蔣浩

（安徽財經(jīng)大學(xué) 外國語學(xué)院，安徽 蚌埠 233030）

關(guān)注個體心理差異，因勢利導(dǎo)“人職匹配”

蔣浩

（安徽財經(jīng)大學(xué) 外國語學(xué)院，安徽 蚌埠 233030）

大學(xué)階段，是形成個體的人生觀、價值觀、世界觀的重要階段，大學(xué)生在接受系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，也在修讀知識習(xí)得之外的種種人生必修課程。他們不斷摸索與實踐“社會人”的角色，縮小高知識水平與低能力水平的差距，逐漸完成角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)知—情—意—行的統(tǒng)一。在大學(xué)生社會化的過程中，由于個體成長環(huán)境多元化，個體的心理發(fā)展具有明顯的差異性。因此，本論文以一例焦慮情緒障礙典型案例為研究對象，分析在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作開展過程中，關(guān)注心理健康的重要性與現(xiàn)實意義。大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，應(yīng)掌握大學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，充分關(guān)注并尊重其個體差異，才能夠因勢利導(dǎo)，真正做到“人職匹配”，幫助其實現(xiàn)人生價值。

情緒障礙；異常心理；就業(yè)指導(dǎo)

大學(xué)生心理危機干預(yù)是高校心理健康教育工作的一個重要方面，危機的預(yù)防與解除，不僅僅是心理健康教育研究的重點，也逐漸成為大學(xué)生思想政治教育與日常管理工作的難點。當前，大學(xué)生就業(yè)與個人職業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為全社會關(guān)注的熱點，因就業(yè)壓力產(chǎn)生心理問題而導(dǎo)致的極端事件頻頻發(fā)生，給全社會敲響了警鐘。全面認識大學(xué)生心理危機，及時了解危機事件的動態(tài)發(fā)展，獲取心理危機干預(yù)的先機，準確區(qū)分心理危機與心理疾病，把握心理健康維護的方式、方法，是解決大學(xué)生發(fā)展性問題的有效途徑，其對于維護高校校園環(huán)境的穩(wěn)定與安全，實現(xiàn)“以人為本”，促進大學(xué)生個體的身心健康，引導(dǎo)其學(xué)有所用、學(xué)有所成，踐行個體的職業(yè)理想，有著重要的現(xiàn)實意義。

一、案例背景

筆者是一名輔導(dǎo)員，2009年10月，筆者所帶的班級，處于大四階段。Z同學(xué)是大二的春節(jié)學(xué)期由XX學(xué)院轉(zhuǎn)專業(yè)的一名特殊成員，筆者對Z的關(guān)注，始于Z轉(zhuǎn)來的那一天。通過日常工作的接觸，筆者了解到Z是一個有毅力、懂事顧家、有點固執(zhí)的孩子。Z的家庭經(jīng)濟條件較差，從大二開始，Z通過辦理生源地助學(xué)貸款分擔家庭困難，繼續(xù)學(xué)業(yè)，其課余時間以帶多份家教的方式來解決經(jīng)濟生活上的困難；Z學(xué)習(xí)很刻苦，對學(xué)業(yè)繁重的轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生來說，Z在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)實屬優(yōu)秀。

