馬　龍

信息化時(shí)代編輯溝通能力研究

馬龍

信息化時(shí)代背景下，出版的形式呈現(xiàn)多元化，出版單位的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，挖掘優(yōu)質(zhì)稿件、開辟讀者群成為出版單位的首要任務(wù)，這對(duì)編輯的溝通能力提出了更高要求。分析了溝通對(duì)編輯素質(zhì)能力的要求，從口頭溝通和書面溝通兩個(gè)方面提出提高編輯溝通能力的對(duì)策。

編輯；溝通能力；口頭溝通；書面溝通

［作者］馬龍，《武警學(xué)院學(xué)報(bào)》編輯部副編審。

我們生活在一個(gè)高度信息化的社會(huì)，信息無時(shí)不在，伴隨著信息就有溝通。所謂溝通，就是為了設(shè)定的目標(biāo)，用一種交流方式，將信息、思想和情感在兩個(gè)或多個(gè)主體之間傳遞、交換或分享，并達(dá)成共同目標(biāo)或協(xié)議的過程。作為編輯工作者，不管是從事管理工作，還是從事策劃、文案工作，都完全處在一個(gè)各種各樣、各個(gè)層次的溝通環(huán)境中，都要進(jìn)行信息的溝通、資源的溝通、與作者的溝通、與讀者的溝通、與出版人的溝通、與發(fā)行人的溝通等。這里編輯不管是作為個(gè)體，為完成單個(gè)選題任務(wù)，還是作為項(xiàng)目集體的一員，為完成整體的任務(wù)，都離不開溝通。溝通已是編輯出版工作中的一個(gè)重要部分，溝通可以出效益，溝通可以創(chuàng)品牌，溝通可以造就人才。

一、溝通對(duì)信息化時(shí)代編輯能力的要求

長(zhǎng)期以來，多數(shù)人認(rèn)為編輯是被動(dòng)的、幕后的、從屬的，“為人作嫁衣”成為編輯的美譽(yù)。時(shí)至今日，“為人作嫁衣”的優(yōu)良傳統(tǒng)還應(yīng)該繼續(xù)、堅(jiān)持，幕后踏實(shí)的埋頭苦干精神還應(yīng)該傳承、發(fā)揚(yáng)，但那種從屬的工作意識(shí)、被動(dòng)的工作狀態(tài)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)日益競(jìng)爭(zhēng)的需要。正像美國(guó)名著《編輯人的世界》所說的：面臨今天出版業(yè)的種種變革，編輯還剩下什么工作可做呢？答案是，幾乎每一件事情都需要編輯。今天的編輯和老一輩編輯不同的是，他們十八般武藝樣樣俱全，既要精通書籍制作、營(yíng)銷、廣告、新聞發(fā)布、會(huì)計(jì)、心理學(xué)、政治、外交等，還必須具備絕佳的編輯技巧［1］。這說明編輯不僅是文案編輯，還是負(fù)責(zé)全程運(yùn)作的策劃編輯，就是說要在“為人作嫁衣”的基礎(chǔ)上，還要努力挖掘和充分發(fā)揮編輯的主體意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，努力成為一名全面發(fā)展的編輯家。許多人把編輯比作導(dǎo)演、教練、活動(dòng)家、組織者、項(xiàng)目經(jīng)理、把關(guān)人等，不無道理。

（一）主體意識(shí)的要求

編輯首先是選題策劃人，要從事市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究、資金運(yùn)作、項(xiàng)目策劃等前期工作；他最清楚“內(nèi)容為王”的重要含義，負(fù)責(zé)作者的選擇、編寫工作的組織、內(nèi)容的取舍與安排、深度與廣度的確定；他嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，充當(dāng)著把關(guān)人的角色；他還牽掛著營(yíng)銷推廣、跟蹤服務(wù)、書評(píng)等，要把全程策劃進(jìn)行到底。這些工作無不說明編輯工作在圖書出版中的主體地位，這就極大地增強(qiáng)了編輯活動(dòng)的社會(huì)導(dǎo)向功能，強(qiáng)化了編輯主體創(chuàng)新意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

