唐翠英

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作處，廣西柳州　545006）

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大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下高職院校學(xué)生服務(wù)中心發(fā)展研究

唐翠英

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作處，廣西柳州545006）

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給高校學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)工作帶來(lái)了新機(jī)遇。文章在介紹大數(shù)據(jù)的概念的基礎(chǔ)上，針對(duì)高校學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析了發(fā)掘大數(shù)據(jù)理論對(duì)學(xué)生服務(wù)中心服務(wù)工作的重要價(jià)值，提出利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校；學(xué)生服務(wù)中心；發(fā)展

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給很多領(lǐng)域都造成了影響，在商業(yè)、醫(yī)療和其他領(lǐng)域中，決策行為將根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析做出，而不是像以前一樣更多的是憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。高職院校學(xué)生服務(wù)中心作為一個(gè)以全體學(xué)生為工作主體，以學(xué)生的成長(zhǎng)成才為工作目標(biāo)的學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，要將“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切、為了一切學(xué)生”的服務(wù)理念落到實(shí)處，必須依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合與學(xué)生相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息的挖掘與預(yù)測(cè)分析，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，不斷提高學(xué)生服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的概念

“大數(shù)據(jù)”概念最早是由全球知名咨詢(xún)公司麥肯錫提出來(lái)。麥肯錫認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模大到獲取、存儲(chǔ)、管理和分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合”。隨著大數(shù)據(jù)概念的提出，大數(shù)據(jù)受到了各界的高度關(guān)注。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而是在于對(duì)這些數(shù)據(jù)背后所隱含意義，即用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)解釋。它具有數(shù)據(jù)體量巨大、數(shù)據(jù)類(lèi)型繁多、價(jià)值密度低和處理速度快四大特點(diǎn)。

二、學(xué)生服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀

（一）學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容不能達(dá)到全員服務(wù)的目的

學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象是全體學(xué)生，服務(wù)的內(nèi)容是與學(xué)生相關(guān)的一切事務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)之前，學(xué)生服務(wù)中心在開(kāi)設(shè)服務(wù)項(xiàng)目一般是憑借經(jīng)驗(yàn)或者是隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式確定，盡管這些服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)足了絕大多數(shù)的學(xué)生，但是并不能達(dá)到全員服務(wù)的目的。目前，高職院校的主體絕大多數(shù)是“93后”群體，他們呈現(xiàn)出的特點(diǎn)與“80后”學(xué)生具有鮮明的差別，他們思想活躍、易接受新鮮事務(wù)，對(duì)事情有獨(dú)到的見(jiàn)解，但是承受挫折的能力相對(duì)薄弱，同時(shí)隨著高職招生模式的轉(zhuǎn)變，高職學(xué)生的文化基礎(chǔ)參差不齊。這些特點(diǎn)都對(duì)學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容提出了新的要求。

（二）學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)方式比較單一

目前，學(xué)生服務(wù)中心服務(wù)方式大多采取的是面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式，服務(wù)方式比較單一?，F(xiàn)場(chǎng)辦理的方式能夠清楚了解辦理事務(wù)的詳細(xì)信息，但是現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。第一，現(xiàn)場(chǎng)辦理受到時(shí)間的約束，即學(xué)生服務(wù)中心上班時(shí)間與學(xué)生上課時(shí)間幾乎同步，部分學(xué)生無(wú)法在上班時(shí)間辦理事務(wù)；第二，現(xiàn)場(chǎng)辦理方式相對(duì)麻煩，而易于接受新鮮事務(wù)的“93后”的學(xué)生群體在辦理事務(wù)或解決問(wèn)題上更傾向于使用方便、快捷的平臺(tái)。特別隨著科技的進(jìn)步，各種新媒體的出現(xiàn)，如QQ、微信等，單一的學(xué)生服務(wù)方式在滿(mǎn)足學(xué)生的需求方面突顯的問(wèn)題越來(lái)越多。

（三）學(xué)生服務(wù)中心提供的個(gè)性化服務(wù)相對(duì)滯后

“93后”高職學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，他們?cè)诔惺艽煺?、克服困難等方面的能力相對(duì)比較弱。同時(shí)高中時(shí)幻想的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的大學(xué)生活與受到校紀(jì)校規(guī)的限制的校園生活相比形成的落差，以及人際關(guān)系難以適應(yīng)、學(xué)習(xí)壓力以及就業(yè)困惑等問(wèn)題，從而形成心理上的多樣性和復(fù)雜性。目前學(xué)生服務(wù)中心對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的方式一般是以學(xué)生提出申請(qǐng)的形式展開(kāi)，如心理咨詢(xún)、就業(yè)指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)等，這是屬于一種被動(dòng)式服務(wù)方式，在時(shí)間上相對(duì)滯后，不能及時(shí)的為學(xué)生提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，只能起到補(bǔ)救性作用。

三、大數(shù)據(jù)在學(xué)生服務(wù)中心發(fā)展中的價(jià)值

大數(shù)據(jù)的到來(lái)，學(xué)生服務(wù)中心可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析手段，收集并掌握每個(gè)學(xué)生全面和完整的數(shù)據(jù)，在不斷完善學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“全員服務(wù)”，提高服務(wù)的有效性和科學(xué)性。

