李 麗

（運(yùn)城幼兒師范高等專科學(xué)校 山西運(yùn)城 044000）

新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析

李 麗

（運(yùn)城幼兒師范高等?？茖W(xué)校 山西運(yùn)城 044000）

本文首先針對目前高校圖書館流通部管理以及讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，深刻剖析了其中存在的問題，強(qiáng)調(diào)了解決問題的必要性，繼而分別從流通部管理以及讀者服務(wù)兩個(gè)角度出發(fā)對其優(yōu)化措施進(jìn)行了闡述，希望能夠?yàn)楦咝D書館有關(guān)工作人員提供參考，從而使管理效果以及服務(wù)水平均能夠得到一定程度的改善和提高。

新形勢 高校圖書館 流通部管理 讀者服務(wù)

前言

圖書館是高校的主要組成部分，是為高校學(xué)生提供知識的主要場所。在圖書館工作中，流通部管理以及讀者服務(wù)占據(jù)著重要位置，但就目前的情況看，存在一部分高校圖書館的管理效果以及讀者服務(wù)水平均未達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中存在的問題也十分明顯。為解決上述問題，必須針對上述兩方面工作進(jìn)行優(yōu)化。

一、高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1.流通部管理現(xiàn)狀

流通部管理屬于圖書館管理工作中的重要組成部分，其管理水平的高低與管理人員的素質(zhì)以及管理方式存在較大聯(lián)系，目前，我國高校圖書館流通部管理水平低的問題主要由上述因素所導(dǎo)致[1]。

首先，管理人員素質(zhì)得不到保證在高校圖書館中十分常見，具備表現(xiàn)在思想政治素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)兩方面。目前，流通部管理人員大部分沒有認(rèn)識到自身工作的重要性，其工作狀態(tài)以及積極性存在極大的問題，對于圖書館中存在的一系列問題，其解決態(tài)度也較為消極，這對于管理水平的提高十分不利[2]。另外，較高的專業(yè)素質(zhì)是流通部管理效果改善的主要保證，受種種原因影響，目前一部分高校圖書館的管理人員專業(yè)素質(zhì)根本無法得到保證，這與招聘過程的不合理以及培訓(xùn)工作的缺失存在聯(lián)系。

其次，在信息化時(shí)代，圖書館的管理方式需要有所轉(zhuǎn)變，要將計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到管理過程中，才能使管理水平更緊時(shí)代的步伐。

2.讀者服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館面臨的主要服務(wù)對象為校內(nèi)教師以及學(xué)生，在新形勢下，提高服務(wù)的主動性對于讀者滿意度的提高能夠起到較大的促進(jìn)作用。目前高校圖書館在讀者服務(wù)方面存在的問題在于服務(wù)的主動性不高以及宣傳力度不足，由此導(dǎo)致的讀者滿意度的下降不僅阻礙了學(xué)生以及教師對知識的獲取，同時(shí)對于圖書館形象的提高以及長遠(yuǎn)發(fā)展也十分不利[3]。具體而言，主動性不高的問題主要體現(xiàn)在沒有主動的去解決讀者存在的問題這一方面，僅僅在讀者提出疑問時(shí)，才簡單的對其進(jìn)行解釋，并協(xié)助其解決問題，由此導(dǎo)致的解決問題效率低下的問題很容易對讀者借閱的順利性造成影響，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館在讀者心中形象的降低。

二、新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理優(yōu)化措施

鑒于目前高校圖書館流通部管理過程中存在的問題，必須從提高管理人員素質(zhì)以及優(yōu)化管理方式兩個(gè)角度出發(fā)去解決問題。

1.提高管理人員素質(zhì)

為提高管理人員的思想政治素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，高校領(lǐng)導(dǎo)者必須提高對招聘以及培訓(xùn)問題的重視程度。在對管理人員進(jìn)行招聘的過程中，不僅要考察其專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也應(yīng)對其思想政治素質(zhì)進(jìn)行考察，要保證其能夠具備積極的工作態(tài)度，這是提高其工作效果的基礎(chǔ)[4]。另外，針對現(xiàn)有的管理人員，要在固定階段對其展開培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容要以當(dāng)前最為新穎的管理知識為主，以確保管理人員素質(zhì)能夠得到最大程度的提高。

