陳立容

（天津市委黨校圖書館，天津　300191）

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談黨校圖書館創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)

陳立容

（天津市委黨校圖書館，天津300191）

摘要：隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象等方面都發(fā)生了重大改變，甚至在某些方面有了根本性的變化，黨校圖書館也被推向了改革的風口浪尖。直面知識經(jīng)濟發(fā)展帶來的新機遇新挑戰(zhàn)，迎接網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大沖擊,如何以更加人性化、多元化的創(chuàng)新性服務(wù)方式吸引讀者群，已成為黨校圖書館信息服務(wù)的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：走出去，引進來；黨校圖書館；創(chuàng)新

DOI10.3969/j.issn.1672-6375.2016.02.006

1　黨校圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，使得黨校圖書館作為圖書館行業(yè)的特殊群體，也必將隨著這股變革的洪流邁向一個新的階段。堅持走出去，引進來的服務(wù)方式可以更好地滿足讀者需求，為讀者提供私人訂制般的個性化服務(wù)，而這也將成為黨校圖書館信息服務(wù)的必然趨勢。

2　當前黨校圖書館服務(wù)存在的問題

在當前知識經(jīng)濟時代，信息產(chǎn)業(yè)已成為社會龍頭導向，知識作為主要的社會資源，將來也必將取代權(quán)利和資本。作為主要的信息資源知識寶庫，知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展無疑為圖書館未來前景注入了新的動力、新的機遇，但同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟時代，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的特點。新興的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎也沖擊著技術(shù)手段更為傳統(tǒng)的圖書館，黨校圖書館更是由于自身體制和條件局限等問題，使讀者流失加劇。

2.1服務(wù)對象較單一，讀者流失嚴重

由于自身體制及機構(gòu)職能設(shè)置等方面原因，黨校圖書館在服務(wù)對象方面較之公共圖書館更為有限，圖書館應(yīng)服務(wù)于教學和科研已經(jīng)成為黨校圖書館服務(wù)的固化思維。黨校圖書館主要面向的是本校教學科研人員和學員。教職工數(shù)量穩(wěn)定，而學員數(shù)量又太過有限，如今讀者對網(wǎng)絡(luò)資源的過分依賴更加劇了服務(wù)對象的流失。這也成為目前黨校圖書館發(fā)展面臨的最大困境。

2.2服務(wù)內(nèi)容有限，館藏資源更新剔舊率較低

目前，黨校圖書館的主要服務(wù)方式還主要停留在紙質(zhì)文本信息資源的借閱流通層面，且資源覆蓋面較窄，利用率不高。大多數(shù)黨校圖書館有很大一部分館藏資源多為陳舊的教學科研材料，早已失去利用價值。此外，由于圖書館經(jīng)費相對有限，采購的新圖書也多為針對性較強的教學輔導書籍，種類較少，很難滿足讀者需求。近幾年，不少黨校圖書館相繼引入了部分數(shù)字資源，但實際應(yīng)用率并不高，這也證明圖書館并沒有認識到讀者真正的信息需求。

2.3服務(wù)方式落后，創(chuàng)新力不足

黨校圖書館固步自封的服務(wù)理念也亟待改善，主要放眼于校內(nèi)，過多關(guān)注為本校教員及學員服務(wù)，從而忽視了作為圖書館的公共性和開放性以及服務(wù)于民的根本宗旨。而且，在一定程度上存在“重藏輕用”的現(xiàn)象,把主要時間和精力用于圖書資料的保管,服務(wù)理念上存在“以書為本”而非“以人為本”的陳舊思維。一些黨校圖書館還存在“坐等上門”“固守陣地”的現(xiàn)象,封閉管理、借借還還的被動服務(wù)方式?jīng)]有完全打破,這些都不利于圖書館的創(chuàng)新性發(fā)展。

產(chǎn)生以上問題的原因主要有制度、財力、物力等多方面原因，如館內(nèi)環(huán)境設(shè)施局限、館員年齡層分布不均、專業(yè)技術(shù)水平不高等問題。從黨校圖書館館員年齡及專業(yè)分布來看，館員多以年齡偏大的管理人員為主，創(chuàng)新思維較少，接受新事物新技術(shù)的能力較低；此外，館內(nèi)人員專業(yè)技術(shù)能力不強，多數(shù)人員非專業(yè)出身，沒有系統(tǒng)學習過圖書情報信息管理的相關(guān)知識。在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，部分館員還只能運用計算機處理一些日常業(yè)務(wù)，難以對信息進行深層次開發(fā)和利用。信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的今天，讀者對于信息資源的需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點，這顯然與當前圖書館業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀存在一定差距。圖書館要發(fā)展，就必須著力彌補這方面的不足，利用有限的資源創(chuàng)造更多的價值，提高館員整體文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，在服務(wù)上下力氣，多花時間多花心思，大力推進以讀者為中心的特色服務(wù)。

3　堅持“走出去，引進來”策略，提升服務(wù)水平

服務(wù)理念走出去，服務(wù)對象引進來，只有走出去才能引進來，“走出去，引進來”策略歸根結(jié)底就是信息服務(wù)的創(chuàng)新，最終目的在于以創(chuàng)新的服務(wù)滿足用戶的需求。用戶日益增長的信息需求與黨校圖書館相對落后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式之間的矛盾是現(xiàn)階段圖書館服務(wù)的主要矛盾，而解決這一矛盾的辦法是創(chuàng)新。

