第三次工業(yè)革命對CSR發(fā)展的影響

肖紅軍

無論是以美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米·里夫金提出的基于互聯(lián)網(wǎng)與新能源融合引發(fā)的工業(yè)變革為界定，還是以英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志闡述的建立在互聯(lián)網(wǎng)和新材料、新能源相結(jié)合基礎(chǔ)上的工業(yè)革命為概念，第三次工業(yè)革命切實(shí)正在全球悄然發(fā)生，并如前兩次工業(yè)革命一樣，引發(fā)了人們生產(chǎn)生活方式的重大改變。第三次工業(yè)革命的到來從宏觀層面來看將會(huì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深度轉(zhuǎn)型，從微觀層面來看則會(huì)引發(fā)包括企業(yè)在內(nèi)的組織運(yùn)行方式的深刻變革。企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)有效管理自身運(yùn)營對利益相關(guān)方、社會(huì)和自然環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值最大化的行為方式，以及作為當(dāng)今全球企業(yè)發(fā)展的新趨勢和新方向，不可避免地將深受新工業(yè)革命所帶來的經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型和企業(yè)運(yùn)行方式變革的影響，其發(fā)展方向、演進(jìn)路徑和實(shí)踐模式也必將表現(xiàn)出新的變化、新的特征和新的規(guī)律。

一、企業(yè)假設(shè)變化引起履責(zé)動(dòng)力更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)生性和價(jià)值理性動(dòng)機(jī)

第三次工業(yè)革命引發(fā)人們對傳統(tǒng)的人性假設(shè)、企業(yè)本質(zhì)、企業(yè)與社會(huì)關(guān)系認(rèn)知的重新反思。在經(jīng)典經(jīng)濟(jì)理論中，經(jīng)濟(jì)學(xué)家秉持的是亞當(dāng)·斯密在《國富論》中提出的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)根源在于經(jīng)濟(jì)誘因，人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利。自然地，企業(yè)本質(zhì)上被認(rèn)為是一個(gè)承擔(dān)唯一經(jīng)濟(jì)功能的純粹經(jīng)濟(jì)組織，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在社會(huì)中提供或交易產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)功能，并默認(rèn)弗里德曼的“公司只是股東的公司”的現(xiàn)代公司觀，這意味著企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系被割裂開來甚至對立起來。隨之而來的是企業(yè)總是盡可能想方設(shè)法地逃避承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，即使承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也幾乎是在外部施予的強(qiáng)大壓力之下不得而為之或者是在精心計(jì)算收益成本之后的理性選擇，即企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主要出自外源性動(dòng)力，并具有明顯的工具理性特征。

第三次工業(yè)革命則對此做出截然不同的解釋?；ヂ?lián)網(wǎng)和新型通信技術(shù)使人們進(jìn)入全球性的社交空間和新的時(shí)間領(lǐng)域之中，在互聯(lián)網(wǎng)上分散的、合作性社交網(wǎng)絡(luò)中，人們樂于用自己的時(shí)間和才智（大部分是不索取任何報(bào)酬）來為他人謀福利，即人們行為的驅(qū)動(dòng)力來自“對社會(huì)性的需要和集體性的尋求”，這意味著亞當(dāng)·斯密在《道德情操論》中推崇的“道德人”假設(shè)更多地得到倡導(dǎo)。相應(yīng)地，企業(yè)本質(zhì)上被認(rèn)為是兼具經(jīng)濟(jì)功能和社會(huì)功能、社會(huì)生產(chǎn)屬性和社會(huì)交往屬性相融合的組織，是通過為社會(huì)提供商品和服務(wù)與有效管理內(nèi)嵌于商品和服務(wù)提供過程中的人與人的關(guān)系而增進(jìn)社會(huì)福利的有效方式，這隱含著企業(yè)與社會(huì)之間存在著耦合與共生關(guān)系。在這些新的假設(shè)認(rèn)知下，企業(yè)存在的目的是為了創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，因此承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在基因，即企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任更多地來自內(nèi)源性動(dòng)力，具有顯著的價(jià)值理性特征。

