崔璨

（江蘇開放大學(xué)，江蘇 南京 210036）

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠感成因及對(duì)策研究

崔璨

（江蘇開放大學(xué)，江蘇 南京 210036）

輔導(dǎo)員因其工作的特殊性，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其工作狀態(tài)直接影響高校思想政治教育。本文對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠從崗位職責(zé)、考評(píng)機(jī)制等方面分析產(chǎn)生的原因并從多方面提出改革意見。

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因?qū)Σ?/p>

1974年，美國(guó)臨床心理學(xué)家弗登伯格首次將職業(yè)倦怠引入心理學(xué)領(lǐng)域并認(rèn)為它是“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”。情感耗竭是指?jìng)€(gè)體的情感資源過度消耗，疲乏不堪，精力喪失。人格解體指?jìng)€(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象的負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度。個(gè)人成就感降低指?jìng)€(gè)體的勝任感和工作成就的下降。相關(guān)研究表明，教育工作為高壓職業(yè)。高校輔導(dǎo)員處于思政教育工作第一線，作為高校工作的基層工作者，紛繁的事務(wù)性工作、隨時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件以及思政工作的復(fù)雜性致使高校輔導(dǎo)員承受著巨大的壓力，若在工作中得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。輔導(dǎo)員是高校思想政治工作的主要承擔(dān)者。其工作狀態(tài)直接影響高校的思想政治工作成敗。

1　高職院輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因分析

產(chǎn)生職業(yè)倦怠感原因的多種多樣，各種因素相互影響，致使高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠感頻發(fā)。

1.1崗位職責(zé)不明晰

目前，高校對(duì)專職輔導(dǎo)員多采用校院兩級(jí)管理模式，受學(xué)工部門和所在院系雙層管理。因此，除與學(xué)生相關(guān)的工作要落實(shí)到輔導(dǎo)員身上以外，還有事務(wù)性工作要交給輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員往往身兼數(shù)職，常常處于“兩眼一睜，忙到熄燈”的狀態(tài)。事務(wù)性工作的繁雜會(huì)直接導(dǎo)致輔導(dǎo)員在做思想政治工作時(shí)力不從心。這種情況下，輔導(dǎo)員易產(chǎn)生職業(yè)混亂感和困惑。

1.2考評(píng)機(jī)制不完善

教育部明確規(guī)定了高校輔導(dǎo)員八項(xiàng)工作職責(zé)。這八項(xiàng)工作職責(zé)除個(gè)別可進(jìn)行量化考評(píng)以外，大多工作職責(zé)無量化考評(píng)機(jī)制。各高校也根據(jù)自身情況對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行細(xì)化和量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，如班會(huì)的召開次數(shù)、深入宿舍的頻率、與學(xué)生的談話次數(shù)等。然而思想政治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和特殊性工作。這些簡(jiǎn)單的指標(biāo)并不能有效地體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的價(jià)值。而且輔導(dǎo)員在時(shí)間和空間上沒有確定性，隨時(shí)隨地都要處理學(xué)生的事務(wù)，經(jīng)常處于加班狀態(tài)。輔導(dǎo)員工作時(shí)付出了極大的努力和辛苦，但可能因?yàn)橐粋€(gè)意外事件，輔導(dǎo)員平時(shí)盡心盡職的工作被全盤否定。輔導(dǎo)員工作得不到客觀的考評(píng)，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。

1.3晉升渠道不通暢

高校職稱評(píng)定兩種途徑，研究員序列和教授序列。高校行政人員職稱評(píng)定為單獨(dú)的研究員職稱，不與普通教師競(jìng)爭(zhēng)，輔導(dǎo)員與高校教師一同參與職稱評(píng)定。輔導(dǎo)員的工作對(duì)象為廣大學(xué)生群體，學(xué)生事務(wù)瑣碎繁雜，需花費(fèi)輔導(dǎo)員大量時(shí)間，幾乎沒有時(shí)間進(jìn)行教學(xué)與科研，在職稱評(píng)定上，相較于普通教師，劣勢(shì)明顯。職業(yè)前景是每位工作者前行的動(dòng)力。輔導(dǎo)員的大多是從優(yōu)秀畢業(yè)生中選聘出來，對(duì)未來發(fā)展都有一定期許和憧憬，但工作中被繁雜的事務(wù)纏身，且缺乏時(shí)間和機(jī)會(huì)深造，晉升渠道不暢。由于對(duì)未來發(fā)展的迷惑和擔(dān)憂，很多輔導(dǎo)員思想不穩(wěn)定。

