李思念

摘 要： 一個(gè)合格的醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人必須有過(guò)硬的技術(shù)、良好的心理素質(zhì)、較高的思想境界、良好的溝通技巧、良好的人際交往能力和很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目管理 醫(yī)院項(xiàng)目管理 負(fù)責(zé)人

一、導(dǎo)論

項(xiàng)目管理（Project management PM）的核心內(nèi)容作為一項(xiàng)基本原則，最初是在20世紀(jì)60年代為美國(guó)太空計(jì)劃的實(shí)施而發(fā)展起來(lái)的，后來(lái)迅速發(fā)展到政府、軍隊(duì)、工業(yè)等實(shí)務(wù)部門(mén)。項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)工作的系統(tǒng)性與目標(biāo)性，是一套非常有效的科學(xué)管理方法。項(xiàng)目管理縱向有啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、關(guān)閉五個(gè)過(guò)程；橫向有整合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理九大領(lǐng)域。簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目管理過(guò)程就是任務(wù)明確化過(guò)程，任務(wù)存在于所有的組織機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)任務(wù)就是項(xiàng)目的雛形，只要把任務(wù)明確，以想要得到的產(chǎn)出明確，把有限的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源投入明確了，項(xiàng)目就明確了。項(xiàng)目管理的方法在目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院管理中很少被用到。一般來(lái)說(shuō)，配置要求是項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理人即負(fù)責(zé)人。

團(tuán)隊(duì)核心成員一般4～7人、項(xiàng)目工作所需的擴(kuò)展成員、其他具有特定知識(shí)或技能的成員。在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理必須擁有四個(gè)基本權(quán)力：一是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，二是處罰權(quán)力，三是專家權(quán)力，四是對(duì)項(xiàng)目事務(wù)的決定權(quán)。

醫(yī)院的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人相當(dāng)于科主任的助理，他們必須以一種有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)的有組織的方式展開(kāi)一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)一些特定的目標(biāo)，滿足目前醫(yī)院運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的需求。每個(gè)醫(yī)院項(xiàng)目中又包含了來(lái)自不同部門(mén)的精英和資源，于是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人便成為必須，保證資源最大限度地發(fā)揮作用，項(xiàng)目按時(shí)完成，并且取得最好的效果。

那么，怎樣才能成為一個(gè)合格的醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呢？我認(rèn)為，應(yīng)該擁有以下幾種能力。

二、醫(yī)院的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人基本素養(yǎng)概述

（一）技術(shù)過(guò)硬

合格的醫(yī)院的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人需要有過(guò)硬的職業(yè)技能與豐富的經(jīng)驗(yàn)。比如一個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)管理項(xiàng)目，如果那個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人一點(diǎn)電腦知識(shí)都不知道，那么試問(wèn)他怎么知道該干些什么？怎么向其他組員分配任務(wù)？擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)才能大概估計(jì)每一個(gè)步驟需要花費(fèi)多少時(shí)間和多少精力，才能進(jìn)行合理的分配。而且，這兩者是讓他人信服、遵循你的安排的最佳品。

（二）心理素質(zhì)好

合格的醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人需要有良好的抗壓能力和應(yīng)變能力。不是所有項(xiàng)目都可以一帆風(fēng)順、擁有充足的時(shí)間和人力、按照原計(jì)劃一步一步毫不偏移地走完。更多的時(shí)候，為了追求更大的利益，每個(gè)項(xiàng)目都是爭(zhēng)分奪秒，過(guò)程中包含一些始料不及的變化。項(xiàng)目工作陷入困境或成本超支，計(jì)劃延遲和設(shè)備的技術(shù)問(wèn)題而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或當(dāng)醫(yī)保目標(biāo)變更或團(tuán)隊(duì)就某一問(wèn)題的適宜解決方案而產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，壓力會(huì)更大。這時(shí)，醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要保持鎮(zhèn)定冷靜，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、患者及醫(yī)院上層管理者不要因?yàn)榇煺鄱萑肜Ь场＿@要求醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人有良好的心理和身體素質(zhì)。在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與患者或團(tuán)隊(duì)與上層管理之間起到緩沖作用。如果患者或醫(yī)院上層管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程不是十分滿意，醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人就要承擔(dān)責(zé)任，以免團(tuán)隊(duì)受到打擊。同時(shí)，醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人要有幽默感，幽默能幫助醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人處理壓力，也能緩解可能存在于團(tuán)隊(duì)中的緊張氣氛。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人需要更多的資料進(jìn)行調(diào)查，澄清問(wèn)題，從而弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及復(fù)雜性，還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員詢問(wèn)一些如何解決問(wèn)題的建議。團(tuán)隊(duì)成員與醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一樣，全程都在參與項(xiàng)目，會(huì)更清楚問(wèn)題是什么，能提出有效的方案。最后，醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人與成員一起，利用技術(shù)，對(duì)有關(guān)信息作出估計(jì)，并提出最佳的解決方案，使問(wèn)題盡早解決。

