◎北京航天長(zhǎng)征科技信息研究所 才華等

NASA知識(shí)管理創(chuàng)新實(shí)踐研究

◎北京航天長(zhǎng)征科技信息研究所 才華等＊

NASA將知識(shí)管理定義為“將正確的信息在正確的時(shí)間傳遞給正確的人，促進(jìn)知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新，提高NASA及其合作伙伴的任務(wù)執(zhí)行力?！弊鳛橄到y(tǒng)推進(jìn)知識(shí)管理的標(biāo)桿，NASA在2000年就組建了知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，致力于促進(jìn)跨組織和跨項(xiàng)目的知識(shí)共享與復(fù)用，但“挑戰(zhàn)者號(hào)”、“哥倫比亞號(hào)”航天飛機(jī)等幾次重大事故的發(fā)生使NASA認(rèn)識(shí)到其知識(shí)管理仍存在諸多的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

為了加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)知識(shí)資本應(yīng)用的廣度和深度，NASA在2012年重新組建了知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，并系統(tǒng)梳理了知識(shí)管理方面存在的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：組織中分支機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目計(jì)劃盤根交錯(cuò)，對(duì)知識(shí)的定義和維度看法各不相同；組織內(nèi)部職權(quán)、責(zé)任的不斷調(diào)整影響到知識(shí)的存儲(chǔ)和分享；員工老齡化日益突出，新員工無(wú)法快速參與項(xiàng)目，培訓(xùn)周期過(guò)長(zhǎng)；各信息系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)之間的接口復(fù)雜，系統(tǒng)界面過(guò)于紛雜；缺乏頂層的知識(shí)綱領(lǐng)和指導(dǎo)意見，與項(xiàng)目管理、人力資源管理等的契合度過(guò)低。這些問(wèn)題已成為NASA員工進(jìn)行知識(shí)獲取、共享和應(yīng)用的最大障礙，那么如何設(shè)計(jì)框架、制定戰(zhàn)略、開發(fā)人才以及引進(jìn)先進(jìn)的理念，跨越界限整合知識(shí)資源成為NASA首要解決的問(wèn)題。

一、NASA知識(shí)管理的組織機(jī)構(gòu)

2011年，NASA安全咨詢委員會(huì)（ASPS）在其年度安全報(bào)告中指出：“雖然NASA有很多的書面程序和知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，但知識(shí)共享的文化根本沒(méi)有形成，而經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的可尋性和適用性問(wèn)題將是未來(lái)項(xiàng)目面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。因此，NASA需要運(yùn)用一個(gè)更系統(tǒng)的方法來(lái)獲取隱性和顯性知識(shí)，從知識(shí)管理的角度對(duì)監(jiān)管力度和各項(xiàng)政策進(jìn)行改革。此外，整個(gè)機(jī)構(gòu)需要任命首席知識(shí)官（CKO），并在NASA下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)各任命一位CKO，通過(guò)重新組建團(tuán)隊(duì)來(lái)專注從事NASA的知識(shí)管理工作?！盢ASA高層采納了這一建議，并于2012年由其計(jì)劃/項(xiàng)目和工程領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院（APPEL）籌劃組建了新的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了CKO。該團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)包括制定知識(shí)政策、戰(zhàn)略和流程，營(yíng)建知識(shí)獲取、共享和創(chuàng)新的文化氛圍，并為任務(wù)成功提供支撐。

圖1 NASA組織機(jī)構(gòu)（2015年4月）

2015年4月，NASA更新了其組織機(jī)構(gòu)（見圖1），分為業(yè)務(wù)任務(wù)管理和總部事務(wù)管理2個(gè)層級(jí)。前者主要由4個(gè)任務(wù)委員會(huì)組成，分管下設(shè)10個(gè)研究中心的任務(wù)分配和業(yè)務(wù)事務(wù)；后者主要由各職能辦公室組成。NASA知識(shí)管理的分管分支機(jī)構(gòu)為首席工程師辦公室（OCE），下屬3個(gè)子機(jī)構(gòu)和一個(gè)學(xué)院，如圖2所示，其中首席工程師（MDs）和CKO直屬于OCE。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)為NASA的項(xiàng)目和工程管理制定政策，監(jiān)督和評(píng)估NASA工程與項(xiàng)目管理，并為NASA局長(zhǎng)和其他高級(jí)官員提供有關(guān)技術(shù)立項(xiàng)、計(jì)劃或項(xiàng)目執(zhí)行方面的參考。另外，NASA的4個(gè)任務(wù)委員會(huì)、10個(gè)研究中心以及相關(guān)的9個(gè)職能辦公室都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)的CKO以及知識(shí)管理專員（POC），負(fù)責(zé)管控各自分支機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理工作。

