廁所里的天馬行空

陳 洋

無(wú)意間發(fā)現(xiàn)的廁所商機(jī)

因炒股失敗，年近半百的德國(guó)人瓦爾承受不了打擊，整日借酒澆愁。妻子看他情緒低落，就鼓動(dòng)他外出散心。雖然在柏林生活多年，但忙于生意的瓦爾對(duì)這個(gè)城市并不是特別熟悉。欣賞著施普雷河畔旖旎的風(fēng)光，瓦爾心情好了，胃口也大開(kāi)。有一天，瓦爾因啤酒喝得太多了想上廁所，由于對(duì)市中心環(huán)境不熟悉，他找了十幾分鐘也沒(méi)有找到廁所。差點(diǎn)尿了褲子的瓦爾在一個(gè)出租車(chē)司機(jī)的指點(diǎn)下，找到一家餐廳才解決了問(wèn)題。瓦爾說(shuō)：“我那天才發(fā)現(xiàn)這個(gè)衛(wèi)生間不僅干凈、美觀、舒適，墻面上還有許多攝影師和插畫(huà)家的藝術(shù)品。角落里的小貨架上，還出售各種小商品、禮品和日用品?！?/p>

腦洞大開(kāi)的瓦爾發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，“柏林作為一個(gè)國(guó)際旅游大都市，每天該有多少人像我這次一樣窘迫啊。如果在公共廁所上動(dòng)些腦子，能不能解決自己目前的困境呢？”

瓦爾顧不得看風(fēng)景，他向朋友借了一輛自行車(chē)，用一周時(shí)間把柏林主要街道和幾十個(gè)景點(diǎn)的公廁實(shí)地考察了一遍。他發(fā)現(xiàn)，這些廁所不僅設(shè)施落后，破爛不堪，而且里面臭氣熏人，讓人難以忍受。

他當(dāng)即決定從廁所里淘金。說(shuō)干就干，瓦爾連夜起草了要求承包改造公共廁所的報(bào)告，交給了柏林市政府。市長(zhǎng)接待了他，答應(yīng)研究后再給他答復(fù)。

柏林市政府研究后，決定公開(kāi)拍賣(mài)市內(nèi)公共廁所經(jīng)營(yíng)權(quán)，幾家公司聞風(fēng)前來(lái)競(jìng)標(biāo)。

瓦爾對(duì)市政府的官員說(shuō)：“把公廁承包給我，我來(lái)管，保證所有市民免費(fèi)使用干凈衛(wèi)生的廁所?！睅准腋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手驚掉了下巴，他們像看瘋子一樣看著瓦爾，因?yàn)橐ǜ脑?、增加新設(shè)施，這是一筆巨額開(kāi)支，即使每次收費(fèi)0.5歐元，一年下來(lái)都要賠上100萬(wàn)歐元。

瓦爾不是一時(shí)沖動(dòng)，他受到那次上餐廳衛(wèi)生間的啟發(fā)，他心里盤(pán)算著的是廣告生意。前期考察時(shí)，他除了發(fā)現(xiàn)廁所臟亂差之外，還發(fā)現(xiàn)柏林市的繁華地段每隔500米就有一座公廁，普通道路每隔1000米有一座，其他地區(qū)每平方公里有兩座到三座。德國(guó)其他城市和柏林一樣，平均每500人至1000人享有一座廁所。如果加上游客，這個(gè)數(shù)字還將更多。

瓦爾敢免費(fèi)承包公廁，還有一個(gè)原因，就是他看中了政策紅利。德國(guó)公共事業(yè)走市場(chǎng)化路線(xiàn)，城市公共交通、城市環(huán)保都是通過(guò)拍賣(mài)承包給私人公司運(yùn)作。他很早就和政府打交道，他懂得，在德國(guó)，政府肯定會(huì)在政策上為經(jīng)營(yíng)公共事業(yè)的企業(yè)開(kāi)綠燈。“我每個(gè)月只需要象征性地支付給政府很少的管理費(fèi)用，作為交換，政府會(huì)把公廁墻外的廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)交給我。”

