心理咨詢的語用策略及相關(guān)問題探討

王為群，李小珊

(蘭州交通大學(xué) 文學(xué)與國際漢學(xué)院，甘肅 蘭州　730070)

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心理咨詢的語用策略及相關(guān)問題探討

王為群，李小珊

(蘭州交通大學(xué) 文學(xué)與國際漢學(xué)院，甘肅 蘭州730070)

心理咨詢語言具有程式化、全面性、目的性、適應(yīng)性、迂回性、啟發(fā)性等特點，為了達(dá)到某種咨詢效果，咨詢師的語言或遵循或違背合作、禮貌等語用原則。咨詢初期，咨詢師要善于使用共情、自我暴露等語用策略，幫助來訪者消除距離感，敞開自己的心扉，以建立良好的咨訪關(guān)系。咨詢中后期，咨詢師則要巧妙地使用隱喻以及一系列技術(shù)性語用策略，高效地引導(dǎo)來訪者找到問題癥結(jié)，并幫助其予以解決。咨詢師在咨詢過程中所使用的語用策略，形成了獨特的語用功效，保證了咨詢工作的順利開展，對最終的咨詢效果起到了決定性的作用。

心理咨詢；語用原則；語用策略

對于以會談形式為主要療法的心理咨詢行業(yè)來講，語言已成為心理咨詢中不容忽視的重要工具。在咨詢過程中，了解咨詢語言的特點，掌握心理咨詢語言的語用策略，可以更好、更高效地實現(xiàn)咨訪雙方的交際目標(biāo)，以促使咨詢師幫助來訪者解決問題，培養(yǎng)來訪者健全的人格。

一、心理咨詢語言的特點

所謂心理咨詢，是咨詢師與來訪者之間在建立良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上，由其運用心理學(xué)專業(yè)的相關(guān)理論及技術(shù)，消除和緩解來訪者的問題或障礙，促使其人格向健康、協(xié)調(diào)的方向發(fā)展，自強自立的過程[1]。心理咨詢不同于日常的談話和聊天，它是心理咨詢師根據(jù)求助者的問題和癥結(jié)，按一定程序?qū)嵤┑挠嗅槍π缘氖鑼?dǎo)、治療過程。掌握言語的藝術(shù)并恰當(dāng)?shù)剡\用，可以達(dá)到心理調(diào)節(jié)甚至心理治療的目的。由此可見，咨詢師掌握好心理咨詢中的語言特點是尤為重要的。根據(jù)實踐研究，可以將心理咨詢語言的特點概括為:程式化、全面性、目的性、適應(yīng)性、迂回性、啟發(fā)性。

(一)程式化

心理咨詢的整個過程具有明顯的程式化特征，例如，在會話的初始階段，咨詢師往往不會急著進(jìn)行診療，而意在讓來訪者放松，以消除來訪者與咨詢師之間的距離感，使其與來訪者建立相互信任的咨訪關(guān)系，以便于進(jìn)一步了解癥狀，獲取有關(guān)信息，為接下來工作的展開作鋪墊；而在會話的結(jié)束階段，咨詢師則要避免來訪者對其產(chǎn)生過度依賴，引導(dǎo)其獨立自主地解決新問題，從而達(dá)到人格的完善。

(二)全面性

根據(jù)心理咨詢師的工作性質(zhì)可知，咨詢師與來訪者之間，在咨訪關(guān)系建立前，大多是陌生人的關(guān)系。咨詢師需要通過提問以及談話的方式來全面掌握來訪者的狀況，進(jìn)而洞察出來訪者的心理癥結(jié)所在[2]，為咨詢工作的展開打好基礎(chǔ)，這是心理咨詢工作的職業(yè)特性。

(三)目的性

心理咨詢會話具有很強的目的性。咨詢過程中，咨詢師的片言只語都有一定的意義，作為一個負(fù)責(zé)任且專業(yè)的咨詢師，不會浪費時間去和來訪者扯閑篇，任何一個話題的設(shè)定一定是為咨詢目標(biāo)服務(wù)的，都是為了完成共同的咨訪任務(wù)；因此，心理咨詢師在會話中要掌控全局、有的放矢，根據(jù)現(xiàn)有情況，使咨詢中的每句言語發(fā)揮其自身的功用和目的。

