彭　振

（安徽大學(xué)　哲學(xué)系，安徽　合肥　230009）

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新常態(tài)下企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路

彭振

（安徽大學(xué)哲學(xué)系，安徽合肥230009）

摘要：新常態(tài)下企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)只有在制度、經(jīng)營模式、技術(shù)創(chuàng)新和社會責(zé)任等諸方面做出與時俱進(jìn)的改變，才能在激烈的市場競爭中生存下去.

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；企業(yè)文化

新常態(tài)下企業(yè)生存的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，過去的那種規(guī)模速度型粗放式增長已經(jīng)難以為繼，新常態(tài)對于我國企業(yè)來說，既是危機(jī)又是機(jī)遇，其中機(jī)遇的成分遠(yuǎn)大于危機(jī)的成分.新常態(tài)是企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的時代，是先進(jìn)的生產(chǎn)力不斷產(chǎn)生、擴(kuò)張，落后的生產(chǎn)力不斷萎縮、退出的時代［1］；那么企業(yè)如何適應(yīng)新的社會形勢，主動轉(zhuǎn)型升級以適應(yīng)時代的發(fā)展呢？我認(rèn)為關(guān)鍵是要做好以下幾點(diǎn)：

1　完善企業(yè)的制度，保持企業(yè)員工的生機(jī)與活力

人是生產(chǎn)力中最為活躍的因素，是一個企業(yè)保持升級和活力的根本，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是對人才的競爭.企業(yè)對員工的管理方式既關(guān)系到員工勞動的積極性和潛力的發(fā)揮，又對一個社會的和諧與穩(wěn)定產(chǎn)生直接影響，而且也間接的影響到企業(yè)的形象.那么如何管理員工才能最大限度地發(fā)揮員工的能力呢？

1.1要用管理“人”的方式管理員工

企業(yè)家應(yīng)該充分認(rèn)識到，在企業(yè)內(nèi)部勞作的每一個員工都是一個活生生的人，而不是一個零件.既然是人，那就必然有一個人應(yīng)有的情感、好惡、需求，以及榮譽(yù)感和羞恥心，同時也必然有自己的理想與追求.企業(yè)應(yīng)該充分尊重人的各項需求，用激勵的方式而不是懲罰的方式去管理員工.因為激勵的方式更能激發(fā)員工的榮譽(yù)感和成就感，而“跳一跳就能夠到”的激勵制度更有助于激發(fā)員工的潛能.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該和員工之間建立一種平等、和諧、融洽的關(guān)系，多關(guān)心員工的疾苦，多傾聽員工的訴求，在員工與企業(yè)的金錢關(guān)系之外再建立一條情感的紐帶，充分激發(fā)員工的主人翁意識，讓員工真正從內(nèi)心上把企業(yè)當(dāng)成自己的第二個家.只有這樣，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展遇到困難的時候，企業(yè)內(nèi)部才會上下一心，緊密團(tuán)結(jié)，才能讓員工心甘情愿地為了企業(yè)的長久發(fā)展忍受住在企業(yè)財政困難時期福利待遇暫時性的降低.

1.2要為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一

美國行為學(xué)家馬斯洛把人的需求劃定為五種：即生理需求、安全需求、歸屬需求、榮譽(yù)需求和自我價值實(shí)現(xiàn)的需求.其中榮譽(yù)需求和自我價值實(shí)現(xiàn)的需求是人的最高需求，而馬克思主義也把人的自由而全面的發(fā)展作為共產(chǎn)主義的最高理想.有的時候，人們僅僅把工作當(dāng)成一份謀生的職業(yè)，而在工作之外還有自己獨(dú)特的理想與追求，這是一種普遍的正?，F(xiàn)象.對于這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)最個人的理想與追求予以充分的尊重，不要用整體的價值觀壓制個人的價值觀.一方面既要主動為員工理想和追求創(chuàng)造條件，又要鼓勵員工找到自己理想和企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，以個人價值的實(shí)現(xiàn)來促進(jìn)企業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)，把員工的教育與發(fā)展和企業(yè)自身的發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來.在德國，企業(yè)往往會拿出投資額的5% -10%用于員工培訓(xùn)，在美國，企業(yè)的教育支出以每年5%的速度增長，通用公司每年用來培訓(xùn)員工的費(fèi)用超過1500萬美元，每年都會組織五千多人到國外接受各種培訓(xùn).世上萬物之間都是普遍聯(lián)系的，有時候，一個相關(guān)領(lǐng)域的偶然發(fā)現(xiàn)很有可能成為使企業(yè)擺脫困境的關(guān)鍵.

