齊 佳

(河南醫(yī)學高等專科學校 圖書館，鄭州 451191)

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高職高專圖書館服務質(zhì)量提升的思考

齊 佳

(河南醫(yī)學高等?？茖W校 圖書館，鄭州 451191)

加強高職高專院校圖書館建設管理，不斷提升圖書館服務質(zhì)量，才能滿足學生的知識技能學習需求，為院校人才培養(yǎng)和長足發(fā)展提供重要保障。目前，我國高職高專院校的圖書館服務質(zhì)量并不樂觀，許多學生對于圖書館服務的滿意度不高，認為其仍有較大的改進空間。本文就高職高專圖書館服務質(zhì)量現(xiàn)狀，提出提升圖書館服務質(zhì)量的思考。

高職高專；圖書館；服務質(zhì)量；策略

隨著我國在高職高專教育投入的不斷加大，許多院校已經(jīng)有了相對充足的資金進行硬件設施的改進，整體水平已經(jīng)基本滿足了教育的實際需求。而從實際的辦學情況看，圖書館服務質(zhì)量方面還存在不盡如人意之處。為切實提高院校辦學水平，在優(yōu)化院校硬件設施的基礎上，加強軟實力的建設，尤其是提升圖書館的服務質(zhì)量，亟待解決。

1 提升圖書館服務質(zhì)量的重要性

切實提升高職高專院校圖書館的服務質(zhì)量，有著兩方面的重要意義。一方面，對于院校內(nèi)部而言，學生在日常的知識學習和技能學習需要進行大量的書籍閱讀和資料查閱。隨著圖書館服務質(zhì)量的提高，學生不僅能夠快速高效地完成書籍的借閱程序，還能獲取到所需的信息資源，對于其個人成長和提高意義重大。對于教職人員來說，其教育工作、科研工作需要相應書籍和資料的輔助，圖書館服務質(zhì)量越高，對其相應工作的開展幫助越大；另一方面，對于社會發(fā)展而言，高職高專院校圖書館服務質(zhì)量的提升利于院校高素質(zhì)、高技能的復合型人才培養(yǎng)，也就能為社會發(fā)展輸送大量的優(yōu)秀技術技能型人才，對促進社會經(jīng)濟發(fā)展、推動我國經(jīng)濟繁榮產(chǎn)生巨大推動力[1]。

2 高職高專圖書館服務質(zhì)量現(xiàn)狀

就我國高職高專圖書館服務質(zhì)量現(xiàn)狀來看，結合許多院校圖書館讀者問卷反饋結果，許多院校圖書館的服務質(zhì)量并不能滿足讀者的實際需求，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，圖書館的信息資源建設水平仍較低，信息服務內(nèi)容仍較單一，并不能充分體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術功能的開放性和多樣性。一些學生進行信息查詢的操作過程過于復雜，功能過于單一，效率優(yōu)勢和海量資源優(yōu)勢無法體現(xiàn)；其次，圖書館的業(yè)務服務流程過于繁雜，學生借閱圖書或數(shù)字圖書館操作時，往往需要經(jīng)過復雜的批準流程，時間浪費問題嚴重[2]。此外，一些館員的業(yè)務素質(zhì)不高，在服務工作中操作緩慢，無法滿足學生的服務需求；另外，學生對于圖書館服務有著自身的期望標準，尤其是在信息社會中，學生有了諸多的對比，很容易比較出該校圖書館服務存在的質(zhì)量問題，對服務質(zhì)量的提升有著殷切期望。

3 高職高專圖書館服務質(zhì)量提升的思考

3.1 拓寬服務范圍 現(xiàn)代信息社會中信息技術的優(yōu)勢作用體現(xiàn)在各個行業(yè)領域中，高職高專圖書館也應當充分利用其技術資源優(yōu)勢，不斷強化信息資源建設。首先，應充分依據(jù)學生信息資源需求特點和院校的長足發(fā)展規(guī)劃設計信息資源建設藍圖，搭建起基礎信息化平臺；其次，從圖書館信息資源建設的兩個主要方面著手，一方面實現(xiàn)本館既有館藏資源的數(shù)字化，使圖書、文獻等實體信息向數(shù)字信息過渡，另一方面則加強網(wǎng)絡信息資源的采集工作，結合學生的實際需求，不斷擴充圖書館信息庫中的文獻資源。此外，加強院校之間的合作，實現(xiàn)信息資源的高效共享，把信息資源的利用率提高到最大。