(四)適應(yīng)性

心理咨詢語言的適應(yīng)性主要體現(xiàn)在兩方面：首先，咨詢師在會談過程中不能使用過多的專業(yè)性語言，專業(yè)性太強、晦澀難懂的術(shù)語容易滋生來訪者的緊張情緒，這往往會阻礙咨詢的有效進(jìn)行。因此，咨詢師要選擇相對平實、通俗易懂的語言與來訪者溝通交流。其次，在心理咨詢的實際操作中，會有不同領(lǐng)域、不同文化層次、不同年齡段的求助者來訪，這就要求咨詢師要善于根據(jù)來訪者的年齡、身份以及個性化特點來選擇適合來訪者的語言，這樣有益于拉近雙方的距離，促使來訪者主動向咨詢師吐露心聲，排解煩惱，這將大大提高咨詢效率。

(五)迂回性

在咨詢過程中，為了避免與來訪者發(fā)生沖突，咨詢師常常采取間接的方式與來訪者展開會談。來訪者往往是因為心理存在一定的問題癥結(jié)才來求助于心理咨詢，以求得人格的健全完善，因此，他們的心靈是相對脆弱的，這就要求咨詢師在指出問題或建議、引導(dǎo)時語言要講究迂回性。例如當(dāng)來訪者情緒激動地闡釋一個其自身認(rèn)為正確的錯誤行為時，咨詢師往往以間接迂回的語言讓來訪者自己體會出自身行為的不當(dāng)，以防止因言語過于直白而導(dǎo)致其情緒激化，致使咨詢關(guān)系破裂。

(六)啟發(fā)性

咨詢師的責(zé)任和義務(wù)在于竭盡全力幫助來訪者解除心理問題，故對于咨詢師而言，是不適合直抒己見的，即不能生硬地將自己的見解、行為灌輸給來訪者，而應(yīng)通過有效的方式啟發(fā)引導(dǎo)來訪者自己去主動發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的有效方法，最終獨立地從困境中走出來[3]。

二、心理咨詢中的語用原則

心理咨詢的過程，實際上就是心理咨詢師和來訪者之間，通過大量的言語活動來解決來訪者內(nèi)心問題的過程。從語言學(xué)的角度認(rèn)識這個過程就是發(fā)話者和聽話者互動交流的過程，所以從語用學(xué)的理論出發(fā)，關(guān)注其言語行為和語用原則是合適且關(guān)鍵的。

(一)合作原則

格賴斯指出，在正常情況下，人們的交際總是有條理的，相互之間能夠順利溝通，為此交際雙方必須共同遵守某些基本原則，即合作原則(cooperative principle)。心理咨詢的職業(yè)性質(zhì)要求咨詢師在與來訪者的會話中要靈活運用合作原則，雙方在交談中都存在一個或一組共同的目的，因此，一切談話都以有利于咨詢?nèi)蝿?wù)的完成、有利于來訪者成長為目的，咨詢師要善于掌握全局，依據(jù)交談的目的或方向的變化而提供適切的話語。

在咨詢工作展開以前，咨詢師對于來訪者的情況通常是一無所知的。在會談中，咨詢師常常會進(jìn)行一系列的有意提問，然后通過來訪者的回答以及自我陳述漸漸找到問題的癥結(jié)，進(jìn)而幫助來訪者分析其存在的心理問題并引導(dǎo)其予以解決。根據(jù)合作原則可知，人們在交談過程中，要求語言簡明、思路清晰，避免產(chǎn)生交際誤差，從而提高交際效率，否則就是違背合作原則中的關(guān)聯(lián)和方式準(zhǔn)則。從根本上講，咨詢師和來訪者雙方都力圖盡快找出問題癥結(jié)并解決它[4]。