2009年“十一”國慶長假期間，在日常的短信聊天過程中，筆者發(fā)現(xiàn)Z同學(xué)有異常表現(xiàn)。對于家庭經(jīng)濟困難的現(xiàn)狀以及即將面臨的大四下學(xué)期的實習(xí)與就業(yè)，Z很焦慮，焦慮的程度超出了正常的范圍?！笆弧奔倨诮Y(jié)束后，Z拒絕按時返校上課，并要求請假提前進入實習(xí)階段。鑒于強制要求Z返校上課可能加重其焦慮情緒的特殊情況，筆者向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報后，同意其請假要求，并與其母親取得聯(lián)系，要求其母親來校辦理請假手續(xù)，并向其母親反映Z近期焦慮的狀態(tài)，要求雙方保持聯(lián)系，關(guān)注Z的動態(tài)。兩周后，Z返校，情緒稍顯失落，但屬于正常的范圍之內(nèi)。2009年10月29日，在Z返校后的第五天上午，Z出現(xiàn)精神異常狀況，校心理咨詢中心診斷為：沒有自知力，心理異常。筆者在接到通知后，立即與Z的母親取得聯(lián)系，要求其前往學(xué)校。隨即匯報院領(lǐng)導(dǎo)并安排班級學(xué)生干部進行24小時值班，看護照顧Z的飲食起居。筆者陪伴Z至晚間其母親到達，將Z的異常變現(xiàn)告知其母親，建議立即就診并積極為其聯(lián)系專業(yè)醫(yī)院進行入院治療。2009年10月30日，Z的診治結(jié)果是：偏執(zhí)型分裂癥。

二、工作思路

作為情緒障礙的一種，焦慮是指在缺乏充分的事實根據(jù)和客觀因素的情況下，對其自身健康或者其他問題感到憂慮不安，緊張害怕、顧慮重重，猶如大禍臨頭，惶惶不可終日，即使多方解勸也不能消除。本案例中，Z同學(xué)因貧困和就業(yè)雙重壓力引發(fā)焦慮情緒障礙，導(dǎo)致偏執(zhí)型分裂癥，Z同學(xué)的心理狀態(tài)已經(jīng)處于異常范圍。對異常心理，干預(yù)的一般原則是，通過藥物治療，將心理狀態(tài)由異常狀態(tài)調(diào)節(jié)至正常狀態(tài)，再解決現(xiàn)實問題。本案例的處理，首先考慮第一時間將Z轉(zhuǎn)介到專業(yè)治療機構(gòu)，進行診斷和藥物治療。待藥物治療待病情好轉(zhuǎn)后，結(jié)合心理咨詢進行心理健康的跟蹤和維護。在恢復(fù)Z自知力的前提下，根據(jù)其個體性格特點、職業(yè)發(fā)展需要，通過心理危機干預(yù)，因勢利導(dǎo)，幫助其在身心健康的狀態(tài)下，實現(xiàn)人職匹配。

三、案例做法

（一）密切關(guān)注焦慮情緒，靈活進行日常管理

對于Z的焦慮情緒干預(yù)，筆者的做法是：思想上高度重視，具體執(zhí)行上以安撫情緒、疏解心結(jié)、陪伴傾訴等方式為主。“內(nèi)緊外松”式心理危機干預(yù)的目的是緩解Z的高度緊張情緒，引導(dǎo)其客觀評價自身面臨的困難；通過現(xiàn)狀分析，幫助其認識到當前困難的暫時性；對于Z心理疾病的轉(zhuǎn)介治療，筆者為Z爭取到了最寶貴的治療時間；Z病情好轉(zhuǎn)后，筆者為重建Z的信心，以其職業(yè)理想為藍圖，與其一起設(shè)想畢業(yè)后的發(fā)展，以冥想的方式滿足其通過自身努力解決現(xiàn)實困境的心理需求，緩解其心理障礙。在案例處理過程中，針對其在“十一”假期后不愿意按時返校上課的情況，經(jīng)過與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的商討，同意其暫時留在家中，按照其自身規(guī)劃的實習(xí)時間進行實習(xí)，靈活處理學(xué)生需要與學(xué)生日常管理的矛盾。目的是暫時將Z與壓力源之一——學(xué)習(xí)壓力隔離開，同時，期待其通過自身的努力，幫助其認識到現(xiàn)實與理想只有一步之遙，重新點燃其對生活的信心。

（二）積極聯(lián)系學(xué)生家長，充分啟動社會支持系統(tǒng)