圖2 NASA OCE組織機(jī)構(gòu)

每財(cái)年，CKO會(huì)與APPEL聯(lián)合發(fā)布年度工作報(bào)告，甚至有時(shí)二者具有相同的領(lǐng)導(dǎo)人（職位排序不同），所以CKO和APPEL的聯(lián)系十分緊密，只是側(cè)重方向有所不同，前者側(cè)重知識(shí)管理，后者更為側(cè)重培訓(xùn)評(píng)估，但二者相輔相成，可有力支撐OCE的各項(xiàng)工作。

二、知識(shí)管理的指導(dǎo)政策

在NASA，所有的知識(shí)管理方法都要求靈活易變，以兼顧各任務(wù)分支機(jī)構(gòu)的文化背景。2012年底，在設(shè)立CKO團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，OCE制定發(fā)布了適用于NASA 2013～2018年的知識(shí)管理指導(dǎo)政策一一計(jì)劃和項(xiàng)目的知識(shí)政策（NPD 7120.6）。政策提出：“將知識(shí)管理與項(xiàng)目（任務(wù)）管理和企業(yè)文化進(jìn)行有機(jī)融合，促使設(shè)計(jì)人員能夠成功獲取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，幫助管理人員掌握規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效方法，打破在組織面臨潛在威脅時(shí)的‘集體沉默’，確保NASA的愿景和目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)?！?/p>

圖3 NASA知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略框架

政策明確了一系列針對(duì)NASA任務(wù)目標(biāo)的知識(shí)戰(zhàn)略以及適用范圍，定義了CKO及各分支機(jī)構(gòu)CKO的職責(zé)，充分考慮了未來(lái)的知識(shí)計(jì)劃、措施和衡量指標(biāo)，并在總結(jié)指導(dǎo)政策的各項(xiàng)內(nèi)容后，提煉出其在人才和系統(tǒng)層面的知識(shí)策略（見圖3）。

在人才層面，建立了涵蓋NASA整個(gè)組織的社區(qū)與人際網(wǎng)絡(luò)，以更好地連接起新老員工，從而使NASA的人力資源更有可持續(xù)性；提倡開放的文化，消除跨組織合作的障礙。

在系統(tǒng)層面，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、事故報(bào)告和最佳實(shí)踐案例，支持技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效地執(zhí)行NASA的使命；讓知識(shí)交流變成一個(gè)人人需要的市場(chǎng)，賦予信息價(jià)值，并提供便捷、人性化的獲取通道，精準(zhǔn)地修補(bǔ)知識(shí)的缺失，從而確保任務(wù)的達(dá)成。

三、NASA知識(shí)管理模型

NASA將其知識(shí)管理模型稱為REAL（Rapid Engagement through Accelerated Learning）模型（見圖4），譯為“通過(guò)加速學(xué)習(xí)而快速參與”。這一模型的核心目的是：利用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的顯性及隱性知識(shí)作為杠桿，借助組織和社會(huì)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行預(yù)期展望，減少項(xiàng)目開展所要面臨的挑戰(zhàn)，獲得更多機(jī)會(huì)，同時(shí)形成的項(xiàng)目成果能夠?yàn)槲磥?lái)項(xiàng)目所用。其實(shí)現(xiàn)途徑就是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)能夠進(jìn)行周期性獲取、記錄、共享、應(yīng)用、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。另外，NASA知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)還提出了項(xiàng)目管理的12個(gè)知識(shí)環(huán)境要素，分別是領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理制度、知識(shí)資源、人才管理、多項(xiàng)目集成管理、評(píng)估認(rèn)證、透明度、節(jié)儉創(chuàng)新、快速學(xué)習(xí)、以問(wèn)題為中心的方法、流程管理以及信息化技術(shù)。這些要素是NASA知識(shí)管理模型的基礎(chǔ)要素，同時(shí)也構(gòu)成了知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專家訪談和經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)的主題框架。

