打造“行心工程”提高職工幸福指數(shù)

□中國(guó)銀行揚(yáng)州分行工會(huì)

打造“行心工程”提高職工幸福指數(shù)

□中國(guó)銀行揚(yáng)州分行工會(huì)

中國(guó)銀行揚(yáng)州分行工會(huì)為滿足員工深層次需求，形成完善的服務(wù)員工、培養(yǎng)員工、成就員工的長(zhǎng)效機(jī)制，中國(guó)銀行揚(yáng)州分行成立了行長(zhǎng)親自掛帥的“行心工程辦公室”，落實(shí)人員、制定實(shí)施方案，創(chuàng)建機(jī)制、搭建平臺(tái)，激發(fā)員工隊(duì)伍的內(nèi)生動(dòng)力和活力，營(yíng)造心齊、氣順、勁足、風(fēng)正的氛圍，形成機(jī)構(gòu)績(jī)效與員工滿意度提升的良性循環(huán)。

所謂“行心工程”，就是堅(jiān)持以人為本的理念，將“問(wèn)政、問(wèn)需、問(wèn)計(jì)于員工”融入管理決策和經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中。其實(shí)施主體是各級(jí)管理者，基礎(chǔ)是對(duì)員工訴求高度重視和認(rèn)真解決的自覺(jué)意識(shí)，受益者和評(píng)價(jià)主體是全行員工。中國(guó)銀行揚(yáng)州分行重點(diǎn)突出了八大工程：州分行行務(wù)公開(kāi)實(shí)施意見(jiàn)》，從源頭上維護(hù)了員工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進(jìn)職工民主管理。其次是營(yíng)造風(fēng)清氣正的職工上升環(huán)境，經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)，出臺(tái)了《揚(yáng)州分行經(jīng)營(yíng)管理人員培養(yǎng)、選拔、任用、退出機(jī)制》。通過(guò)干部任用的滿意度測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)打分等方式，邀請(qǐng)職工代表參與人事任用的相關(guān)過(guò)程。

“一把手”工程。年初，以黨委一號(hào)文的形式發(fā)布年度行心工程實(shí)施方案，落實(shí)行心工程一把手責(zé)任制，制定當(dāng)年考核方案和評(píng)價(jià)機(jī)制，并納入對(duì)支行及一把手績(jī)效考核。分支行黨委、黨支部、工會(huì)等職能部門(mén)成立“行心工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手、分管行長(zhǎng)及工會(huì)負(fù)責(zé)人的職責(zé)。

建立評(píng)價(jià)機(jī)制工程。開(kāi)發(fā)“行心工程”員工滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，開(kāi)展“說(shuō)說(shuō)心里話”員工思想動(dòng)態(tài)問(wèn)卷調(diào)查和企業(yè)文化網(wǎng)上測(cè)評(píng)活動(dòng)。

“直通車”工程。1.堅(jiān)持每周一次行長(zhǎng)接待員工日活動(dòng)，暢通下情上達(dá)渠道。2.每季度召開(kāi)一次行長(zhǎng)員工面對(duì)面座談會(huì)，主動(dòng)征集員工訴求，條條有答復(fù)，并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示。3.開(kāi)通“員工心聲快線”外網(wǎng)郵箱，為員工訴求的上達(dá)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)通“直通車”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造全方位員工需求平臺(tái)，并安排專人適時(shí)監(jiān)督，確保意見(jiàn)途徑的通達(dá)及進(jìn)行結(jié)果反饋、滿意度評(píng)價(jià)。

“陽(yáng)光”工程建設(shè)。首先是落實(shí)行務(wù)公開(kāi)，職代會(huì)討論修訂了《揚(yáng)