二、生產(chǎn)方式變化引起履責(zé)主體更加強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)和個(gè)體能動(dòng)性

第三次工業(yè)革命對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最直接影響是引發(fā)生產(chǎn)方式變革。一方面，以大數(shù)據(jù)、智能制造、3D打印和無線網(wǎng)絡(luò)為代表的新技術(shù)范式正在全球加速得到應(yīng)用，引起傳統(tǒng)的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化、用機(jī)器生產(chǎn)機(jī)器的生產(chǎn)方式被以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的智能化大規(guī)模定制的生產(chǎn)方式所替代，更適應(yīng)單一產(chǎn)品生產(chǎn)的剛性生產(chǎn)系統(tǒng)被適合于生產(chǎn)小批量、多品種產(chǎn)品的可重構(gòu)制造系統(tǒng)所替代，制造模式則從削減式制造轉(zhuǎn)變?yōu)榀B加式制造。另一方面，第三次工業(yè)革命以分布在世界各地、隨處可見的可再生能源為基礎(chǔ)，因此分散式生產(chǎn)是其顯著特征。特別是，制造的數(shù)字化、智能化、定制化和信息技術(shù)的飛躍發(fā)展使得傳統(tǒng)的“集中生產(chǎn)、全球分銷”的生產(chǎn)方式加速被“分散生產(chǎn)、就地銷售”的生產(chǎn)方式所替代，并且呈現(xiàn)出明顯的社會(huì)化生產(chǎn)特征。

生產(chǎn)方式的變革必然引起不同類型企業(yè)的地位變化。相比于以往而言，中小企業(yè)由于更符合第三次工業(yè)革命所強(qiáng)調(diào)的個(gè)體化和碎片化生產(chǎn)形態(tài)以及大規(guī)模定制、分散式和社會(huì)化生產(chǎn)方式，因此其在支撐整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展中的作用和影響力更加突出，而大型企業(yè)的地位和影響力則相對弱化。按照戴維斯的“責(zé)任鐵律”理論，即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該與其社會(huì)權(quán)力相匹配，中小企業(yè)在未來所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)更大，也理應(yīng)更受到社會(huì)的高度關(guān)注。因此，目前以大型企業(yè)社會(huì)責(zé)任為重點(diǎn)甚至中心的推動(dòng)模式將會(huì)被更加強(qiáng)調(diào)和重視中小企業(yè)與個(gè)體社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)模式所取代。

三、商業(yè)模式變化引起履責(zé)方式更加強(qiáng)調(diào)建設(shè)合作性責(zé)任生態(tài)圈

第三次工業(yè)革命賴以發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)模式本質(zhì)上是一種分享協(xié)作機(jī)制。從企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系來看，高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)新型交易平臺(tái)使得銷售者和購買者之間的“零和博弈”關(guān)系被供應(yīng)者和使用者之間的“共贏合作”關(guān)系所取代，利己主義被利益共享所取代。與此同時(shí)，消費(fèi)的同時(shí)就是生產(chǎn)，每個(gè)人都可以成為生產(chǎn)者，由此改變了制造、營銷、運(yùn)輸、物流和服務(wù)。消費(fèi)者擁有了更大的選擇權(quán)、更強(qiáng)的影響力、更高的價(jià)值感，因此傳統(tǒng)以廠商為中心的商業(yè)模式必然被C2B合作型商業(yè)模式所取代。從企業(yè)與企業(yè)關(guān)系來看，交易成本的極大程度下降、消費(fèi)者對響應(yīng)速度要求的極大程度提高、網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值增值效應(yīng)和溢出效應(yīng)的極大程度發(fā)揮等，不僅使傳統(tǒng)以競爭為主導(dǎo)的關(guān)系被以合作為主導(dǎo)的關(guān)系所取代成為必要，而且成為可能。企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、同業(yè)企業(yè)、合作伙伴都具有緊密的互利合作關(guān)系，共同形成以價(jià)值共享為基礎(chǔ)的商業(yè)生態(tài)圈。