瓦爾拿到了公廁的承包權(quán)，但他卻沒(méi)有急著招攬商家，而是先請(qǐng)了意大利、德國(guó)、日本的知名建筑師為廁所進(jìn)行設(shè)計(jì)。他借了足以讓他破產(chǎn)的外債，對(duì)柏林所有的公廁進(jìn)行了改造。有朋友看他大把大把地?zé)X(qián)，勸他在原來(lái)的廁所墻上做些廣告，這樣可以節(jié)省下來(lái)巨額資金。瓦爾不為所動(dòng)，“如果在原來(lái)的墻體上做廣告，確實(shí)能省下不少錢(qián)，但誰(shuí)愿意在臭氣難聞的廁所做廣告呢？我要做的就是要掀起一場(chǎng)廁所革命?！苯?jīng)過(guò)一年多的準(zhǔn)備，柏林街頭出現(xiàn)了各種別出心裁的公廁。有的是高科技打造的“太空屋”，有的是新材料制作的“小游艇”，走進(jìn)廁所，能看到火辣嘴唇造型的小便池，還有時(shí)尚貼紙?！懊恳粋€(gè)如廁的人進(jìn)來(lái)后都會(huì)感到賞心悅目，許多人都稱(chēng)它們是城市家具?！?/p>

硬件問(wèn)題解決了，一直是全世界難題的臭味問(wèn)題擺了上來(lái)，瓦爾高薪請(qǐng)來(lái)了生物專(zhuān)家進(jìn)行攻關(guān)。瓦爾和專(zhuān)家最后發(fā)現(xiàn)，有一種細(xì)菌可以分解臭味。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的研究，他們終于找到了一種分解能力更強(qiáng)的細(xì)菌，徹底解決了廁所的臭味問(wèn)題。

廁所也能成為大品牌

怎么樣搞個(gè)別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)儀式呢？柏林市中心近衛(wèi)軍團(tuán)廣場(chǎng)上有一個(gè)19世紀(jì)末建造的公共廁所，老柏林人親切地稱(chēng)其為“阿赫臺(tái)克咖啡館”。二戰(zhàn)后，這個(gè)廁所幾近倒塌。瓦爾花了10萬(wàn)歐元，將“阿赫臺(tái)克咖啡館”恢復(fù)了原樣，為了保留古色古香的感覺(jué)，瓦爾放棄了在此做廣告的想法。

這家文物級(jí)的廁所揭幕那天，瓦爾請(qǐng)來(lái)了柏林市長(zhǎng)沃韋萊特。瓦爾公司的員工穿著19世紀(jì)的服裝再現(xiàn)當(dāng)年的場(chǎng)景后，市長(zhǎng)舉起啤酒向瓦爾表示祝賀。瓦爾拍了拍市長(zhǎng)的肩膀說(shuō)：“我親愛(ài)的市長(zhǎng)先生，今天我們慶祝要換一種方式啊?！闭f(shuō)完，在眾目睽睽之下，瓦爾從廁所的便池里舀起水，對(duì)著目瞪口呆的市長(zhǎng)說(shuō)，“先生，干杯?！比缓?，一仰頭喝了杯中的水，“我絕對(duì)不是嘩眾取寵，我給廁所制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，就是便池里的水舀起來(lái)能直接喝掉?！?/p>

奇葩的開(kāi)業(yè)儀式讓瓦爾的公司名聲大震，許多知名的公司找上門(mén)來(lái)要求合作。

頭腦靈活的瓦爾延伸了廁所的廣告業(yè)務(wù)，他在廁所內(nèi)安置了公用電話(huà)，向通信運(yùn)營(yíng)商收取一定費(fèi)用。國(guó)際運(yùn)通卡組織也是他的合作對(duì)象，持卡者可以用卡消費(fèi)，瓦爾公司提取分成。特別讓人叫絕的是，瓦爾還跟很多商場(chǎng)周邊的餐飲合作，上廁所后還能獲贈(zèng)餐券，然后餐廳返利給公司。

