黃志良

(泉州師范學(xué)院，福建泉州 362311)

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試論柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用

黃志良

(泉州師范學(xué)院，福建泉州 362311)

柔性化管理作為一種人性化管理模式是當(dāng)前全世界所推崇的管理方式之一，高校圖書館作為社會(huì)信息化與高校信息化重要陣地，運(yùn)用柔性管理已成為未來(lái)主流發(fā)展趨勢(shì)?；诖?，本文就柔性管理的定義與特征進(jìn)行分析，并探討具體運(yùn)用策略，希望能推動(dòng)高校圖書館柔性管理質(zhì)量。

柔性管理；高校圖書館；管理；運(yùn)用

1 柔性管理的定義與特征

1.1 柔性管理定義

柔性管理指的是以人為中心的一種管理方式，其主要是以人的行為與心理規(guī)律為著手點(diǎn)，采用非強(qiáng)制方式，在人們內(nèi)心中產(chǎn)生一種內(nèi)在說(shuō)服力，從而讓人們能夠自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)。柔性管理是與機(jī)械化的剛性管理相對(duì)的管理模式，其是以人為本為管理核心思想，利用組織文化氛圍與共同價(jià)值為指導(dǎo)開(kāi)展的一項(xiàng)管理活動(dòng)，且管理形式與實(shí)施方法不僅僅局限于組織特定的規(guī)章制度。將該種方式應(yīng)用于高校圖書館中，通過(guò)人性化的工作與管理模式在圖書館員心中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而有效提高圖書館員的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而有助于促進(jìn)高校圖書館管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2 柔性管理特征

結(jié)合實(shí)踐來(lái)看，柔性管理主要具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性、人本性、模糊性以及持久性四類特征，其中，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性指的是對(duì)工作人員行為不做過(guò)多條文性的限制，而是將規(guī)章制度轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T的自主意思，讓工作人員可以在一個(gè)相對(duì)自由、輕松的環(huán)境中激發(fā)其個(gè)人潛能，從而以最佳方式來(lái)完成工作。人本性是對(duì)每位工作人員的自主行為予以尊重，并倡導(dǎo)其充分發(fā)揮主人翁意識(shí)，利用自身經(jīng)驗(yàn)與管理方式來(lái)推動(dòng)圖書館工作的進(jìn)步。模糊性指的是管理過(guò)程中，人的思維是一種模糊的意思，而思維外在表現(xiàn)形式是行為，在管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極突破傳統(tǒng)思維限制，積極推陳出新，構(gòu)建起與工作人員具體行為表現(xiàn)相符的管理體系。持久性指的是將組織意志轉(zhuǎn)換為工作人員自覺(jué)行為活動(dòng)，需要長(zhǎng)時(shí)間磨合與發(fā)展才能形成，只要形成該過(guò)程，則必然會(huì)產(chǎn)生持久且強(qiáng)大的影響力。

2 柔性管理在高校圖書館管理中的運(yùn)用策略

2.1 建立起剛?cè)岵?jì)圖書館管理體系

柔性管理作為一種以人為本的管理實(shí)踐模式，主要依托人的心理、行為以及價(jià)值文化等手段實(shí)現(xiàn)對(duì)人員非強(qiáng)制性管理，如此一來(lái)不但能夠使員工自覺(jué)接受各項(xiàng)管理，同時(shí)更重要的是可以切實(shí)有效地提升管理工作成效，進(jìn)而推動(dòng)組織做出積極貢獻(xiàn)。雖然柔性管理具有如此重要作用，但結(jié)合實(shí)踐來(lái)看，該管理模式存在著約束力不足的弊端，這就使其只有在面對(duì)高素質(zhì)員工時(shí)方能發(fā)揮出上述重要作用，而對(duì)于那些思想僵化、進(jìn)取心不強(qiáng)或素質(zhì)偏低員工不僅柔性管理模式應(yīng)用效果無(wú)法保障，同時(shí)有可能取得適得其反的效果。有鑒于此，高校圖書管理工作中要想運(yùn)用好柔性管理模式，建立起剛?cè)岵?jì)圖書館管理體系就顯得十分必要。柔性管理并非強(qiáng)制性手段，主要是借助于高校圖書館創(chuàng)造出能夠滿足館員情感、職業(yè)發(fā)展以及自我提升等多樣化需求的管理?xiàng)l件，從而在促使他們自覺(jué)遵守情況下實(shí)現(xiàn)良好管理成效。為此，高校圖書管理工作運(yùn)用該模式時(shí)首先要采取柔性管理為主、剛性管理為輔的體系，隨后制定出相應(yīng)措施，并嚴(yán)格落實(shí)。需要注意的是，高校圖書館在剛性管理措施制定上可以適當(dāng)增加一定懲罰性，以此使得館員能夠在忌憚剛性管理前提下自覺(jué)遵循柔性管理措施。