（一）利用大數(shù)據(jù)不斷充實(shí)學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容

大數(shù)據(jù)到來(lái)之前，由于記錄、存儲(chǔ)和分析的軟件不夠強(qiáng)大，我們了解學(xué)生的需求一般是采取隨機(jī)抽樣的形式收集學(xué)生數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和分析方式，它實(shí)現(xiàn)了從隨機(jī)抽樣向“樣本=總體”的思維轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)有能力去關(guān)注每一個(gè)個(gè)體學(xué)生的微觀表現(xiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助我們了解每一個(gè)學(xué)生的個(gè)人需求，讓我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生內(nèi)在不為人知的一面。所以，學(xué)生服務(wù)中心利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)了解學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷變化的需求，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)生提供便捷、高效服務(wù)。

（二）利用大數(shù)據(jù)不斷豐富學(xué)生服務(wù)中心服務(wù)方式

學(xué)生服務(wù)中心應(yīng)注重各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，努力拓寬服務(wù)渠道，使學(xué)生服務(wù)工作更加貼近生活、貼近學(xué)生，提高服務(wù)工作的實(shí)效性。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讓各種服務(wù)方式的調(diào)查研究從宏觀群體向微觀個(gè)體發(fā)展，讓跟蹤、記錄、處理和分析每個(gè)人的數(shù)據(jù)成為可能，保障了學(xué)生服務(wù)方式的多元化。比如，在拓寬校園卡充值服務(wù)方式過(guò)程中，學(xué)生服務(wù)中心可以通過(guò)對(duì)學(xué)生在校中的點(diǎn)滴行為進(jìn)行捕捉，將學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)情況、消費(fèi)方式情況、學(xué)生服務(wù)中心校園卡每天現(xiàn)場(chǎng)充值的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，詳細(xì)了解學(xué)生在購(gòu)物中使用微信或支付寶支付的比例，預(yù)測(cè)將校園卡現(xiàn)場(chǎng)充值方式發(fā)展到支付寶充值、自助現(xiàn)金充值機(jī)充值或微信充值的方式的可行性。

（三）利用大數(shù)據(jù)促進(jìn)學(xué)生服務(wù)中心個(gè)性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，不是注重因果關(guān)系，而是注重挖掘數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，從而預(yù)測(cè)事物發(fā)展的可能性［1］。一個(gè)學(xué)生如果出現(xiàn)問(wèn)題，不是突然間的，而是慢慢出問(wèn)題的。利用大數(shù)據(jù)，了解學(xué)生的行為與思想動(dòng)態(tài)，有利于學(xué)生服務(wù)中心對(duì)學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)如心理咨詢(xún)服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等［2］。

比如，在心理咨詢(xún)服務(wù)中，心理咨詢(xún)服務(wù)的目的不應(yīng)該僅僅是為了起到補(bǔ)救性作用，更應(yīng)該是預(yù)防心理問(wèn)題的出現(xiàn)，并促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。學(xué)生服務(wù)中心利用大數(shù)據(jù)相關(guān)性的的功能，通過(guò)對(duì)與學(xué)生息息相關(guān)的“QQ”狀態(tài)、易班動(dòng)態(tài)、學(xué)生遲到曠課情況、學(xué)業(yè)情況以及貧困生資助信息數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)挖掘，實(shí)時(shí)檢測(cè)學(xué)生思想和行為動(dòng)態(tài)，對(duì)普遍出現(xiàn)的問(wèn)題，如學(xué)習(xí)壓力，學(xué)生服務(wù)中心通過(guò)開(kāi)展心理咨詢(xún)活動(dòng)或座談的形式幫助大學(xué)生樹(shù)立心理健康意識(shí)，優(yōu)化心理品質(zhì)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)一些特別問(wèn)題的學(xué)生，學(xué)生服務(wù)中心提供針對(duì)性的心理服務(wù)，從而提高心理咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)效性。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)生服務(wù)中心發(fā)展的對(duì)策

（一）增強(qiáng)大數(shù)據(jù)意識(shí)，提高大數(shù)據(jù)的運(yùn)用素養(yǎng)

