我國城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館利弊調(diào)查研究

蔣睿

我國城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館利弊調(diào)查研究

蔣睿

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，公共圖書館面臨著重大的變革。城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館作為新興產(chǎn)物，順應(yīng)了社會(huì)的發(fā)展，為廣大讀者帶來了全新的體驗(yàn)。但是就目前具體使用情況來看，如何更好地使城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館發(fā)揮其自身價(jià)值，還需要我們進(jìn)行探究。

城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館；讀者需求；利弊分析

隨著社會(huì)的進(jìn)步，文化越來越成為社會(huì)民生不可或缺的重要內(nèi)容，成為人們幸福指數(shù)的重要衡量尺度。加強(qiáng)公共文化設(shè)施建設(shè)是保障人民群眾基本文化權(quán)益的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館作為基層的公共文化設(shè)施，更是成為基礎(chǔ)文化的中流砥柱。作為圖書館的新興模式，城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館對(duì)保障公民文化權(quán)益，提升公民精神文明素質(zhì)將起到重大的作用，其是對(duì)傳統(tǒng)圖書館建設(shè)與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的顛覆性革命，代表了公共圖書館發(fā)展的一個(gè)先鋒方向。

一、城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館簡介

自助圖書館是指利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)，不受圖書館開閉館時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)由讀者自主完成圖書館服務(wù)的高智能化的圖書館系統(tǒng)。而城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館則是指以人文關(guān)懷為主導(dǎo)，以服務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)，集成了RFID技術(shù)、圖書自動(dòng)控制技術(shù)、圖書自動(dòng)控制技術(shù)數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及相關(guān)的安全技術(shù)和生產(chǎn)工藝，是人性化、數(shù)字化、智能化與傳統(tǒng)圖書館的完美結(jié)合。

二、自助圖書館的優(yōu)勢詳解

1.操作方便簡單

自助式的服務(wù)簡單快捷，讀者只需要抽出幾分鐘的時(shí)間，在機(jī)器上根據(jù)提示，進(jìn)行簡便的操作，就能實(shí)現(xiàn)圖書的借、還、續(xù)借、預(yù)約以及讀者證的辦理等過程。

2.不受時(shí)間限制

眾所周知，公共圖書館作為事業(yè)性單位，有固定的工作時(shí)間。而有固定工作的讀者占讀者群的一大部分，工作時(shí)間與圖書館開放時(shí)間相沖突，經(jīng)常存在讀者下班圖書館也閉館下班的矛盾狀況，因此工作者只能在單、雙休日抽出時(shí)間到公共圖書館補(bǔ)充知識(shí)、借閱圖書。但是城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館實(shí)現(xiàn)了全天候開放服務(wù)，沒有時(shí)間的限制，真正滿足了不同時(shí)間段讀者的要求。

3.高效且節(jié)約

24小時(shí)自助圖書館僅僅占地10平方米，僅僅一臺(tái)機(jī)器就可以解決借書、還書、辦證等業(yè)務(wù)，大大減少了建立一個(gè)社區(qū)圖書館所需的成本和時(shí)間，真正做到了對(duì)圖書館使用的最大化，方便讀者隨時(shí)使用圖書館資源。

4.緩解空間壓力

館藏文獻(xiàn)的不斷增加使圖書館內(nèi)圖書存放空間、開架閱覽的空間越來越狹窄。而城市街區(qū)24小時(shí)自助設(shè)備突破了圖書館館舍建筑的功能局限，降低了建設(shè)和運(yùn)營圖書館的成本，極大緩解了圖書館館藏資源在空間方面的壓力，很大程度上解決了我國圖書館服務(wù)布局不合理、服務(wù)點(diǎn)缺乏的弊端，有效提高了圖書館藏書的利用率，拓展了大型圖書館的公共文化服務(wù)范圍和能力。

三、自助圖書館的弊端

1.機(jī)器故障頻發(fā)