瓦爾還對(duì)廁所的便紙進(jìn)行了改革。德國(guó)人有在廁所閱讀的習(xí)慣，有的還愿意在干凈舒適的廁所小憩。瓦爾干脆在長(zhǎng)長(zhǎng)的卷紙上印上文學(xué)作品和廣告，以供人們?nèi)鐜鷷r(shí)消遣。如果顧客覺(jué)得作品好想買(mǎi)回家，那也沒(méi)有問(wèn)題。他早已把一整本書(shū)的內(nèi)容，化整為零收錄在12卷便紙上，一卷一章，買(mǎi)一打手紙就可以抱回家一部小說(shuō)。這項(xiàng)創(chuàng)意收到了奇效，不只是德國(guó)，歐洲一些著名作家都紛紛發(fā)郵件給瓦爾，希望自己的作品也可以出現(xiàn)在公共廁所的卷紙上。

一個(gè)冬天，漫天的大雪厚厚地覆蓋了街道，瓦爾只好步行去上班，路過(guò)一家公廁，他走進(jìn)去看到幾個(gè)流浪者躲在里面凍得瑟瑟發(fā)抖。他聽(tīng)到一個(gè)人說(shuō)：“唉，這廁所里要是有空調(diào)就好了。”說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，瓦爾動(dòng)了惻隱之心。他召開(kāi)董事會(huì)，商討在公廁里安裝空調(diào)的可能性，董事們一致反對(duì)：全世界沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)公廁安裝空調(diào)的，就是安裝，那也是天文數(shù)字的費(fèi)用。再說(shuō)，一旦安裝空調(diào)，就要用電，這無(wú)疑增加了成本。瓦爾最后力排眾議，他請(qǐng)相關(guān)部門(mén)，考慮在公廁里安裝小型太陽(yáng)能發(fā)電機(jī)帶動(dòng)空調(diào)，并在后來(lái)再建的公廁中使用了日本板材商的新型保溫隔熱材料，單這一項(xiàng)開(kāi)支就花費(fèi)了600多萬(wàn)歐元。

當(dāng)然，瓦爾公司也修建了一些需要付費(fèi)的高檔廁所，諸如能提供個(gè)人護(hù)理、嬰兒尿布、擦拭皮鞋、后背按摩、聽(tīng)音樂(lè)等服務(wù)，以滿(mǎn)足不同收入人群的需求。

依靠新穎的思路和精細(xì)化的管理，瓦爾公司單憑廣告收入一年就能盈利幾千萬(wàn)歐元。早在上世紀(jì)90年代，瓦爾公司就開(kāi)始進(jìn)軍美國(guó)，在紐約市政廳前面蓋起了殘疾人專(zhuān)用廁所，后來(lái)莫斯科和伊斯坦布爾街頭也出現(xiàn)了瓦爾公司的廁所。因此，瓦爾公司戰(zhàn)勝了寶馬、奔馳，被評(píng)為德國(guó)最具創(chuàng)意的企業(yè)。

到2015年，瓦爾公司在全球?qū)崿F(xiàn)了年盈利兩億歐元的神話(huà)，公司員工從最初的76人增加到7600人，成了名副其實(shí)的國(guó)際知名企業(yè)。

2016年6月14日，瓦爾和寶馬、奔馳等德國(guó)企業(yè)家跟隨總理默克爾訪問(wèn)中國(guó)，有中國(guó)記者問(wèn)他，如果有一天中國(guó)開(kāi)放了這個(gè)市場(chǎng)，是否愿意來(lái)中國(guó)推廣廁所生意，瓦爾聽(tīng)了后大笑說(shuō)：“我盼著那一天早日到來(lái)，我會(huì)說(shuō)服中國(guó)人接受它?！?/p>

編輯 吳忞忞mwumin@qq.com