王向榮，胡 慧，喬桂圓，王 凌

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運(yùn)用CIS管理理論建立新型護(hù)理人才培養(yǎng)模式

王向榮，胡 慧，喬桂圓，王 凌

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)是國(guó)內(nèi)外企業(yè)界高度重視和推崇的營(yíng)銷策略及經(jīng)營(yíng)管理方法,在護(hù)理人才培養(yǎng)中引入CIS管理理論,將護(hù)理的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和人性關(guān)懷融為一體建立護(hù)理人才培養(yǎng)模式,從護(hù)理職業(yè)理念、職業(yè)行為、職業(yè)形象全方位地培養(yǎng)學(xué)生,使其成為具有專業(yè)特色的復(fù)合型護(hù)理人才,從而滿足社會(huì)的需求。

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng);管理;護(hù)理學(xué)生;培養(yǎng)模式

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的到來(lái),健康產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,人們對(duì)健康水平的要求不斷提高,社會(huì)需要大量復(fù)合型護(hù)理人才以滿足人們對(duì)多元文化護(hù)理的需要。正是由于國(guó)內(nèi)外護(hù)理人才需求量的增大,致使全國(guó)各醫(yī)學(xué)院校大量招收護(hù)理學(xué)專業(yè)的學(xué)生。為了提高學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為社會(huì)輸送高素質(zhì)的護(hù)理人才,護(hù)理教育者需要根據(jù)當(dāng)前社會(huì)需求調(diào)整教育模式,以適應(yīng)國(guó)際化的護(hù)理人才培養(yǎng)的需要。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(corporate identity system,CIS)戰(zhàn)略是國(guó)內(nèi)外企業(yè)界高度重視和推崇的營(yíng)銷策略及經(jīng)營(yíng)管理方法,將CIS管理理論引入護(hù)理人才培養(yǎng)中,有利于規(guī)范護(hù)理職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)的要求。

1 CIS戰(zhàn)略

CIS是由企業(yè)理念識(shí)別(MI)、行為識(shí)別(BI)、視覺(jué)識(shí)別(VI)要素組成,反映企業(yè)內(nèi)在形象和外部形象。CIS的核心是理念識(shí)別,它是企業(yè)的哲學(xué)與文化、價(jià)值觀念、精神觀念和理想追求。行為識(shí)別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,按照企業(yè)的理念規(guī)范員工的行為,在社會(huì)中營(yíng)造良好的企業(yè)形象。視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)通過(guò)塑造可視形象,把企業(yè)的理念傳達(dá)給社會(huì)[1]。CIS戰(zhàn)略就是要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理,達(dá)到企業(yè)在價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)管理和行為規(guī)范的一致性,形成良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力,滿足社會(huì)的需求,創(chuàng)建良好的品牌形象。

2 護(hù)理教育體系引入CIS理論的意義

2.1 適應(yīng)護(hù)理教育國(guó)際化、規(guī)范化的要求 2011年2月國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)將護(hù)理學(xué)升為一級(jí)學(xué)科,2014年10月教育部高等學(xué)校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)頒布了護(hù)理學(xué)專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指出:要培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展,具有高尚職業(yè)情操、團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本的臨床護(hù)理工作能力,初步的教學(xué)能力、管理能力及科研能力,能在各類醫(yī)療衛(wèi)生、保健機(jī)構(gòu)從事護(hù)理和預(yù)防保健工作的專業(yè)人才。對(duì)高等護(hù)理教育提出了科學(xué)化、規(guī)范化、實(shí)用化的要求。培養(yǎng)目標(biāo)是整個(gè)專業(yè)的靈魂,它對(duì)護(hù)理教育活動(dòng)、教學(xué)內(nèi)容、形式和環(huán)節(jié)等方面起著定向和規(guī)范的作用,是專業(yè)教育的直接出發(fā)點(diǎn)和歸宿[2]。田莉[3]指出:目前我國(guó)護(hù)理人文課程體系未整體優(yōu)化,人文課程與專業(yè)課程及實(shí)踐環(huán)節(jié)之間缺乏相融性,顯性課程與隱性課程缺乏交叉滲透。引入CIS理論,從護(hù)理哲學(xué)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與方法、校園文化、社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等全方位進(jìn)行研究,尤其是要注意專業(yè)課程與通識(shí)教育課程的比例,理論課與實(shí)踐課的比例,要努力為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì),規(guī)范護(hù)理學(xué)生職業(yè)行為,從專業(yè)知識(shí)與技能、溝通能力、關(guān)懷能力等方面進(jìn)行培訓(xùn),才能培養(yǎng)出社會(huì)所需要的具有專業(yè)特色的復(fù)合型人才。