對(duì)用戶而言，自助圖書館機(jī)器故障的出現(xiàn)，較嚴(yán)重地影響了服務(wù)的正常使用。目前，自助圖書館服務(wù)系統(tǒng)的故障主要發(fā)生在自助借書和還書的過程中。例如由于機(jī)器故障，有時(shí)候會(huì)發(fā)生用戶點(diǎn)擊了想要借閱圖書的數(shù)字編碼后，借還書口處卻并未正常借出圖書，但是此時(shí)在用戶的借閱系統(tǒng)當(dāng)中卻已經(jīng)顯示出圖書借出的信息記錄；在還書過程中，由于目前技術(shù)所限，RFID標(biāo)簽的信息識(shí)別技術(shù)不可能完全識(shí)別異樣的信息，若用戶違規(guī)操作，一次還書數(shù)量超過一本或者沒有按照圖書的頁面正反順序放置，將引發(fā)服務(wù)機(jī)無法順利識(shí)別的問題。再加之一旦維修不夠及時(shí)，那么整個(gè)自助圖書館輻射范圍內(nèi)的讀者都無法正常使用該機(jī)器。這些為用戶帶來了一定的不便。讀者因?yàn)樵O(shè)備故障問題而無法進(jìn)行借閱，其閱讀熱情也會(huì)受到很大的打擊。

2.資源類型單一

目前自助圖書館提供的資源類型僅僅只有圖書，并且其大小和厚度等規(guī)格必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)才能夠供用戶借閱。而其他類型的資源，如雜志期刊、CD光盤或其他規(guī)格有所差別的圖書等形式的資源，礙于技術(shù)的限制或者特殊資料不便于流通保存的特性暫時(shí)無法通過自助圖書館提供給廣大用戶。對(duì)此，不少用戶反映資源類型單一，往往借不到自己真正想要閱讀的資料。在談到未來自助圖書館的發(fā)展方向和需要改進(jìn)的地方時(shí)，多數(shù)人希望能夠提供多種形式的資源，從而更好地滿足廣大用戶的不同需求。

3.功能單一，缺乏互動(dòng)

目前的自助圖書館僅有圖書借還、自助辦證、查詢這幾項(xiàng)基本功能，圖書預(yù)約、圖書附帶光盤下載、數(shù)字參考咨詢等功能均無法開展。長此以往可能會(huì)誤導(dǎo)讀者，使讀者認(rèn)為圖書館就只有藏書這一功能。傳統(tǒng)的借閱服務(wù)是由圖書館相關(guān)工作人員人工操作的，讀者在圖書館時(shí)可以與工作人員進(jìn)行一定的溝通，咨詢與知識(shí)、信息有關(guān)的問題，從而得到及時(shí)的回答，工作人員也可以通過與讀者的溝通交流更多地獲取讀者的需求，了解用戶的喜好，從而更好地為讀者提供服務(wù)。城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館雖然足夠便利，但是畢竟是一臺(tái)機(jī)器，雖然它是一所永不關(guān)閉的圖書館，但是卻缺少了基層公共圖書館所擁有的其他服務(wù)，展現(xiàn)在讀者眼前的只是一臺(tái)發(fā)著光的、只會(huì)講固定提示語音的、冷冰冰的借閱機(jī)器。

四、相應(yīng)建議

1.完善系統(tǒng)，及時(shí)檢修

針對(duì)系統(tǒng)問題，首先公共圖書館應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)商、技術(shù)人員進(jìn)行交流、溝通，加強(qiáng)技術(shù)改進(jìn)，對(duì)存在的問題組織力量攻堅(jiān)，防止發(fā)生病毒感染或惡意攻擊服務(wù)器等情況，使之成為可用、實(shí)用、能用、好用的新產(chǎn)品。其次，還應(yīng)加大宣傳力度，防止因操作不當(dāng)造成的人為損壞，可印制宣傳資料，發(fā)放給讀者，使讀者了解熟悉其使用方法及優(yōu)越性，同時(shí)將操作指南張貼在明顯位置，便于讀者對(duì)照使用。第三，圖書館應(yīng)設(shè)立故障報(bào)修專線，讀者可以直接通過撥打報(bào)修專線及時(shí)和技術(shù)人員進(jìn)行問題反饋，使相關(guān)工作人員能夠在第一時(shí)間了解自助圖書館的故障情況，通過監(jiān)控、后臺(tái)查詢等對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行處理。并且要加強(qiáng)對(duì)自助圖書館的日常檢查，定期檢測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就可以及時(shí)解決。