圖4 REAL知識(shí)模型

四、創(chuàng)新實(shí)踐的開展

1.鼓勵(lì)知識(shí)分享

NASA作為一個(gè)知識(shí)密集型的科研機(jī)構(gòu)，從成立至今積累了大量的知識(shí)文檔，按照項(xiàng)目或分支機(jī)構(gòu)自行建立了知識(shí)庫(kù)，但這些知識(shí)庫(kù)獨(dú)立存在，甚至成了“知識(shí)孤島”。因此，在CKO上任之初就將知識(shí)共享列為優(yōu)化NASA知識(shí)管理的首要工作，并分別從人和系統(tǒng)的角度做了全面的嘗試：在人力資源管理方面推行4A（能力、態(tài)度、任務(wù)、合作）模式，通過(guò)APPLE為各種類型員工提供在線和實(shí)景培訓(xùn)；在系統(tǒng)層面，NASA的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)推行了一種名為“聯(lián)邦模式”的知識(shí)管理思路，該模式可以使NASA各分支機(jī)構(gòu)的自主權(quán)和責(zé)任達(dá)到一個(gè)有效的平衡。即在知識(shí)社區(qū)中，產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)產(chǎn)生的知識(shí)資源將被統(tǒng)一定義，解決了跨地區(qū)、跨機(jī)構(gòu)的知識(shí)共享障礙，各分支機(jī)構(gòu)可以依據(jù)新的知識(shí)政策構(gòu)建自己的知識(shí)地圖，建立各分支機(jī)構(gòu)CKO的知識(shí)社區(qū)，并被整合到NASA的知識(shí)地圖中，確保了挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)能被快速地識(shí)別與消除。

除了在內(nèi)部推行“聯(lián)邦模式”，NASA還成功將其運(yùn)用到與國(guó)內(nèi)外其它機(jī)構(gòu)的知識(shí)溝通和共享中。“聯(lián)邦模式”的成果可以體現(xiàn)在以下3類知識(shí)共享實(shí)踐中。

一是面向NASA內(nèi)部。

每年組織多次為期一天的小型知識(shí)分享論壇和一次由各分支機(jī)構(gòu)CKO參加的大型知識(shí)分享論壇。小型論壇的受眾對(duì)象多為非領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)人員或管理人員，他們通過(guò)圓桌會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)在線的形式開展頭腦風(fēng)暴，暢所欲言，這些人性化的思路極為有效地促進(jìn)了知識(shí)共享；大型知識(shí)分享論壇會(huì)邀請(qǐng)從NASA局長(zhǎng)到各分支機(jī)構(gòu)的CKO及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人參加，每個(gè)機(jī)構(gòu)的CKO會(huì)將最新的知識(shí)管理、服務(wù)和創(chuàng)新理念及思路在論壇中進(jìn)行分享，機(jī)構(gòu)間還會(huì)通過(guò)論壇進(jìn)行各種知識(shí)資源的個(gè)性化定制和交換，取得了合作互贏的效果。

除了采用論壇的形式，NASA的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)還定期發(fā)布期刊、撰寫博客，將會(huì)議論文、演示文稿等資源向特定對(duì)象主動(dòng)推送，并在CKO網(wǎng)站上設(shè)置了一個(gè)名為“我最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)”（My Best Mistakes）的專題欄目，鼓勵(lì)NASA所有員工以文章或視頻的形式將以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上傳至此，價(jià)值較高的將會(huì)被發(fā)布分享。

二是面向其它機(jī)構(gòu)。

“聯(lián)邦模式”被成功運(yùn)用到與國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)的互動(dòng)互聯(lián)上，他們主導(dǎo)建立了涵蓋國(guó)內(nèi)外成功實(shí)施知識(shí)管理的組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)社區(qū)（如波音、默克石油、微軟等都是這個(gè)知識(shí)社區(qū)的成員機(jī)構(gòu)），還積極參與國(guó)際項(xiàng)目管理委員會(huì)和國(guó)際宇航聯(lián)合會(huì)下屬的知識(shí)管理技術(shù)委員會(huì)的社區(qū)實(shí)踐。2014年開始，NASA已成功在肯尼迪航天中心和約翰遜航天中心舉辦了2屆主題為“知識(shí)2020”的社區(qū)活動(dòng)，在將自身經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和最佳實(shí)踐與國(guó)內(nèi)外組織共享的同時(shí)，也汲取到了更多業(yè)界的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

