陳 妍

國(guó)家電網(wǎng)蘭州供電公司

智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)

陳 妍

國(guó)家電網(wǎng)蘭州供電公司

隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入，在建設(shè)統(tǒng)一智能電網(wǎng)的背景下，電網(wǎng)企業(yè)必將由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向市場(chǎng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，管理服務(wù)理念都會(huì)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)模式、人員結(jié)構(gòu)也會(huì)相應(yīng)調(diào)整或重構(gòu)，以適應(yīng)新時(shí)期電力市場(chǎng)的要求。基于此，本文就智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；信息化建設(shè)

在智能電網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母锖蛣?chuàng)新，以滿(mǎn)足技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的服務(wù)變革需求。所以，為了滿(mǎn)足該需要，十分有必要結(jié)合智能電網(wǎng)背景對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新，使其能夠與當(dāng)前市場(chǎng)化需求相適應(yīng)，在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，獲得更好的發(fā)展。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐漸擺脫老式的營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)始邁向信息化建設(shè)新技術(shù)。(1)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)，為電力行業(yè)的電費(fèi)計(jì)算、業(yè)務(wù)包裝以及電費(fèi)收取等建設(shè)信息化平臺(tái)。(2)信息化建設(shè)不但能夠加快信息處理的速度，還能夠保證營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的正確性，能夠?qū)Ω黜?xiàng)功能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，采取統(tǒng)一的標(biāo)志以及命名，避免客戶(hù)信息出現(xiàn)二次錄入，減少電力企業(yè)內(nèi)部循環(huán)環(huán)節(jié)，為員工提供更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢(xún)以及分析功能，提升工作效率。(3)利用信息化技術(shù)對(duì)智能電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，主要是將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及控制技術(shù)集中等，應(yīng)用在智能電網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程中，可以滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的需求，還可以最大限度的對(duì)現(xiàn)有的電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提供安全性保障，一方面發(fā)揮強(qiáng)大的可靠性以及經(jīng)濟(jì)性，一方面可以保護(hù)環(huán)境，還能加強(qiáng)電力資源質(zhì)量，促使電力企業(yè)的智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度加快，更加適合電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，保證在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之勢(shì)。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)信息化存在的問(wèn)題

隨著電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)和電網(wǎng)智能化發(fā)展步伐的加快，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但是存在的問(wèn)題同樣突出，主要存在以下幾個(gè)方面：

2.1 信息運(yùn)維及管控能力落后

我國(guó)信息化發(fā)展起步較晚，運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)較分散，運(yùn)檢調(diào)一體化保障體系未完全建立，運(yùn)行管理制度仍需進(jìn)一步梳理和完善，與各業(yè)務(wù)部門(mén)之間缺乏有效的溝通機(jī)制；信息化技術(shù)研究機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、行業(yè)中提出的、引進(jìn)的新理念、新技術(shù)缺乏專(zhuān)業(yè)的、深入的、系統(tǒng)的研究與實(shí)踐，需進(jìn)一步完善信息化技術(shù)研究機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)與科研院所的溝通交流，提升信息化技術(shù)研究機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理、運(yùn)行有效的支撐能力；未形成結(jié)構(gòu)合理的技術(shù)人才梯隊(duì)，信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員不足，技術(shù)梯隊(duì)層次不清晰，造成嚴(yán)重的人才浪費(fèi)，內(nèi)部人方流動(dòng)機(jī)制不健全，培訓(xùn)滯后，針對(duì)性不強(qiáng)，交流不夠，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不利于技術(shù)的積累、傳授、共享和更新。缺乏責(zé)、權(quán)、利相對(duì)等的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致信息化建設(shè)人員積極性不高，責(zé)任感不強(qiáng)，人才流失嚴(yán)重。

2.2 信息化建設(shè)缺乏科學(xué)規(guī)劃

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)初期，電力企業(yè)對(duì)此概念并不熟悉，缺乏深入的了解，在技術(shù)上和設(shè)備上都缺乏認(rèn)識(shí)，不能依據(jù)實(shí)際情況制定符合企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃，而且存在硬軟件投資不平衡、示范工程較多等問(wèn)題。另外，在不同時(shí)期，為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展大量的信息化系統(tǒng)建設(shè)，形成了目前多種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)存在的現(xiàn)狀，但是由于缺乏合理規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)之間信息不暢、業(yè)務(wù)開(kāi)展困難，無(wú)法有效發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

2.3 基礎(chǔ)實(shí)施比較陳舊

例如我國(guó)黑龍江省的信息網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)始于2000年，全信息廣域網(wǎng)建設(shè)及各基層單位城域網(wǎng)建設(shè)基本建成。隨著信息化應(yīng)用的不斷深入，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的需求不斷增加，尤其是工程實(shí)施后，信息網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與應(yīng)用需求的矛盾顯得尤為突出，通道帶寬嚴(yán)重不足，運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性差；設(shè)備老舊問(wèn)題突出，設(shè)備品牌和軟件版本不兼容，單點(diǎn)運(yùn)行故障情況嚴(yán)重；據(jù)統(tǒng)計(jì)，81.2%的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行年限接近十年，嚴(yán)重影響信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。因此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)信息內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)，完成信息網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，增加信息設(shè)備覆蓋率，整合網(wǎng)絡(luò)資源，完善網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，保證通道安全，建設(shè)可靠的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全面提升數(shù)據(jù)傳輸能力。

3、智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的對(duì)策

3.1 合理調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)體制，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)并不是簡(jiǎn)單的采用新技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，與之相配套的是管理體制和服務(wù)理念。沒(méi)有理念支撐的營(yíng)銷(xiāo)模式是沒(méi)有生命力的，只有積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，才能更好地發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)。因此，在建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化過(guò)程中，企業(yè)需根據(jù)自身實(shí)際，不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)體制的創(chuàng)新，結(jié)合信息化資源，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、上崗標(biāo)準(zhǔn)等，并逐步消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息資源在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)時(shí)共享。

3.2 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，制定合理規(guī)劃

在建設(shè)統(tǒng)一智能電網(wǎng)的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)人員需要樹(shù)立與電力營(yíng)銷(xiāo)信息化相適應(yīng)的“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，運(yùn)用切實(shí)有效地服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作目標(biāo)。圍繞服務(wù)理念，以建設(shè)完善統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為目標(biāo)，立足各供電公司自身實(shí)際情況，制定合理可行的信息化建設(shè)規(guī)劃，將電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)向縱深推進(jìn)。

3.3 合理分配資金，加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)

在智能電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)揮著重要作用。在兩者的建設(shè)過(guò)程中，均需合理分配資金，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。、在目前的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中，軟件投資不足，因此可適當(dāng)增加軟件投資比例，并加大與科研院所、高效的合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的軟件。同時(shí)，加大對(duì)信息化人才的培養(yǎng)，更加注重培養(yǎng)復(fù)合型人才，逐步完善人才激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，妥善處理好信息化建設(shè)中的問(wèn)題。

4、結(jié)束語(yǔ)

在電力體制改革不斷深入的背景下，加大智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，就必須將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)服務(wù)型企業(yè)，積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，尤其是服務(wù)理念。同時(shí)，還需要加大對(duì)業(yè)務(wù)模式、人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需求。

[1]徐磊. 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式研究[D].山東大學(xué)，2012.

[2]秦浩平. 智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)改革[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012，30：221.