但是，有時也會有例外，心理咨詢這一職業(yè)性質(zhì)的特殊性有時需要刻意違背合作原則；例如，在一次咨詢會談中，一個在婚姻中長期處于壓抑狀態(tài)的主婦前來咨詢，咨詢初期，咨詢師為了解來訪者的情況而提出了一系列問題，但是來訪者并未理會咨詢師的問題，而用了相當(dāng)長的時間在述說和抱怨自己的境遇，很明顯，這是有礙于咨詢工作的進(jìn)一步展開的，會話違背了合作原則中的關(guān)聯(lián)原則。而咨詢師卻一直認(rèn)真傾聽并未打斷她，同時通過一些面部表情的反饋來表明對來訪者的積極關(guān)注。耐心等到對方的情緒漸漸平復(fù)后，接著開始引導(dǎo)來訪者解決問題，咨詢師以耐心等待來鼓勵她毫無顧忌地將內(nèi)心的苦惱吐露出來，以此獲得足夠的信息量并對癥下藥。同時，咨詢師順應(yīng)來訪者的情緒，使其盡情宣泄內(nèi)心的苦悶，這不失為一種有效的咨詢手段。

(二)禮貌原則

禮貌原則是由英國語言學(xué)家利奇提出的，他認(rèn)為禮貌原則包括六大類，即得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則[5]。那么，在心理咨詢中這些原則是怎樣表現(xiàn)的呢？

在一次實際會談中，咨詢師接待了一個來訪者，這位來訪者總是強迫自己去重復(fù)一些沒有意義的事情，來訪者也自知這些行為沒有必要，但還是控制不住自己去做，如果不去確認(rèn)和重復(fù)就會心神不寧，難以把心思放在其他事情上，因此非?？鄲?；在咨詢過程中，為了易于來訪者的心理接受，咨詢師在告訴對方這種強迫癥行為屬于焦慮障礙時，并沒有采用直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，而是稍作停頓后加上了“一些”這個詞。這是出于禮貌的考慮，以減小對來訪者心理的沖擊，減少對來訪者的消極面子(negative face)的威脅，使來訪者放松。但是最終咨詢師還是將“焦慮障礙”說了出來，這是由這一會話活動的特殊性決定的。心理咨詢師最終必須要讓來訪者清楚自己的問題癥結(jié)所在，讓他認(rèn)識到任何一個人都可能會產(chǎn)生不同程度的心理問題，出現(xiàn)不同程度的心理障礙。其目的是使來訪者放松，不給自己增加過多的心理負(fù)擔(dān)。對話中咨詢師的話語似乎違反了禮貌原則中的“同情”和“一致”原則，可是如果咨詢師為了禮貌而與來訪者保持了一致，那么就有可能使其誤入歧途，從而更加陷于困惑中難以自拔，進(jìn)而影響整個咨詢進(jìn)度和咨詢效果[6]。

三、心理咨詢中的語用策略

語用策略是語言使用者利用一定語境中的語言結(jié)構(gòu)的選擇產(chǎn)生的具體言語意義達(dá)到交際目的的手段和途徑[7]。在心理咨詢的整個過程中，咨詢師與來訪者是以對話的形式進(jìn)行交流、探討問題的。咨詢師作為掌控全局的核心人物，面對來訪者各個階段的狀態(tài)、特點以及易出現(xiàn)的問題，必須掌握不同的應(yīng)對策略以及解決方案，并通過有意的語用策略反饋給來訪者，從而產(chǎn)生心理咨詢這一職業(yè)的獨特語用功效。

(一)建立共情

所謂共情即是從來訪者角度，而并非咨詢師自己的認(rèn)知水平、價值取向去理解來訪者的能力。與來訪者建立共情，同時以共情的方式對來訪者給予反饋，是嘗試與來訪者一同思考，而不是代替其思考。具體闡釋為三點：首先，咨詢師要依據(jù)來訪者的言行，真正地走進(jìn)來訪者的內(nèi)心世界，去體會他的情感態(tài)度以及思維方式。其次，咨詢師要借助于自己的生活經(jīng)驗，來把握來訪者的具體經(jīng)歷與其人格之間的聯(lián)系，以利于更深刻地理解來訪者出現(xiàn)此種心理癥結(jié)的實質(zhì)。再次，咨詢師要巧用言語藝術(shù)，將自己的共情傳達(dá)給來訪者，表達(dá)對其所面臨問題的自我理解，影響對方并獲取進(jìn)一步反饋[8]。