2　踴躍承擔(dān)社會責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象

在現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)條件下，企業(yè)不僅是生產(chǎn)力的直接體現(xiàn)者，也是社會責(zé)任的重要承擔(dān)者.有些成功企業(yè)的資產(chǎn)甚至相當(dāng)于幾個中小國家的經(jīng)濟(jì)總量之和，這些富可敵國的超大型企業(yè)，如果能夠踴躍承擔(dān)社會責(zé)任，那么其在扶危救困、改善環(huán)境和促進(jìn)社會和諧健康可持續(xù)發(fā)展中所起的作用可能會比國家的還要大，而一個企業(yè)對社會責(zé)任的承擔(dān)程度又是與其企業(yè)形象密切相關(guān)的，每一個有責(zé)任心的企業(yè)都應(yīng)該把自己的發(fā)展目標(biāo)和社會的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)的統(tǒng)一起來，以自己發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)社會發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).歷史的發(fā)展一再表明，不管多大多強(qiáng)的企業(yè)，一旦把自己的發(fā)展同社會的發(fā)展對立起來、以損害公眾利益實(shí)現(xiàn)自身利益的企業(yè)都必然會被歷史和人民拋棄.“三鹿”、“三株”這些曾經(jīng)無比輝煌的企業(yè)，都是因為質(zhì)量問題引發(fā)的信任危機(jī)而轟然倒地的.水能載舟亦能覆舟，只有那些胸懷天下，勇挑重?fù)?dān)的企業(yè)才有資格在歷史的選擇中生存下來.吳在新常態(tài)條件下，哪個企業(yè)能夠承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，哪個企業(yè)就會更能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，就能樹立起更好的企業(yè)形象，就更能在日益激烈的市場競爭中生存下去.為了更好的承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)必須做好以下幾點(diǎn).

2.1自覺主動地減少對環(huán)境的污染

在經(jīng)過了將近30年的野蠻式的發(fā)展之后，我國的環(huán)境污染到了十分嚴(yán)重的境地，環(huán)境的承載能力已達(dá)上限，環(huán)境污染已經(jīng)嚴(yán)重影響到了民眾的日常生活，人們要求改善環(huán)境的愿望極其迫切.在社會化大生產(chǎn)條件下，人是通過企業(yè)這個勞動組織與大自然間接發(fā)生作用的，個人的環(huán)保行為在改善環(huán)境中所起的作用與企業(yè)相比是十分有限的.因此企業(yè)需要在環(huán)境保護(hù)中起到領(lǐng)頭羊的作用，既要不斷采用新技術(shù)新方法減少企業(yè)在正常生產(chǎn)中各種污染物的排放，還要加強(qiáng)研發(fā)，把環(huán)保的理念滲透到設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、流通、包裝和使用的全部過程之中，使環(huán)保的理念通過產(chǎn)品傳播到每一個用戶的身邊，讓消費(fèi)者在不知不覺中過上綠色的生活方式.對于那些在生產(chǎn)環(huán)境中存在著危險因素的企業(yè)，一定要做好員工的防護(hù)工作，避免把員工暴露在危險的工作環(huán)境中.