2.2 關(guān)注臨床需求,建立符合社會(huì)需要的人才培養(yǎng)模式 隨著醫(yī)療制度改革,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)機(jī)制呈多樣性,醫(yī)院只有不斷提高管理水平,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),突出自身的形象,才能取信于病人,使醫(yī)院處于持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。國(guó)外一些醫(yī)院非常注重醫(yī)院哲學(xué)的宣傳,如著名的美國(guó)梅奧診所的核心理念就是“病人的需要至上”；新加坡中央醫(yī)院的護(hù)理理念是“完美型護(hù)理”，所有醫(yī)療文書(shū)的尾頁(yè)都可以看到一個(gè)單詞(excellent),亞歷山大醫(yī)院的口號(hào)是:“為病人提供護(hù)理和服務(wù),像對(duì)待自己的母親一樣,無(wú)須特別安排?！盵4]臨床護(hù)理專家研究表明:CIS作為一種發(fā)展戰(zhàn)略,適應(yīng)于醫(yī)院的護(hù)理管理,在以病人為中心的護(hù)理哲理的指導(dǎo)下,能夠促使護(hù)理人才隊(duì)伍的建設(shè),提高護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度,有利于樹(shù)立良好的護(hù)理形象,使醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收[5-7]。醫(yī)院為了提高服務(wù)質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,在招聘工作人員時(shí)非常嚴(yán)格,從職業(yè)形象、專業(yè)知識(shí)與技能、倫理道德思想、身體素質(zhì)、綜合素養(yǎng)等全方位進(jìn)行選拔考核。為了提高學(xué)生職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,更好適應(yīng)社會(huì)需求,這就要求學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí)不能單純強(qiáng)調(diào)護(hù)理專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng),還需制定促進(jìn)人才全面發(fā)展的教育教學(xué)計(jì)劃。護(hù)理教育要順應(yīng)社會(huì)的需要,引入CIS理論,將護(hù)理的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和人性關(guān)懷融為一體建立護(hù)理人才培養(yǎng)模式,從職業(yè)理念、職業(yè)行為、職業(yè)形象全方位地來(lái)培養(yǎng)學(xué)生,使其成為具有專業(yè)特色的復(fù)合型護(hù)理人才,從而滿足社會(huì)的需求。

2.3 發(fā)揮中醫(yī)院校的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建護(hù)理教育品牌 由于現(xiàn)代社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需求量較大,所以各醫(yī)學(xué)院校大量招收護(hù)理專業(yè)的學(xué)生,護(hù)理崗位的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。隨著人們對(duì)健康服務(wù)的要求提高,人們不僅需要獲得安全有效的疾病治療護(hù)理,還大量需要預(yù)防保健知識(shí)的普及與指導(dǎo)。中醫(yī)院校在人才培養(yǎng)上要充分發(fā)揮其中醫(yī)養(yǎng)生康復(fù)、情致調(diào)養(yǎng)、中醫(yī)文化等方面的資源優(yōu)勢(shì),將傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)取長(zhǎng)補(bǔ)短,有機(jī)結(jié)合,將儒家仁學(xué)思想與現(xiàn)代護(hù)理觀融會(huì)貫通,挖掘護(hù)理內(nèi)涵,探索通過(guò)護(hù)理原動(dòng)力來(lái)解決健康問(wèn)題,培養(yǎng)出具有中醫(yī)特色的現(xiàn)代護(hù)理人才,提高學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,滿足社會(huì)需要,獲得良好的社會(huì)評(píng)價(jià)。

