金 鋒（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院 遼寧盤錦 124000）

汽車服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)改革
——實訓(xùn)課堂體驗式教學(xué)模式探索

金 鋒
（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院 遼寧盤錦 124000）

我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致人們的需求不在增加。近年來，汽車行業(yè)的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)，但是在汽車服務(wù)和營銷上仍然存在一定的問題。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是因為我國在相關(guān)專業(yè)的教學(xué)上還存在一定的不足。本文主要以汽車服務(wù)與營銷專業(yè)中的商務(wù)禮儀課程為例，對學(xué)校教學(xué)中存在的問題進(jìn)行探索和研究，通過對該課程的研究，改善現(xiàn)狀，并用于實踐之中。

商務(wù)禮儀 教學(xué)改革

一、教學(xué)過程中存在的問題

汽車銷售人員在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程中，更多的是體現(xiàn)在行動上。但是，縱觀我國現(xiàn)有的職業(yè)學(xué)校，在對該課程進(jìn)行教學(xué)時，仍然存在一定問題，通過文獻(xiàn)分析，認(rèn)為主要的問題有以下兩個方面。

1.缺乏教學(xué)體系

汽車服務(wù)與營銷專業(yè)中的商務(wù)禮儀課程本身就是一門實踐性比較強的科目，對于汽車行業(yè)而言，他們需要員工在工作、行動上具備一定的商務(wù)禮儀知識，這也是因為銷售人員往往代表的是一個企業(yè)的形象。所以，銷售人員在工作的過程中，不僅要會銷售，更要會做。這就需要教師在教學(xué)的過程中需要對學(xué)生的行為進(jìn)行指導(dǎo)，并通過一定的內(nèi)容對學(xué)生的禮儀進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)。就禮儀而言，本身就是一個動作行為，僅僅是通過理論教學(xué)，學(xué)生并不能學(xué)會一些基礎(chǔ)的禮儀方式，所以，在教學(xué)的過程就需要以理論和工作崗位相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)。而我國在對該專業(yè)進(jìn)行教學(xué)時，更多的知識強調(diào)專業(yè)知識，而忽略了在工作崗位中的實際情況。學(xué)生只能接受死板的理論知識來應(yīng)付考試，但是這種模式顯然不能幫助學(xué)生適應(yīng)今后的崗位。［1］

2.實踐較少

由于崗位的不同，所需要的禮儀也會有所差異。所以在學(xué)商務(wù)禮儀的過程中應(yīng)該結(jié)合自身的工作崗位。我國職業(yè)學(xué)校，在汽車服務(wù)與營銷專業(yè)中并沒有將商業(yè)禮儀列入課程設(shè)置中，而是作為素質(zhì)課進(jìn)行教學(xué)。這就說明學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視度并不高，在教學(xué)的過程其針對性也不足；在對教材進(jìn)行選擇是，更沒有專門的汽車禮儀教材。一方面是由于我國在教材上的研究普遍較低，導(dǎo)致現(xiàn)有的教材還不完善，因此即使專業(yè)不同但是只要涉及到禮儀學(xué)習(xí)的機會都會用同一個教材。另一個方面是由于教材內(nèi)容多為理論知識，對于技巧介紹比較少，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中經(jīng)常感到其內(nèi)容和自身專業(yè)存在一定的差異性。而學(xué)校在教學(xué)時，就不能安排相應(yīng)的實踐課程，學(xué)生就很那將所學(xué)到的禮儀知識和今后的崗位進(jìn)行相結(jié)合。［2］

通過對問題分析，可以發(fā)現(xiàn)我國高職中的商務(wù)禮儀教學(xué)方式，已經(jīng)不能滿足汽車企業(yè)的需求，也不能真正的對學(xué)生的禮儀進(jìn)行培養(yǎng)。所以，對該課程進(jìn)行改革已經(jīng)成為今后教育中的重點方向。

二、課程改革

1.課內(nèi)改革

在課內(nèi)教學(xué)中，對傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行改革，可以采取學(xué)習(xí)和模擬相結(jié)合的方式進(jìn)行。讓學(xué)生通過較色扮演，不斷提高學(xué)生對商務(wù)禮儀理論的認(rèn)識，同時培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

