李燦陽

(長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410124)

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高職輔導(dǎo)員“微信”工作模式設(shè)計與思考

李燦陽

(長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410124)

摘要:微信(WeChat)軟件的廣泛應(yīng)用給學(xué)生管理工作帶來了便利與影響，結(jié)合高職輔導(dǎo)員工作實際，提出了微信談話、微信班會、微信家長會、微信工作櫥窗等四種工作模式，分析了微信朋友圈分類管理功能不全、學(xué)生使用微信行為不可控、輔導(dǎo)員微信工作行為需自律、輔導(dǎo)員微信工作評價機制缺失等四個問題，并嘗試著提出了解決方案。

關(guān)鍵詞:輔導(dǎo)員;微信;工作模式

微信(WeChat)是騰訊公司推出的為智能終端提供即時通訊服務(wù)的軟件，繼移動電話、QQ之后，微信又一次創(chuàng)新了人與人之間的通信方式。人們開始意識到，微信的廣泛應(yīng)用將給生活和工作形成巨大沖擊，并帶來新的改變，一些人已經(jīng)開始了利用微信軟件輔助工作的嘗試。微信在大學(xué)生中的普及范圍非常廣［1］，筆者是高職院校中的一名輔導(dǎo)員，工作中需要與學(xué)生進行大量的溝通與交流，便嘗試借助微信改進與學(xué)生的溝通交流方式，以求提高工作效率，提升工作效果。實踐中，筆者展開了基于微信的工作模式設(shè)計與思考。

一、輔導(dǎo)員利用微信開展工作的基礎(chǔ)

工作對象的微信使用率和微信交流意愿是輔導(dǎo)員利用微信開展工作的基礎(chǔ)。為此，統(tǒng)計了所帶班級學(xué)生使用微信的情況，并通過電話調(diào)研的方式，對學(xué)生家長使用微信的情況進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，筆者所帶班級的220名2015級新生中，智能手機使用率和微信使用率達(dá)到100%;有90%的學(xué)生家長使用智能手機，70%的學(xué)生家長已經(jīng)開通并使用微信。在實施調(diào)查的過程中，學(xué)生和家長均表現(xiàn)出與輔導(dǎo)員建立微信好友的強烈意愿，學(xué)生愿意以微信的方式與教師交流，家長希望通過微信的方式更多的了解學(xué)校以及學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀況。

上述調(diào)查結(jié)果足以證明，利用微信來改進輔導(dǎo)員工作的條件已經(jīng)成熟，開啟輔導(dǎo)員基于微信的工作模式具備可行性。

二、輔導(dǎo)員利用微信開展工作的模式設(shè)計

輔導(dǎo)員利用微信開展工作的實質(zhì)是將微信軟件功能與輔導(dǎo)員具體工作有效結(jié)合，以實現(xiàn)借助微信軟件的功能優(yōu)勢提升輔導(dǎo)員工作的效率和效果的目的。將輔導(dǎo)員日常工作中的談心談話、班級管理、聯(lián)系家長以及教育宣傳等具體工作與微信軟件的私聊、群聊和朋友圈等功能相結(jié)合，可以形成四個基本工作模式。

(一)微信談心談話模式

與學(xué)生談心談話是輔導(dǎo)員開展學(xué)生幫扶工作主要形式。借助談心談話，輔導(dǎo)員可以了解學(xué)生的思想、心理狀況，為學(xué)生解答疑難，向?qū)W生傳遞正確信息。微信(WeChat)基于智能終端開發(fā)，提供基于移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的1對1實時對話功能，相較于QQ，更為靈活簡潔;相較于移動電話，更為經(jīng)濟實用且媒體多樣化，可以說，微信為輔導(dǎo)員對學(xué)生的談心談話工作創(chuàng)設(shè)了一條新的溝通渠道。這條渠道不受時空限制，隨時隨地可進行隔空對話;不受外界干擾，可開啟純粹的私密對話模式;也不局限于表達(dá)形式，文字、圖片、語音、視頻均可成為談話內(nèi)容的表達(dá)形式。因此，借助微信開展的談心談話工作，相對于傳統(tǒng)的面對面的單獨談話模式或多人會議談話模式，效率上會大大的提高，還能起到意想不到效果，微信聊天模式下，一些學(xué)生更容易敞開心扉。為了開展這項工作，輔導(dǎo)員需要申領(lǐng)自己的微信號，并將微信號制成二維碼圖形，以印刷傳單、發(fā)布QQ圖片等方式公布給所帶班級的全部學(xué)生，要求他們與老師建立微信好友關(guān)系。需要注意的是，微信好友關(guān)系的實質(zhì)是師生關(guān)系，因此，微信談心談話模式需訂立規(guī)則，即，輔導(dǎo)員必須尊重學(xué)生的個人隱私權(quán);非工作需要，輔導(dǎo)員不隨意約談學(xué)生;學(xué)生遇到任何問題需要老師幫助的時候，可私信老師尋求幫助，不限時間。