2.2 建立柔性的圖書館組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)高校圖書館管理模式多是采用“等級(jí)權(quán)利控制式”，該種模式主要是通過(guò)“控制與制度”方式開(kāi)展工作，具有較為明顯的等級(jí)特征，雖然能夠讓工作人員更為勤奮地工作，并按時(shí)按量完成其特定工作任務(wù)。然而該種模式太過(guò)單一、古板，靈活性較差，難以滿足高校圖書館發(fā)展所需。而柔性管理則能有效彌補(bǔ)這一缺陷，是一種與“等級(jí)權(quán)利控制式”相對(duì)的管理模式，主要堅(jiān)持“以人為本”原則，將全部圖書館工作人員共同愿望作為工作開(kāi)展的重要方向，重視館員綜合素質(zhì)提升。在工程開(kāi)展過(guò)程中，不但要讓館員自覺(jué)主動(dòng)參與到工作中，而且還重視館員個(gè)人潛能激發(fā)，讓館員在完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上積極開(kāi)拓創(chuàng)新。所以，可以看出在新時(shí)期發(fā)展下，高校圖書館建立學(xué)習(xí)型、柔性化組織結(jié)構(gòu)是今后發(fā)展的方向?？梢酝ㄟ^(guò)積極開(kāi)展學(xué)術(shù)交流會(huì)方式來(lái)增進(jìn)館員間的溝通與交流，使其能夠分享彼此間的工作心得，并相互借鑒、相互學(xué)習(xí)。

2.3 構(gòu)建和諧發(fā)展組織文化

高校圖書館員與高校教師相比，往往存在待遇低、地位不高等現(xiàn)象。這主要是因?yàn)椴糠指咝ｎI(lǐng)導(dǎo)受到傳統(tǒng)觀念影響，錯(cuò)誤地以為圖書館工作沒(méi)有技術(shù)以及知識(shí)含量，僅僅是重復(fù)機(jī)械勞動(dòng)而已，所以并未將高校圖書館放在重要位置。大部分高校均將教師放在主體地位，對(duì)圖書館工作關(guān)注更是少之又少。不僅如此，由于圖書館工作價(jià)值具有模糊性和隱蔽性，無(wú)法直接創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，其重要性更是難以凸顯。所以大部分圖書館員均存在不同程度職業(yè)失落感，從而直接導(dǎo)致其在開(kāi)展工作時(shí)缺乏使命感與信心，使得工作效率大打折扣。所以，開(kāi)展柔性管理過(guò)程中，首要任務(wù)在于建立和諧發(fā)展的組織文化，將館員自卑心理消除，提升職業(yè)自豪感。第一，館員應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識(shí)到教師與館員待遇差異，并采用正確的心態(tài)來(lái)理解該種社會(huì)現(xiàn)狀，理性看待職業(yè)差異，并對(duì)產(chǎn)生原因進(jìn)行客觀分析，端正工作心態(tài)。第二，工作價(jià)值受到肯定會(huì)提升個(gè)人職業(yè)自豪感，應(yīng)幫助館員樹(shù)立職業(yè)信仰，通過(guò)提高自身綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)變圖書館形象來(lái)讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)圖書館的功能與價(jià)值，促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，從而對(duì)圖書館予以足夠重視，并提升館員地位與待遇。第三，將“服務(wù)”和“知識(shí)”定位為高校圖書館核心價(jià)值?！胺?wù)”是館員能力與智慧的凝結(jié)，“知識(shí)”是圖書館職業(yè)重要基礎(chǔ)，通過(guò)服務(wù)來(lái)將知識(shí)傳遞，以滿足人們汲取知識(shí)的渴求，優(yōu)化原有知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)人們綜合素養(yǎng)以及社會(huì)發(fā)展。第四，提高館員職業(yè)倫理道德，打造和諧、開(kāi)放、民主的組織文化，讓館員工作積極性和自我效能感得到有效提高，不斷推動(dòng)高校圖書館在學(xué)術(shù)研究、知識(shí)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等多方面領(lǐng)域發(fā)展，將高校圖書館教化育人以及服務(wù)育人功能充分發(fā)揮出來(lái)。