例如，一個來訪者說：“父親對我實在太苛刻了，我曾試圖和我父親和諧相處，但毫無用處?！惫睬榈姆磻?yīng)是，“對于試圖與父親相處而又不成功這件事，你感到很沮喪”。相反，如果咨詢師說“你應(yīng)該進(jìn)一步努力去嘗試”，那么咨詢師的反應(yīng)就是從他自身的價值體系而非來訪者的立場出發(fā)的。在言語表達(dá)中，最能體現(xiàn)共情關(guān)系的一個詞語就是“我們”，根據(jù)對具體案例的分析發(fā)現(xiàn)，在咨詢中“我們”一詞的使用，能夠很好地表示出咨詢師與來訪者站在“同一立場”，更好地鼓勵來訪者進(jìn)行自我剖析、述說自己的問題。使來訪者與咨詢師之間建立親切、信任的關(guān)系。

(二)自我暴露

在與來訪者的交談中，咨詢師可以通過適度的自我暴露引起來訪者積極的期盼，減輕他們不必要的焦慮，增加來訪者與咨詢師的認(rèn)同感來增強咨詢關(guān)系。自我暴露可以直接進(jìn)行，也可以間接進(jìn)行。直接的自我暴露是通過言語表達(dá)和非言語行為，有意識和有目的地表露自己的生活體驗、生活經(jīng)歷等信息。間接的或并非有意的自我暴露，則可能通過每個詞語、表情、動作和情緒而表現(xiàn)出來。會談中這一語用策略的應(yīng)用，將大大縮短咨訪雙方的心理距離并增加相似性[9]。例如，一位因為患有強迫癥而嚴(yán)重影響正常生活的來訪者來心理咨詢，當(dāng)咨詢師流露出他本人與來訪者一樣，也在試圖克服某些不良行為時，這讓來訪者感到極大的放松，從而樹立了改變現(xiàn)狀的信心。

(三)積極關(guān)注

所謂積極關(guān)注，就是咨詢師更傾向于關(guān)注和肯定來訪者言行中積極、正能量的方面，以此幫助來訪者樹立積極的價值觀，擁有改變自己的信心。尤其是對于那些自卑感強、情緒消極或因遭遇挫折而心靈極度脆弱的來訪者，這一語用策略往往能幫助他們?nèi)?、客觀地認(rèn)識自己，善于發(fā)現(xiàn)自己的長處，重新燃起對未來的希望，從而使其樹立起信心，挖掘自身潛能，勇敢地向咨詢目標(biāo)前進(jìn)[10]。

案例1

一位因老公出軌而來咨詢的女性來訪者坐在咨詢室中聲淚俱下，不停地抱怨和述說自己的不幸，情緒消極。

咨詢師：我們無論誰遇到這種事情都會陷入痛苦之中，但你今天來到這里，就證明你敢于面對這個問題，并試圖找到解脫自己的方法，這就說明你非常勇敢而且理性。

案例中來訪者“哭”和“抱怨”的行為，均屬于負(fù)面情緒的一種宣泄，這些消極、灰暗的一面顯而易見。但即使如此，我們?nèi)耘f能發(fā)現(xiàn)來訪者積極、光明的一面?？梢钥隙ǖ氖?，來訪者前來求助并非是被咨詢師請來的，而是其自身在覺察出問題后主動來尋求幫助，說明其擁有改變自己現(xiàn)狀的愿望，想解決自身存在問題，咨詢師則應(yīng)積極關(guān)注這一點，對其予以肯定，幫助來訪者樹立信心，鼓勵并引導(dǎo)其找到并解決自身的問題癥結(jié)，促進(jìn)咨詢工作順利進(jìn)行。

