程煊淇

(黑龍江省哈爾濱市哈爾濱公證處， 哈爾濱 150001)

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淺析公證行業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新之路

程煊淇

(黑龍江省哈爾濱市哈爾濱公證處， 哈爾濱 150001)

信息技術(shù)的興盛和廣被推崇促進了數(shù)據(jù)公證時代的到來，如何將取得的科技成果引入到公證行業(yè)，同時又不拘泥于現(xiàn)有的技術(shù)，培育新的業(yè)務(wù)增長點，是業(yè)內(nèi)人士永遠(yuǎn)不能停止的思考。

公證行業(yè)；大數(shù)據(jù)；創(chuàng)新

1 服務(wù)創(chuàng)新

我們假設(shè)公證處有較完善的數(shù)據(jù)倉庫，利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，讓客戶利用社交媒體，電子媒介這些渠道產(chǎn)生一些非結(jié)構(gòu)化的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以建立一個客戶獲取、細(xì)分與挽留的客戶全方位的視圖。這里面主要包括了客戶的基本數(shù)據(jù)，辦公證的情況以及社交網(wǎng)絡(luò)的相互關(guān)系，對于這些誠信的客戶，需要進行針對性的營銷客戶們需要的各種公證業(yè)務(wù)，這就相當(dāng)于農(nóng)業(yè)技術(shù)里面的 “滴灌”(滴灌是目前非常先進的灌溉技術(shù)，能夠?qū)B(yǎng)分與水通過最優(yōu)的形式讓植物得到灌溉)。

除發(fā)展傳統(tǒng)的民事領(lǐng)域的公證業(yè)務(wù)，主要以金融以及知識產(chǎn)權(quán)為主的新型公證體系變成公證朝著高端法律服務(wù)進步的道路。像目前明信公證處開展的非證明業(yè)務(wù)，為創(chuàng)新公證服務(wù)提供了新的亮點。相對于律所和中介，優(yōu)勢在于公證處的客流量較大，為我們提供了充足的客戶資源。我們?yōu)殂y行、小額信貸公司提供賦強公證，而新興的P2P的網(wǎng)貸，互聯(lián)網(wǎng)金融，基本上分成純平臺的形式和債權(quán)的轉(zhuǎn)讓形式以及線上模式或者線上線下結(jié)合模式，擔(dān)保模式和無擔(dān)保模式。

在淘寶上用支付寶買完東西會被提示是否轉(zhuǎn)賬為余額寶來實現(xiàn)對產(chǎn)品的交叉購買。那么公證行業(yè)可不可以實現(xiàn)交叉營銷呢？當(dāng)然不是簡單對客戶說，來辦了遺囑公證再來辦繼承公證。例如，徐匯公證處緊跟電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)，在全國首創(chuàng)電子郵件即時保管箱方案并將其推廣。那就可以在辦理公證的同時，根據(jù)大數(shù)據(jù)的客戶全景視圖，對有需要的客戶營銷電子郵件即時保管業(yè)務(wù)。對于有實力的大客戶，可以提高客戶忠誠度，免費為其提供電子郵件即時保管業(yè)務(wù)。專業(yè)公證服務(wù)系統(tǒng)不能只是保留在民事行為這個初級階段，必須對它進行擴大，對于民商事的行為整個過程都要有所涉及，建立成系統(tǒng)的公證服務(wù)鏈條。不能只是局限在一個人，而是要利用社會化媒體口碑效應(yīng)，擴展到他(她)的交際圈，形成系統(tǒng)化的公證圈服務(wù)。尤其是對于招標(biāo)、小額貸款等中介性質(zhì)比較強的業(yè)務(wù)。