(二)微信班會模式

高職學(xué)生主題班會是學(xué)生管理工作中的重要一環(huán)［2］。召開班會是輔導(dǎo)員開展班級管理工作的主要形式，通過班會，輔導(dǎo)員可以宣傳政策、傳遞思想、安排工作，也可以組織討論、激發(fā)活力。然而在實際工作中，班會往往是制度化的，召開班會有時是為了應(yīng)付檢查，成為“作秀”式的班會;有時是純粹的布置工作，成為“一言堂”式的班會;在一些需要展開討論、廣泛征求意見的會議上，一些表達(dá)能力欠佳或者膽子較小的同學(xué)往往不發(fā)言或者不能暢所欲言，可以說，創(chuàng)新班會的形式是很必要的。微信提供多人聊天模式，即群聊，以班級為單位開啟微信群聊模式可成為班會基于微信的創(chuàng)新形式，即微信班會模式。在班級群聊模式中，所有同學(xué)必須發(fā)布真人頭像和真實姓名，進行實名發(fā)言。微信班會需遵循群聊規(guī)則，即“不傳虛假、低俗之信;不發(fā)悲觀、怨尤之音;私信不參與群聊”，同時，微信班會采取靈活的會議制度，即“一事一議，隨時討論”。為了鼓勵每一位同學(xué)參與，在組織班會討論時，可訂立發(fā)言規(guī)則，即“每個人都必須發(fā)言或表態(tài)，鼓勵侃侃而談，發(fā)言不允許少于5個字”。在微信班會中，班會的會議效率明顯提高，會議不再受場所限制，只需結(jié)合會議主題定好時間，會議資料以照片或文檔的形式直接發(fā)到討論群，原計劃需要45分鐘的班會，15分鐘就能完成，而且，聊天記錄可作為會議記錄;更重要的是，傳統(tǒng)班會中，不敢發(fā)言或者沒有機會發(fā)言的同學(xué)，均參與到會議中，提了意見，表了態(tài)。

(三)微信家長會模式

聯(lián)系家長、組織家長會是輔導(dǎo)員學(xué)生教育管理工作的有效方式，是家校聯(lián)合育人機制實現(xiàn)新時期大學(xué)生思想政治教育工作目標(biāo)的有效途徑［3］。通過家長會，學(xué)校與學(xué)生家長之間能針對學(xué)生學(xué)習(xí)行為以及學(xué)習(xí)表現(xiàn)等互通信息、交換意見，實現(xiàn)協(xié)同育人。然而，高等教育階段，學(xué)生跨地域求學(xué)現(xiàn)象比較普遍，家長會議制度因時空的限制而無法實施，學(xué)校和家長互通信息缺乏有效的機制和途徑，在學(xué)生的教育管理過程中，家長缺位的情況比較嚴(yán)重。為了加強對學(xué)生教育管理，輔導(dǎo)員需要創(chuàng)新與家長溝通聯(lián)系的方式。借鑒微信班會模式，輔導(dǎo)員可以組織微信家長會，即，在與家長建立微信好友關(guān)系的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以通過以與學(xué)生家長私聊、組織學(xué)生與學(xué)生家長群聊和組織多名家長群聊等方式，構(gòu)建微信家長會模式。通過微信家長會模式，可突破時空的限制，實現(xiàn)與學(xué)生家長的信息互通與育人互動，解決學(xué)生成長過程中遇到的問題，形成育人合力。