(四)恰當(dāng)隱喻

恰當(dāng)?shù)厥褂秒[喻策略在咨詢過程中起著非常重要的作用。例如，在咨詢過程中，當(dāng)一個來訪者敘述既想下海創(chuàng)業(yè)又怕失敗時，咨詢師就可以以隱喻的方式間接表達(dá)自己想要說明的深層含義，讓來訪者領(lǐng)悟此含義。咨詢師可以跟來訪者說：“如果你很想吃樹上的蘋果，但可能會摔下來，你該怎么辦？”當(dāng)然，任何人都可以明白，咨詢師并不是真正想讓來訪者去摘蘋果，而是要通過這樣一個簡單的隱喻讓來訪者明白其中的喻意，自己去領(lǐng)悟，然后進(jìn)行選擇，最后走出心靈的迷區(qū)。

具體來講，隱喻在心理咨詢過程中起著至為關(guān)鍵的作用。首先，隱喻具有吸引力并可以建立良好的咨詢關(guān)系，可以更好地與來訪者參與到問題討論中，有助于咨詢的順利進(jìn)行；另一方面，隱喻可以繞過理性直接作用于來訪者潛意識層面，使咨詢師晦澀的言說易于被來訪者理解與領(lǐng)悟，拋開抽象的笨拙說服，以一種輕松的說法打動來訪者，使其更為清晰地感知自己的問題，進(jìn)而，使來訪者增強自主解決問題的能力[11]。

(五)巧用技術(shù)

1.重復(fù)技術(shù)

所謂重復(fù)技術(shù)，就是咨詢師刻意去重復(fù)來訪者的某句話、某一點具體表述，以引起來訪者對自己所述內(nèi)容的關(guān)注，進(jìn)而明確其所要表達(dá)的內(nèi)容，以此來幫助來訪者澄清其表達(dá)不清、邏輯混亂以及與事實相悖的內(nèi)容，進(jìn)而引導(dǎo)來訪者的談話方向，一步一步地將咨詢工作按照預(yù)想的方向?qū)訉诱归_。

案例2

一個因人際關(guān)系出現(xiàn)問題而前來尋求幫助的來訪者，19歲，女，學(xué)生。

來訪者：在與人相處的問題上，我不知道到底該怎么做了。從小受到的教育教會我，與人相處的前提是要相互信任，真誠待人。但現(xiàn)實經(jīng)驗讓我明白，相信別人的人就是個傻瓜，到底哪一種想法是對的呢？

咨詢師：你現(xiàn)在很矛盾，不知道是要聽從以前的教導(dǎo)選擇信任他人，還是聽從自己的經(jīng)驗不要信任他人。

來訪者：確實是，我寧愿不再相信別人，也不想自己再次受到傷害。

咨詢師：你寧愿不再相信別人，也不想自己再次受到傷害。

根據(jù)案例中來訪者所述，在人際交往過程中，來訪者表示內(nèi)心矛盾不知是否該信任別人，此時，咨詢師使用了重復(fù)技術(shù)，重復(fù)來訪者表達(dá)中的關(guān)鍵部分，“你現(xiàn)在很矛盾，不知道是要聽從以前的教導(dǎo)選擇信任他人，還是聽從自己的經(jīng)驗不要信任他人”，以此引起來訪者的重視，并作進(jìn)一步思考。根據(jù)來訪者的回答，咨詢師就可以明確來訪者真正想表達(dá)的內(nèi)容：“你寧愿不再相信別人，也不想自己再次受到傷害?！蓖ㄟ^重復(fù)技術(shù)，咨詢師引導(dǎo)來訪者剖析自己真正的想法，同時咨詢師也對來訪者的理解更加深入和準(zhǔn)確，由此促進(jìn)了咨詢的順利進(jìn)行。

2.內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)

內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)，也稱“釋義技術(shù)”或“說明技術(shù)”，這種技術(shù)較之于重復(fù)技術(shù)則增加了咨詢師的概括整理能力，此時咨詢師不單單是機械地重復(fù)來訪者的話，而是把其所述內(nèi)容簡明扼要地用自己的話反饋給來訪者，一方面可以確定自己是否準(zhǔn)確地理解了來訪者，是否抓住了來訪者的關(guān)注點，同時可以幫助來訪者理清思路，加強理解，促進(jìn)溝通，進(jìn)而將談話引至重要的方向。在釋義過程中通常以下面的短語開始，如“那看起來好像”“它看起來像”“你所說的是”或“你在告訴我的是”等等。