我們每一天都需要發(fā)送很多的公證文書，當(dāng)事人必須要按照相關(guān)的規(guī)定進行簽署和取證回執(zhí)的程序，回執(zhí)不但是可以作為收訖的憑證，借大數(shù)據(jù)的分析，還能夠保證對取證的工作進行生命周期的相關(guān)管理。不同的人對取證的時間在敏感度上和需求上是不同的，經(jīng)過計算客戶們的客戶終身價值(指的是最近前來辦理公證時間，頻率等)對它做好排序，對于那些價值很大客戶要優(yōu)先，要給他們采取私人定制的取證時間，這樣可以有效的提升客戶的滿意程度和客戶的體驗。

2 技術(shù)更新

這里不是指大數(shù)據(jù)本身的技術(shù)更新，如大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，而是指公證行業(yè)技術(shù)應(yīng)用的更新。主要涉及一個數(shù)據(jù)整合、平臺整合的問題。

如今的大數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)巨頭所掌握，變成很多機構(gòu)的資源和核心的競爭力，它們不會輕易的進行共享以及開放。大數(shù)據(jù)被很多的數(shù)據(jù)商控制以及壟斷，它們都變成了大數(shù)據(jù)的一個個孤島，這樣的情況會讓大數(shù)據(jù)的價值受到局限和影響。因為它嚴(yán)重的違反數(shù)據(jù)價值自身的本質(zhì)。中國目前還沒有發(fā)展成完善的征信系統(tǒng)，央行的征信系統(tǒng)只覆蓋了不到四分之一的人口，阿里巴巴已經(jīng)申請根據(jù)淘寶上的用戶交易數(shù)據(jù)來賣自己個人征信產(chǎn)品，公證行業(yè)辦理公證的過程中積累了很多用戶的數(shù)據(jù)，我們是能夠通過大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)里面的信用信息，銀行擁有的數(shù)據(jù)做好數(shù)據(jù)的整合工作，建立完善的數(shù)據(jù)交易系統(tǒng)，同時可以公開客戶在信用數(shù)據(jù)方面的信息，成為大數(shù)據(jù)開放的倡導(dǎo)者和踐行者。利用這些信用數(shù)據(jù)可以建立一個反欺詐模型，降低公證業(yè)務(wù)的風(fēng)險。

平臺整合主要是指網(wǎng)上辦證平臺(已實現(xiàn))、信息共享平臺、云平臺的整合，實現(xiàn)“三臺合一”。

網(wǎng)上辦證平臺可以在時間上減少客戶的成本(如路上堵車、辦證等待等)，減少了空間的限制，在家可以跟公證機構(gòu)實現(xiàn)信息傳輸。我們可以暢想一下類似于ATM自動取款機有個自動公證機的自助終端，利用身份證和指紋進行雙重的識別，同時交叉檢驗的相關(guān)技術(shù)作為輔助第三方驗證，確定客戶信息在真實方面的檢查手段，利用輸入相關(guān)數(shù)據(jù)對各種各樣的證書進行真假的判斷，利用電子簽名以及云端檢查做完所有公證的流程，發(fā)展成電子公證書，一些流程簡單的公證業(yè)務(wù)就完全可以通過自助終端來辦理。

信息共享平臺首先是公證行業(yè)內(nèi)部的信息共享，特別是對在一個地區(qū)或城市的公證處更有實際意義。其次是我們與行業(yè)外像金融業(yè)，房地業(yè)等等信息的資源共享整合。這對我們進行辦理賦強的公證以及不動產(chǎn)公證等業(yè)務(wù)會起到很大的幫助?；蛟S有這樣的疑問，如果共享平臺都普及了，這些公證業(yè)務(wù)還有存在的必要嗎？筆者個人覺得是有的，第一個原因電子數(shù)據(jù)的查詢，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用永遠(yuǎn)不能取代人類的邏輯判斷。第二個原因技術(shù)安全問題，共享平臺也給黑客提供了舞臺，規(guī)避風(fēng)險得到的利益也給黑客提供了足夠的動力，也許技術(shù)上的防范(如黑客的惡意篡改)成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人力成本。第三個就是隱私安全問題，很難把握共享數(shù)據(jù)與保護隱私的度。

