蔣浩

交通銀行湖南省分行將在20工5年新設(shè)近30家特色普惠型網(wǎng)點(diǎn)，讓“金鄰”品牌更加貼近社區(qū)居民。

3月12日，交通銀行長(zhǎng)沙古曲路支行正式開(kāi)門迎客。這是繼九峰支行、德雅支行之后，交行在長(zhǎng)沙市內(nèi)開(kāi)設(shè)的第三家普惠型網(wǎng)點(diǎn)。

交通銀行湖南省分行將在2015年內(nèi)新設(shè)近30家特色普惠型網(wǎng)點(diǎn)，讓“金鄰”品牌更加貼近社區(qū)居民。

普惠金融惠服務(wù)

交通銀行積極探索以“普惠金融”為主題的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)新模式，將多元化、精細(xì)型的服務(wù)觸角深入社區(qū)。普惠型支行（即普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)）主要服務(wù)于社區(qū)居民、小微企業(yè)及個(gè)體工商戶等，采用“自助設(shè)備+客戶經(jīng)理”，“線上、線下”相互融合的服務(wù)模式及“三位一體”的服務(wù)形式，通過(guò)延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等多渠道為網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶提供及時(shí)且高效便捷的金融服務(wù)。從而彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足，充分滿足市民對(duì)社區(qū)金融服務(wù)的需求，助力小微企業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)新服務(wù)惠體驗(yàn)

交行普惠型網(wǎng)點(diǎn)整體結(jié)構(gòu)大致可劃分為：客戶接待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)等幾大區(qū)域。其中業(yè)務(wù)辦理區(qū)又可分為現(xiàn)金柜臺(tái)、理財(cái)室與iTM室（遠(yuǎn)程智能服務(wù)），各區(qū)域均有明確分工。

為更大程度提高該行業(yè)務(wù)辦理效率，接待區(qū)大堂經(jīng)理臺(tái)特選取圓弧造型，以便大堂經(jīng)理可同時(shí)指導(dǎo)多名客戶填寫申請(qǐng)表等業(yè)務(wù)憑證。在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，客戶可享受到同常規(guī)網(wǎng)點(diǎn)相比更為私密、專業(yè)且高效的規(guī)范服務(wù)。

值得一提的是，該行在充分考慮中高端客戶理財(cái)私密性的需求后，為客戶專設(shè)有封閉理財(cái)室及半開(kāi)放式理財(cái)區(qū)，除確?？蛻艮k理各類金融業(yè)務(wù)時(shí)享有一定私密的環(huán)境外，還能最大程度節(jié)省使用面積，提升空間使用率。而金融服務(wù)區(qū)則除配備有傳統(tǒng)的自助存取款機(jī)、自助辦卡機(jī)等傳統(tǒng)設(shè)備外，還增設(shè)有網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)和多功能模塊，在展現(xiàn)交行服務(wù)方面獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也切實(shí)提升了客戶體驗(yàn)感受。

為方便社區(qū)客戶下班后辦理銀行業(yè)務(wù)，交通銀行普惠型網(wǎng)點(diǎn)一般實(shí)行錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，這種延時(shí)服務(wù)能夠從最大限度為社區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步改善并創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)，

現(xiàn)代科技惠民生

普惠型特色雖是網(wǎng)點(diǎn)面積小、員工少，但服務(wù)內(nèi)容卻多且網(wǎng)點(diǎn)電子化程度高，足以成為現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的完美縮影。網(wǎng)點(diǎn)除基本的銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還配備有遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)（也稱iTM機(jī)），iTM集成了銀行多種柜臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)客戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)柜臺(tái)的金融業(yè)務(wù)辦理，這是目前最智能的銀行自助設(shè)備，九成以上的銀行業(yè)務(wù)都能通過(guò)iTM來(lái)辦理。與其他銀行的社區(qū)銀行不同的是，交通銀行在湖南省內(nèi)的普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)均配備了人工現(xiàn)金柜臺(tái)以及理財(cái)師，充分滿足了社區(qū)居民的需求，讓客戶充分感受到“遠(yuǎn)親不如金鄰”的這一品牌定位。