（1）案例教學(xué)

和枯燥的理論知識相比，一些精彩的案例更能提起學(xué)生的積極性和興趣。在商務(wù)禮儀情景學(xué)習(xí)中，可以選擇一些經(jīng)典的案例，將理論知識融入到案例中。特別是一些比較成功的案例，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，不僅為學(xué)習(xí)增添了樂趣，還可以對案例中比較規(guī)范的禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生在進(jìn)行角色扮演時，可以通過模式感受他們的成功；當(dāng)然，一些比較失敗的案例比較多，但是通過案例分析，同學(xué)間的相互探討，可以及時對案例中銷售人員一些錯誤的禮儀方式進(jìn)行思考，通過這種反向教育。學(xué)生可以及時的對自身出現(xiàn)相同錯誤的禮儀方式進(jìn)行改正。將不規(guī)范的禮儀方式通過整理，在今后的崗位中，學(xué)生會更加注意，避免為公司的形象造成影響，同時也為自己留下了寶貴的學(xué)習(xí)機會，在工作中可以更快的適應(yīng)崗位。

（2）情景模擬+角色扮演

案列分析可以提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，但是模擬情景可以更好的幫助學(xué)生在面對不同性格的客戶時可以更好的進(jìn)行溝通，在教學(xué)前，教師可以定下每個情景劇最終所要達(dá)成的目的。學(xué)生可以兩天一組或三人一組，分別進(jìn)行客戶和銷售員的兩個角色的扮演。比如，在情景模擬中，以展廳接待為例。假設(shè)此次買車的是一家三口，對于銷售人員而言所要考慮的是不僅需要對于成年人進(jìn)行禮儀接待，還要考慮到小孩的問題。和實際在崗位中的情況相比，雖然這僅僅是簡單的模擬練習(xí)。但是這種模式，已經(jīng)可以讓學(xué)生對今后的崗位有著更直接的認(rèn)識，并且通過模擬，在運用禮儀接待知識時，學(xué)生可以產(chǎn)生更直接的感受。通過不斷的模擬訓(xùn)練，不僅可以進(jìn)一步的對學(xué)生的禮儀技巧進(jìn)行培養(yǎng)，還可以讓學(xué)生對已經(jīng)學(xué)習(xí)到的知識進(jìn)行深入的探索和理解。模擬情景教學(xué)可以更好的填補學(xué)生在學(xué)習(xí)中缺乏實踐的情況，并對學(xué)生進(jìn)行更全面的教育，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。［3］

2.實踐改革

改善課程實踐的最有效方式，就是讓學(xué)生有更多的實際機會。學(xué)校可以和汽車行業(yè)相互合作，讓學(xué)生進(jìn)入當(dāng)?shù)氐钠囦N售中心進(jìn)行實習(xí)。一方面，汽車企業(yè)可以獲得多的專業(yè)人才，對于一些優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行提前預(yù)定；而學(xué)生在經(jīng)過真正的汽車銷售后，可以在今后的工作中更快的適應(yīng)崗位要求。

總結(jié)

在汽車服務(wù)與營銷專業(yè)中，商務(wù)禮儀課程顯然是一項比較重要的課程。在現(xiàn)銷售中，銷售人員的禮儀問題是提高客戶滿意度的最有效方法。本文對我國商務(wù)禮儀課程中存在的教學(xué)問題進(jìn)行了分析，并在最后提出了一些措施。認(rèn)為商務(wù)禮儀中更重要的應(yīng)該是課程實踐，所以在今后的教育中，學(xué)習(xí)可以加強實踐內(nèi)容，幫助學(xué)生更好的使用未來的工作崗位。

［1］劉秀榮. 基于行動導(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例［J］. 職教論壇，2015，27：72-75.

［2］黃鋒，問朋朋，彭菊生. 《汽車商務(wù)禮儀》課程教學(xué)改革探索和實踐［J］. 現(xiàn)代企業(yè)教育，2015，02：435-437.

［3］王冬梅. 商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革與創(chuàng)新研究［J］. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014，04：146-147.