2.4 開(kāi)展讀者柔性服務(wù)

結(jié)合實(shí)踐來(lái)看，高校圖書館最重要任務(wù)在于為廣大讀者提供閱讀服務(wù)，這就要求廣大高校圖書館在運(yùn)用柔性管理時(shí)應(yīng)開(kāi)展讀者柔性服務(wù)。為此，筆者認(rèn)為高校圖書館可以從以下幾方面工作著手：首先，高校圖書館在書籍、期刊等文獻(xiàn)資源采購(gòu)中必須充分結(jié)合讀者需求而開(kāi)展。這是因?yàn)樽x者受到諸如研究?jī)?nèi)容、閱讀興趣等差異的影響，對(duì)于書籍、期刊等文獻(xiàn)資源需求存在很大差異，因而要想實(shí)現(xiàn)良好的讀者柔性服務(wù)，結(jié)合讀者需求就顯得至關(guān)重要。為此，高校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)讀者借閱情況、當(dāng)前讀物發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行分析以及采集讀者意見(jiàn)等途徑真實(shí)準(zhǔn)確地掌握他們對(duì)于書籍、期刊等文獻(xiàn)資源的需求情況，隨后在此基礎(chǔ)上咨詢相關(guān)專家學(xué)者建議，并根據(jù)高校圖書館經(jīng)費(fèi)情況進(jìn)行文獻(xiàn)資源采購(gòu)，通過(guò)該途徑在有效滿足讀者閱讀需求情況下有助于保障良好柔性服務(wù)地實(shí)現(xiàn)。其次，人性化服務(wù)是其重要組成部分。這是因?yàn)槿诵曰?wù)的開(kāi)展能夠使高校圖書館有效地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，為讀者提供創(chuàng)新且優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，如此一來(lái)有助于保障高校圖書館更好地為讀者服務(wù)。為此，高校圖書館應(yīng)通過(guò)構(gòu)建涵蓋校內(nèi)全學(xué)科的館員制度，從而使其能夠給不同專業(yè)讀者的科研工作提供準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資源閱讀咨詢。另外，高校圖書館還應(yīng)適當(dāng)增加資金投入用采購(gòu)相關(guān)電子信息設(shè)備，隨后充分結(jié)合館藏文獻(xiàn)資源、讀者閱讀需求等實(shí)際進(jìn)行聯(lián)機(jī)編目、互聯(lián)網(wǎng)檢索等建設(shè)，保障圖書館巨大作用的發(fā)揮。