（三）思想境界高

醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人良好的道德素質(zhì)是成為一個(gè)合格的管理人才的一個(gè)重大因素。從責(zé)任心講，醫(yī)院把這個(gè)項(xiàng)目交給你，就必須有高度的責(zé)任感，抱著必須完成和完成好的決心和毅力，不管是為了醫(yī)院的效益還是個(gè)人利益。再者，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)涉及資金甚至還有對(duì)社會(huì)的影響。所以，作為一個(gè)合格的醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其不僅要抵得住各種的誘惑，還要能從全局考慮問(wèn)題，作出最優(yōu)的決策。管理者的規(guī)劃能力并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制訂。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái)，斤斤計(jì)較個(gè)人的得與失，而且要適時(shí)讓員工了解醫(yī)院的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。有崇高的思想境界才能具備人格魅力，凝聚所有成員的力量克服困難，完成任務(wù)。

（四）有良好的溝通技巧和人際交往能力

醫(yī)院項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的溝通技巧和人際交往能力是最重要的。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中以“善于傾聽(tīng)”最重要。只有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，管理者可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要是一個(gè)良好的溝通者，他需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及醫(yī)保局、患者和醫(yī)院高層管理人員定期進(jìn)行交流溝通。經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通，可以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，征求到改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議，保持患者的滿意，避免發(fā)生意外，尤其在項(xiàng)目工作早期，更需要進(jìn)行非常完善的溝通，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立良好的工作關(guān)系，并對(duì)患者的預(yù)期目標(biāo)有清晰的理解。至于什么是有效的溝通，我覺(jué)得最基本的是有良好的口頭和書(shū)面溝通能力，并會(huì)通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通，了解情況。另外，聽(tīng)比說(shuō)要獲益更多，因此，優(yōu)秀的醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)花更多的時(shí)間聽(tīng)別人說(shuō)，而不是自己說(shuō)。例如，為了引導(dǎo)大家在重要問(wèn)題上踴躍發(fā)言，他們首先要拋磚引玉，先提出自己的看法；為了活躍討論，他們要提出問(wèn)題，并向團(tuán)隊(duì)成員征求對(duì)這些問(wèn)題的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而不是說(shuō)完自己的見(jiàn)解后馬上轉(zhuǎn)入下一個(gè)話題。在人際交往方面，醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都要建立良好的關(guān)系。這聽(tīng)起來(lái)似乎徒勞無(wú)益，實(shí)際上并非如此。良好的關(guān)系是項(xiàng)目順利進(jìn)行的催化劑，不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閭€(gè)人恩怨而導(dǎo)致成員不聽(tīng)醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指揮、導(dǎo)致項(xiàng)目停滯不前的情況。項(xiàng)目經(jīng)理所具備的良好人際交往能力會(huì)影響其他人員的思想和行為這類情況不能以強(qiáng)硬手段來(lái)操作，只能通過(guò)良好的人際關(guān)系才能達(dá)到預(yù)期效果。

三、具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力

醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)能力。民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等，這都往往考驗(yàn)管理者的決斷能力。其領(lǐng)導(dǎo)工作包括激勵(lì)項(xiàng)目成員齊心協(xié)力地工作，以成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。有效的項(xiàng)目管理需要采取參與和顧問(wèn)式的領(lǐng)導(dǎo)方式，醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以這種方式為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)向和教練作用，這種方法較之等級(jí)制的獨(dú)斷和指揮性的管理方式更加有效。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的參與和授權(quán)，個(gè)人對(duì)自己的工作希望擁有掌握和控制權(quán)，以表明他們有能力完成任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理使隊(duì)員參與那些涉及自身的決策中，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)擁有決定權(quán)。創(chuàng)造這樣一種授權(quán)的項(xiàng)目文化不僅要根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)給隊(duì)員分配職責(zé)，還要包括給隊(duì)員制訂工作計(jì)劃、控制工作進(jìn)程，以及解決妨礙工作進(jìn)程的問(wèn)題，給隊(duì)員授權(quán)，讓他們可以做出與其工作相關(guān)的決策。同時(shí)，醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定一個(gè)明確的綱領(lǐng)，如果合適，就應(yīng)包括一些限制。領(lǐng)導(dǎo)意味著醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)信心十足，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣，換句話說(shuō)，就是言行一致。如果醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望成員為使工作趕上進(jìn)程而留下來(lái)加班，就應(yīng)該首先留下來(lái)。醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所說(shuō)的和所做的一切都會(huì)成為成員期望的榜樣。醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須保持一種積極的態(tài)度，只有經(jīng)理做出表率，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能更有士氣地完成任務(wù)。有效的醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要一種“沒(méi)問(wèn)題”的態(tài)度，一種達(dá)到目的和克服困難的渴望。優(yōu)秀的醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不會(huì)因障礙或借口退縮不前，他們自信并相信項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。

四、結(jié)語(yǔ)

擁有以上五種能力，即使不能成為所有醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人中最優(yōu)秀的，至少會(huì)成為一個(gè)合格的、能帶領(lǐng)著你的團(tuán)隊(duì)，按時(shí)按量地完成既定的任務(wù)，并取得預(yù)期的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1]李峰，劉芳.論企業(yè)危機(jī)管理中的信息溝通[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，19（2）：112-113.

[2]季拜華.文化建設(shè)應(yīng)納入醫(yī)院管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2008，21（1）：63-64.

[3]張桂英，揚(yáng)健.談醫(yī)院形象與醫(yī)院相關(guān)效益[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2006，3（2）：132-133.

[4]楊國(guó)斌，夏合金.現(xiàn)代醫(yī)院文化的功能[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2000，7（1）：17-18.

[5]陳潔.醫(yī)院管理學(xué).北京：人民出版社，2005.

[6]許萍.如何有效建設(shè)醫(yī)院文化.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2009，6（3）.