□重慶市九龍坡區(qū)總工會 曾裕素

運用互聯(lián)網(wǎng)思維辦工會 精準服務基層企業(yè)職工

□重慶市九龍坡區(qū)總工會 曾裕素

當下，新興媒體——手機客戶端已經(jīng)成為職工群眾獲取信息和反映心聲的重要渠道。利用新興媒介做好工會服務工作，已成為重慶市九龍坡區(qū)各級工會組織的工作重點。如何通過手機客戶端（九龍坡“幸福工會”App）給工會工作加上信息化的翅膀，全面提升工作效能？如何利用網(wǎng)絡時代的便捷優(yōu)勢，吸納職工朋友的意見和建議，為職工提供精準化服務？

緣起——擺脫舊有工作模式提供新鮮服務方式

近年來，隨著“兩個普遍”工作的深入開展，九龍坡區(qū)域內企業(yè)工會、工會聯(lián)合會、聯(lián)合工會數(shù)量大幅增加。目前，九龍坡區(qū)基層工會已經(jīng)達到3268家，會員達到31.2萬人。

“九龍坡區(qū)屬工業(yè)大區(qū)，轄區(qū)企業(yè)多、從業(yè)人員多、工會工作管理難度大。以前，工會活動少、職工想上網(wǎng)閱讀相關的書籍很難；要舉行大型活動，聯(lián)系基層企業(yè)單位，費神費力，效率不高?！本琵埰聟^(qū)總工會黨組書記、常務副主席羅開發(fā)說。為了擺脫這一窘境，九龍坡區(qū)總工會從2015年初開始就在思考這一問題，如何探索現(xiàn)代化的工作機制，打造“智慧工會”、“數(shù)字工會”工作新模式？作為工業(yè)大區(qū)、重慶市唯一的高新區(qū)、職工數(shù)最多的區(qū)縣，工會組織如何適應“新常態(tài)”，擺脫老舊的工作模式，吸引年青職工、新生代農民工、特別是“IT”等新興產(chǎn)業(yè)的職工加入工會？

經(jīng)過走訪、調研、思考，乘著群團改革的春風，九龍坡區(qū)總工會斥資近50萬元，在重慶市率先開發(fā)了手機客戶端，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+工會”精準服務職工新模式，打造職工群眾的網(wǎng)上家園。經(jīng)過一年多時間的開發(fā)，為職工量身打造的“幸福工會”手機App已于今年5月上線試運行。

九龍坡區(qū)“幸福工會”手機App以保持動態(tài)更新的企業(yè)工會信息為基礎，通過對工會工作流程的優(yōu)化、建立工會基礎信息數(shù)據(jù)庫，提高了工作管理水平。通過鎮(zhèn)街、園區(qū)總工會對會員實施實名制錄入管理，實現(xiàn)了工會服務與職工之間“點對點”的無縫對接。九龍坡區(qū)“幸福工會”手機App作為服務基層企業(yè)職工的窗口，貼近服務轄區(qū)企業(yè)和職工。截至目前，“幸福工會”手機APP已有實名制注冊工會會員20342名，注冊工會組織880個，平均日訪問量近1000人。

為了深化維權和服務工作，提升九龍坡區(qū)總工會服務職工、服務企業(yè)的水平，以及職工對工會的認可度。今年5月，金鳳園區(qū)總工會職工服務中心正式成立，隨之九龍坡區(qū)“幸福工會”手機App也正式投入安裝使用，成為了九龍坡區(qū)總工會服務金鳳電子產(chǎn)業(yè)園中企業(yè)和職工的又一窗口。九龍坡區(qū)總工會著力打造“幸福工會”品牌，采取“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的新形式服務職工，在重慶市首先開發(fā)九龍坡區(qū)“幸福工會”App，探索工會“會員卡”線上線下相結合的方式，實名制注冊會員，網(wǎng)羅轄區(qū)職工“大數(shù)據(jù)”，實現(xiàn)精準服務。

做法——完善功能，方便使用

目前，九龍坡區(qū)“幸福工會”手機App開發(fā)了工會之窗、職工書屋、我有我行、維權服務、用戶管理五大版塊。每個版塊里分設多個子功能，職工足不出戶，只需用手機輕輕一點，就可以注冊工會會員、預約辦事、申請困難幫扶、申報勞模、了解工會新聞、參加工會文體活動、幸運抽獎、提供金點子、吐槽發(fā)泄、咨詢專業(yè)律師、心理咨詢、閱讀電子職工書屋里的海量正版圖書等。

電子會員，互動性強

九龍坡區(qū)“幸福工會”手機App實行三級分級管理、實名制注冊，凡是在九龍坡區(qū)工作的職工只需憑手機號碼一分鐘就能輕松注冊為工會會員。注冊成功后系統(tǒng)自動生成一張“工會會員電子卡”，卡上有一個二維碼，是會員的唯一身份。這張“工會會員電子卡”不僅具有傳統(tǒng)“工會會員證”的功能，還能憑卡享受九龍坡區(qū)總工會推出的各種福利、參加各種活動，集互動性、實用性、便利性為一體，受到職工群眾的好評?！靶腋９笔謾CApp上線僅一周，就有13985人注冊為工會會員，29199人次參加App推廣期間的“幸運抽獎”活動。