“連心橋”工程。1.在網(wǎng)點(diǎn)午餐配送的基礎(chǔ)上，提高員工午餐就餐標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)員工就餐款結(jié)余的情況，專門(mén)組織考察了生態(tài)農(nóng)業(yè)基地的蔬、禽、蛋的生產(chǎn)和配送環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選擇了江都宏信龍網(wǎng)上超市為員工提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)上購(gòu)物，極大地方便了員工，為員工解決了后顧之憂。2.打造一攬子醫(yī)療保障體系。在提高員工體檢標(biāo)準(zhǔn)和增加體檢項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為員工增加了團(tuán)體門(mén)診基本醫(yī)療保險(xiǎn)、為員工的子女增加幼兒、在校生意外保險(xiǎn)和醫(yī)療附加險(xiǎn)；補(bǔ)充完善員工及子女的承保方案。為員工增加了重大疾病及意外傷害保險(xiǎn)，通過(guò)一攬子醫(yī)療保障體系的構(gòu)建，全行員工及家庭成員即可享受較全面的醫(yī)療保障，同時(shí)優(yōu)化了員工生病醫(yī)療的報(bào)銷制度，最大限度地減輕了員工生病醫(yī)療的后顧之憂。3.分行工會(huì)建立員工互助基金，幫助特困和重大疾病員工度過(guò)難關(guān)。4.分行工會(huì)定期不定期地邀請(qǐng)心理專家對(duì)員工開(kāi)展心理輔導(dǎo)，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家為員工開(kāi)展健康知識(shí)講座，引導(dǎo)員工緩解壓力。5.建立家訪全覆蓋制度，通過(guò)上級(jí)工會(huì)走訪下級(jí)工會(huì)，工會(huì)小組長(zhǎng)走訪員工，實(shí)現(xiàn)家訪網(wǎng)絡(luò)式全覆蓋。做到五必訪：?jiǎn)T工家庭喜慶事必訪、員工住院必訪、員工家庭遭遇重大變故必訪、重大節(jié)日對(duì)特困和重病員工必訪、員工情緒異常必訪，引導(dǎo)員工自覺(jué)凈化“工作圈”“生活圈”“交際圈”“娛樂(lè)圈”。6.職代會(huì)通過(guò)出臺(tái)《揚(yáng)州分行低薪酬員工特別激勵(lì)方案》，為更多低薪酬員工的薪酬提升提供機(jī)會(huì)，去年共有11個(gè)低薪員工獲得年收入近萬(wàn)元的薪酬增長(zhǎng)，提薪占比為55%。針對(duì)零售柜員工作辛苦、壓力大、薪酬相對(duì)低的情況，對(duì)其實(shí)行了每人每月400元的專項(xiàng)補(bǔ)貼。7.建立內(nèi)退人員和困難員工的溝通聯(lián)系制度，保障內(nèi)退員工享受與在崗員工的同等福利待遇，調(diào)增了退休員工慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、員工婚喪嫁娶的慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)和女工三八節(jié)等慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。8.建立了揚(yáng)州市第一個(gè)“媽咪愛(ài)心小屋”，滿足女員工和客戶哺乳期實(shí)際需求。

起跑線工程。1.改善了新員工的居住與生活條件，裝修改造空置房，免費(fèi)為剛?cè)肼毜拇髮W(xué)畢業(yè)生提供集體宿舍，集體宿舍無(wú)法滿足的，每月給予一定金額的租房補(bǔ)貼。2.組織未成家的青年員工參與企事業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，助力年輕人成家立業(yè)。3.為青年員工建功立業(yè)助跑，幫助年輕職工制定個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和方向。

建設(shè)“動(dòng)車組工程”。1.推動(dòng)分工會(huì)活動(dòng)開(kāi)展。采取項(xiàng)目預(yù)報(bào)的方式，憑圖片、報(bào)道等核報(bào)活動(dòng)費(fèi)用。2.完善“職工活動(dòng)中心”。專門(mén)騰出半層樓并配置了乒乓球室、健身房、女子瑜珈室、棋牌室、跑步機(jī)、男女盥洗室等。職工書(shū)屋添置了近千本圖書(shū)，100多種雜志、8臺(tái)網(wǎng)上沖浪電腦。3.完善“職工小家”管理制度；開(kāi)展了支行模范“職工小家”年度創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)；開(kāi)展“我的團(tuán)隊(duì)，我的家”活動(dòng)金點(diǎn)子創(chuàng)意評(píng)比活動(dòng)。4.推動(dòng)員工文體活動(dòng)開(kāi)展。采取員工自主組建，自愿參加，自我管理的模式，從組織架構(gòu)、費(fèi)用配置、活動(dòng)開(kāi)展、獎(jiǎng)懲等各方面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)職工俱樂(lè)部進(jìn)行考核與管理。俱樂(lè)部及活動(dòng)開(kāi)展做到“八有”：俱樂(lè)部類型和數(shù)量逐年有增長(zhǎng)；各俱樂(lè)部都有完善的組織架構(gòu)；有規(guī)范的俱樂(lè)部章程；有完善的管理手段；有合理的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障，按照“成員交納會(huì)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充、費(fèi)用超支自擔(dān)”的模式解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題；有形式多樣、精彩紛呈的各類活動(dòng)；有一定的活動(dòng)成效，如文體俱樂(lè)部從開(kāi)始幾十人，到目前吸引了200多名會(huì)員；有較為系統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)體系，每年進(jìn)行評(píng)比打分，評(píng)選1—2個(gè)優(yōu)秀俱樂(lè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)200元/人、100/人不等，對(duì)活動(dòng)參與率不足40%的俱樂(lè)部成員強(qiáng)制性退出。

建設(shè)“好聲音工程”。揚(yáng)州分行工會(huì)積極挖掘工作中涌現(xiàn)出的正面典型，先進(jìn)標(biāo)桿，加強(qiáng)引導(dǎo)，凝聚人心，激發(fā)全行的正能量。制定《揚(yáng)州分行爭(zhēng)創(chuàng)榮譽(yù)激勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。宣傳先進(jìn)典型，通過(guò)舉辦先進(jìn)職工事跡報(bào)告會(huì)、巡回演講、先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡掛網(wǎng)宣傳等多種形式，弘揚(yáng)正能量。開(kāi)展了十佳青春榜樣、十佳服務(wù)明星、十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)、十佳營(yíng)銷狀元、十佳優(yōu)秀報(bào)道員、十佳合規(guī)之星、十佳智多星（產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)意者）的評(píng)比，樹(shù)立員工榜樣，并對(duì)獲得榮譽(yù)的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。