期待。如果企業(yè)預(yù)先告之實(shí)情，事后兌現(xiàn)的比最初承諾的更多，員工便能維持高度的士氣與向心力。臺(tái)灣宏碁電腦公司是在11個(gè)員工的小規(guī)模公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，如今已經(jīng)成為世界知名公司。在招聘人才時(shí)，總裁施振榮總是對(duì)應(yīng)聘者坦誠(chéng)相告：“宏碁薪水不高，但微處理器一定有前途；宏碁?zāi)懿荒芑钕氯?，我也沒(méi)有把握，但我相信只要你努力，即使宏碁倒閉，到處都會(huì)要你?！碧拐\(chéng)相告，贏得了員工的信任。宏碁電腦公司的成功正是誠(chéng)信待人的結(jié)果。

為了取信員工，一些知名企業(yè)如美國(guó)的思科公司，還在招聘時(shí)進(jìn)行“現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展”。所謂“現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展”，是在招聘過(guò)程的后期向應(yīng)聘者提供關(guān)于企業(yè)內(nèi)部和工作相關(guān)的一些現(xiàn)實(shí)情況，使應(yīng)聘者在加入企業(yè)前，心理上有所準(zhǔn)備。應(yīng)聘者如果在預(yù)展期間感到未來(lái)難以適應(yīng)，可以及時(shí)抽身走人，不至于耽誤自己和公司的前程。這實(shí)在是一個(gè)雙贏的好做法。

在工資待遇上，要有透明度?，F(xiàn)在一些企業(yè)喜歡搞“保底工資+提成”的付酬方式，目的當(dāng)然是鼓勵(lì)員工勤奮工作。但也不排除有個(gè)別不法老板利用這種方式欺詐員工。事實(shí)上，工作業(yè)績(jī)由許多非人為因素所決定，一個(gè)推銷員即使費(fèi)盡百般口舌，做出萬(wàn)般努力，最終也有可能一無(wú)所獲。那么他在此過(guò)程中所付出的勞動(dòng)，就只值廉價(jià)幾百元保底工資嗎？更有些“黑心老板”常常用“25天走人”的辦法克扣推銷員菲薄的工資；或者將試用期工資壓得很低，推銷員剛剛攬來(lái)一筆業(yè)務(wù)，就找個(gè)理由將其辭退，并拒絕支付事先說(shuō)好的提成。這種不講誠(chéng)信的公司是做不大的。

在職工福利方面，也要說(shuō)到做到?，F(xiàn)在很多公司老總都喜歡說(shuō)，公司以人為本。說(shuō)出這四個(gè)字很容易，但是如果去和員工接觸一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些比較知名的企業(yè)連員工基本福利（如社保）都遲遲落實(shí)不了。國(guó)家三令五申要求，不管是正式員工還是合同工，企業(yè)都需要給他們上養(yǎng)老保險(xiǎn)。連這些起碼的待遇都保障不了，還談什么以人為本？

對(duì)特殊人才要特事特辦，一諾到底。一些企業(yè)為了留住人才，往往做出一些承諾。如完成任務(wù)后，給你多少年薪，配多大的住房，但事后又兌現(xiàn)不了。這樣不僅會(huì)失去拔尖人才，還會(huì)有損公司的信譽(yù)，失去人心。美國(guó)福特公司就曾經(jīng)吃過(guò)這個(gè)虧，在失去汽車奇才艾柯卡后，福特公司差一點(diǎn)被同行打垮。亨利·福特不得不接受教訓(xùn)，要求公司重視人性要素，把勞工契約看成與商業(yè)合同同等重要，對(duì)于特殊人才，要進(jìn)行協(xié)商，用可以兌現(xiàn)的待遇留住他們。