商業(yè)模式的改變引起企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方式的轉(zhuǎn)變。一方面，目前更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)個(gè)體履行社會(huì)責(zé)任的模式將會(huì)被更加重視企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)圈履行社會(huì)責(zé)任的模式所取代，即認(rèn)為推動(dòng)企業(yè)所在的整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈負(fù)責(zé)任更為重要；另一方面，企業(yè)個(gè)體履行社會(huì)責(zé)任方式將從“授人予魚”、“授人予漁”到搭建“漁場”轉(zhuǎn)變，即更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建更多企業(yè)合作參與的履行社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，適應(yīng)集體性行動(dòng)的需要，打造形成社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈。

四、資源配置變化引起履責(zé)議題更加強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)發(fā)揮比較協(xié)同優(yōu)勢

第三次工業(yè)革命引發(fā)企業(yè)對資源認(rèn)知和配置的新變化。一方面，全新的合作性商業(yè)生態(tài)圈實(shí)際上造就了復(fù)雜的資源配置系統(tǒng)，系統(tǒng)中的每一個(gè)企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)機(jī)構(gòu)都擁有各自獨(dú)特的、異質(zhì)性的資源。不僅企業(yè)自身所擁有的資源是企業(yè)開展運(yùn)營和健康發(fā)展必不可缺的要素，而且系統(tǒng)中的消費(fèi)者、其他企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)擁有的資源數(shù)量與質(zhì)量也會(huì)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生直接影響，其重要性甚至超越企業(yè)自身所擁有的資源。企業(yè)的任何決策都必須著眼于整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈所擁有的資源進(jìn)行考量，資源配置重點(diǎn)由傳統(tǒng)的聚焦企業(yè)內(nèi)部資源轉(zhuǎn)向統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外部資源。另一方面，不同形態(tài)的資源在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的作用將發(fā)生明顯變化。土地、資金、機(jī)器等傳統(tǒng)有形要素資源的重要性將會(huì)相對弱化，而專有知識(shí)、信息、社會(huì)關(guān)系等無形資源對企業(yè)發(fā)展的重要性顯著提升，甚至成為決定性因素。而且，知識(shí)、信息、社會(huì)關(guān)系都具有動(dòng)態(tài)性特征，新的知識(shí)、信息、社會(huì)關(guān)系可能會(huì)源源不斷地創(chuàng)造出來，企業(yè)的“資源池”會(huì)不斷變化，企業(yè)所擁有資源的優(yōu)勢也會(huì)動(dòng)態(tài)變化。endprint

資源認(rèn)知和配置方式的改變將引起企業(yè)社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)議題選擇模式的轉(zhuǎn)變。目前，企業(yè)往往采取不考慮自身優(yōu)勢而選擇普遍性或一般性社會(huì)責(zé)任議題的模式，或者僅僅考慮自身優(yōu)勢而實(shí)施戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任議題選擇的模式；而在將來，企業(yè)對社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)議題的選擇將從整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的價(jià)值創(chuàng)造出發(fā)，不僅要考慮自身與商業(yè)生態(tài)圈中其他組織或個(gè)體的相對優(yōu)勢，而且要能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢與其他組織或個(gè)體優(yōu)勢的互補(bǔ)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，并隨著企業(yè)相對優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)變化而及時(shí)調(diào)整，形成基于優(yōu)勢互補(bǔ)與多元協(xié)同的動(dòng)態(tài)性社會(huì)責(zé)任議題選擇模式。

五、組織形態(tài)變化引起履責(zé)管理更加強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀與開放參與管理

