鄭鳴（南京新港職業(yè)學(xué)校）

用心做事方能成功

鄭鳴
（南京新港職業(yè)學(xué)校）

【案例描述】

2009年九月初，我班的學(xué)生對實(shí)習(xí)充滿了憧憬，萬×同學(xué)就是其中的一位。我送走了一批又一批的學(xué)生，心里既高興又擔(dān)心，高興的是孩子們終于長大了、走入社會了、能獨(dú)立生活了；擔(dān)心的是他們能否通過考驗(yàn)盡快地融入社會。

一月以后我接到了萬×同學(xué)打來的電話，他對我說：“老班我不想干了?！?/p>

我問：“怎么了？”

他說：“明天我就辭職?！?/p>

我覺得事情有點(diǎn)嚴(yán)重了，趕緊說：“冷靜點(diǎn)，不要沖動，有事回來和老師聊聊，我相信會有解決的方法的?！?/p>

撂下電話，我立刻給與他在一個(gè)班組的學(xué)生打電話，了解了事情的真相。原來當(dāng)天他配送元器件時(shí)出錯了，造成了生產(chǎn)線停工一小時(shí)，被班長臭罵一通。噢，原來是這樣，我心中有數(shù)了。

他來了，一臉的委屈和沮喪。

我笑著和他說：“說說吧，出了什么事讓你不想干了？”

他苦著臉說：“今天倒霉透了，發(fā)錯了貨，班長當(dāng)著許多同事的面把我給罵了，太沒有面子了，他就比我早來一年，當(dāng)了班長有什么了不起的，憑什么罵我?！?/p>

我說：“在學(xué)校你們犯了錯誤，老師總是心平氣和地給你們講道理，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可沒有這樣的耐心。你出了這么大的紕漏，給班長的工作帶來了很大的困難，他要為你承受上上下下、方方面面的壓力，說不定還會影響他的經(jīng)濟(jì)收入和前程，他批評你也是正常的，當(dāng)然他不可能像老師那樣注意方式方法。他的態(tài)度可能不好，你要理解，不要和他發(fā)生沖突，可以事后和他溝通，可不能因此而撂挑子不干??！”

他面色有點(diǎn)緩和地說：“嗯，其實(shí)工作時(shí)我還是蠻認(rèn)真的，可是不小心還是出錯了?！?/p>

我說：“工作中出點(diǎn)錯沒有關(guān)系，重要的是能找到出錯的原因，從中吸取教訓(xùn)，吃一塹、長一智，想想看你這次出錯的原因在哪里呢？”

他沉默了一會兒說：“當(dāng)天我接到工作單后，沒有仔細(xì)核對工作計(jì)劃，就和昨天一樣發(fā)材料了，可是沒有想到生產(chǎn)計(jì)劃變了，發(fā)錯了材料，真是沒想到?！?/p>

我說：“哦，看來你還沒有用心做事??！”

他說：“老班，不是的，你看如果我工作不認(rèn)真的話，公司怎么能把我作為重點(diǎn)對象來培養(yǎng)呢？”

我說：“我講的是‘用心做事'。”

他說：“‘認(rèn)真做事'與‘用心做事'有區(qū)別嗎？”

我說：“有啊，認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。它們的區(qū)別是：用心是指人做事的態(tài)度，以‘做好'為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真指以‘做得對、不出錯'為出發(fā)點(diǎn)?！?/p>

他面色有點(diǎn)疑惑地說：“我明白了，以后會用心去做好每一件事的，可是老班我怎樣才能用心做好一件具體的工作呢？”

我說：“在你接受工作時(shí)你試著從以下幾個(gè)方面來考慮：

（1）想一想：工作任務(wù)的目的是什么，不清楚時(shí)一定要領(lǐng)導(dǎo)明確。

（2）看一看：看一看別人是怎么做的。

（3）問一問：有問題時(shí)虛心向別人求教。

（4）寫一寫：寫出完成這個(gè)任務(wù)的工作步驟。

（5）小結(jié)：每天對自己的工作做一個(gè)小結(jié)，總結(jié)一下自己工作的得失。

他笑著對我說：“老班，聽君一席話，勝讀十年書。我回去一定照你說的用心做好每一件事，相信我，我能行的?！?/p>

通過這一番談話，萬×同學(xué)樹立了信心，工作中他充分發(fā)揮主觀能動性，努力地用心做事。他畫了一張庫房的分布圖，分門別類地把電子元件標(biāo)注在圖上，空閑時(shí)間就去辨別電子元器件。每天晚上認(rèn)真仔細(xì)地研究第二天的工作任務(wù)，琢磨如何才能更有效地完成任務(wù)，每天做工作筆記，記錄工作成功與失敗的地方，工作效率和成效有了很大的提升。我們班上一共有五個(gè)同學(xué)被選為骨干培養(yǎng)對象，有兩個(gè)被提為領(lǐng)班助理，只有萬×同學(xué)在實(shí)習(xí)期還沒有結(jié)束就被提為領(lǐng)班。

【分析與反思】

學(xué)生剛從學(xué)校進(jìn)入企業(yè)會有一段時(shí)間的不適應(yīng)期，會遇到種種的困難：不能很快地融入新的工作群體之中；學(xué)校所學(xué)的知識不會用、不夠用；遇到具體工作時(shí)往往不知道從何入手；從而造成工作不順心，常常感到迷茫和無助。這時(shí)，老師就是他們最好的依靠，就是學(xué)生前進(jìn)的航標(biāo)燈。

萬×同學(xué)在實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出來的問題主要有以下幾方面：（1）工作不主動，做事不靈活，疲于應(yīng)付。沒有意識到認(rèn)真做事與用心做事的區(qū)別，以為只要認(rèn)真做事就能把事情做好，更不懂得如何用心去做事。（2）在做具體工作時(shí)沒有掌握一定的方法，完全憑著自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)去做。遇到困難時(shí)不愿請教別人，也不善于學(xué)習(xí)新知識、新方法。（3）進(jìn)入企業(yè)后還沒有轉(zhuǎn)變好角色，仍然以一個(gè)學(xué)生的角色來做人做事。這樣，當(dāng)他在工作中遭到困難和挫折時(shí)就會感到心情煩躁、苦悶，如果不能正確地處理好這些問題，他就有可能成為一個(gè)逃兵。

當(dāng)學(xué)生在工作中遇到困難時(shí)，老師要根據(jù)學(xué)生的個(gè)性心理特點(diǎn)有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)。絕對不能只說套話，要在明理的同時(shí)，針對不同的問題提出具體的解決方法，引導(dǎo)他們在遇到問題時(shí)勤于思考、多動腦筋，不管看到什么，都要仔細(xì)觀察，把用心思考變成好的習(xí)慣。告訴他們工作中你如果能夠習(xí)慣于思考，善于質(zhì)疑，你一定會發(fā)現(xiàn)，問題的答案可能就在你的面前。請讓我們記住巴爾扎克說的話：“一個(gè)能思考的人，才是一個(gè)力量無邊的人！”幫助他們解決工作中的實(shí)際問題，為他們排憂解難，為他們將來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蒲再明，曾華林.高職業(yè)學(xué)生心理問題探討［J］.恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（3）.

·編輯李建軍