3 CIS理論在護(hù)理教育體系中的應(yīng)用

3.1 理念識(shí)別培養(yǎng)

3.1.1 確定護(hù)理教育哲理 醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)“仁心仁術(shù)”“大醫(yī)精誠(chéng)”,奉獻(xiàn)與關(guān)愛(ài),發(fā)揚(yáng)救死扶傷的醫(yī)學(xué)人道主義精神,加強(qiáng)慎獨(dú)能力的培養(yǎng)。南丁格爾曾說(shuō):護(hù)士,其實(shí)就是一個(gè)沒(méi)有翅膀的天使,是真、善、美的化身。護(hù)理院校要根據(jù)自身辦學(xué)特點(diǎn),提煉出自己的護(hù)理哲學(xué),作為指導(dǎo)培養(yǎng)人才宗旨。我院的辦學(xué)理念是“厚德博學(xué),和而不同”,培養(yǎng)具有中醫(yī)特色的適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理需要的人才。

3.1.2 加強(qiáng)職業(yè)倫理教育 護(hù)理人員要遵守醫(yī)學(xué)人道主義精神,對(duì)待服務(wù)對(duì)象要一視同仁,尊重服務(wù)對(duì)象的文化背景、價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等,為其提供人性化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。只有擁有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)才能完成救死扶傷的重任,加強(qiáng)職業(yè)倫理教育是醫(yī)學(xué)生教育的重要內(nèi)容。學(xué)校可以通過(guò)開(kāi)設(shè)《護(hù)理倫理學(xué)》《護(hù)理心理學(xué)》等課程，邀請(qǐng)優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)講座，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、觀看影視節(jié)目、學(xué)習(xí)優(yōu)秀護(hù)理人員事跡等多種途徑,讓學(xué)生謹(jǐn)記醫(yī)學(xué)的初衷,恪守職業(yè)規(guī)范,但不能僅限于課程教育,要將其貫穿于各專業(yè)課程和社會(huì)實(shí)踐中,讓學(xué)生切實(shí)體會(huì)到醫(yī)學(xué)人道主義的內(nèi)涵。

3.1.3 體現(xiàn)人文關(guān)懷 護(hù)理體現(xiàn)了對(duì)病人的人性關(guān)愛(ài),對(duì)整體人的生命價(jià)值的尊重,對(duì)護(hù)理人文思想和理念的弘揚(yáng)[8]。教師要發(fā)揮榜樣作用,感化傳遞關(guān)愛(ài),在實(shí)踐中注重護(hù)生人文精神和人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)。大力開(kāi)展以人文關(guān)懷為主題的社團(tuán)活動(dòng),讓學(xué)生體驗(yàn)關(guān)愛(ài)帶來(lái)的溫暖,構(gòu)建良好的人際關(guān)系、和諧的班級(jí)氛圍。重視尊重生命的教育,只有學(xué)生意識(shí)到對(duì)生命的珍視,學(xué)會(huì)了關(guān)愛(ài)他人,才能在工作中認(rèn)真仔細(xì)、精益求精,才能做到“有時(shí)候去治愈,常常去幫助,總是去慰藉”,體現(xiàn)出護(hù)理的核心——人性的關(guān)懷。

3.2 行為識(shí)別培養(yǎng)

