論提升閱讀環(huán)境對(duì)讀者服務(wù)的重要性

張文薇

廣州市黃埔區(qū)圖書(shū)館

論提升閱讀環(huán)境對(duì)讀者服務(wù)的重要性

張文薇

廣州市黃埔區(qū)圖書(shū)館

圖書(shū)館閱讀環(huán)境的優(yōu)化是圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，它是有效發(fā)揮閱覽室功能、提高文獻(xiàn)利用率的重要措施之一。本文作者以從事多年圖書(shū)館工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，分析和論述了閱覽室的環(huán)境建設(shè)對(duì)讀者的影響，從而說(shuō)明提升閱讀環(huán)境的必要性。

圖書(shū)館；閱讀環(huán)境；服務(wù)；必要性

前言

圖書(shū)館閱覽室是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)研究、整理思考的重要場(chǎng)所。一個(gè)優(yōu)美寧?kù)o、健康舒適的閱覽環(huán)境，不僅可以提高讀者的閱讀興趣和效率，更可以陶冶情操，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的教化。因此，營(yíng)造一個(gè)有益于讀者的閱讀環(huán)境，以此來(lái)激勵(lì)讀者的閱讀興趣，提高期刊圖書(shū)利用率，是對(duì)讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要表現(xiàn)，特別是在當(dāng)下更具必要性。

一、和諧閱讀環(huán)境在公共圖書(shū)館中的重要性

1.和諧的閱讀環(huán)境，是公共圖書(shū)館有效利用的保障

和諧閱讀環(huán)境是指公共圖書(shū)館中圖書(shū)管理員與讀者，讀者與讀者，讀者與圖書(shū)之間融洽和諧相處，讀者愿意在圖書(shū)館學(xué)習(xí)和閱讀，圖書(shū)館的軟硬件環(huán)境也為讀者創(chuàng)造了輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍。和諧的閱讀環(huán)境能夠長(zhǎng)期維系與推動(dòng)公共圖書(shū)館快速健康的發(fā)展，而和諧的閱讀環(huán)境是以我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)理念作為思想基礎(chǔ)，以提高讀者圖書(shū)閱讀率和圖書(shū)館利用率作為目標(biāo)。

2.和諧的閱讀環(huán)境，是提高全民素質(zhì)的基礎(chǔ)

和諧的閱讀環(huán)境有利于在公共圖書(shū)館內(nèi)部營(yíng)造濃郁的讀書(shū)學(xué)習(xí)氛圍。它不僅會(huì)對(duì)個(gè)體讀者的閱讀產(chǎn)生積極的影響，更重要的是有利于激發(fā)潛藏存在的讀者和館內(nèi)全體讀者的讀書(shū)熱情，提高個(gè)人的文化素質(zhì)。

3.和諧的閱讀環(huán)境，是公共圖書(shū)館發(fā)展的客觀要求

在我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大環(huán)境下，公共圖書(shū)館也必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，構(gòu)建以讀者為本的閱讀服務(wù)理念。進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新的角度應(yīng)該把如何更好地服務(wù)讀者作為公共圖書(shū)館建設(shè)的目標(biāo)，體現(xiàn)公共圖書(shū)館為讀者提高個(gè)人素質(zhì)的重要價(jià)值，從而提高公共圖書(shū)館的影響力，和滿足社會(huì)的閱讀需求。和諧的閱讀環(huán)境是公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的關(guān)鍵，也是公共圖書(shū)館自身發(fā)展的客觀要求。

二、提升閱讀環(huán)境更好服務(wù)讀者的體現(xiàn)

1.豐富圖書(shū)資源，讓讀者有更多選擇性

公共圖書(shū)館作為全民知識(shí)權(quán)利的保障需要政府的有利支持，離不開(kāi)政府政治資源的正確引導(dǎo)和經(jīng)濟(jì)資源的大力扶持，但我國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)資源投入畢竟有限，而公共圖書(shū)館涉及面廣，需要長(zhǎng)期投入大量的資金，全部由國(guó)家財(cái)政承擔(dān)較為困難。因此，公共圖書(shū)館的建設(shè)除了將國(guó)家財(cái)政作為主要的資金投入其中之外，還需要積極動(dòng)員廣大讀者的物質(zhì)力量，拓寬公共圖書(shū)館的資金供應(yīng)渠道，使公共圖書(shū)館的發(fā)展有了長(zhǎng)期可持續(xù)的資金支持。在資金的扶持下，建立以“以讀者需求為導(dǎo)向”的圖書(shū)配置機(jī)制，通過(guò)讀者的反饋和調(diào)查問(wèn)卷等方法，及時(shí)了解讀者的需求，豐富圖書(shū)資源，拓寬圖書(shū)來(lái)源渠道。

