文丨肖彬

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“58到家”為我們帶來活力

文丨肖彬

一年前，“58到家”落地福州初期，我作為一名傳統(tǒng)家庭服務企業(yè)的負責人，也和廣大家庭服務業(yè)老板一樣的心態(tài)，誠惶誠恐，認為狼來了，我們這些小羊是要被吃掉了，就看我們還有多長的壽命，也就是堅持一天是一天吧。悲觀情緒過后，不免還是要組織公司管理人員，認真分析當前形勢，調查市場行情。通過公司全體同仁的努力，我們一致認識到，58到家?guī)砹藟毫?，同時也是我們的動力，帶來了危機，也帶來了機遇。

我們先分析了公司的現狀。我們一直是做傳統(tǒng)的家政，即保姆、月嫂、護工、鐘點工，基本是足不出戶，等客上門。在沒有58威脅的情況下，發(fā)展還算順利，做到了福建省家庭服務業(yè)建設龍頭企業(yè)，2011年和2012年連續(xù)兩年被評為全國家庭服務業(yè)千戶企業(yè)?，F在58來了，再原地踏步，肯定是死路一條。求生的本能讓公司全體同仁開始動腦筋，集思廣益。通過數次的探討研究，大家認為，既然58的沖擊不可避免，我們面對困難不能退縮當逃兵，而是要迎接挑戰(zhàn)。

要想迎接挑戰(zhàn)，首先是增強內功。

怎么才能增強內功？一是提高服務質量，增加專業(yè)培訓人員。原來是保姆不培訓就可以上崗，現在改為保姆必須經過公司培訓才能上崗，隨來隨培訓，否則不予安排。在崗鐘點保潔員由原來的每月集中培訓一次改為每周培訓一次，并且要求更加嚴格，由原來的投訴三次予以罰款，改為投訴一次予以警告，投訴兩次予以罰款，投訴三次予以辭退，造成嚴重投訴的或者有吃拿卡要、小偷小摸行為的，上報家協服務平臺，錄入黑名單，向全行業(yè)、全社會公布，使其永遠不得從事家庭服務行業(yè)。有了嚴格的規(guī)范，提升了鐘點保潔員的自身要求，被客戶普遍認為服務質量上了一個檔次。

二是優(yōu)化服務，由等客上門改為服務上門。以前，客戶必須持身份證到公司各門店面試保姆，在門店簽訂合同，現在改為微信、QQ等多種形式，面試合適由公司工作人員送保姆上門簽訂服務合同，這樣既方便了客戶，也增加了簽單成功率，受到客戶的一致好評。

即使有以上這些措施，在58的沖擊下，業(yè)務還是只能原地踏步，難有更大的業(yè)務進展。做企業(yè)，不進則退，公司上下都認識到這個問題，于是我們再次擴展思路：不能故步自封，要走出去。

要想迎接挑戰(zhàn)，首先是增強內功。

一是提高服務質量，增加專業(yè)培訓人員。二是優(yōu)化服務，由等客上門改為服務上門。

我們在加強與海都公眾服務信息平臺合作的基礎上，與海峽家政信息平臺和中國社區(qū)網平臺合作成功，增加了業(yè)務量和營業(yè)收入。同時我們了解到，現在的物業(yè)服務行業(yè)為了提升自己的服務質量，也在尋求擴展服務范圍，公司派出得力的業(yè)務人員，尋找各大物業(yè)公司洽談合作，運用我們的人力資源增強物業(yè)的服務。在尋求物業(yè)公司合作的過程中，我們發(fā)現，他們也在尋找我們，于是一拍即合，出現了三贏局面——業(yè)主不出家門，找到物業(yè)就會獲得自己需求的一切服務，物業(yè)和我們又同時增加盈利。

公司有了更多的贏利點，也增強了管理人員的信心。沒有遠慮，必有近憂。公司在認真考察市場的基礎上，又增加了保潔服務，包括外墻清洗、電器清洗、石材翻新等。在以上多種措施下，公司創(chuàng)造了2015年盈利增長246%的佳績，同時獲得全國家庭服務業(yè)百強企業(yè)、福建省誠信家庭服務企業(yè)、福建省家庭服務業(yè)示范企業(yè)等榮譽。

最后我想說，是“58到家”為我們增加了新的活力，所以我們衷心感謝這樣的競爭對手！

（作者為福州鑫興源家政服務有限公司總經理）