卓資山、成陵服務(wù)區(qū)榮獲全國百佳示范服務(wù)區(qū) 內(nèi)蒙古高路公司全力打造國內(nèi)一流服務(wù)區(qū)

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卓資山、成陵服務(wù)區(qū)榮獲全國百佳示范服務(wù)區(qū) 內(nèi)蒙古高路公司全力打造國內(nèi)一流服務(wù)區(qū)

卓資山服務(wù)區(qū)

內(nèi)蒙古高等級公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司及其服務(wù)區(qū)分公司在所屬服務(wù)區(qū)全面開展文明創(chuàng)建工作，切實提升服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營管理水平，努力打造內(nèi)蒙古高速公路靚麗風(fēng)景線。2015年11月，在交通運(yùn)輸部首次開展的全國高速公路服務(wù)質(zhì)量等級評定中，內(nèi)蒙古高路公司所屬G65包茂高速成陵服務(wù)區(qū)和G6京藏高速卓資山服務(wù)區(qū)入圍全國百佳示范服務(wù)區(qū)， 9對服務(wù)區(qū)入圍全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)，11對服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）服務(wù)全部達(dá)標(biāo)。

明確創(chuàng)建目標(biāo) 升級硬件設(shè)施

按照交通運(yùn)輸部下發(fā)的《關(guān)于開展全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的通知》和《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》要求，內(nèi)蒙古高路公司及其服務(wù)區(qū)分公司制訂實施方案，明確文明服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，在已開通的24對服務(wù)區(qū)和停車區(qū)中，興和、卓資山、響沙灣、成陵4對服務(wù)區(qū)爭創(chuàng)全國百佳示范服務(wù)區(qū)，豐鎮(zhèn)等8對服務(wù)區(qū)爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)，其余服務(wù)區(qū)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū),并與各服務(wù)區(qū)簽訂《文明服務(wù)創(chuàng)建工作責(zé)任狀》，多次進(jìn)行現(xiàn)場模擬打分，認(rèn)真查找不足，制定整改措施。

興和、卓資山、響沙灣、成陵4對服務(wù)區(qū)以建設(shè)國內(nèi)一流水準(zhǔn)服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，完善硬件設(shè)施，拓寬服務(wù)項目，提升綜合服務(wù)水平。改擴(kuò)建后的卓資山服務(wù)區(qū)占地面積288畝，突顯現(xiàn)代化建筑風(fēng)格。改擴(kuò)建后的興和服務(wù)區(qū)綜合樓建筑風(fēng)格以蒙元文化為主題，使旅客進(jìn)入服務(wù)區(qū)后首先感受到的就是蒙古族建筑特色。改擴(kuò)建后的成陵、響沙灣服務(wù)區(qū)有寬闊的廣場、超大面積的加油站，配備專業(yè)的汽車修理，提供充裕的停車位、充足的油品、豐富的餐飲、人性化的特色服務(wù)，讓旅客得到滿意服務(wù)。

增加便民設(shè)施 完善服務(wù)功能

本著高效、合理、集約的原則，各服務(wù)區(qū)對18大類硬件設(shè)施進(jìn)行維修改造和功能完善，增加溫水洗手、免費WIFI、飲用水凈化設(shè)備、健身器材等多項便民、利民、惠民的設(shè)施設(shè)備。廣大司乘人員最為關(guān)心的安全出行問題得到切實保障。在卓資山服務(wù)區(qū)監(jiān)控室，實行值班人員24小時全天候值班制度。在成陵、響沙灣、興和、卓資山服務(wù)區(qū)，保安駕駛著新配備的電瓶巡邏車在服務(wù)區(qū)不間斷巡邏。

響沙灣服務(wù)區(qū)

合理規(guī)劃區(qū)域 改善基礎(chǔ)設(shè)施

各服務(wù)區(qū)重新規(guī)劃公共場區(qū)，重新設(shè)置、劃分小型客車、大型客車、貨車、?；奋囕v、牲畜車輛的停車位;重新設(shè)置各類交通標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)識、標(biāo)牌及溫馨提示;改善垃圾、污水處理方式，增設(shè)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站和儲煤、儲灰池等。為了提供優(yōu)質(zhì)如廁服務(wù)，2014年投資760多萬元，對烏拉山、烏海服務(wù)區(qū)公廁進(jìn)行改擴(kuò)建。對全線服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間進(jìn)行改造,平均每年維修更換標(biāo)志、標(biāo)示和破損設(shè)施設(shè)備近千件，完善了殘疾人衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。

健全規(guī)章制度 完善服務(wù)體系

重新修訂《服務(wù)區(qū)管理制度匯編》《規(guī)章制度匯編》《崗位職責(zé)》《工作流程圖》《標(biāo)準(zhǔn)化管理圖冊》《應(yīng)急預(yù)案》等運(yùn)營管理制度，明確服務(wù)區(qū)各崗位工作人員的職責(zé)、工作流程和崗位規(guī)范，實現(xiàn)衛(wèi)生間、公共區(qū)域、餐廳、便利店、加油站、維修站、客房、綜合服務(wù)、基礎(chǔ)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

實行品牌化經(jīng)營 提升服務(wù)品質(zhì)

各服務(wù)區(qū)在做好餐飲、便利店、汽修、加油站等基礎(chǔ)性服務(wù)的同時，引入“李先生餐飲”“世紀(jì)華聯(lián)”“億尚客”等國內(nèi)和業(yè)內(nèi)知名品牌，不斷豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)，大眾商品實行同城同價。各服務(wù)區(qū)對停車、公共衛(wèi)生間、開水供應(yīng)等實行免費服務(wù)，餐飲、便利店、加油站等實行24小時全天候服務(wù)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作。各崗位從業(yè)人員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝，使用文明用語、文明手勢服務(wù)，實施三級業(yè)務(wù)技能與文明禮儀培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

加強(qiáng)衛(wèi)生管理 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

各服務(wù)區(qū)定期開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及責(zé)任人，細(xì)化、量化環(huán)境衛(wèi)生工作。合理配置保安和保潔人員，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔常態(tài)化。各服務(wù)區(qū)將綠化植樹與菜園子建設(shè)相結(jié)合，平均每年種植花卉草木10萬株，基本實現(xiàn)服務(wù)區(qū)無荒地、無空地目標(biāo)，服務(wù)形象大為改觀，受到過往司乘人員的好評。

成陵服務(wù)區(qū)超市

興和服務(wù)區(qū)超市