武勝農(nóng)商銀行：“四個(gè)關(guān)鍵詞”奪取開門紅

徐黎

截至2016年1月31日，四川武勝農(nóng)商銀行各項(xiàng)存款余額達(dá)816993萬元，較年初凈增43424萬元，完成省聯(lián)社下達(dá)一季度任務(wù)的67.53%，存款凈增位居全市農(nóng)村信用社第一位；各項(xiàng)貸款余額達(dá)500246萬元，較年初凈增30256萬元，完成省聯(lián)社下達(dá)一季度任務(wù)的159.24%，貸款凈增位居全市農(nóng)村信用社第一位，全省農(nóng)村信用社第二位。

關(guān)鍵詞：宣傳、服務(wù)

武勝農(nóng)商銀行展開鋪天蓋地的宣傳，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)“俘獲”客戶，存款凈增占據(jù)全縣“半壁江山”。一是全方位宣傳。通過電視臺、高速公路單立柱、公交站臺、小區(qū)電梯、公交車車身、出租車頂子、警銀亭、微信公眾號、官方網(wǎng)站、氣象科普歷書、網(wǎng)點(diǎn)及報(bào)刊雜志等平臺宣傳該行的產(chǎn)品、結(jié)算渠道、存款利率上浮高、收費(fèi)低等，全方位“轟炸”客戶眼球，使他們由“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”熟悉并接受該行及其產(chǎn)品。二是做好門柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以宣傳耐心細(xì)致、服務(wù)“四心”（細(xì)心、熱心、貼心、責(zé)任心）、大堂經(jīng)理精準(zhǔn)引領(lǐng)提高客戶滿意度來吸引客戶、穩(wěn)定客戶；同時(shí)適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間，做到逢場天，特別是節(jié)日期間早開門、晚關(guān)門，通過客戶高峰期高低柜分流、增設(shè)窗口、延長服務(wù)時(shí)間、提高自助設(shè)備開機(jī)率等方式方法減少客戶排隊(duì)時(shí)間，增強(qiáng)服務(wù)效能，促進(jìn)存款增長。

關(guān)鍵詞：責(zé)任、創(chuàng)新

一是該行始終踐行“普惠三農(nóng)、扶助中小微”的金融使命，有限的信貸規(guī)模下，單列小微企業(yè)信貸規(guī)模，大力投放涉農(nóng)貸款，全力確保實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)、涉農(nóng)貸款“兩個(gè)不低于”，明確要求各支行對縣域經(jīng)濟(jì)的信貸資金規(guī)模適度傾斜，確?！叭r(nóng)”“中小”“小微”“縣域”企業(yè)有效信貸需求得到滿足。二是該行按照“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的市場定位，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品。為滿足不同客戶的不同需求，該行創(chuàng)新推出了應(yīng)收賬款質(zhì)押產(chǎn)品、家庭農(nóng)場貸款、小額農(nóng)貸“卡貸通”、汽車按揭貸款等，切實(shí)解決農(nóng)戶、小微企業(yè)融資難、融資貴的問題，提升了居民的消費(fèi)品質(zhì)。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。優(yōu)化貸款審批機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程制度化。改進(jìn)內(nèi)部管理體制，建立了專門為小微企業(yè)信貸服務(wù)的授權(quán)授信機(jī)制和公司類貸款信貸審批流程，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下簡化了操作環(huán)節(jié)，縮短了審批時(shí)間，提高了服務(wù)效率。完善了獨(dú)立審批人制度、三人貸審小組信貸審議辦法，極大的減少了決策鏈條，縮短貸款審批時(shí)限。采取“一戶一策”營銷方式，為客戶量身定制信貸產(chǎn)品，制定綜合金融服務(wù)方案，從單一融資到綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，使客戶與該行由簡單的 “借貸人”關(guān)系發(fā)展為平等的“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系。四是發(fā)揮商會(huì)平臺作用。主動(dòng)參加成都武勝商會(huì)、重慶武勝商會(huì)的年會(huì)活動(dòng)，與商會(huì)會(huì)員主動(dòng)對接，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。