（二）作者工作的要求

在編輯出版過程中，作者與編輯緊密地形成一種相互依存的共生關(guān)系，在這種關(guān)系中，信任與開誠布公是必需品，如此才能建立起富于創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系［2］。編輯只有選擇好作者，作者提供好稿件，編輯才有用武之地，否則巧婦難為無米之炊。這種為了共同事業(yè)追求一個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，是相互依存的共生關(guān)系。這種關(guān)系的建立，要通過溝通、交流、磨合，以誠相待，最后達(dá)到默契、融洽。

（三）讀者工作的要求

讀者是編輯策劃的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，讀者是木之本、水之源，所以讀者不應(yīng)該僅是被動(dòng)的消費(fèi)者，也應(yīng)該是選題策劃、內(nèi)容取舍的源頭、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。編輯的主體作用就是要了解讀者的需求，主動(dòng)地去適應(yīng)，去引導(dǎo)，去滿足。編輯做市場(chǎng)調(diào)研、跑書店，用掌握的信息來充實(shí)自己，也可能調(diào)整自己的計(jì)劃，去策劃新的選題，這便是溝通。編輯還要搜集信息，掌握新的動(dòng)向，去引導(dǎo)市場(chǎng)，主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)。受到信息和文化層次的局限，有時(shí)讀者是盲目的、非理性的，編輯就應(yīng)抓住各種機(jī)會(huì)宣傳、推銷，有時(shí)還要造聲勢(shì)，利用各種媒體等手段，創(chuàng)造市場(chǎng)熱點(diǎn)，培育更多讀者群，這些溝通工作都是編輯職業(yè)所要求的。

（四）出版機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通的要求

出版工作是一項(xiàng)完整的系統(tǒng)工程，其中心工作是編輯工作。一位編輯涉及的工作幾乎包括出版過程中的所有業(yè)務(wù)，如市場(chǎng)調(diào)研、選題策劃、論證立項(xiàng)、組稿、審稿、編輯加工、發(fā)稿、裝幀設(shè)計(jì)、排版、校對(duì)、印裝、質(zhì)量檢查、宣傳、發(fā)行、信息反饋。這些工作是由出版單位各業(yè)務(wù)部門組織完成，但主體還是編輯。有的出版單位按工程建設(shè)部門的項(xiàng)目管理模式去運(yùn)作，項(xiàng)目管理的主要負(fù)責(zé)人一般是由編輯擔(dān)當(dāng)，其中溝通、協(xié)調(diào)、決策的主體自然也是編輯。

二、信息化時(shí)代編輯溝通能力提高對(duì)策

溝通能力的培養(yǎng)要靠我們?cè)趯?shí)踐中鍛煉，要靠經(jīng)驗(yàn)的積累。有人說和自己喜歡的人溝通是本能，與自己不喜歡的人溝通則是本事。我們一定要努力學(xué)會(huì)這個(gè)本事。溝通除了正式溝通與非正式溝通、單向溝通與雙向溝通外，還可以分為言語溝通與非言語溝通、直接溝通與間接溝通、人際溝通、群體溝通等。

（一）口頭溝通

1.編輯與作者的口頭溝通。信息化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)表明，出版單位的競(jìng)爭(zhēng)，重要的是作者資源的競(jìng)爭(zhēng)。一支高質(zhì)量的作者群，是出版單位無形的資本，是出版單位及品牌建設(shè)的保證［3］。要擁有一批品牌作者，一要善待作者，同他們搞好關(guān)系，在溝通過程中態(tài)度要誠懇，說話要誠實(shí)，辦事要誠意，談判要誠摯。二要保障作者的權(quán)益，保護(hù)作者享有的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。對(duì)待一些小問題，也不能忽視，如署名問題、版稅問題、提前支付稿酬問題、印數(shù)問題、樣書問題，在利益關(guān)系上，作者的要求只要不過分或未超出規(guī)定，在職權(quán)范圍內(nèi)盡量給予滿足，如超出編輯的職權(quán)范圍，只要合理，也應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取。三要為作者做好服務(wù)工作，包括信息咨詢、插圖制作與安排、參考文獻(xiàn)的推薦及一些與書稿有關(guān)的輔助工作，要做到有求必應(yīng)，有問必答。四要保持經(jīng)常聯(lián)系，關(guān)心、了解作者撰寫書稿的情況。