3.2 構建特色組織文化 組織文化是圖書館服務體系搭建的重要核心，只有在統(tǒng)一的組織文化影響下，才能為實現(xiàn)圖書館館員隊伍建設、構建起良好的服務機構打下堅實基礎。為此，高職高專院校圖書館領導應當首先意識到組織文化的重要性，進而結合圖書館組織實際和館員實際，不斷加強組織文化建設，并在過程中不斷進行優(yōu)化建設，逐步構建起符合圖書館實際的特色組織文化。組織文化既是館員價值的認同對象，也是不斷凝聚組織核心、強化館員之間協(xié)作的必需品，需要在圖書館領導和所有館員的共同努力下協(xié)力構建，使得所有館員能夠以同樣的使命和責任感優(yōu)化日常服務工作，系統(tǒng)提升服務質(zhì)量[3]。

3.3 完善內(nèi)部管理體系 圖書館服務是由館內(nèi)整體體系合力完成的，要實現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的提升，就應當不斷完善圖書館內(nèi)部管理體系，進而促進業(yè)務服務流程的進一步優(yōu)化。首先，充分聽取學生的意見和建議，尋求管理體系和業(yè)務服務的提升點和突破口，確保相關工作開展的針對性和科學性[4]；其次，強化館員業(yè)務培訓，使館員隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)均能得到顯著提升；此外，疏通圖書館內(nèi)部交流溝通渠道，使館員之間能夠高效溝通和交流，在相互幫助和鼓勵下實現(xiàn)業(yè)務能力的有效提升；加強與學生讀者之間的交流溝通，充分聽取學生的建議，尤其是在業(yè)務服務提升方面的建議，不斷優(yōu)化服務流程，整體提升服務質(zhì)量。

3.4 提高館員業(yè)務素質(zhì) 圖書館工作人員作為圖書館服務工作的執(zhí)行主體，其業(yè)務素質(zhì)的高低直接關系到圖書館服務質(zhì)量的好壞。為此，應當不斷加強館員培訓教育，致力于館員職業(yè)道德水平和業(yè)務能力水平的優(yōu)化提升。一方面，常規(guī)組織培訓教育，提升館員業(yè)務操作技能，并通過專業(yè)知識教學和信息技術知識教學提升館員的知識層面，為其服務質(zhì)量的提升打下堅實基礎；另一方面，通過學歷教育、在職教育和學術交流、專題講座等方式的綜合應用，不斷提高館員的學歷水平和專業(yè)技能水平，為突破自身業(yè)務能力瓶頸、實現(xiàn)業(yè)務服務創(chuàng)新提供重要保障。館員的業(yè)務素質(zhì)得到有效提高，圖書館服務質(zhì)量也就能得到同步提高[5]。

3.5 合理引導讀者期望 從學生讀者的感性需求和個性化需求出發(fā)，能夠從另一層面切實提高圖書館服務質(zhì)量。首先，發(fā)揮圖書館組織文化的魅力，構建起圖書館的特色服務環(huán)境氛圍，獲取學生對圖書館的良好印象；其次，從學生的實際需求出發(fā)，堅持以人為本的服務原則，為學生提供人性化服務。當學生存在具體難題時，應主動向其進行詢問，并積極提供幫助，解決學生面臨的困難；此外，以服務承諾的方式強化館員的責任意識，促進圖書館服務質(zhì)量的不斷提升；合理引導學生讀者的期望，向?qū)W生詳細講解圖書館當前的服務內(nèi)容和不足之處，讓學生了解圖書館的服務優(yōu)勢，使其形成合理的服務期望。

4 結語

高職高專圖書館服務質(zhì)量的提升是高職高專院校在辦學教育和長足發(fā)展上的具體問題，也是突破院校服務瓶頸、樹立院校良好品牌的重要手段。為此，高職高專院校應當明確自身當前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀，針對服務存在的缺陷和不足提出有效的解決辦法，并落實服務質(zhì)量提升的有效策略。伴隨圖書館服務質(zhì)量的提升，院校的辦學質(zhì)量也就能相應提升。

[1] 袁潤紅. 關于提升高職院校圖書館服務質(zhì)量的探討[J]. 中國科教創(chuàng)新導刊,2013，(19):252.

[2] 司美蘭. 高職圖書館服務質(zhì)量的提升策略分析[J]. 才智,2012，(11):349.

[3] 顧 玲. 民辦院校圖書館服務質(zhì)量提升策略研究[J]. 科技資訊,2012,10，(31):256.

[4] 尹智慧. 基于學生讀者的高職圖書館服務提升策略[J]. 黑龍江檔案,2015，(2):115.

[5] 張彩霞. 提高高職院校圖書館信息服務質(zhì)量的策略探討[J]. 科技視界,2014，(14):199.

[責任編校：柯 莉]

2016-04-26

齊 佳(1989-)，女，鄭州市人，大專，助理館員，從事圖書管理工作。

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1008-9276(2016)06-0558-02