云平臺雖然數(shù)據(jù)在云端，但是存儲機器需要落地。IBM的小型機，Oracle的軟件，EMC的存儲的國外標(biāo)配，很難實現(xiàn)去“IOE”化。同時本身電子證據(jù)也存在著爭議和分歧，需要更多專業(yè)的技術(shù)來保障。如從數(shù)據(jù)來源這個渠道來看，電子證據(jù)必須要同時有正本和副本才可以，和它對應(yīng)的就是要區(qū)分證明的等級。如果從分類來看，怎樣歸類電子證據(jù)，關(guān)系到個人隱私與待證事實的平衡。從效力看，電子證據(jù)是否保持真實性需進行專業(yè)審查。

所以目前亟待解決的是網(wǎng)絡(luò)辦證平臺的普及和同城間的信息共享平臺的建立。

3 管理創(chuàng)新

3.1 客戶管理

經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，讓廣大的客戶利用社交媒體和電子終端出現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以建立客戶全方位的視圖。進行客戶細(xì)分，將不誠信客戶列入黑名單，降低公證風(fēng)險。

3.2 業(yè)務(wù)管理

大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，可以有效的獲得客戶反饋的相關(guān)信息，了解客戶具體的需求，做好深入的研究，對公證業(yè)務(wù)的資源進行合理的配置。例如我們需要了解每月業(yè)務(wù)需求的主要情況，峰值在那些天，怎樣安排公證人員的數(shù)量是最合理的。

3.3 營銷思路

利用大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，經(jīng)過多種形式的用戶數(shù)據(jù)做出挖掘，包括公證消費的數(shù)據(jù)，社會媒體的內(nèi)容等，做好追蹤和研究，提高營銷的精準(zhǔn)化水平。利用大數(shù)據(jù)去系統(tǒng)的分析公證處在客戶心里的口碑，根據(jù)客戶的需要進一步改善服務(wù)的水平。

3.4 風(fēng)險控制

大數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)可以讓公證處準(zhǔn)確的了解客戶自然以及行為的屬性，通過對客戶的行為，客戶的信用以及客戶風(fēng)險的分析，建立好反欺詐防護系統(tǒng)。

3.5 內(nèi)部管理及流程優(yōu)化

大數(shù)據(jù)能增加公證處內(nèi)部透明，讓企業(yè)里面上級和下級的信息溝通變得通暢。還可以依照大數(shù)據(jù)對企業(yè)內(nèi)部的流程進行優(yōu)化，大力的提升公證處的工作效能。但是也挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)部門的劃分，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我們是否有必要成立互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部值得研究。

信息技術(shù)的興盛和廣被推崇促進了數(shù)據(jù)公證時代的到來，如何將取得的科技成果引入到公證行業(yè)，同時又不拘泥于現(xiàn)有的技術(shù)，培育新的業(yè)務(wù)增長點，是我們永遠(yuǎn)不能停止的思考。面對未來，我們要做到不拋棄、不放棄，不拋棄傳統(tǒng)的公證業(yè)務(wù)，不放棄對新數(shù)據(jù)的探索，守護數(shù)據(jù)正能量，讓公證在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋暢快的遨游。

[1] 孫亞麗，姚娟.大數(shù)據(jù)時代下公證行業(yè)的應(yīng)對[J].中國公證，2016，(02)：184.

[2] 駱正林.大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)業(yè)變革與社會公正[J].新疆大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)·人文社會科學(xué)版)，2016，(02)：125.

Analysis on innovation of big data in notarization industry

CHENG Xuan-qi

(Harbin Notary Office of Heilongjiang Province, Harbin 150001, China)

The development of information technology has promoted the era of data notarization. How to bring the sci-tech achievements into notarization industry, while not sticking to the existing technology and cultivating new economic growth point will be the issue needs to be thinking deeply.

Notarization industry; Big data; Innovation

2016-09-08

程煊淇(1984-)，女， 碩士。

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