2.優(yōu)化管理方式

在信息化時(shí)代，高校圖書館管理方式的優(yōu)化需要通過對計(jì)算機(jī)技術(shù)以及自動化的管理技術(shù)兩個(gè)角度出發(fā)來實(shí)現(xiàn)，針對這一點(diǎn)，有關(guān)部門及人員一定要對高校基于足夠的資金支持，以使上述技術(shù)能夠真正投入使用，另外，還要指派相應(yīng)的技術(shù)人員深入到圖書管理工作中，為管理人員提供技術(shù)方面的支持，從而使圖書館的自動化管理能夠更加順利的實(shí)現(xiàn)。

另外，針對當(dāng)前存在的圖書擺放以及管理混亂的問題，將藏借閱一體化的管理模式應(yīng)用到管理過程中能夠使其得到有效的解決，但需要注意的是，上述目的的達(dá)成需要管理人員的配合才能實(shí)現(xiàn)。

三、新形勢下現(xiàn)代高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化措施

高校圖書館讀者服務(wù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)無論對于學(xué)生而言還是對于圖書館本身的發(fā)展而言都十分不利，以此必須實(shí)施相應(yīng)的措施，以使新形勢下現(xiàn)代高校圖書館讀者服務(wù)能夠得到優(yōu)化。

1.做好宣傳工作

高校圖書館工作人員要對學(xué)生以及教師等服務(wù)對象展開宣傳工作，目的在于提高其對于圖書管理問題以及使用問題的重視程度，同時(shí)加強(qiáng)與教師與學(xué)生之間的聯(lián)系，使圖書館與其服務(wù)對象能夠成為一個(gè)整體，這對于了解服務(wù)對象的需求能夠起到較好的效果。只有充分了解教師以及學(xué)生的需求，圖書館的各方面工作才能得到優(yōu)化，同時(shí)其服務(wù)水平也才能得到有效的提高。針對圖書的使用問題，圖書館工作人員一定要將其作為宣傳的重點(diǎn)，要向教師與學(xué)生宣傳如何正確使用和查找圖書以及如何正確保護(hù)圖書，這不僅能夠減輕工作人員整體圖書的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也能夠減少圖書被破壞的問題出現(xiàn)的幾率。

2.提高服務(wù)的主動性

高校圖書館讀者服務(wù)過于被動是阻礙服務(wù)水平提高的主要原因之一。為解決上述問題，必須提高服務(wù)的主動性[5]。圖書館要主動通過講座的方式向?qū)W生推薦新增的圖書類型，并針對其閱讀過程給予指導(dǎo)，以提高讀者的閱讀效率。除此之外，還可以將新增圖書的信息添加在校園網(wǎng)上，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，完成圖書的推薦以及問題的解決工作，以使工作的主動性能夠得到最大程度的提高。

結(jié)束語

高校圖書館存在的流通部管理以及讀者服務(wù)水平低的問題已經(jīng)對讀者閱讀體驗(yàn)的提到帶來了嚴(yán)重的不良影響，同時(shí)也對高校圖書館本身的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。問題的解決要從提高管理人員的素質(zhì)出發(fā)，同時(shí)改變管理方式、加強(qiáng)宣傳工作，并提高服務(wù)的主動性，這樣才能使高校圖書館的整體水平得到進(jìn)一步的提高。

[1]王麗.新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析[J].時(shí)代教育，2014，13：223.

[2]郁小陽.新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015，09：93.

[3]李雪琴.基于客戶關(guān)系管理理論的高校圖書館服務(wù)讀者的研究[D].華東師范大學(xué)，2007.

[4]張紅雁，孫麗薇.淺析用知識管理的隱性知識提升高校圖書館流通服務(wù)[A].河北省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會.華北地區(qū)高校圖協(xié)第二十四屆學(xué)術(shù)年會論文（文章）匯編[C].河北省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會，2010：4.

[5]王曉芳.信息時(shí)代流通館員應(yīng)是圖書館服務(wù)工作的“主角”[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2004，06：110-112.