2.5 積極采用柔性化激勵(lì)方式

2.5.1 給館員提供科學(xué)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

通常高校圖書館員是通過(guò)晉升職稱與職務(wù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。職稱晉升主要是館員職業(yè)生涯發(fā)展的里程碑，是其職業(yè)發(fā)展愿望；職務(wù)晉升則能夠滿足館員權(quán)利以及成就需求。所以，高校圖書館應(yīng)當(dāng)為廣大館員提供一個(gè)公正、公平晉升平臺(tái)。首先積極推行競(jìng)聘上崗方式，每2～3年對(duì)館員組織協(xié)調(diào)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德等情況進(jìn)行考察，并由館員、相關(guān)部門以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來(lái)對(duì)館員工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后根據(jù)公選結(jié)果來(lái)對(duì)館員進(jìn)行考評(píng)，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)終身制職務(wù)形式。其次，建立評(píng)聘分離制度，在評(píng)定職稱時(shí)，只要符合條件，均可申請(qǐng)職稱評(píng)定，做到重貢獻(xiàn)、重能力，而不重學(xué)歷與身份，讓每位館員都相信能夠憑借自身努力來(lái)實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。再者，應(yīng)制定科學(xué)的薪酬制度，給不同崗位圖書管理人員設(shè)置相應(yīng)的薪酬制度與范圍，讓不同崗位館員都有動(dòng)力和目標(biāo)，并適當(dāng)給予其物質(zhì)激勵(lì)，讓館員的安全需求、心理需求等能夠得到滿足，從而有效提高其工作熱情。最后，應(yīng)積極鼓勵(lì)館員進(jìn)行科研項(xiàng)目申報(bào)與研究，并大力開(kāi)展知識(shí)講座，提供充足科研信息，以全面提升館員科研與管理能力。

2.5.2 拓寬館員工作自主空間

首先，通過(guò)建立民主管理機(jī)制來(lái)提高館員管理參與程度，在進(jìn)行重大決策，特別是涉及到館員切身利益的決策時(shí)，可通過(guò)教職工代表大會(huì)或全體職工會(huì)議來(lái)征集館員意見(jiàn)，讓制定的決策以及相關(guān)制度能夠被更多館員所接受與認(rèn)可。其次，合理設(shè)計(jì)崗位內(nèi)容，讓各個(gè)崗位都具有一定的發(fā)展空間，讓每位館員的工作積極性全面調(diào)動(dòng)起來(lái)。

2.5.3 給予館員精神激勵(lì)

給予館員充足的精神激勵(lì)能夠有效增強(qiáng)館員歸屬感，進(jìn)而能讓其更積極主動(dòng)完成工作。第一，可在心理與情感上給予館員關(guān)懷，以關(guān)懷為導(dǎo)向，重視館員切身利益，對(duì)其合理要求應(yīng)做到盡量滿足。在符合高校規(guī)定基礎(chǔ)上，盡量為館員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及進(jìn)修等機(jī)會(huì)。第二，給予館員理想激勵(lì)，幫助管理樹(shù)立良好的職業(yè)理想，并以此不斷激勵(lì)其開(kāi)拓創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)。第三，給予館員心理以及生理健康關(guān)懷。通過(guò)要求專家進(jìn)行講座、普及健康知識(shí)等方式來(lái)改善館員行為以及心理模式，并培養(yǎng)形成良好生活與工作方式，幫助其正確處理矛盾、釋放壓力。第四，鼓勵(lì)館員發(fā)展愛(ài)好，并定期組織形式多樣的活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)能夠讓館員展現(xiàn)特長(zhǎng)的舞臺(tái)，通過(guò)良好組織氛圍的營(yíng)造來(lái)提升其自信，并有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。第四，給予館員目標(biāo)激勵(lì)，將高校圖書館發(fā)展目標(biāo)和館員自身發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，讓每位館員均能看到自己崗位上的光明發(fā)展圖景，從而充分激發(fā)其工作熱情。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，高校圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變陳舊管理理念，積極采用柔性化管理方式，從而不斷提高圖書館管理工作質(zhì)量，調(diào)動(dòng)館員工作積極性與服務(wù)意識(shí)，以更好滿足高校圖書館以及社會(huì)發(fā)展需求。

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2016-08-05

黃志良(1962- )，男，館員，從事圖書館建設(shè)研究。

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2095-7602(2016)10-0170-03