作為學(xué)生的監(jiān)護人，家長在學(xué)生的成長成才過程中，具有不可替代的作用，是學(xué)生的社會支持系統(tǒng)中最重要的組成部分。學(xué)校與家庭之間，只有通過無障礙的溝通，才能達到最優(yōu)質(zhì)的學(xué)生教育管理效果。在Z的情緒出現(xiàn)異常初期，筆者通過觀察，明確事態(tài)的可控性，及時與家長取得聯(lián)系，讓家長重視學(xué)生的異常，及時關(guān)注Z的情緒動態(tài)發(fā)展。當Z在返校后，情緒出現(xiàn)異常波動，心理障礙朝向惡化趨勢發(fā)展，筆者在知曉后的第一時間，與其母親取得聯(lián)系，要求其前往學(xué)校，密切關(guān)注學(xué)生的身心健康。在Z心理異常階段，安排班級學(xué)生干部進行24小時值班，看護照顧Z的飲食起居。筆者陪伴Z至晚間其母親到達，將Z的異常具體表現(xiàn)告知其母親，并建議立即就診。同時，在校心理咨詢中心老師的幫助下，準確區(qū)分心理危機和心理疾病，積極聯(lián)系心理疾病治療的轉(zhuǎn)介機構(gòu)，幫助Z在專業(yè)治療機構(gòu)盡快確診治療。

（三）體察學(xué)生發(fā)展需要，強化服務(wù)育人意識

2009年10月30日，Z的診治結(jié)果是：偏執(zhí)型分裂癥。其母親在第一次來校溝通交流中，隱瞞了Z的家族病史，影響了學(xué)校對Z的異常情況的提前監(jiān)控。針對Z即將畢業(yè)，若辦理休學(xué)，會直接影響其學(xué)業(yè)及以后的發(fā)展，筆者從學(xué)生的長遠發(fā)展考慮，大膽地向院領(lǐng)導(dǎo)申請，給予Z長期病假，直至其可以康復(fù)出院，進行正常的學(xué)習(xí)和生活。校方采納了筆者的建議。在Z住院治療期間，筆者與Z的母親保持聯(lián)系，時刻關(guān)注Z的病情，并考慮到Z的家庭經(jīng)濟情況，積極奔走于Z的醫(yī)藥費報銷。在Z的一個月治療出院返校前，筆者考慮到Z的病情可能會出現(xiàn)不穩(wěn)定狀況，積極向校方申請單間學(xué)生宿舍，幫助其母親陪讀，并安排班級學(xué)習(xí)委員及同學(xué)，幫助Z補習(xí)缺課課程，Z最終順利完成了大學(xué)最后一場期末考試，修滿學(xué)分，順利畢業(yè)。通過心與心的交流，以關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生為出發(fā)點，筆者與家長建立了深厚的感情，幫助學(xué)生走出成長的霧霾。

（四）關(guān)注尊重個體差異，因勢利導(dǎo)“人職匹配”

Z同學(xué)積極上進、學(xué)習(xí)認真，有責(zé)任心，熱愛教師這一職業(yè)，對自身的職業(yè)發(fā)展有清晰的規(guī)劃，在大三階段備考了教師職格證，課余時間通過做家教儲備職業(yè)能力。針對Z突發(fā)的心理疾病，筆者在做好Z的心理健康維護工作的同時，在Z病情穩(wěn)定后，積極為其聯(lián)系實習(xí)單位，根據(jù)Z的職業(yè)發(fā)展需要，結(jié)合其有毅力、懂事顧家、固執(zhí)的性格特點，因勢利導(dǎo)，幫助其實現(xiàn)教師夢，實現(xiàn)人生價值。通過價值的實現(xiàn)，轉(zhuǎn)化壓力，調(diào)整情緒，重組健康心理，實現(xiàn)身心發(fā)展的良性循環(huán)。

四、案例效果

（一）在Z的焦慮情緒發(fā)展初期，筆者通過持續(xù)的關(guān)注與疏解，作為Z的情感傾訴者之一，充分把握住其愿意傾訴的有利條件，順利地將自己納入Z的社會支持系統(tǒng)。在Z精神狀態(tài)正常的情況下，筆者掌握到足夠量、有價值的信息，為引導(dǎo)Z情緒的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時對抑制危機惡化起到了一定的作用。