2.編輯與發(fā)行的口頭溝通。出版工作的營(yíng)銷居于重要地位。編輯要了解市場(chǎng)，懂得讀者，出版讀者需要的圖書，這就要牢記以讀者為本，以市場(chǎng)為源。特別是“內(nèi)容為王”，已得到了出版人的共識(shí)，這一特性決定了圖書不同于其他產(chǎn)品，它永遠(yuǎn)是內(nèi)容重于形式，形式服從內(nèi)容［4］，因此要首先策劃對(duì)路的選題。有的出版單位提出了“編發(fā)聯(lián)動(dòng)”的概念，就是編輯與發(fā)行要互通信息、互相溝通，共同做好營(yíng)銷工作。編發(fā)聯(lián)動(dòng)使編輯更貼近市場(chǎng)，從而策劃出更好的選題；發(fā)行人員更了解圖書的內(nèi)容、特色，宣傳、銷售更到位。只有緊密溝通，才會(huì)做出更大的成績(jī)，創(chuàng)造出更好的效益。

（二）書面溝通

1.調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究已是我們開展工作的通用方法，特別在當(dāng)今，信息如同能源、材料一樣成為社會(huì)的基本支柱。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)好的選題策劃，往往都是從調(diào)查研究入手，具體地說從信息的收集、加工、整理，到信息的利用都要研究得全面細(xì)致。好的開始意味著成功的一半，因此調(diào)查研究對(duì)于策劃整體來說，是基礎(chǔ)性工作，也是關(guān)鍵性工作。調(diào)查報(bào)告應(yīng)按照調(diào)查研究的程序和要求，把收集的信息經(jīng)過加工、整理而成為一個(gè)有針對(duì)性的操作性強(qiáng)的報(bào)告，作為策劃的依據(jù)。

2.策劃書。策劃書是編輯從項(xiàng)目提出到實(shí)施全程與多方溝通的成果，又是內(nèi)部進(jìn)一步溝通的重要文件，因此寫好策劃書作用極大。第一，要點(diǎn)出策劃的目標(biāo)，用簡(jiǎn)潔、專業(yè)的語言表達(dá)策劃項(xiàng)目的全貌，以引起溝通對(duì)象的探知欲。第二，要有說服力，信息要準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)要可靠，特別要比較典型的信息、數(shù)據(jù)，更能說明問題，打動(dòng)被溝通者。第三，要內(nèi)容實(shí)用，實(shí)施方案明確，可操作性強(qiáng)，涉及整體策劃的項(xiàng)目、分項(xiàng)目也應(yīng)有具體的實(shí)施步驟，這樣容易被接受。第四，效果預(yù)測(cè)應(yīng)有根有據(jù)，實(shí)事求是，不可夸大，當(dāng)然也不應(yīng)保守。注意這些重點(diǎn)，應(yīng)該說抓住了寫策劃書的要點(diǎn)。

3.選題報(bào)告。選題報(bào)告是擬出版的圖書從信息收集、分析到選題構(gòu)思，這一過程的記錄與資料整理成文的文件。在這個(gè)過程中有大量的溝通工作要做：要找讀者和發(fā)行人員調(diào)研，要找學(xué)者咨詢，還要與出版發(fā)行人員商討，更要同其他編輯交流，構(gòu)成一個(gè)現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。