3.2.1 明確護(hù)理職業(yè)能力的內(nèi)涵 白鳳霞等[9]認(rèn)為:我國(guó)護(hù)理教育缺乏護(hù)理專業(yè)特色,基本采用壓縮臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃后加上護(hù)理專業(yè)課的方法,影響了學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)同,最終造成護(hù)理人才的流失。這一現(xiàn)象已經(jīng)引起了護(hù)理教育者的關(guān)注,開(kāi)始探索護(hù)理專業(yè)課程設(shè)置的改革。現(xiàn)代護(hù)理強(qiáng)調(diào)從人的生理-心理-社會(huì)全方位地護(hù)理照顧病人,所以在課程設(shè)置上需要構(gòu)建公共基礎(chǔ)課程、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程、護(hù)理學(xué)專業(yè)課程、護(hù)理學(xué)專業(yè)實(shí)踐、護(hù)理人文社會(huì)科學(xué)課程的框架。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程設(shè)置研究,加強(qiáng)教學(xué)的科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性。通過(guò)職業(yè)教育,規(guī)范行為,提高護(hù)理學(xué)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)、護(hù)理技能、溝通能力、臨床評(píng)判能力、管理能力及教學(xué)科研能力。我院在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,進(jìn)行課程設(shè)置的調(diào)整,改變以往單純強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的思想,調(diào)整后人文課程設(shè)置由以前的7.2%提高到11.2%(不包括“二課”教育、英語(yǔ)課程及選修課程),實(shí)踐課程由以前的17.1%調(diào)整為21.3%。護(hù)理人才只有擁有了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和人文關(guān)懷能力才能完成救死扶傷和預(yù)防保健工作。

3.2.2 加強(qiáng)職業(yè)技能的規(guī)范化培訓(xùn) 制定護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化的職業(yè)培訓(xùn),為學(xué)生提供實(shí)踐的場(chǎng)所。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè),為學(xué)生營(yíng)造醫(yī)院真實(shí)環(huán)境,建立模擬病房、各專科治療室、功能檢測(cè)室、手術(shù)室等。在模擬病房,采取角色體驗(yàn)型教學(xué)模式,增加真人操作的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,加強(qiáng)反思學(xué)習(xí),促使學(xué)生對(duì)所經(jīng)歷的情境進(jìn)行分析和反省,從而提高認(rèn)知,積累經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)護(hù)理技能、溝通能力、臨床評(píng)判能力、合作能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練,將護(hù)生的人文關(guān)懷理念引向?qū)嵺`,提高護(hù)生的人文關(guān)懷能力。

3.2.3 促進(jìn)自主學(xué)習(xí)和自我發(fā)展 在大學(xué)里,教師不僅要為學(xué)生解惑,更重要的是“授之以漁”。以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),采用靈活多樣的教學(xué)方法與手段,如以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)(PBL)、翻轉(zhuǎn)課堂、微格教學(xué)、情境教學(xué)、臨床見(jiàn)習(xí)等,促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。鼓勵(lì)、指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,理論聯(lián)系實(shí)踐,不斷充實(shí)、完善自我,通過(guò)學(xué)習(xí)改變行為,以適應(yīng)未來(lái)不斷變化的社會(huì)健康保健需求。

3.3 視覺(jué)識(shí)別培養(yǎng)

3.3.1 定位可視形象 員工形象反映組織形象。護(hù)理人員整潔大方的儀表、文雅禮貌的舉止、良好的溝通能力、規(guī)范嫻熟的護(hù)理技術(shù),使病人感到親切,獲得安全感和信任感,使病人處于最佳的生理、心理狀態(tài),積極配合,盡早恢復(fù)健康[10]。當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)療糾紛日益增多,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。據(jù)調(diào)查,近年來(lái)醫(yī)療糾紛雖大幅上升,但醫(yī)療事故卻并未同步增加,這說(shuō)明目前的醫(yī)療糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問(wèn)題．而相當(dāng)部分是醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題,故醫(yī)方掌握必要的醫(yī)患溝通技巧顯得尤為重要[11]。通過(guò)開(kāi)設(shè)《人際溝通與禮儀》《護(hù)理美學(xué)》等相關(guān)課程,按照職業(yè)特點(diǎn),對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行規(guī)范著裝、儀容儀態(tài)、人際溝通等方面培訓(xùn),制定禮儀考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)踐考核。開(kāi)展與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)的社團(tuán)活動(dòng),如演講、文藝演出、操作技能比賽等,以提高學(xué)生的公眾形象意識(shí),認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段自身的形象反映學(xué)校教育水平,未來(lái)進(jìn)入工作崗位反映的將是醫(yī)院護(hù)理人員的形象,關(guān)系到社會(huì)對(duì)護(hù)理職業(yè)的認(rèn)可度,所以目前能否準(zhǔn)確定位職業(yè)形象將關(guān)系到未來(lái)職業(yè)的發(fā)展。