(四)微信工作櫥窗模式

微信提供朋友圈功能，每一個微信號每天都可以以圖文并茂的形式展示特定主題的信息，該信息可以被授權(quán)訪問朋友圈的好友閱讀、“評論”、“點贊”或轉(zhuǎn)發(fā)。輔導(dǎo)員應(yīng)該定期就學(xué)校管理動態(tài)、班級生活風(fēng)采、學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)貌、輔導(dǎo)員工作計劃與工作動態(tài)等主題發(fā)布朋友圈信息;針對學(xué)生或?qū)W生家長的“評論”或“點贊”行為，輔導(dǎo)員應(yīng)給予一定的回應(yīng)?？梢哉f，輔導(dǎo)員面向?qū)W生及學(xué)生家長開啟微信朋友圈模式，等于開啟了一扇基于無線虛擬網(wǎng)絡(luò)的附帶留言本的工作櫥窗，輔導(dǎo)員微信朋友圈中發(fā)布的信息以及輔導(dǎo)員積極互動響應(yīng)的行為，將引起學(xué)生尤其學(xué)生家長的關(guān)注。學(xué)生和學(xué)生家長在關(guān)注輔導(dǎo)員微信朋友圈的同時，將更多、更全、更及時的了解了學(xué)校，了解了學(xué)校的育人政策、育人理念和育人工作。同時，家長和學(xué)生共同關(guān)注輔導(dǎo)員朋友圈這一信息共享機制的建立，既是對學(xué)生學(xué)好的鼓勵，也是對學(xué)生學(xué)壞的警示，可以激發(fā)學(xué)生的進取心，遏制學(xué)生的不規(guī)范行為，對于個別“問題”學(xué)生來說，不亞于警鐘長鳴。

三、輔導(dǎo)員利用微信開展工作應(yīng)注意幾個問題

信息技術(shù)是一把雙刃劍，其應(yīng)用永遠(yuǎn)是利弊共存，利用微信輔助輔導(dǎo)員工作同樣需要注意對利弊關(guān)系的處理。筆者認(rèn)為，利用微信開展輔導(dǎo)員工作至少有四個方面的問題需要作理性思考。

(一)微信朋友圈分類管理功能不全的問題。

微信朋友圈的隱私權(quán)限控制相對簡單，只有允許訪問和不允許訪問，缺少分組和分類控制的功能。這是微信軟件的先天不足，是由微信軟件的設(shè)計定位所確定的，微信軟件致力于改變生活方式而不會考慮工作的特殊性。在利用微信開展工作時，必須要結(jié)合工作的特殊性，將朋友圈劃分為工作圈和生活圈，并加以分類管理。輔導(dǎo)員工作有其特殊性，其工作圈中的信息要有一定的思想性、教育性，其交流互動的內(nèi)容相對嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，而生活圈則和微信的普通用戶一樣，其中的信息相對隨意、隨性。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該對微信朋友圈加以分類管理，以避免生活圈與工作圈交織在一起，形成干擾。在單一微信帳號不能實現(xiàn)朋友圈分類管理的情況下，輔導(dǎo)員需要申請一個帳號專用于工作中的通信和互動。輔導(dǎo)員一人管理兩個帳號，排除了圈子間的干擾，當(dāng)然，兩個圈子之間的信息互通共享是必要的，只是要經(jīng)過輔導(dǎo)員的判斷與控制，采取“有選擇的轉(zhuǎn)發(fā)”。

(二)學(xué)生使用微信行為不可控的問題。

手機對于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的負(fù)面影響已經(jīng)日益凸顯，很多學(xué)校發(fā)出了“上課遠(yuǎn)離手機”的號召，甚至是采取了“禁止學(xué)生帶手機進課堂”的舉措。微信以手機等移動終端設(shè)備為載體，號召學(xué)生使用微信接收輔導(dǎo)員的工作信息和工作指令，等于給學(xué)生提供了一條使用手機的理由，這與學(xué)校教育管理的相關(guān)規(guī)定和要求是相背離的。另外，微信畢竟是一款生活應(yīng)用軟件，由商業(yè)軟件公司開發(fā)運營，出于商業(yè)目的，微信軟件中包含了游戲、“搖一搖”交友等生活應(yīng)用功能，以及微信支付、微信紅包、微店鋪等商業(yè)功能，學(xué)生在使用微信的時候，會為這些功能所吸引，既影響學(xué)習(xí)又存在交友、交易風(fēng)險。因此，輔導(dǎo)員使用微信開展工作，號召學(xué)生使用微信的同時，需要建立微信使用行為規(guī)則，其中應(yīng)該要包括“所有學(xué)生需嚴(yán)格遵守課堂禁止使用手機的相關(guān)規(guī)定;輔導(dǎo)員不在上課時間開展與學(xué)生的微信互動;盡量不在上課時間推送信息”等內(nèi)容，另外，輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生開展信息安全教育，引導(dǎo)學(xué)生正確使用微信交友、微信支付等功能，增強學(xué)生識騙、防騙的能力。