三是面向公眾。

虛擬項(xiàng)目管理挑戰(zhàn)是NASA從2013開始設(shè)立的一個(gè)面向公眾的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)直播活動(dòng)，每年都會(huì)有不同的主題和主持人，主持人一般為NASA分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。該活動(dòng)首先會(huì)通過(guò)幻燈片和視頻的形式向公眾介紹本機(jī)構(gòu)及過(guò)去的成果，然后開始與公眾用戶互動(dòng)，回答他們提出的各種問(wèn)題，讓用戶感覺像是參加了NASA的新聞發(fā)布會(huì)，同時(shí)也使NASA獲得了來(lái)自公眾的知識(shí)和啟發(fā)。每年，NASA還會(huì)專門組織針對(duì)學(xué)生、教育工作者和媒體的一些專場(chǎng)活動(dòng)，以拉近公眾用戶與NASA的距離。

2.構(gòu)建知識(shí)地圖

經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，NASA各任務(wù)分支機(jī)構(gòu)都已分別開展了知識(shí)管理活動(dòng)，建立了符合自身實(shí)際的知識(shí)庫(kù)，但還缺乏頂層整合。因此，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)總結(jié)歸納建立了能夠涵蓋這些知識(shí)類型的初始知識(shí)分類，并成功地應(yīng)用到了NASA制定的首份知識(shí)地圖中。目前，知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)已將所有已確定的產(chǎn)品和型號(hào)連接到地圖上，并創(chuàng)建了各類知識(shí)資源的鏈接。所有知識(shí)社區(qū)都將以此為起點(diǎn)，在未來(lái)建章立制、迭代修正和描述評(píng)論。

NASA知識(shí)地圖分為知識(shí)類別、組織（中心）和POC 3個(gè)維度：一是在知識(shí)類別維度中，NASA制定的知識(shí)政策確定了六大類知識(shí)活動(dòng)和類別，分別為案例研究/出版物、面對(duì)面的知識(shí)互動(dòng)、在線工具、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)流程和搜索/標(biāo)簽/分類工具；二是在組織（中心）維度中，NASA知識(shí)地圖涵蓋了4個(gè)任務(wù)委員會(huì)、10個(gè)研究中心以及相關(guān)的9個(gè)職能辦公室，共23個(gè)分支機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊機(jī)構(gòu)名稱可看到該機(jī)構(gòu)所具備的知識(shí)類別，部分知識(shí)內(nèi)容可以向網(wǎng)站用戶公開，有些只能對(duì)NASA公開；三是在POC維度中羅列了23個(gè)分支機(jī)構(gòu)CKO或POC所具備的知識(shí)類別，其與組織維度的知識(shí)類別相同。另外，知識(shí)類別維度分別與組織（中心）維度和POC維度建立了知識(shí)鏈接，用戶可以從任意維度訪問(wèn)到同一知識(shí)。

3.優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)

NASA的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)建設(shè)起步很早，現(xiàn)仍在不斷地對(duì)其進(jìn)行整合資源，以打造一體化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息化系統(tǒng)，主要涵蓋以下2個(gè)方面的內(nèi)容：

一是資源情況。

NASA經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)主要包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息系統(tǒng)報(bào)送庫(kù)、載人探索與任務(wù)運(yùn)行委員會(huì)（HEO）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)。其中，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息系統(tǒng)報(bào)送庫(kù)由總工程師辦公室提供，分為面向公眾和NASA內(nèi)部2個(gè)版本，內(nèi)容包括程序文件、培訓(xùn)文件、政策文件和最佳實(shí)踐。目前面向公眾的版本包含了2000余個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以按照研究中心、任務(wù)、主題和年代進(jìn)行瀏覽查看，每個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)均對(duì)事件進(jìn)行描述，并連接相關(guān)的知識(shí)文件。

HEO經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的提供部門是HEO以及其前身探索系統(tǒng)任務(wù)委員會(huì)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)成立以后，對(duì)提供的知識(shí)資源進(jìn)行了詳細(xì)的審查和分析，并按照知識(shí)從獲取到轉(zhuǎn)移的過(guò)程進(jìn)行了再次開發(fā)，形成了五大類知識(shí)庫(kù)：分別為風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫(kù)、“戰(zhàn)神”系列運(yùn)載火箭飛行試驗(yàn)知識(shí)庫(kù)、“哥倫比亞號(hào)”事故調(diào)查知識(shí)庫(kù)、國(guó)際空間站知識(shí)庫(kù)和轉(zhuǎn)型或退役航天飛機(jī)知識(shí)庫(kù)。