4.審稿報(bào)告。審稿是編輯工作的中心環(huán)節(jié)，是一種從出版角度對(duì)書稿進(jìn)行科學(xué)分析、判斷的理性活動(dòng)，是保證和提高書稿質(zhì)量的第一關(guān)。審稿要有記錄，一般是在審稿過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的大大小小問題一一記錄在案，最后再把發(fā)現(xiàn)的問題歸納、整理，寫成審稿報(bào)告。初審的審稿報(bào)告首先要供復(fù)審、終審復(fù)核，其次作為加工時(shí)的依據(jù)、參考，最后作為與作者溝通的素材，所以審稿報(bào)告是重要的編輯檔案材料，一定要存檔保存，并應(yīng)作為編輯考核的重要依據(jù)。

審稿意見要特別注意：（1）編輯要站得高一點(diǎn)，看問題全面一點(diǎn)、綜合性強(qiáng)一點(diǎn)，要從社會(huì)需要與文化發(fā)展的需要去全面分析問題，政治性、科學(xué)性與先進(jìn)性方面的問題一定要有根有據(jù)；而對(duì)于學(xué)術(shù)上的問題、內(nèi)容的取舍與表達(dá)等問題，要反復(fù)斟酌，換位思考，因?yàn)橛行﹩栴}容易引起爭(zhēng)論，作為初審編輯可以把問題提出來，至于是不是問題可由復(fù)審、終審判定；（2）報(bào)告不能簡(jiǎn)單化，內(nèi)容空泛，但也不能煩瑣，要實(shí)事求是地指出問題所在；（3）溝通時(shí)，特別是與作者面對(duì)面溝通時(shí)，一定要有謙虛的態(tài)度，用商量的口氣與作者友好協(xié)商。

5.加工報(bào)告。加工是保證和提高書稿質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。加工之前，編輯要熟知選題報(bào)告、審稿報(bào)告的內(nèi)容，掌握書稿的全面情況及來龍去脈，加工時(shí)隨時(shí)作好加工記錄，最后寫出加工報(bào)告，供復(fù)審、終審復(fù)核，供管理部門考核，這是內(nèi)部溝通中的重要文件。編輯加工要按照審稿提出的要求認(rèn)真進(jìn)行，對(duì)書稿中的政治性問題、科學(xué)性問題、知識(shí)性問題、文字表達(dá)問題、邏輯性問題等，一個(gè)都不能放過，并且均要一一作好記錄。對(duì)書稿的結(jié)構(gòu)、層次、技術(shù)性的統(tǒng)一、插圖與表格的內(nèi)容與形式、與正文的配合等都要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題都要記錄好，以便與復(fù)審、終審溝通，與裝幀設(shè)計(jì)人員溝通，與作者溝通。

三、結(jié)語

作為一名編輯，其工作性質(zhì)與特點(diǎn)就要求其經(jīng)常與作者、讀者、出版人打交道。從傳統(tǒng)的編輯模式來看，編輯似乎是一名個(gè)體腦力勞動(dòng)者，編輯工作不像科研、教學(xué)那樣集體性更強(qiáng)，但當(dāng)今的編輯卻大不一樣了。信息化時(shí)代，編輯不僅要靜下心坐下來完成案頭工作，還要經(jīng)常與許多人打交道，調(diào)研、個(gè)別拜訪、交談、開會(huì)討論、大會(huì)講演、寫報(bào)告、寫評(píng)論、寫文章、寫信，要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意圖，以更好地完成自己的使命。加強(qiáng)信息化時(shí)代編輯的溝通能力，不但能夠提高編輯的使命感和成就感，還能更好地掌控編輯出版工作的規(guī)律與要求，提高工作水平。

［1］杰拉爾德·格羅斯.編輯人的世界［M］.齊若蘭，譯.北京：新星出版社，2014.

［2］何曉紅.淺議圖書編輯過程中策劃與文編的有限分離［J］.編輯之友，2010（1）：90-92.

［3］黃光虹.出版社的品牌建設(shè)［J］.出版科學(xué)，2006（5）：26-29.

［4］蔣美榮.圖書內(nèi)容與圖書形式的三重關(guān)系［J］.社會(huì)科學(xué)家，2000（2）：66-69.