范靈秀 （貴州大學現(xiàn)代制造技術教育部重點實驗室 550025）

移情設計對設計過程模糊前端的有效控制

范靈秀 （貴州大學現(xiàn)代制造技術教育部重點實驗室 550025）

基于用戶體驗的移情設計的出現(xiàn)為產(chǎn)品設計中融入用戶情感打開了新思路。本文對移情設計方法進行探究，并探索該方法在產(chǎn)品設計中的應用。結果表明，在產(chǎn)品開發(fā)過程中的模糊前端融入移情設計，能夠有效幫助設計師突破固有的慣常思維，滿足用戶的情感需求。

移情設計；模糊前端；用戶體驗

隨著科技的進步，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，用戶對于產(chǎn)品的需求發(fā)生了巨大轉變?，F(xiàn)代設計過分強調產(chǎn)品的外觀和功能而忽略用戶使用過程中的心理感受，產(chǎn)品設計中也應該移入情感來滿足用戶的情感需求。因而設計師關注的重點也從產(chǎn)品的功能性、實用性等理性方面，轉移到用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗上。用戶體驗設計和用戶心理需求已成為研究產(chǎn)品和人的關系中的重點1。產(chǎn)品設計領域的移情是為了充分理解用戶的心理需求。移情設計通過研究用戶的外在表征來挖掘用戶的情感隱性需求，所以移情設計在產(chǎn)品開發(fā)階段具有重要價值。

一、移情與移情設計

移情（Empathy）這一詞源于美學，審美的移情作用是指人在觀察外界事物時，設身處于事物的境地，借由情感的橋梁將自己移入觀賞對象從而達到物我合一，以獲得審美愉悅的過程1。將不同的思想感情移入同一場景，也會對主體人造成不同的意象感知和審美感受，而這些感知和感受和主體之間相互影響，形成一個循環(huán)往復的過程。

移情雖然是一個美學上的范疇，但是從美學范疇中發(fā)展出來的移情設計卻是對用戶深層心理認知的探究。設計中的移情主要發(fā)生在產(chǎn)品與消費者之間，設計師將特定的情緒融入造型語言中2，引起消費者心理的共鳴及情感的共振，即通過移情化設計建立起產(chǎn)品與消費者間的無障礙認知通道3。與傳統(tǒng)產(chǎn)品設計方法相比，移情設計方法基于實際情境中真實用戶的各種表現(xiàn)，分析用戶行為、情感、心理等變化，獲得的數(shù)據(jù)更為有效具體，更加有助于設計師做出精準的設計決策。

二、移情設計的原則

移情設計追求的是體會用戶最真實感受并從產(chǎn)品出發(fā)填補用戶在某方面的理性需求與感性需求，所以更需要從日常生活中獲得信息與靈感。移情設計的基礎是觀察，觀察在現(xiàn)實的自然情境或者我們?yōu)橛脩籼峁┑脑O計原型中觀察用戶的實際反應。但是移情設計不是直接對用戶體驗的描述，如何構建產(chǎn)品真正的使用情境才是移情設計的研究重點，所以移情設計必須遵循以下原則：

1.分析產(chǎn)品真實的使用情境

移情設計要求設計師身臨其境，與真正的用戶交流。結合用戶的需求，分析在特定的物理環(huán)境中使用產(chǎn)品的狀態(tài)特點，會發(fā)現(xiàn)很多影響用戶體驗的潛在因素，并將其運用于設計中來有效解決設計問題。

2.選擇技術的合理性

設計最終要投產(chǎn)，根據(jù)目標用戶的特征來合理地選擇產(chǎn)品的技術平臺和開發(fā)技術，能夠有效地控制成本、避免風險，讓產(chǎn)品為多數(shù)人所消費。

3.不斷實踐和修正

移情設計的結果必須通過不斷的用戶測試和反饋，進行不斷的修改和再驗證，才能真正有效地融入設計前線。

4.趣味性

設計實驗要有一定的探索性和趣味性，才能充分調動用戶的情緒和積極性。

三、移情設計對設計模糊前端的有效控制

移情設計作為產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個環(huán)節(jié)，并不是一種對所有設計問題的通用解決方法。雖然設計師在整個產(chǎn)品幵發(fā)的過程中都在對用戶及其需求進行不斷深入的思考與分析，看似處處都充滿了移情，但是在整個開發(fā)流程中，為了使移情設計方法的效果最大化，運用移情設計的時間節(jié)點應該被詳細確定。產(chǎn)品開發(fā)早期的概念探索階段是采用移情設計方法的最佳時機，為了剖析用戶豐富而多變的情感特點，移情設計方法幫助設計師確立清晰而準確的設計定位。這里所提到的早期的產(chǎn)品概念探索就是整個設計過程的模糊前端3。

模糊前端（Fuzzy Front End，F(xiàn)FE）是在產(chǎn)品創(chuàng)新設計之前產(chǎn)生創(chuàng)造設想的階段，是創(chuàng)新設計開端、產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)動機和創(chuàng)新能否成功的關鍵4。在這個階段中的設計問題具有典型的開放性，為了獲得各方面有效依據(jù)來判定方案的可行性以及產(chǎn)品設計的方向，充分認識和理解用戶的心理想法就變得十分重要。該階段不同于其他設計階段對技術等理性因素的限制，其追求的是對用戶真正深入的了解以及給出盡可能多的可能性5。由于用戶在設計前期的影響越來越大，用戶很可能成為未來產(chǎn)品發(fā)展中設計方案的決策者。用戶和設計師將進行合作設計，而移情設計架起了共同設計的橋梁。

四、結語

隨著當今社會的飛速發(fā)展，人們的需求層次逐漸上升到馬斯洛需求層次論中所說的認知、情感等“衍生性需求”。設計師對于產(chǎn)品設計的要求不能局限在滿足用戶本能層次和行為層次的需求，如何在設計過程中加入情感已逐漸成為產(chǎn)品設計的研究熱點，而在設計的模糊前端運用移情能最大限度地發(fā)揮移情設計由人至人的作用。

注釋：

1.張佳寧.移情設計方法在產(chǎn)品設計中的應用[J].包裝工程，2015 （24）：144-147.

2.楊曉文.基于移情設計方法的情感意象研究[D].華東理工大學，2014：75.

3.賀傳熙.產(chǎn)品設計及使用過程中的認知摩擦的成因要素研究[D].江南大學，2010：92.

4.江屏，孫建廣，張換高.模糊前端驅動的產(chǎn)品創(chuàng)新設計過程與應用[J].計算機集成制造系統(tǒng)，2013（2）：370-381.

5.游歡.移情——建立產(chǎn)品設計中的用戶心理模型[D].武漢理工大學，2013：63.

范靈秀，碩士研究生。主要研究方向為計算機輔助設計與產(chǎn)品設計研究、產(chǎn)品創(chuàng)意設計。

國家科技支撐計劃項目（2014BAH05F01，2014BAH05F02，2014BAH05F03）