(三)輔導(dǎo)員微信工作行為自律的問題。

輔導(dǎo)員利用微信開展學(xué)生教育管理工作，是基于信息技術(shù)應(yīng)用對其工作方式的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新源于輔導(dǎo)員使用微信的信息行為。只有正確規(guī)范的信息行為才能對工作形成促進作用，因此，輔導(dǎo)員需要注意自己的微信行為，做到微信行為自律。概括起來，輔導(dǎo)員將微信應(yīng)用到學(xué)生教育管理工作中，行為自律的內(nèi)容應(yīng)該有四個方面，第一是自覺遵守工作紀(jì)律，不在會議、監(jiān)考等場合使用手機開展微信工作，或者以微信工作的名義進行手機娛樂;第二是自覺維護工作形象，不參與與工作身份不符合的微信討論或發(fā)布(轉(zhuǎn)發(fā))不實、不正當(dāng)言論;第三是自覺端正工作態(tài)度，不使用工作微信從事商業(yè)營銷活動;第四是自覺發(fā)揚工作風(fēng)格，隨時做好工作準(zhǔn)備，及時回復(fù)或響應(yīng)學(xué)生以及學(xué)生家長的微信請求。微信為輔導(dǎo)員工作創(chuàng)設(shè)的是一個虛擬的工作環(huán)境，從學(xué)校管理的角度，存在一定的監(jiān)管難度，因此，若輔導(dǎo)員不能做到行為自律，微信對于工作的促進作用不僅得不到有效發(fā)揮，反而會產(chǎn)生負(fù)面作用，造成不利影響。

(四)輔導(dǎo)員微信工作評價機制缺失的問題

從現(xiàn)有的輔導(dǎo)員工作的考核體系來看，對輔導(dǎo)員基于微信開展的工作缺少考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，缺少客觀評價，甚至還有誤解。以對學(xué)生的談心、談話工作為例，傳統(tǒng)的談話模式下，輔導(dǎo)員需要和學(xué)生面對面的談，既利用了時間也利用了空間，具有很強的物理表象;同樣的工作，在微信模式下，輔導(dǎo)員可以不需要指定專門的談話地點，只要找對人，“隔空”便可以完成，工作的物理表象與傳統(tǒng)談話模式不同，而是另外一番景象:上班期間，輔導(dǎo)員在辦公桌前對著手機說話或者是在手機上打字。工作的物理表象差異，在考核標(biāo)準(zhǔn)沒有完善的情況下，對同樣的一項談話任務(wù)，會形成截然不同的考核結(jié)論，按照傳統(tǒng)模式開展，可被定性為“在正確的時間干對的工作，是勤奮務(wù)實的表現(xiàn)”，按照微信模式開展，則可能被定性為“上班期間使用手機聊天，有點不務(wù)正業(yè)”。因此，從學(xué)校管理的層面，應(yīng)該對輔導(dǎo)員工作“微信”模式予以認(rèn)可，建立輔導(dǎo)員微信工作考核評價機制，科學(xué)的評價輔導(dǎo)員的微信行為，引導(dǎo)輔導(dǎo)員利用微信開展工作，提升工作效率。

四、結(jié)束語

輔導(dǎo)員利用微信開展工作，是在微信軟件廣泛應(yīng)用的背景下進行的有益嘗試。本文所描述的四種工作模式以及提出的四個方面的問題均是筆者工作嘗試得出的結(jié)論，對下一階段的工作改進具有指導(dǎo)意義，對其他輔導(dǎo)員嘗試?yán)梦⑿砰_展工作也具有借鑒意義?？傊?，微信來了，改變著人們生活方式也改變著人們的工作方式。學(xué)校的管理者應(yīng)該看到這些改變，因勢利導(dǎo)，讓信息技術(shù)為育人工作服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

［1］胡玉翠.微信環(huán)境下高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新研究［D］.濟南:山東大學(xué)，2014.

［2］柳海濤.關(guān)于高職學(xué)生主題班會的探討［J］.湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015，(1).

［3］閆妍.家長參與高校學(xué)生管理模式創(chuàng)新研究［M］.廣西民族大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2014，(2).

［編校:張芙蓉］

Design and Thinking of the " We Chat " Work Mode of Higher Vocational Counselors

LI Canyang
(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College，Changsha Hunan 410124)

Abstract:The widely used WeChat software has brought convenience and influence to students management work.Combined with the actual work of higher vocational college counselors，this paper proposes four kinds of working modes: " We Chat " talk (with students personally)，" We Chat " class meeting，" We Chat " parents meeting and " We Chat " show window，in order to analyze and resolve four questions－－WeChat software＇s functional problems，uncontrollability of students＇behavior，uncontrollability of counselors＇behavior and the incomplete assessment mechanism.

Key words:counselors; WeChat software; working modes

作者簡介:李燦陽(1984－)，女，湖南韶山人，研究方向為學(xué)生教育管理。

收稿日期:2015－12－15

中圖分類號:G711

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1671－9654(2016)01－070－04