1.4工作強(qiáng)度大

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校教學(xué)資源相對(duì)不足，輔導(dǎo)員承擔(dān)的工作量不斷加重。截止2014年底，各類高等教育在學(xué)總規(guī)模3 559萬人。雖然教育部規(guī)定高校一線輔導(dǎo)員的配備比例是1∶200，而高校一般300～400名學(xué)生配備一名專職政治輔導(dǎo)員。有的高校甚至600～700名學(xué)生才配一名專職政治輔導(dǎo)員。高校輔導(dǎo)員除了日常工作外，還要引導(dǎo)學(xué)生思想，輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和就業(yè)擇業(yè)指導(dǎo)等。凡是與學(xué)生有關(guān)的工作幾乎都需要輔導(dǎo)員全程參與。特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，要求輔導(dǎo)員不分上下班，不分校內(nèi)外，隨時(shí)處于待命狀態(tài)。工作內(nèi)容的繁雜給輔導(dǎo)員帶來極大的工作壓力。學(xué)生的生活學(xué)習(xí)各方面問題頻發(fā)，致使輔導(dǎo)員不堪壓力。在信息化社會(huì)的背景下，學(xué)生獲取知識(shí)和信息的途徑多樣化，輔導(dǎo)員的權(quán)威性不斷受到挑戰(zhàn)。且90后的大學(xué)生更加追求個(gè)性化，自我意識(shí)較強(qiáng)，使得輔導(dǎo)員的思想政治充滿挑戰(zhàn)，加大了教育管理工作的難度。

1.5工作認(rèn)同感低

高校一直存在教學(xué)與科研何為重之爭(zhēng)，但是卻忽略了高校思想政治教育的重要性。高校的思想政治工作時(shí)間長(zhǎng)成效緩，在高校評(píng)估中難以體現(xiàn)。因此，高校對(duì)于思想政治工作并不重視，甚至多數(shù)人不認(rèn)同輔導(dǎo)員的工作，認(rèn)為其工作缺乏技術(shù)含量。

2　如何解決

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠感具有一定普遍性，甚至開始出現(xiàn)加重趨勢(shì)。這種情況對(duì)輔導(dǎo)員本身和高校思想政治工作都存在一定的危害。降低職業(yè)倦怠感，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)興趣，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的個(gè)人價(jià)值，對(duì)高校思想政治工作存在積極作用。

2.1明確崗位職位完善考評(píng)機(jī)制

高校輔導(dǎo)員工作繁雜，經(jīng)常被事務(wù)性工作纏身，明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，可以緩解輔導(dǎo)員工作壓力，有效避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。教育部對(duì)輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)有相關(guān)規(guī)定，主要是學(xué)生政治思想的教育和引導(dǎo)、學(xué)生行為規(guī)范及學(xué)生組織建設(shè)的管理、就業(yè)指導(dǎo)及幫困助學(xué)的服務(wù)等。高校需根據(jù)輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，明確其工作的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)限、范圍及責(zé)任，建立健全崗位責(zé)任制、反饋制、工作公開制、績(jī)效考核制及工作追蹤制等一套科學(xué)合理的制度。具體工作內(nèi)容上，依據(jù)輔導(dǎo)員的所學(xué)專業(yè)、工作能力及興趣，對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行專項(xiàng)劃分。高校在學(xué)生思想政治教育工作計(jì)劃、輔導(dǎo)員獎(jiǎng)勵(lì)考評(píng)機(jī)制等與輔導(dǎo)員相關(guān)的集體目標(biāo)制訂中，要讓輔導(dǎo)員參與，充分聽取輔導(dǎo)員的意見，讓輔導(dǎo)員感到工作的自主權(quán)，激勵(lì)輔導(dǎo)員將個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)很好地結(jié)合，從而發(fā)自內(nèi)心地主動(dòng)工作。