3.1服務(wù)對象的創(chuàng)新

黨校圖書館由于機構(gòu)性質(zhì)的局限性，服務(wù)對象范圍相對狹窄，以校內(nèi)教職工和學員為主。在日常工作中為他們提供教研輔助服務(wù),讀者群相對固定和單一。伴隨網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息服務(wù)的公開性原則變得尤為重要和突出。黨校圖書館原有的固步自封服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)社會化需求,資源信息共享的呼聲日益強烈。服務(wù)范圍從校內(nèi)向社會發(fā)展已成為未來黨校圖書館發(fā)展的必然趨勢。黨校圖書館作為公共資源，應(yīng)為全社會共享。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)展，實現(xiàn)網(wǎng)上的資源共享和館際互借早已不是天方夜譚。術(shù)業(yè)有專攻，各圖書館館藏信息資源的種類和數(shù)量均不同，開放自己才可以引進更多的資源。黨校圖書館作為以服務(wù)為宗旨的機構(gòu)和部門，面對社會信息需求的日益增加，理應(yīng)擴大服務(wù)對象范圍，逐步向社會大眾開放。服務(wù)對象的擴大化,不僅可以激發(fā)公眾的學習熱情，同時也可以有效推動圖書館的發(fā)展建設(shè),進一步提高信息利用率,有效緩解廣大讀者信息需求與信息供應(yīng)不足的矛盾，帶頭響應(yīng)國家關(guān)于全民閱讀的相關(guān)要求。

3.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

信息服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)為深化信息服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)只局限于簡單的信息積累和傳遞，而是信息資源的再開發(fā)和利用，是以信息資源的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，為用戶提供更有針對性的特色信息服務(wù)。

在服務(wù)內(nèi)容的深度上，不僅要重視用戶需求分析，為教職工、學員和社會大眾提供必要服務(wù)，而且還強調(diào)對現(xiàn)成文獻進行加工形成新的具有獨特價值的信息產(chǎn)品，并進行數(shù)字化存儲和資料共享。

在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)有盡可能寬的信息覆蓋面，盡可能多的網(wǎng)羅信息和知識，在保證原重點采購的學科門類更為齊全的基礎(chǔ)上，還應(yīng)適當增加各交叉學科、邊緣學科及科技類文獻的收藏，使黨校圖書館真正起到信息傳播和共享的作用。

3.3服務(wù)方式創(chuàng)新

服務(wù)方式的創(chuàng)新表現(xiàn)為拓展多樣化的信息服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館的信息服務(wù)提供了全新的平臺，也成為圖書館需開拓的一個嶄新的空間，不僅可將傳統(tǒng)信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上延伸，也可開拓新的服務(wù)模式。目前，一些傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，如網(wǎng)上預約和續(xù)借、館際互借、網(wǎng)上參考咨詢、目錄查詢、信息檢索、新書通報等，這些都是服務(wù)方式創(chuàng)新的表現(xiàn)。此外，黨校圖書館作為一個特殊的群體，還應(yīng)創(chuàng)新一些有別于其他的獨具特色的功能，提供更為人性化的服務(wù)。

（1）及時了解用戶需求，通過電子郵箱、平臺鏈接、不定時的回饋訪問，隨時了解用戶對于文獻資料的需求，購進更具針對性的教學科研書籍，避免不必要的資源浪費，真正做到物盡其用。

（2）服務(wù)時間更為靈活。通過網(wǎng)絡(luò)讓校內(nèi)讀者可以不限時地隨時查找需要的資料，黨校教研人員多不坐班，他們安坐家中亦可從網(wǎng)上鏈接進入館內(nèi)文獻和電子信息數(shù)據(jù)庫，獲取到他們最需要的信息服務(wù)。

（3）開展個性化多樣性的服務(wù)。只有走出去，真正走到讀者中去，了解讀者需求，才能更好地提供有針對性的服務(wù)。對于黨校圖書館而言，讀者主要分為四類：一是本校的教學科研人員,二是在本校

培訓學習的學員，三是來本校攻讀在職學歷的研究生,四是本校的其他行政及工作人員。搞清服務(wù)對象，就可以更有針對性的為他們提供個性化的服務(wù)，因人制宜，滿足讀者的不同需求，從而提升圖書館整體服務(wù)水平。

（4）開展用戶信息培訓。俗話說：“授人以魚，不如授人以漁”，黨校圖書館應(yīng)定期對讀者進行相關(guān)的信息培訓，培訓主要包括：汲取信息資源意識、相關(guān)信息技術(shù)指導等方面內(nèi)容?？梢酝ㄟ^學術(shù)報告會、專題講座、圖書館使用技巧展覽等方式進行。

參考文獻：

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［3］戴秋容.加強黨校圖書館個性化服務(wù)的思考［J］.學術(shù)探討，2011（3）：213-214.

作者簡介：陳立容（1985-），女，漢族，天津人，大學本科，助理館員，主要研究方向：圖書情報。

收稿日期：2015-11-10

中圖分類號：G258.41

文獻標識碼：A