（二）在Z的焦慮情緒惡化發(fā)作期，筆者及時聯(lián)系家長，進行轉(zhuǎn)介就醫(yī)，通過藥物治療心理疾病，在第一時間內(nèi)控制住了病情，為Z的康復(fù)搶占了寶貴的時間。

（三）在Z的治療恢復(fù)期，筆者通過積極與校方溝通，為Z提供人性化服務(wù)，以單間宿舍、母親陪讀的方式，確保Z在校期間學(xué)習(xí)、生活的安全與穩(wěn)定；通過班級幫扶小組的建立，幫助Z解決實際的學(xué)習(xí)問題，為其情緒的穩(wěn)定恢復(fù)提供必要的客觀條件。

（四）在Z的心理重建期，筆者根據(jù) Z的性格特點、能力儲備、發(fā)展需要，積極為其聯(lián)系實習(xí)單位，幫助其確定職業(yè)發(fā)展方向。2010年6月，在藥物的控制治療下，Z順利畢業(yè)，并如愿入職一家教育咨詢機構(gòu)，從事教育教學(xué)工作，實現(xiàn)了其教師職業(yè)夢。

五、案例反思

新形勢下，高校教育教學(xué)的改革與發(fā)展勢在必行。尊重學(xué)生的自我意識與自我發(fā)展，是踐行高校“以人為本”的途徑之一。在大學(xué)生學(xué)籍管理中，筆者所在高校以轉(zhuǎn)專業(yè)、專業(yè)分流為依托，宏觀上對校內(nèi)學(xué)生的專業(yè)重組進行調(diào)控，充分調(diào)動了學(xué)生自主選擇專業(yè)、自主學(xué)習(xí)的積極性。但與此同時，專業(yè)分流后的學(xué)生也面臨著更為嚴峻的學(xué)習(xí)壓力挑戰(zhàn)，即在專業(yè)分流后的三年內(nèi)修完四年的課程學(xué)分，這無疑需要學(xué)生具備較強的學(xué)習(xí)能力和較好的心理調(diào)控能力。對于專業(yè)分流的學(xué)生，轉(zhuǎn)入學(xué)院應(yīng)特別關(guān)注學(xué)生的發(fā)展動態(tài)，以便學(xué)生在出現(xiàn)心理危機或心理疾病時，能夠找出問題的源頭，有效解決。

高校學(xué)生的成長與成才，需要學(xué)校、家庭、社會的全員、全程參與，大學(xué)生社會支持系統(tǒng)的建立，三者缺一不可。在高校學(xué)生的日常管理與心理健康教育中，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的社會支持系統(tǒng)作用，幫助學(xué)生獲取多渠道、多角度的關(guān)愛與指導(dǎo)。對于心理正常但不健康的學(xué)生，可以通過談心談話和心理咨詢的方式，解決學(xué)生的成長型困擾；對于心理異常的學(xué)生，應(yīng)及時進行轉(zhuǎn)介與診斷，通過藥物治療，輔以心理健康引導(dǎo)，幫助學(xué)生走出疾病困擾，早日完成學(xué)業(yè)。

在 Z的案例處理始末，筆者認為，特殊的關(guān)注與關(guān)愛是關(guān)鍵。如果沒有對Z剛轉(zhuǎn)入就關(guān)注的前期了解，筆者不可能敏銳地觀察到Z的焦慮；如果沒有對Z的深入全面了解，筆者就不可能體察Z焦慮的事件，也不可能與Z建立起信任關(guān)系，成為她的傾訴對象之一和社會支持系統(tǒng)中的一員；如果沒有在焦慮初期，就與其母親溝通聯(lián)系，達成一致意見，就不可能在Z發(fā)病期，第一時間獲得其母親的信任與配合，為Z爭取到最好的就醫(yī)時間；如果沒有校方“以人為本、關(guān)愛學(xué)生”的服務(wù)理念，就不能為Z提供人性化的學(xué)習(xí)條件，幫助Z在恢復(fù)期的平穩(wěn)過渡，給年輕的生命另一種可能。

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