2.2拓寬輔導(dǎo)員的發(fā)展途徑

高校輔導(dǎo)員多為年輕教師。作為年輕教師，職業(yè)前景是最為關(guān)注的問題，其對(duì)事業(yè)成功具有強(qiáng)烈的渴望。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)前景主要體現(xiàn)職稱和職務(wù)兩個(gè)方面。首先，在職稱評(píng)定上，完善輔導(dǎo)員職稱評(píng)定系列，制訂切合輔導(dǎo)員工作的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作性質(zhì)與特質(zhì)，培養(yǎng)一批專家型輔導(dǎo)員隊(duì)伍。其次，在職務(wù)提升上，開拓輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)渠道，將輔導(dǎo)員作為高校儲(chǔ)備干部培養(yǎng)。干部評(píng)選本著按照“公開招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)聘任”的原則，優(yōu)先從輔導(dǎo)員隊(duì)伍中選拔。

2.3加強(qiáng)培訓(xùn)提升輔導(dǎo)員工作能力

當(dāng)代社會(huì)是個(gè)不斷發(fā)展的社會(huì)。高校要為其提供培訓(xùn)和進(jìn)修計(jì)劃，盡量為其設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)，組織有目的、有計(jì)劃、有步驟的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高輔導(dǎo)員的專業(yè)技能，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感。除了專業(yè)技能培訓(xùn)外，因?yàn)楦咝］o導(dǎo)員工作壓力大，宣泄渠道不暢，學(xué)?？啥嘟M織心理講壇、素質(zhì)拓展活動(dòng)，以減輕輔導(dǎo)員壓力，舒緩情緒，降低其職業(yè)倦怠感。同時(shí)，要平等、真誠(chéng)地對(duì)待輔導(dǎo)員，信任他們，尊重他們，大力表彰輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的優(yōu)秀典型，使他們看到前途與希望，增加其成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

2.4強(qiáng)化心理干預(yù)措施提高應(yīng)對(duì)壓力能力

定期組織高校輔導(dǎo)員參加心理知識(shí)的培訓(xùn)，掌握心理調(diào)適的基本技能，從而提高自身的心理調(diào)適能力。心理調(diào)適技能主要包括歸因訓(xùn)練、應(yīng)激訓(xùn)練、情緒轉(zhuǎn)移等三個(gè)方法。歸因訓(xùn)練可以提高個(gè)體自身的自控能力，幫助個(gè)體把事件產(chǎn)生的緣由歸結(jié)為可控因素，以激發(fā)個(gè)體的工作熱情；應(yīng)激訓(xùn)練可以改變個(gè)體面對(duì)問題的應(yīng)對(duì)態(tài)度，采取積極的應(yīng)對(duì)手段，提高個(gè)體在工作中表達(dá)見解和主張的積極性，從而降低因逃避問題而產(chǎn)生的工作倦怠。情緒轉(zhuǎn)移可以以心理咨詢或心理治療的方式進(jìn)行情緒的宣泄和壓力的釋放，使個(gè)體的心理處于正常狀態(tài)。建立健全輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)與心理救助的機(jī)制，在職業(yè)倦怠初顯時(shí)，就給予關(guān)注，提供撫慰，最終幫助其成功走出陰霾，重建自信，重拾樂趣。

3　結(jié)語

輔導(dǎo)員由于其工作性質(zhì)和工作對(duì)象的特殊性在實(shí)際工作中會(huì)面臨一些困難和問題，產(chǎn)生不同程度的壓力和困惑，對(duì)輔導(dǎo)員工作存在直接影響。因此，學(xué)校需重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，通過建立嚴(yán)格的選拔機(jī)制科學(xué)的考評(píng)機(jī)制良好的分流機(jī)制以及心理健康防御機(jī)制等來解決輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中存在的實(shí)際問題，從而真正調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作的積極性，發(fā)揮其在學(xué)生思想教育及管理中的作用。

［1］牟海萍.高校思政輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因分析及干預(yù)對(duì)策［J］.山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（1）：63-65.

［2］陳靜，高校輔導(dǎo)員工作倦怠狀況調(diào)查研究［J］.思想教育研究，2011，（3）：82-85.

［3］羅滌.高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠狀況與對(duì)策［J］.中國(guó)青年研究，2007，（6）：84-86.