2.按需豐富圖書資源的類型

根據(jù)用戶需求，提供多種形式的資料，豐富可借閱的資料類型。而用戶的需求明顯不僅僅局限于紙質(zhì)圖書，希望能夠從自助圖書館借閱到多種形式的資料，包括雜志期刊、CD光盤等。圖書館可通過現(xiàn)有自助圖書館借閱情況或者問卷調(diào)查等方式了解讀者對(duì)于自助圖書館藏書類型的需求，明確了解用戶的需求后，應(yīng)集合各方力量，加緊對(duì)自助圖書館系統(tǒng)進(jìn)行完善，突破技術(shù)瓶頸，從而讓各種類型的資料都能夠成熟地進(jìn)行加工、采編和流通，并加強(qiáng)保障各種資料的可保存性。以此來為用戶提供更多類型的資料，滿足社會(huì)各界用戶借閱需求。

3.完善服務(wù)功能

通過對(duì)用戶需求的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶希望自助圖書館能夠適當(dāng)?shù)靥峁┮恍┗?dòng)功能，比如設(shè)置推薦書目和常用問題解答等功能。推薦書目可以在本服務(wù)機(jī)所擁有的圖書資源基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推薦一些新書好書，向用戶進(jìn)行宣傳和推廣，便于用戶在借閱時(shí)擁有更多的選擇。而常用問題解答的功能設(shè)置，則更多地考慮用戶在使用自助圖書館的過程中經(jīng)常遇到的問題。將這些問題進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和歸納后，總結(jié)出一些常見問題并給出詳細(xì)的解決過程，集合成一個(gè)知識(shí)庫。其他用戶再碰到類似問題時(shí)便可以直接在此自助圖書館的知識(shí)庫中尋求幫助，減少用戶在使用過程中的問題。

自助圖書館作為一種新的服務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的革新。其利用先進(jìn)的RFID等數(shù)據(jù)識(shí)別技術(shù)，為廣大群眾提供了多種形式的功能和服務(wù)。目前的自助圖書館建設(shè)主要是由公共圖書館負(fù)責(zé)和承擔(dān)，其他類型的圖書館并沒有加入其中。而在未來發(fā)展中，應(yīng)該加強(qiáng)自助圖書館的建設(shè)力度，使其他類型的圖書館也參與進(jìn)來。比如，自助圖書館在高校圖書館的建設(shè)與推廣就擁有較好的發(fā)展前景和空間，同時(shí)能夠?yàn)楦咝熒峁┎皇軙r(shí)間和空間限制的圖書館延伸服務(wù)。自助圖書館是圖書館行業(yè)貫徹落實(shí)為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀公益精神，通過科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加快知識(shí)信息的傳播速度，通過科學(xué)技術(shù)提升城市的文化氛圍，通過科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新打造城市景觀的一項(xiàng)積極有益的探索。自助圖書館的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代圖書館進(jìn)一步提高社會(huì)環(huán)境的讀書文化氣氛，建設(shè)“書香社會(huì)”，推廣“全民閱讀”，加快完善公共文化服務(wù)體系，提升圖書館的社會(huì)形象和內(nèi)部建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用。廣大市民用戶對(duì)于自助圖書館持有較高的肯定，其使用情況較好。盡管目前自助圖書館還存在較多不足，有待改進(jìn)和提高，但相信隨著這些問題的逐步解決，會(huì)有越來越多的讀者能夠熟練使用自助圖書館，并真正從中收獲知識(shí)，豐富人生。自助圖書館將會(huì)有更加燦爛的明天。

［1］南曉凡.“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”應(yīng)用管見［J］.圖書館學(xué)刊，2013（4）.

［2］陳秀軍.城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館實(shí)踐研究［J］.圖書館學(xué)刊，2012（12）.

［3］甘琳，等.創(chuàng)新與超越——城市街區(qū)自助圖書館網(wǎng)建設(shè)與實(shí)踐［M］.北京：國家圖書館出版社，2013.

（作者單位：安徽大學(xué)與銅陵學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.14.037

本論文成果受安徽大學(xué)與銅陵學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)研究生科研創(chuàng)新基金資助（項(xiàng)目編號(hào)：2015tlad1hy2）］