2.2重視產(chǎn)品質(zhì)量，不弄虛作假

企業(yè)應(yīng)該把產(chǎn)品的質(zhì)量視作自己的生命，這是一個企業(yè)能否樹立其良好形象贏得消費(fèi)者口碑的最為關(guān)鍵的一點(diǎn).好的產(chǎn)品自己就能說話.有些企業(yè)為了提高產(chǎn)品的銷量肆意夸大產(chǎn)品的功效，結(jié)果在消費(fèi)者此起彼伏的質(zhì)疑聲中亂了陣腳；有些企業(yè)為了牟取暴利，不顧消費(fèi)者健康的安危，違規(guī)添加危害人體健康的物質(zhì)，結(jié)果受到了法律的嚴(yán)懲；還有的企業(yè)，盡管各方面做得都很好，但就是由于在宣傳中的弄虛作假和對質(zhì)量把關(guān)的不嚴(yán)，使辛苦建立起來的形象在一夜間崩塌.前面提到的“三株”集團(tuán)就是這方面的一個典型案例，可見企業(yè)必須向?qū)Υ约旱纳粯訉Υa(chǎn)品的質(zhì)量，否則，就是其他方面宣傳的再好，也難免會出現(xiàn)信任危機(jī).

3　創(chuàng)新經(jīng)營模式，適應(yīng)信息時代

新常態(tài)下，我國企業(yè)生態(tài)環(huán)境轉(zhuǎn)變的直接結(jié)果就是消費(fèi)者主權(quán)時代的到來，隨著科技的不斷進(jìn)步和信息時代的到來，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)聚集成了消費(fèi)群體，消費(fèi)者在任何時間、任何地點(diǎn)只要動動手指就能看到他人對某一產(chǎn)品的評論、感受和看法，就能得到產(chǎn)品在生產(chǎn)銷售過程中的真實(shí)信息.一個消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，可能會引發(fā)整個消費(fèi)群體的譴責(zé)與抵制，這種消費(fèi)者之間空前團(tuán)結(jié)所爆發(fā)的群體力量，終結(jié)掉了零售商的霸權(quán)，開啟了消費(fèi)者為王的時代.在這樣一個彰顯消費(fèi)者主權(quán)的新時代，任何企業(yè)都必須俯下身來認(rèn)真傾聽顧客的聲音，與每個顧客進(jìn)行一對一的真誠溝通.2012年，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率自2006年以來首次超過投資.2014年，居民最終消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了48.5%，比資本形成增速提高了7個百分點(diǎn)［2］，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過投資，民間投資開始唱主角［3］.

以往大工業(yè)時代大批量定制的時期正在逝去，小批量定制化的生產(chǎn)正在崛起，那么企業(yè)該如何適應(yīng)消費(fèi)者主權(quán)時代的到來呢？我認(rèn)為關(guān)鍵應(yīng)做好以下幾點(diǎn).

3.1實(shí)現(xiàn)企業(yè)由“生產(chǎn)者”向“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變

在消費(fèi)者主權(quán)時代，過去那種以產(chǎn)品來征服消費(fèi)者的模式已經(jīng)不再湊效了，消費(fèi)者不再滿足于單調(diào)的大眾化的產(chǎn)品，而是更青睞于能彰顯自己個性、表達(dá)自己愿望的私人定制型的產(chǎn)品.這就促使企業(yè)要由單純的物質(zhì)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)者的服務(wù)型生產(chǎn).在充分尊重消費(fèi)者個性的基礎(chǔ)上，將選擇權(quán)、定價權(quán)和定制權(quán)放到消費(fèi)者手里，滿足消費(fèi)者多樣化的需求.只有這樣才能避免衣服設(shè)計的很好看卻沒有顧客喜歡的尷尬局面，只有這樣才能從根本上化解產(chǎn)能過剩的危機(jī).據(jù)IBM商業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，在美國，兼有服務(wù)和制造業(yè)務(wù)的企業(yè)已高達(dá)58%，而97.8%的中國企業(yè)仍停留在純產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段，缺少服務(wù)業(yè)務(wù).那么能否完成企業(yè)角色由生產(chǎn)者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)變，就成了企業(yè)能否適應(yīng)新常態(tài)的關(guān)鍵.

