張廣文

（中國水利水電第十三工程局醫(yī)院信息科，山東 德州 253000）

探析HIS系統(tǒng)硬件運維模式

張廣文

（中國水利水電第十三工程局醫(yī)院信息科，山東 德州 253000）

HIS系統(tǒng)是醫(yī)院信息化進程的重要組成部分，特別是其硬件的運維管理尤為重要，通過分析現(xiàn)有HIS系統(tǒng)硬件管理現(xiàn)狀，找出制度合規(guī)、組織管理、技術支持等3個關鍵點，基于關鍵點之上運用運維方法建立起適合醫(yī)院信息化的硬件運維管理模式，從而促進HIS系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用。

HIS系統(tǒng)；硬件運維模式；管理

1 我院HIS系統(tǒng)硬件運維現(xiàn)狀

1.1 運維成本高

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的硬件運維所需人員非常多，這也導致人力成本占總成本超過一半以上，涉及到流程維護、IT運維、人力成本等三方面的花費，流程運維包括日常運維、管理變更等，人力成本所占比例最高，因為招聘、培訓、在職教育都需要成本[4]。運維人員素質高低直接影響運維系統(tǒng)是否能正常運行，因此如何有效規(guī)劃運維人員管理系統(tǒng)非常重要。

1.2 運維被動控制

在醫(yī)院IT硬件運維中，大多數(shù)員工均處于被動低效率工作狀態(tài)，運維部門通?？偸鞘潞箢A警，只能在報警后或故障發(fā)生后才能做處理[5]。這也造成業(yè)務部門對信息服務部門的綜合服務并不十分滿意。

2 運維模式構建

2.1 研究方法和方案

現(xiàn)況調研結果：運用現(xiàn)有技術平臺對比分析日常更新數(shù)據，找出影響我院IT硬件運維管理的主要因素。小組討論后，隨機抽取各級（下級、同級、上級）醫(yī)療單位各1例作為調研樣本，討論現(xiàn)有行業(yè)存在的問題，總結歸納出標準硬件運維管理的因素。

總結解決方案：查閱相關文獻，收集已被使用的各種規(guī)章制度、操作流程、管理流程、績效考評、應急預案等信息，并充分考慮單一事后響應的管理模式、無序盲從的操作流程、被動處置的應對手段等影響因素，逐一制定對應解決方案[7-8]。經多角度論證解決方案可行性，初步制定一套比較完善的醫(yī)院HIS系統(tǒng)IT硬件運維管理模式。

2.2 方案設計

運用問卷調查，了解醫(yī)院信息科硬件運維人員的專業(yè)基本素質，充分掌握運維人員的實際操作能力水平。運用小組討論，深入探討與分析硬件運維所遇到的問題。第一，在總框架體系上，對子系統(tǒng)具體范圍實施詳細設計。第二，依據醫(yī)院現(xiàn)階段IT硬件管理實際情況，確定服務目標與內容、設計流程等。

2.3 技術實現(xiàn)

① 利用技術手段梳理評估目前醫(yī)院服務管理流程平臺與基礎設施監(jiān)控管理的需求，明確管理對象與架構、設計管理與監(jiān)控的考核指標，并依據管理制度要求，完成HIS系統(tǒng)硬件運維管理模式、流程、考核等平臺架構設計；② 在完成上述工作后，不斷優(yōu)化設計實施思路，在約定時間范圍，對該項目實行定期回訪，總結經驗，提出改進建議，做到一一對應。

2.4 具體模式架構

組織管理模式：制定規(guī)范的信息化硬件運維系統(tǒng)管理方式，明確崗位職責、部門設置，所有服務采用捆綁方式集中安排，構建高集成的信息化硬件運維模式，實現(xiàn)一對一點精準服務。啟動運維系統(tǒng)后，以需求為導向，科學設置機構、部門、人員，明確任務和職責，合理配置硬件運維資源。

制度規(guī)范模式：基于制度和實操兩個層面，制定運維過程中各要素的工作制度、流程。從系統(tǒng)運行和流程、細節(jié)管理、崗位實操三方面建立績效考評體系，保障經費來源，操作

規(guī)范。

技術支持模式：①構建兩大管理窗口：服務需求響應窗口針對業(yè)務客戶，系統(tǒng)運行管理窗口針對后臺技術人員。構建兩大管理平臺：流程管理平臺主管流程的運行，監(jiān)管平臺主管硬件設施的監(jiān)控運行。構建技術管理分系統(tǒng)：交流平臺、知識儲備庫、常規(guī)操作、流程反饋報表等，利于業(yè)務管理、績效考核。

3 研究結果

3.1 制度合規(guī)

制度合規(guī)即建立標準化運維管理制度，所建立的運維管理標準必須具有較高可實施性，目的是改變原有運維過于“被動”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)從被動到主動，從分散到集中，從事后補救到事前預警，從無序管理到有序管理。利用數(shù)據分析，根據硬件特征，綜合運維成本，選擇最恰當模式，堅持“利益最大化”原則，實現(xiàn)事后“救火”補救性模式向事前預警模式轉變。最終最大限度提升信息部門管理效率與服務水平，提高管理者與業(yè)務部門滿意度。

3.2 組織管理

組織管理即建立科學合理績效考核體系，所建立的績效考核體系以總體運行、流程管理、崗位職責為考核指標，并考量技術難點、任務量，運用加權法認定最終績效考核成績。最終極大提升運維人員工作積極性，利于工作總結及能力提升。

3.3 技術支持

技術支持這一塊主要指運維平臺創(chuàng)建，該平臺由四個系統(tǒng)構成，即維修記錄登記系統(tǒng)、事件分型系統(tǒng)、財務登記系統(tǒng)、員工工作量統(tǒng)計系統(tǒng)，處理事件時，依據類型、緊急程度處理或直接通知上級處理，總之，遵從及時性，跟蹤解決。

4 結束語

建立HIS系統(tǒng)硬件運維模式必須遵從科學合理原則，因為只有科學合理的運維模式才能有效降低硬件運維成本；除此之外，應遵從節(jié)能創(chuàng)新原則，并實施員工激勵機制，最終實現(xiàn)良性循環(huán)，促進HIS系統(tǒng)良好運行，大大提升響應速率，給醫(yī)院帶來利潤增長點。在具體實現(xiàn)過程中，應充分依據信息部門組織與人員結構，結合醫(yī)院規(guī)模與發(fā)展情況，選擇正確運維模式。

[1]劉晶，毛樹松，沈紹武．醫(yī)院信息系統(tǒng)體系框架與分類規(guī)范的思考[J]．中國衛(wèi)生信息管理雜志，2012，9(3)：39-42．

[2]鄭勝妹．淺談醫(yī)院信息科計算機硬件的維護工作[J]．信息與電腦(理論版)，2011，4(4)：175．

Analysis on the Operation and Maintenance Mode of HIS System Hardware

Zhang Guangwen
(China Water Conservancy and Hydropower Thirteenth Engineering Bureau,Dezhou 253000,Shandong)

tract】 HIS system is an important part of hospital informationization,especially its hardware operation management is particularly important.Through the analysis on the situation of existing HIS system hardware management,this paper finds out three key points which are the system compliance,organizational management,technical support.It establishes the hardware operation management mode suitable for the hospital informatization,to promote HIS system work better

words】 HIS system;hardware operation mode;management

R197.32

A

1008-6609(2016)09-0090-02

張廣文，男，山東德州人，本科，助理工程師，研究方向：軟件管理、硬件維護。