大數(shù)據(jù)在很多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。特易購(gòu)超市通過(guò)對(duì)700萬(wàn)部冰箱的數(shù)據(jù)分析，采取全面監(jiān)控、主動(dòng)維修的方式，提高了超市的運(yùn)營(yíng)效率，降低了整體能耗；沃爾瑪通過(guò)分析購(gòu)物籃中的商品集合，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在購(gòu)物意識(shí)，實(shí)行把有關(guān)商品擺放在一起進(jìn)行銷(xiāo)售的方式，從而提高了銷(xiāo)售收益。這些理念同樣可以用在學(xué)生服務(wù)中心發(fā)展上，從而不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要樹(shù)立大數(shù)據(jù)意識(shí)。我們要重視數(shù)據(jù)的實(shí)用性，增強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的敏感性，積極主動(dòng)的收集并分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。學(xué)生服務(wù)中心通過(guò)對(duì)辦理退學(xué)、休學(xué)學(xué)生數(shù)據(jù)分析，了解學(xué)生退學(xué)的原因和退學(xué)學(xué)生主要集中在哪些專(zhuān)業(yè)，從而給相關(guān)系部和輔導(dǎo)員在做入門(mén)教育、教學(xué)計(jì)劃和思想引導(dǎo)中提供借鑒；可以通過(guò)對(duì)辦理學(xué)車(chē)證明的不斷數(shù)量增加，學(xué)生服務(wù)中心增設(shè)學(xué)車(chē)服務(wù)點(diǎn)，方便學(xué)生學(xué)車(chē)；通過(guò)對(duì)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)火車(chē)磁條卡人數(shù)的分析，增設(shè)火車(chē)票代購(gòu)點(diǎn)或引進(jìn)火車(chē)票自助售（?。┢睓C(jī)等。其次，要掌握大數(shù)據(jù)知識(shí)。進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、管理和分析需要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多方面學(xué)科的知識(shí)，因此，學(xué)生服務(wù)中心工作人員努力學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)的理論知識(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，通過(guò)分析的結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生服務(wù)中心在發(fā)展中不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，搭建數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

高職院校建立規(guī)范的學(xué)生基礎(chǔ)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，將學(xué)生編碼和學(xué)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，并且對(duì)這些數(shù)據(jù)的進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)搭建數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。數(shù)據(jù)共享平臺(tái)是將學(xué)院所有與學(xué)生有關(guān)的部門(mén)的所有記錄數(shù)據(jù)，按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、安全和高效的原則，整合到統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，各部門(mén)之間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。搭建數(shù)據(jù)共享平臺(tái)可以實(shí)行“1+1”模式，即一個(gè)系統(tǒng)和一張校園一卡通。一個(gè)系統(tǒng)是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)記錄所有與學(xué)生相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)信息，如教務(wù)處、學(xué)工處、圖書(shū)館等部門(mén)，相關(guān)人員可以通過(guò)身份認(rèn)證后登錄統(tǒng)一端口進(jìn)入系統(tǒng)搜索信息；一張校園一卡通用來(lái)收集學(xué)生各種動(dòng)態(tài)信息，如食堂消費(fèi)、參加第二課堂活動(dòng)情況、學(xué)生晚歸、遲到或曠課、參加運(yùn)動(dòng)會(huì)情況，等等，校園卡一卡通的所有信息會(huì)自動(dòng)的記錄在系統(tǒng)上。通過(guò)“1+1”模式，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)之間信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。學(xué)生服務(wù)中心通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以快速了解學(xué)生情況，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的“零”距離，從而在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量上更好地滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

（三）培養(yǎng)校園大數(shù)據(jù)人才

學(xué)生事務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析、預(yù)測(cè)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的大數(shù)據(jù)人才，大數(shù)據(jù)人才需要熟悉學(xué)生工作并且掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)。要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在學(xué)生服務(wù)中心的作用，學(xué)生服務(wù)中心需要培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)。學(xué)院可以通過(guò)邀請(qǐng)大數(shù)據(jù)專(zhuān)家，為學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供一些初步解決方案，建立初步的數(shù)據(jù)分析模型，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)使學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)掌握在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的工具、理論與方法［3］。

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給學(xué)生服務(wù)中心的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。學(xué)生服務(wù)中心應(yīng)該提高大數(shù)據(jù)利用技術(shù)，加快轉(zhuǎn)變思維模式，增強(qiáng)大數(shù)據(jù)意識(shí)，掌握大數(shù)據(jù)的分析技巧，不斷的創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而滿(mǎn)足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)成才。

［參考文獻(xiàn)］

［1］劉曉燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生工作創(chuàng)新研究［J］.管理觀察，2015（33）：137-138.

［2］萬(wàn)輝.大數(shù)據(jù)在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用［J］.高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2014（4）：48-51.

［3］王婧.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生管理工作的挑戰(zhàn)與對(duì)策分析［J］.思想政治教育研究，2014.（2）：128-130.

（責(zé)任編輯：雷凱）

中圖分類(lèi)號(hào)：G717

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-2126（2016）03-0110-03

［收稿日期］2016-03-23

［基金項(xiàng)目］2016年度柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作處專(zhuān)項(xiàng)課題“高職院?！徽臼健瘜W(xué)生服務(wù)中心發(fā)展研究”（柳職科字［2016］1號(hào)）。

［作者簡(jiǎn)介］唐翠英（1984—），女，廣西桂林人，碩士，助教，研究方向：學(xué)生管理。

Research on the Development of Higher Vocational College Students’Service Center in Big Data Era

TANG Cuiying

（Department of Student Affairs，Liuzhou Vocational&Technical College，Liuzhou，Guangxi，545006 China）

Abstract:The advent of the era of big data has brought new opportunities to the service work of the service center of university stu?dents.On the basis of the introduction of the concept of big data，this paper analyzes the unearthed large data theory value to the student service center service work according to current situation of service work of the service center of university students，and puts forward the suggestion of using big data technology，continuous innovating service mode，expanding the service content and raise the level of service quality and service.

Key words:big data；colleges and universities；students′service center；development