3.3.2 建設(shè)護(hù)理人文環(huán)境 根據(jù)護(hù)理學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)建設(shè)人文環(huán)境,讓人們一進(jìn)入護(hù)理學(xué)院就能感受到圣潔仁愛(ài)的氛圍,對(duì)學(xué)生起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)。如擺放雕刻著誓言的南丁格爾塑像,在墻壁上張貼杰出護(hù)理前輩的圖片及事跡簡(jiǎn)介,倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人道主義和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,加深對(duì)護(hù)理理念的認(rèn)識(shí)和理解。我院為了發(fā)揮其中醫(yī)特色的護(hù)理教育優(yōu)勢(shì),創(chuàng)辦了護(hù)理學(xué)院網(wǎng)站,標(biāo)出院訓(xùn)“厚德博學(xué),和而不同”,并設(shè)計(jì)了院徽,來(lái)激勵(lì)學(xué)生拓寬知識(shí),兼收并蓄。弘揚(yáng)中醫(yī)特色,選擇具有象征意義的中藥彩圖來(lái)激勵(lì)學(xué)生努力塑造完美的形象,如百合、丁香、七葉一枝花、紅景天,分別象征著圣潔高雅、勤勞奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌頑強(qiáng)、團(tuán)結(jié)奮斗。懸掛充滿朝氣的護(hù)士形象的宣傳畫(huà),對(duì)青年學(xué)子進(jìn)行奮發(fā)圖強(qiáng)的引導(dǎo)。

4 小結(jié)

我院將促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的CIS理論引入到高等護(hù)理教育中,有助于學(xué)校在遵循教學(xué)規(guī)律的同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)需求。近年來(lái)我院秉促進(jìn)人的全面發(fā)展為導(dǎo)向,在彰顯中醫(yī)護(hù)理特色的同時(shí)將護(hù)理的理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和人性關(guān)懷融為一體,在護(hù)理人才培養(yǎng)上取得了良好的成績(jī),就業(yè)率在97%左右,社會(huì)評(píng)價(jià)良好。教學(xué)質(zhì)量是護(hù)理教育的核心,學(xué)校要根據(jù)社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需求調(diào)整教學(xué)計(jì)劃,幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生在校期間形成正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀及健全的人格,規(guī)范職業(yè)行為,使之成為具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、愛(ài)崗敬業(yè)的人,以滿足人們對(duì)健康的需要,促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

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(本文編輯孫玉梅)

To establish new nursing talents training model by CIS management theory

Wang Xiangrong,Hu Hui,Qiao Guiyuan,etal

(School of Nursing,Hubei University of Chinese Medicine,Hubei 430065 China)

湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題,編號(hào):2012B083。

王向榮,副教授,碩士研究生,單位:430065,湖北中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院;胡慧、喬桂圓、王凌單位:430065,湖北中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院。

G642

B

10.3969/j.issn.1009-6493.2016.34.025

1009-6493(2016)12A-4308-03

2016-03-01;

2016-11-09)

引用信息 王向榮，胡慧，喬桂圓，等.運(yùn)用CIS管理理論建立新型護(hù)理人才培養(yǎng)模式[J].護(hù)理研究，2016，30(12A)：4308-4310.