除了上述2種專題項(xiàng)目類知識(shí)庫(kù)，還包括部分研究中心等各分支機(jī)構(gòu)自行建立的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，該類知識(shí)庫(kù)主要包含自主交會(huì)對(duì)接技術(shù)仿真案例知識(shí)庫(kù)、超輕貯箱案例知識(shí)庫(kù)、知識(shí)共享論壇知識(shí)庫(kù)、戈達(dá)德空間飛行中心知識(shí)庫(kù)、獨(dú)立驗(yàn)證與驗(yàn)證服務(wù)知識(shí)庫(kù)、約翰遜航天中心知識(shí)庫(kù)、馬歇爾航天飛行中心知識(shí)庫(kù)、工程網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)。

二是關(guān)鍵知識(shí)庫(kù)索引指南。

為了更好地將經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與項(xiàng)目任務(wù)有效融合，NASA從2013年開始著手優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)：對(duì)于顯性知識(shí)，NASA要求用戶在進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)無(wú)需進(jìn)行大量的上下文判斷，只需通過(guò)自助服務(wù),如在搜索框中輸入一個(gè)查詢?cè)~，就可以獲取正確的答案或索引方向；對(duì)于隱性知識(shí)，NASA則要求用戶能通過(guò)互動(dòng)傳播會(huì)議或歷史事件進(jìn)行上下文和個(gè)人判斷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)?；谏鲜鲆螅琋ASA將搜集到的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)過(guò)評(píng)議篩選和分類整理，建立了涵蓋項(xiàng)目全生命周期4個(gè)階段以及各階段中影響項(xiàng)目開展的3個(gè)主要因素的矩陣式框架索引指南。

橫向的4個(gè)階段分別為：立項(xiàng)/分析階段（包括架構(gòu)研究、組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)需求分析等），設(shè)計(jì)/制造階段（包括從初步設(shè)計(jì)評(píng)審、關(guān)鍵設(shè)計(jì)評(píng)審到生產(chǎn)制造），實(shí)施/操作階段（包括地面處理、發(fā)射和空間系統(tǒng)的在軌操作），終止/收尾階段（包括離軌、工廠關(guān)閉、人力資源管理、文件歸檔和環(huán)境清理等）。

縱向的3個(gè)主要因素分別為：技術(shù)（包括仿真建模、驗(yàn)證測(cè)試、系統(tǒng)集成等），人員（包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、組織和決策等），進(jìn)程管理（包括系統(tǒng)工程管理、安全和任務(wù)保證、成本和進(jìn)度管理及運(yùn)營(yíng)管理等）。

索引指南以矩陣的形式顯示，提供了一個(gè)簡(jiǎn)單而又有效的框架，便于對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行瀏覽。同時(shí)，依據(jù)框架還建立了知識(shí)門戶匯編索引，可提供給用戶的信息包括知識(shí)資源的標(biāo)題、主題和時(shí)間軸、發(fā)布者名字、摘要、鏈接地址以及索引序號(hào)。此外，該門戶網(wǎng)站與知識(shí)地圖互為鏈接，用戶或技術(shù)工程師可以從各個(gè)入口搜索知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)，并在未來(lái)創(chuàng)造知識(shí)。

4.規(guī)范知識(shí)評(píng)審流程

NASA知識(shí)審查及評(píng)估流程如圖5所示。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)入庫(kù)的知識(shí)資源進(jìn)行了嚴(yán)格的審查和分析，并由CKO或CKO助理向NASA高層主管人員提交一份審查評(píng)估報(bào)告，報(bào)告將對(duì)訪談的實(shí)用性、重要性和指導(dǎo)性進(jìn)行審查評(píng)估。NASA總部每年開展2次這樣的審查評(píng)估，并接受NASA常務(wù)副局長(zhǎng)、安全咨詢小組、各研究中心、任務(wù)委員會(huì)以及職能辦公室的多次修正和反復(fù)迭代。