3.2創(chuàng)新商業(yè)模式

在新常態(tài)下，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭.隨著我國電商3.0時代的到來，涌現(xiàn)出了一大批基于移動網(wǎng)絡(luò)的嶄新的商業(yè)模式，有顧客到顧客的C2C模式，線下與線上的O2O模式，商家對顧客的B2C模式，顧客對商家的C2B模式，工廠粉絲顧客的FFC模式，還有B2G、O2O2F、O2O2.0等等，讓人目不暇接.雖然這些模式形式繁多，特點(diǎn)各異，但幾乎都有著如下的共同點(diǎn)：（1）堅持顧客為原點(diǎn)，變“庫存制造”為“為我制造”.（2）尊重顧客多樣化的需求，突出產(chǎn)品的可定制性.（3）重視信息的搜集，即使是一些小眾需求也能聚集成規(guī)模，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn). （4）全渠道全顧客的數(shù)字化管理.這些新型的商業(yè)模式有的比較成熟，有的還有待進(jìn)一步的完善，在結(jié)合自身實(shí)際的前提下，選擇或創(chuàng)造一種符合時代潮流的商業(yè)模式，也就成了企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的過程中必須邁出的一大步.

3.3創(chuàng)新營銷模式.

現(xiàn)在，廣告已經(jīng)成了民眾生活中重要的一個方面，無論你是在看電視、上網(wǎng)、還是逛街，幾乎都會面臨被各種廣告包圍的局面.在新常態(tài)的到來和企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新下，過去靠信息轟炸來推銷產(chǎn)品的廣告，越來越受到人們的厭倦和抵制，而暖營銷的出現(xiàn)則讓這種“廣告”和“受眾”之間的矛盾有了和解的跡象.這種暖營銷把過去的信息轟炸變?yōu)橐郧閯尤?，在讓消費(fèi)者的心里感到暖和、舒暢的前提下，以一種潤物細(xì)無聲的方式潛入消費(fèi)者的意識.比如滴滴專車的兩只品牌TVC廣告，安妮的“對不起，我只過1%的生活”的條漫，谷歌的近似童話般的女孩和經(jīng)理的簡短通信等都是十分經(jīng)典的案例，這些廣告的推出不但沒有受到消費(fèi)者的抵制反而引發(fā)了點(diǎn)播的熱潮，改變了人們已往對于廣告的刻板枯燥的印象.所以，創(chuàng)新營銷模式，運(yùn)用全方位暖心法的概念，讓顧客從接觸到購買產(chǎn)品和接受售后服務(wù)的全過程中一路感到溫暖，使廣告的傳播成為一個發(fā)現(xiàn)美、分享美和啟發(fā)心靈的過程，就成了新常態(tài)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必備技巧.

4　加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)消費(fèi)需求

21世紀(jì)是一個創(chuàng)新的世紀(jì)，技術(shù)更新正在以一種前所未有的速度進(jìn)行著，不管規(guī)模多么大的企業(yè)，如果一旦在技術(shù)的更新上落后于時代，就會被競爭對手輕易超越.摩托羅拉曾是手機(jī)業(yè)的老大，因為沒有抓住數(shù)碼時代而被諾基亞超越，諾基亞由于沒有抓住互聯(lián)網(wǎng)的時代而被蘋果扳倒.從這一個個鮮活的實(shí)例中，我們可以看出技術(shù)的進(jìn)步對企業(yè)的生存有著多么重要的意義.如今，再以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、3D或4D打印技術(shù)為標(biāo)志的新科技革命正在轟轟烈烈的進(jìn)行，企業(yè)只有適應(yīng)時代要求，建立自己的技術(shù)中心和研發(fā)團(tuán)隊，積極參與國家重大科技專項，將創(chuàng)新的理念融入研發(fā)，設(shè)計，制造、銷售的全過程中，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕靳欣.新常態(tài)，全面觀［J］.科技智囊，2014（9）:34.

〔2〕鮑燁童.新常態(tài)下的企業(yè)發(fā)展路徑［J］.中關(guān)村，2015（2）:92.

〔3〕胡雅馨.轉(zhuǎn)型之道［J］.商周刊，2014（10）:47.

中圖分類號：F272.3

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）05-0051-02

收稿日期：2016-02-18