王磊

摘 要：知識管理是上世紀90 年代在美國形成的一門新興學科。近年來，隨著知識管理理念逐漸引入我國，知識管理愈發(fā)受到企業(yè)重視。根據(jù)已實施知識管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，本文主要就如何做好企業(yè)知識管理工作，提出幾點建議，以供大家交流探討。

關鍵詞：企業(yè)；知識管理；建議

知識管理是上世紀90 年代在美國形成的一門新興學科。近年來，隨著知識管理理念逐漸引入我國，知識管理愈發(fā)受到企業(yè)重視。由于知識管理是一個新的研究領域，到目前為止，對知識管理尚無統(tǒng)一的定義。按照美國德爾福集團創(chuàng)始人卡爾·弗拉保羅的說法：“知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑?！焙唵蔚刂v，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。知識管理的出發(fā)點是把知識視為企業(yè)發(fā)展的關鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識作為企業(yè)競爭和經(jīng)營的重要策略。而運用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力，是知識管理的最終目的。

知識管理是一門新興學科，尤其在我國研究和實踐的時間更是有限，企業(yè)該如何進行知識管理，目前還沒有系統(tǒng)的論述，而且不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)實施的方式也不盡相同。盡管如此，國內(nèi)外不少大型企業(yè)在知識管理方面還是進行了諸多有益的嘗試，取得了一定成效。這對我國企業(yè)在知識經(jīng)濟浪潮和激烈的市場競爭中開展知識管理，提升企業(yè)競爭能力，具有借鑒和指導意義。根據(jù)已實施知識管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，本文認為，知識共享是知識管理的核心目標，知識管理的任務是建立知識儲備、改進知識獲取、改善知識環(huán)境、推動知識轉(zhuǎn)化和知識創(chuàng)新、管理知識資產(chǎn)。因此，當前在我國企業(yè)管理中實施知識管理應該做好以下幾個方面的工作：

一、改變組織結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的“金字塔”型的組織中， 對人的管理主要依靠權力和責任的分配。組織中的每個人都在權力的架構(gòu)中生活和工作， 他們與上級很難進行平等的溝通，群眾的智能和創(chuàng)造力受到了極大的限制和損害。同時， 由于機構(gòu)臃腫、層次過多、協(xié)調(diào)不暢， 往往阻礙了信息的有效傳遞。而在知識經(jīng)濟時代， 信息網(wǎng)絡在企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個崗位普遍覆蓋， 使得每位員工在自己的崗位上都能了解全局、關心全局； 能及時地獲得信息和科學地運用信息共享、團隊精神， 共同參與和集體決策。因而， 組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化。

二、變革組織文化

組織文化是組織成員共同擁有的價值觀，它根源于組織的核心價值。建立一個讓組織成員對知識有正面想法、讓知識管理與組織現(xiàn)存文化相結(jié)合的組織文化，是知識管理項目成功的重要因素之一。企業(yè)高層必須推行特殊的管理手段，以激勵組織人員進行知識交流和分享，例如鼓勵和獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻、分享、學習等。組織在推行知識管理時，需要注意“文化的變革”，通過適當?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合知識管理的文化。但也不能忽略其它相關影響因素，如高層主管的支持、公司對于引進知識管理的基礎建設、知識及成員本身的特質(zhì)等。

三、組織企業(yè)的知識資源

在市場環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展不僅僅取決于擁有多少物質(zhì)資源、流動資金和多少市場占有率，相對來說，知識資源的地位和作用顯得更加重要。充分挖掘和利用企業(yè)的知識資源，直接關系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。要有效利用企業(yè)的知識資源，可以從以下三方面對企業(yè)知識資源實施有序的組織：

（一）構(gòu)建企業(yè)的知識地圖

知識地圖是企業(yè)知識資源的導航系統(tǒng)，顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況。構(gòu)建企業(yè)知識地圖是形成知識管理氛圍的關鍵因素。

（二）創(chuàng)建企業(yè)知識資源庫

企業(yè)知識資源庫用于儲存企業(yè)中的各類知識，它可以是文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。

（三）企業(yè)知識資源的整合

知識整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進行綜合、集成和再建構(gòu)，使其提升為新的知識體系。

四、建立知識共享體系

比爾·蓋茨說：“知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智商?！倍髽I(yè)智商的提高往往取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識。實施知識管理的難點在于如何鼓勵員工分享知識。知識分享往往難以自發(fā)地開展和完成，企業(yè)要努力創(chuàng)建樂意分享的企業(yè)文化，同時要有合適的途徑來進行知識分享。一方面要借助于合適的信息技術，如公司內(nèi)部網(wǎng)、辦公軟件等，另一方面要有適當?shù)牟块T來推行和組織實施。要充分開發(fā)資源，盤活學習設施，加大資金投入，改善學習環(huán)境，搭建高科技網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)信息共享。組織和個人樹立濃厚的學習興趣，養(yǎng)成良好的學習習慣，個人把學習作為一種生活的常態(tài)和人生境界，組織把學習作為實現(xiàn)組織目標組織創(chuàng)新的手段，形成“工作學習化，學習工作化”的良好局面。促進交流探討，形成人人想學習的學習風氣。

五、建立學習型組織

要解決我國企業(yè)在知識管理實踐中面臨的問題是一項長期而又艱巨的任務，只有建立學習型組織，在學習型組織的平臺上，重視企業(yè)文化的構(gòu)建與創(chuàng)新，完善知識管理制度，拓展知識管理方式方法，注重知識管理理論與實踐的結(jié)合，重視知識管理的持續(xù)性和連貫性，重視員工管理，并關注科技手段的應用，企業(yè)才能實現(xiàn)知識管理，從而獲得核心競爭能力。

六、完善知識管理制度，拓展知識管理方式和方法

制度建設是知識管理的保障。首先，要完善機構(gòu)設置制度，確保有專門的部門、人員組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的知識管理。其次，完善資源分配制度，確保知識學習方面擁有足夠的資金和資源。最后， 建立知識激勵機制是知識管理體系中不可缺少的環(huán)節(jié)，根據(jù)員工知識掌握和應用的考核結(jié)果，進行合理的獎勵和懲罰。在保證企業(yè)已經(jīng)擁有良好的知識運行環(huán)境的基礎上，應建立一套知識績效機制，如評價體系、獎懲機制等，促進員工將自己的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識并沉淀在公司的知識管理系統(tǒng)之中，成為公司資產(chǎn)的一部分。

參考文獻：

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