例如，一位經(jīng)常心理抑郁的來訪者談到自己的狀況，表明自己成天悶在臥室里并不能消減自己的抑郁情緒，咨詢師則以有效的釋義反饋說：“你已經(jīng)意識到，你需要離開臥室去外面走走，換換環(huán)境，以減緩自己的抑郁情緒。”來訪者對咨詢師的反應(yīng)進(jìn)行了思考，認(rèn)為咨詢師是理解自己的，所以又繼續(xù)與之進(jìn)行深入探討。這就說明咨詢師的釋義技術(shù)起到了很好的效果，咨詢師的釋義成功地引導(dǎo)了來訪者對自己的主要問題進(jìn)行進(jìn)一步剖析。如果咨詢師只是說“你知道，你要避免整天宅在臥室里，以消減你的抑郁情緒”，這樣就只是單純地重復(fù)來訪者的話，并沒有深入理解來訪者的意思，因此，咨詢師要善于把握情境，根據(jù)實際情況靈活有效地選用語用策略。

3.具體化技術(shù)

具體化技術(shù)是指咨詢師協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的觀點以及他們所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事情。深陷心理困擾的來訪者往往在敘述事件、表達(dá)思想、流露情感時出現(xiàn)模糊混亂、矛盾疊加的情況。這就會使得問題像一團(tuán)亂麻糾纏在一起，這也正是造成來訪者困擾的問題所在，咨詢師借助于具體化技術(shù)這一語用策略，幫助來訪者梳理其難以表述清楚的問題，掌握真實情況。同時，也使來訪者弄清自己的所思所感，從而促使咨詢的順利進(jìn)行[12]。同時我們還要注意，咨詢過程中咨詢師要認(rèn)真傾聽，針對與咨詢目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容發(fā)問，避免跑錯方向。

案例3

咨詢師：你能具體說說你哪一項能力不行，缺少什么樣的本事嗎？

來訪者：我都三十三了，還沒找到女朋友，沒有自己的房子，仍舊和父母住在一起，收入也不多。

咨詢師：曾經(jīng)有人喜歡你嗎？

來訪者：有，但我覺得她們不漂亮。

咨詢師：有人希望嫁給你嗎？

來訪者：算是有吧，過去有一個同事對我非常好，但她家不是本市的，個子也不高。

咨詢師：你每月的收入有多少？

來訪者：工資加上補助，有五千多元。

據(jù)案例3所述，咨詢師發(fā)現(xiàn)來訪者的問題并不能歸于他的無能、沒本事，而是因其擇偶標(biāo)準(zhǔn)過高才導(dǎo)致的。有女生喜歡過他、每月收入五千多元等情況，就可以證明他并非無能。來訪者問題的根源，在于其夸大了自己的問題，形成消極的自我暗示，進(jìn)而影響到了自己的情緒。咨詢師了解這一點后，就可以及時地使用具體的咨詢技術(shù)，有針對性地對其進(jìn)行治療。

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)，一些行之有效的語用策略的運用有利于咨詢師在心理咨詢過程中理清問診過程的脈絡(luò)，也有利于咨詢師的問診策略的發(fā)揮，對最終的咨詢效果甚至起到?jīng)Q定性的作用。因此，在咨詢工作中，心理咨詢師在掌握理論知識的同時，應(yīng)著重將視角放在言語的使用上，提高駕馭語言、運用語用策略等方面的能力，這樣才能達(dá)到理想的心理咨詢和治療效果。

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[6]謝萍.心理咨詢活動的語用研究[J].杭州師范學(xué)院學(xué)報：自然科學(xué)版,2003(3)：43-46.

[7]魏桂華.關(guān)于心理咨詢語言語用的探討[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015(17):210-211.

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[責(zé)任編輯龔勛]

2016-05-31

王為群(1962-)，男，甘肅涇川人，教授，主要從事比較詩學(xué)和中西比較文論研究。

B849.1

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1008-4630(2016)04-0056-05