5.推行專家訪談

從2011開始，APPEL組織策劃了一系列的專家訪談活動(dòng)，其中“大師訪談”（Master with Master）最具有代表性，APPEL每年會(huì)組織7～10次這樣的訪談，每次匯集2～3位NASA各領(lǐng)域的專家，就特定的主題總結(jié)教訓(xùn)和最佳做法，甚至開展激烈的辯論和思想碰撞，由此產(chǎn)生了很多新的思路和見解，全程訪談會(huì)的視頻將通過(guò)如YouTube、iTunes和CKO網(wǎng)站等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行傳播發(fā)布。

五、知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.多渠道建立知識(shí)共享體系

專注于創(chuàng)建強(qiáng)大的合作網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)，通過(guò)建立開放的共享文化將分享思想擴(kuò)大到機(jī)構(gòu)外，并能充分認(rèn)識(shí)到人和流程在知識(shí)管理中的重要性；通過(guò)教育和培訓(xùn)、人力資源管理等基礎(chǔ)活動(dòng)支撐人、進(jìn)程、技術(shù)3個(gè)要素的價(jià)值體現(xiàn)。針對(duì)不同人群開展知識(shí)共享活動(dòng)，打破層級(jí)、地域和項(xiàng)目的限制，從技術(shù)人員層級(jí)的圓桌會(huì)議、管理人員層級(jí)的知識(shí)管理年度大會(huì)到專家層級(jí)的訪談活動(dòng)，設(shè)置靈活多樣的知識(shí)共享形式。此外，還設(shè)立了職業(yè)化的訪談小組，提高了知識(shí)共享的質(zhì)量。

2.系統(tǒng)建設(shè)關(guān)注用戶體驗(yàn)

不只關(guān)注知識(shí)管理信息化手段的先進(jìn)性，更注重知識(shí)內(nèi)容的呈現(xiàn)，專家網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)維度的深度結(jié)合可有效掌控內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)系統(tǒng)粘性。構(gòu)建的知識(shí)地圖等信息化系統(tǒng)，思路清晰、維度簡(jiǎn)潔、系統(tǒng)操控性能強(qiáng)，能夠有效調(diào)動(dòng)用戶使用積極性，充分體現(xiàn)了“用戶至上”的理念。系統(tǒng)功能豐富，視頻訪談、定制搜索、在線學(xué)習(xí)等模塊的開發(fā)持續(xù)加強(qiáng)了知識(shí)管理各項(xiàng)工作的落地。

圖5 NASA知識(shí)審查及評(píng)估流程圖

3.知識(shí)庫(kù)建設(shè)注重“存儲(chǔ)增值”

制定了完整的審核評(píng)估流程，嚴(yán)格要求入庫(kù)知識(shí)資源的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，最終經(jīng)過(guò)甄選分類后輸入各類知識(shí)庫(kù)；知識(shí)資源多以訪談視頻+相關(guān)支撐文件的形式，全面記錄、總結(jié)和挖掘經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并合理延伸到其它項(xiàng)目中，不僅存儲(chǔ)知識(shí)，同時(shí)讓知識(shí)“持續(xù)增值”。在知識(shí)資源積累方面，采取先梳理容易獲得或已有資源，再逐步精細(xì)化上傳其它知識(shí)資源的建設(shè)策略。

4.知識(shí)管理與型號(hào)研制有機(jī)融合

將甄選后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)融入型號(hào)項(xiàng)目研制全生命周期,創(chuàng)建關(guān)鍵知識(shí)庫(kù)索引指南，便于各個(gè)層級(jí)員工進(jìn)行知識(shí)資源的查找，同時(shí)設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的捕捉和利用。

NASA作為知識(shí)密集型企業(yè)，應(yīng)用先進(jìn)的知識(shí)管理思想，形成了適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的知識(shí)管理體系，有效地支撐了型號(hào)產(chǎn)品的日常研發(fā)工作，獲得了良好效果。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理工作剛剛進(jìn)入推進(jìn)階段，工作思路還在不斷完善，可以參考NASA的知識(shí)管理模式和運(yùn)作方法，將知識(shí)管理和具體需求與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，以全面推進(jìn)知識(shí)化進(jìn)程。

*其他作者：曹志杰（北京航天長(zhǎng)征科技信息研究所）、杜俊鵬（中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院）、李焱（北京航天長(zhǎng)征科技信息研究所）、楊秋皓（中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院）、任湘（北京航天長(zhǎng)征科技信息研究所）