第三次工業(yè)革命引發(fā)的生產(chǎn)生活方式變革將推動(dòng)組織形態(tài)的深刻變化。一方面，人們對內(nèi)在價(jià)值的追求和基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)交往，將推動(dòng)以非營利組織、非政府組織和社會(huì)團(tuán)體為主導(dǎo)的公民社會(huì)迅猛發(fā)展，并持續(xù)不斷催生出各種形態(tài)的新型社會(huì)性組織。相對于市場和政府，公民社會(huì)在社會(huì)治理中的作用更加突出，成為企業(yè)所構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任生態(tài)圈的重要組成要素。另一方面，“分散生產(chǎn)、就地銷售”的生產(chǎn)方式、合作式的商業(yè)模式，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用，促使企業(yè)組織模式實(shí)現(xiàn)從集權(quán)化層級(jí)式到扁平化網(wǎng)絡(luò)格式的變革，“層級(jí)組織”被“節(jié)點(diǎn)網(wǎng)狀組織”所替代。

組織形態(tài)的變化必然導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的變革。公民社會(huì)的興起和地位提升要求企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理更加重視非營利組織、非政府組織和社會(huì)團(tuán)體的參與，網(wǎng)絡(luò)組織的盛行意味著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理必須對所有網(wǎng)絡(luò)成員開放，并且更加重視位于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上的利益相關(guān)方的參與。同時(shí)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)和社會(huì)責(zé)任邊界的動(dòng)態(tài)性使得集權(quán)被分權(quán)所取代，控制被自主所替代，傳統(tǒng)的指令管理（MBI）模式和目標(biāo)管理（MBO）模式在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)域變得不適應(yīng)，取而代之的是采取價(jià)值觀管理（MBV）模式，充分發(fā)揮社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用和全體員工履行社會(huì)責(zé)任的自主性。

六、溝通方式變化引起履責(zé)溝通更加強(qiáng)調(diào)即時(shí)精準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性

第三次工業(yè)革命引起人們的溝通方式發(fā)生翻天覆地的變化。信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)推動(dòng)信息交流實(shí)現(xiàn)“從個(gè)體的單向傳播，到集體的多維反饋，再到互聯(lián)的任意溝通”，橫向的、用戶對用戶式的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播方式代替了一對多、自上而下、集中式、垂直式的傳統(tǒng)信息傳播方式。互聯(lián)網(wǎng)上每天充斥的海量信息導(dǎo)致人們更加傾向選擇性接受信息，并加快進(jìn)入讀圖時(shí)代，而各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起則極大地增強(qiáng)了人們之間的溝通互動(dòng)性。

溝通方式的改變要求企業(yè)適應(yīng)性調(diào)整針對利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任溝通模式。一方面，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任溝通應(yīng)該更加即時(shí)精準(zhǔn)，不僅傳統(tǒng)的年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告可能會(huì)變得像目前的財(cái)務(wù)報(bào)告披露一樣，分為季度披露甚至月度披露，而且社會(huì)責(zé)任重大信息必然是第一時(shí)間披露，并且是動(dòng)態(tài)連續(xù)披露；企業(yè)不僅要基于大數(shù)據(jù)對不同利益相關(guān)方的關(guān)切問題和溝通交流習(xí)慣進(jìn)行深入剖析，以便針對不同利益相關(guān)方實(shí)施不同的溝通方式和傳播不同的溝通內(nèi)容，保證溝通的精準(zhǔn)性和有效性，而且要通過多種技術(shù)手段跟蹤和評(píng)估針對不同利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任溝通效果。另一方面，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任溝通更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性，不僅企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的需求了解、內(nèi)容確定、信息發(fā)布、效果評(píng)估、跟蹤反饋等全過程需要與利益相關(guān)方開展互動(dòng)，而且企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任實(shí)踐過程中也要求通過信息網(wǎng)絡(luò)與不同利益相關(guān)方進(jìn)行更加頻繁的溝通互動(dòng)，甚至企業(yè)會(huì)針對特定重要的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目建立基于互聯(lián)網(wǎng)的、囊括主要利益相關(guān)方的虛擬社區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)方、利益相關(guān)方與利益相關(guān)方之間更加便捷、更加緊密、更加開放的多維互動(dòng)，拉近相互的心理距離，贏得彼此的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。（作者為中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副研究員）

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.netendprint