“大數(shù)據(jù)”，服務精準

由于“幸福工會”手機App實行三級分級管理、實名制注冊，區(qū)總工會可以精確的找到每一位注冊會員的工會組織，工會組織所在的鎮(zhèn)、街、園區(qū)，工會干部是誰，哪些板塊最受職工歡迎。通過這些詳實的“大數(shù)據(jù)”，九龍坡區(qū)總工會可以了解到職工群眾在哪里，職工群眾遇到了什么困難，職工最需要什么等，為工會組織的精準服務提供了數(shù)據(jù)支撐。這一舉措，可以有效解決習總書記針對群團改革所說的“基層基礎工作薄弱，組織覆蓋不到、覆蓋不全等，與黨的要求和職工群眾期待還有差距”等現(xiàn)實問題。

線上線下，鞏固陣地

“幸福工會”手機App既是一個新興媒體平臺，也是九龍坡區(qū)工會組織實行“互聯(lián)網(wǎng)+”的主陣地，試運行以來，九龍坡區(qū)總工會通過舉辦“我有活動”召集、幸運抽獎、金點子征集等活動，“吸粉”上萬，受到職工群眾特別是年輕職工的一致點贊。同時，九龍坡區(qū)總工會將線上線下結合起來，鞏固傳統(tǒng)陣地和新媒體陣地，如通過購買服務的方式，將職工活動中心的“健身卡”作為幸運抽獎禮品免費發(fā)放給職工；在“我有活動”中，專門設計了個人發(fā)起活動欄目，任何職工都可以發(fā)起自己喜歡的自駕游、親子游等活動，改變“吹拉彈唱，打球照相”的傳統(tǒng)工會活動格局；設置了網(wǎng)上“預約辦事”功能，避免職工群眾辦事跑空路和因為資料不齊多跑路等問題，真正做到服務職工“零距離”。

聲音——職工希望得到更多實惠更廣泛地參與工會活動

九龍坡區(qū)渝州路街道總工會專職副主席秦富強說：“九龍坡區(qū)‘幸福工會’推出的各項活動都很潮。每次他們推送新活動，我都會幫著宣傳和轉發(fā)，尤其是‘幸運大抽獎’和‘勞模請你吃葡萄’活動在職工中反響熱烈?！庇逯萋方值揽偣\用九龍坡區(qū)“幸福工會”手機客戶端不斷探索重慶IT行業(yè)群團服務新思路，著力打造以“IT心聲”為主線，以互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿工作始終，以整合資源互利互惠落實會員待遇為亮點，以志愿者服務為推手，為廣大職工群眾提供政策咨詢、困難幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓、法律援助、互助保障、綜合服務和“訂單”特色活動等服務。覆蓋“一園四賣場十樓宇”，即IT產(chǎn)業(yè)孵化園、佰騰數(shù)碼廣場、泰興數(shù)碼廣場、賽博數(shù)碼廣場、佰腦匯數(shù)碼廣場，以及火炬大廈、創(chuàng)新大廈、渝高A座等10座商務樓宇，覆蓋企業(yè)2568個，服務職工2萬余人。

“‘幸福工會’手機客戶端確實給我們基層工會和企業(yè)職工提供了很多方便，不過說到底，它還是一種宣傳的渠道，如果想讓它發(fā)揮作用，關鍵還要看活動內容。如果是職工喜歡、企業(yè)歡迎的，自然不用發(fā)愁人氣。”金鳳園區(qū)總工會副主席文吉云坦言。

“我認為，‘互聯(lián)網(wǎng)+’工會不是簡單地把線下的工作搬到網(wǎng)上。”周君記火鍋食品有限公司工會主席羅紅說，“應該結合大數(shù)據(jù)和云計算成果，運用互聯(lián)網(wǎng)的思維辦工會，用互聯(lián)網(wǎng)的思維服務職工。”

在羅紅看來，目前“幸福工會”App最需要的是展示企業(yè)形象、宣傳工匠精神和勞模精神、推送企業(yè)特色產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時代，工會應該多推出一些線上線下的活動以滿足80后、90后新生代工會會員的需求，實現(xiàn)群團改革去“四化”、強“三性”的要求。

重慶市九龍坡區(qū)人大常委會副主任、區(qū)總工會主席劉瑞江說：“‘幸福工會’應發(fā)揮群團組織的橋梁紐帶作用。與轄區(qū)企業(yè)深入合作，打造‘愛心企業(yè)聯(lián)盟’?！狈彩恰皭坌钠髽I(yè)聯(lián)盟”的成員單位，都可以在工會新媒體手機App上展示企業(yè)和職工的風采，加強企業(yè)的形象宣傳；同時,通過簽約項目合作的形式，達到政府、企業(yè)、職工三贏。如，與愛心醫(yī)院合作，將“健康直通車”開進企業(yè)，職工在公司門口就可享受到免費正規(guī)的體檢。開發(fā)電子錢包，如工會跟周君記、格力空調等愛心企業(yè)簽訂低于市場價的“協(xié)議會員價”，在App上售賣自己的產(chǎn)品，企業(yè)既打開了銷路，職工也得了實惠，一舉多得。

互聯(lián)網(wǎng)的運用是不可阻擋的時代潮流。近年來，重慶市九龍坡區(qū)總工會在九龍坡區(qū)委和重慶市總工會領導下，順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，堅持先行先試，圍繞都市功能核心區(qū)和都市功能拓展區(qū)大局，拓展工會核心職能，融合各方資源，對接職工需求，全力推行“互聯(lián)網(wǎng)+工會”服務職工新模式，實現(xiàn)工會服務信息化、普惠化、即時化，形成了重慶市九龍坡區(qū)工會工作新格局。