2.軟環(huán)境提升，讓讀者熱愛(ài)閱讀

加強(qiáng)管理制度的建設(shè)，是公共圖書(shū)館能長(zhǎng)期規(guī)范運(yùn)行的重要保障。管理制度建設(shè)應(yīng)包括實(shí)體制度建設(shè)、程序制度建設(shè)以及良好的監(jiān)督制度建設(shè)。完備的工作管理制度，為公共圖書(shū)館最大限度地發(fā)揮作用提供了必要的支撐。公共圖書(shū)館面向的讀者群眾多，讀者年齡層跨度大，讀者文化程度各異，閱讀需求差異大，因此公共圖書(shū)館在同一管理制度的基礎(chǔ)上，需要加強(qiáng)管理制度。做好公共圖書(shū)館的協(xié)調(diào)與發(fā)展；建立激勵(lì)制度，激發(fā)圖書(shū)管理員的主動(dòng)性，掌握讀者的閱讀需求；建立反饋制度，及時(shí)提出意見(jiàn)，提高讀者滿意度。

3.提升專業(yè)水平，為讀者提供專業(yè)服務(wù)

在計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)自動(dòng)化普及以前，圖書(shū)館的工作人員所需的專業(yè)知識(shí)主要有圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科相關(guān)基礎(chǔ)的理論知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，如若將大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共圖書(shū)館內(nèi)廣泛應(yīng)用，必會(huì)形成新的分工與合作，改變一些傳統(tǒng)的工作內(nèi)容，產(chǎn)生新的工作職責(zé)和服務(wù)部門(mén)。這就要求工作人員緊抓時(shí)代脈搏，全面提升專業(yè)技能。公共圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是讀者，只有以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行信息資源建設(shè)，圖書(shū)管理員不斷提升學(xué)習(xí)的能力，開(kāi)拓知識(shí)空間，完善知識(shí)儲(chǔ)備，提高利用和傳遞信息的能力，才能提高館藏信息資源的利用率，避免資源浪費(fèi)。

4.提升資源建設(shè)，助推環(huán)境的提升

(1)發(fā)揮基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，融合各種信息資源。公共圖書(shū)館是最大限度的開(kāi)發(fā)利用信息和知識(shí)資源，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)讀者的服務(wù)需求，提供個(gè)性化的公共服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化和擴(kuò)展中，公共圖書(shū)館的管理方法更需要人性化、智能化、自動(dòng)化，不僅要引進(jìn)一些電子資源，還要善于資源共享，研發(fā)特色的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的整合和無(wú)縫連接，針對(duì)不同層次人群的差異性需求建立基于同一平臺(tái)的復(fù)合型圖書(shū)館，融合各種信息資源達(dá)到無(wú)縫存取。

(2)利用現(xiàn)代化信息工具推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科館員服務(wù)是大數(shù)據(jù)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)發(fā)展的延伸和必然趨勢(shì)，對(duì)于課題查新、定題跟蹤、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)除了通過(guò)傳統(tǒng)的電話、電子郵件的方式進(jìn)行，還可以利用微信、微博等新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流，解答讀者的顯性問(wèn)題，將讀者所需的各種文獻(xiàn)信息及時(shí)告知并發(fā)送給讀者。為更好的滿足讀者的隱性問(wèn)題，應(yīng)該以讀者為中心，根據(jù)讀者的書(shū)刊閱讀、網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄等相關(guān)信息，對(duì)讀者的愛(ài)好、需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而研究、發(fā)現(xiàn)適合讀者的服務(wù)方案，找出不同類型讀者的群體差異和個(gè)性差異，了解不同讀者的閱讀興趣和關(guān)注點(diǎn)，為讀者提供知識(shí)增值服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是城市文化的傳播者，充當(dāng)著整個(gè)城市文化的標(biāo)志和城市文明的象征。作為一個(gè)城市文明建設(shè)德窗口，提升圖書(shū)館閱讀環(huán)境，目前看來(lái)只是一個(gè)理想化狀態(tài)， 筆者所提出的一些建議和看法，一旦落實(shí)，需要一定的時(shí)間和資金的投入，但是在一些軟環(huán)境的提升方面，當(dāng)下有必要進(jìn)行科學(xué)的探索實(shí)踐，雖然當(dāng)下科技水平十分高，閱讀習(xí)慣也在不斷改變，但是我們一定要相信，只有在一個(gè)好的閱讀環(huán)境之中，讀者才能夠真正享受到閱讀的樂(lè)趣，營(yíng)造好的閱讀環(huán)境，不僅有益于公共圖書(shū)館本身的發(fā)展，同時(shí)對(duì)于促進(jìn)全民閱讀的理想化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有很大的好處。

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