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以君子之道擔(dān)好伙伴角色

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很欣賞工商銀行私人銀行的廣告語：“君子偕伙伴同行”。此語體現(xiàn)了一種高格局和低姿態(tài)，既表達(dá)了一種以伙伴之心攜手客戶并肩前行的意愿，又彰顯了大行禮待客戶尊重客戶的態(tài)度與風(fēng)范。在全球金融業(yè)“富人爭奪戰(zhàn)”日趨白熱化的今天，商業(yè)銀行更應(yīng)在私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中擔(dān)好伙伴角色。

工行尊私人銀行客戶為君子，無疑體現(xiàn)了一種對客戶的褒揚(yáng)和肯定，同時(shí)也因?yàn)?，“在中國，私人銀行客戶掌管企業(yè)、家業(yè)，在財(cái)富之上肩負(fù)責(zé)任，是知行合一的表率，堪當(dāng)‘君子’之稱?！蹦敲?，與君子同行，就當(dāng)行君子之道。

與君子同行，當(dāng)懷君子之德?！墩撜Z·里仁》中講：“君子懷德”。何謂“德”？簡言之，就是“利人、利他、利天下”的責(zé)任感。對于私人銀行來說，這里的利人、利他，主要就是利客戶、利行業(yè)，以此為基礎(chǔ)才能利天下。做好私行要“以融通之利，以伙伴之心，擔(dān)負(fù)企業(yè)家精神傳承、社會(huì)財(cái)富最大化之責(zé)任?！彼饺算y行服務(wù)主要是幫助高凈值客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富的保值增值、財(cái)富傳承，要以保障客戶資產(chǎn)安全和利益為最高原則。無論外界經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變化，作為經(jīng)營和管理風(fēng)險(xiǎn)的銀行機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)憑藉不斷完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在保障客戶資產(chǎn)安全的前提下，盡可能為其帶來穩(wěn)定的回報(bào)。同時(shí)，還要兼顧整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。在推廣私行業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“以德為先”，盡量做到規(guī)范、合法、服從行業(yè)大局、滿足監(jiān)管要求。如此，方可在私行的藍(lán)海中暢行無阻。

與君子同行，當(dāng)守君子之信?！度簳我分兄v：“唯君子為能信”。誠信乃企業(yè)生存之本，尤其是作為以信用為基礎(chǔ)的商業(yè)銀行，更應(yīng)固守這一根本。工商銀行之所以能夠躋身全球大型銀行行列，并在總資產(chǎn)和一級資本上雄居金融同業(yè)首位，正是因?yàn)槭冀K秉持了誠信文化，“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”作為其企業(yè)核心價(jià)值觀，在實(shí)踐中得到了較好貫穿。人無信不立，事無信不成，業(yè)無信不興。發(fā)展私行業(yè)務(wù)同樣要堅(jiān)守誠信理念。只有讓誠信理念滲入每位員工的血液中，使守信用、講信譽(yù)成為一種行為自覺，才能贏得客戶的信賴、取得股東的認(rèn)可、獲得社會(huì)的尊重，從根本上樹立起好口碑、好品牌、好形象；也才能夠促進(jìn)私行業(yè)務(wù)順利快速發(fā)展。

與君子同行，當(dāng)行君子之禮?！墩撜Z·顏淵》中講：“君子有禮”。禮，體現(xiàn)的是一種素養(yǎng)、一種品位、一種態(tài)度?！熬炊鵁o失、恭而有禮”乃君子風(fēng)范，它也應(yīng)該成為私行營銷的規(guī)制。私行業(yè)務(wù)首先是一種服務(wù)，且面對的是一個(gè)高凈值、高素質(zhì)、高要求的群體，“禮”之于其的重要性不言而喻。這從列支敦士登皇家銀行的營銷策略中也可見一斑。報(bào)道說，為了吸引中國新晉富豪客戶，歐洲小國列支敦士登的列支敦士登皇家銀行（LGT）想出一絕招：邀請客戶和該國公主瑪麗·馮·列支敦士登共品美酒。這規(guī)格、這品味！相信受邀客戶會(huì)感受到一種無比的榮耀!中國有句俗語：禮多人不怪。當(dāng)客戶從你的服務(wù)中體驗(yàn)到了被重視、被尊敬，感受到了文明、教養(yǎng)、品質(zhì)的力量，一般很難在你的引導(dǎo)下說“不”?！翱蛻糁辽稀薄胺?wù)至上”的理念在私行業(yè)務(wù)發(fā)展中應(yīng)該得到更徹底的貫徹。

當(dāng)然，君子之道還有很多，譬如“君子不器”——?jiǎng)?chuàng)新求變；“君子懷刑”——遵制守法；“君子易事”——和諧相處；“君子成人之美”——助人為樂，等等，這些都應(yīng)該成為私人銀行的服務(wù)理念。