關(guān)淑紅

摘要：所謂的人本化管理也就是堅(jiān)持“以人為本”的理念，在進(jìn)行圖書(shū)館人本化管理工作中，圖書(shū)館管理工作人員需要充分發(fā)揮自身重要作用，注重管理科學(xué)性、有效性、針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)資源的合理優(yōu)化配置，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文對(duì)圖書(shū)館人本化管理中存在的問(wèn)題作了分析，提出了圖書(shū)館人本化管理對(duì)策，為提升圖書(shū)館人本化管理工作效率打下良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；人本化管理；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）03-0203-02

一、前言

物質(zhì)生活水平的日漸提高使得人們更加注重自身精神上的滿足，因此，圖書(shū)館成為了人們生活中不可或缺的組成部分。從目前的圖書(shū)館建設(shè)來(lái)看，大部分圖書(shū)館在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中過(guò)于重視物質(zhì)方面的內(nèi)容，諸如，圖書(shū)館建筑質(zhì)量、藏書(shū)數(shù)量以及閱讀設(shè)備先進(jìn)性等，但是卻并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館管理制度的科學(xué)性、先進(jìn)性，使得圖書(shū)館管理制度與發(fā)展現(xiàn)狀相脫節(jié)，阻礙圖書(shū)館管理工作效率。[1]人本管理更加注重發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這就需要充分發(fā)揮圖書(shū)館管理工作人員的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持人性的解放以及權(quán)力上的平等，等等。圖書(shū)管理工作人員在人本化管理過(guò)程中，需要充分利用自身的權(quán)利以及責(zé)任，認(rèn)識(shí)到自身的重要作用，提升自身創(chuàng)造性以及主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，在充分利用全體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作力凝聚，滿足時(shí)代發(fā)展需求，有效推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)。[2]總而言之，在進(jìn)行圖書(shū)館人本管理過(guò)程中，需要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館讀者在其中的根本作用，堅(jiān)持讀者的核心作用，充分尊重讀者，為讀者提供便利，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量。

二、圖書(shū)館人本管理中存在的問(wèn)題

1.人本文化以及精神缺乏

從目前圖書(shū)館管理現(xiàn)狀來(lái)看，圖書(shū)館管理工作人員在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中缺乏人本文化、精神，由于服務(wù)思想方面的落后性使得圖書(shū)館發(fā)展受到了巨大的限制。究其原因，一方面是由于圖書(shū)館工作人員的服務(wù)手段較為落后造成的。諸如，新書(shū)上架的相關(guān)工作，從圖書(shū)的采購(gòu)、圖書(shū)的分編加工，一直到與讀者見(jiàn)面，其中的流程都是手工完成的，新書(shū)上架缺乏及時(shí)性；另外一個(gè)方面則是由于圖書(shū)館管理工作人員的服務(wù)內(nèi)容與讀者實(shí)際需求存在著差距，這就使得實(shí)際的信息服務(wù)內(nèi)容以及信息服務(wù)產(chǎn)品的附加值不高。從圖書(shū)文獻(xiàn)的借閱相關(guān)服務(wù)來(lái)看，并不是非常多的讀者對(duì)于文獻(xiàn)標(biāo)碼以及圖書(shū)的分類號(hào)等內(nèi)容充分熟悉，這就使得讀者在圖書(shū)文獻(xiàn)的查找以及閱讀中需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行尋找，實(shí)際的閱讀效率并不是非常理想。此外，由于圖書(shū)館服務(wù)方式僵化使得服務(wù)上一直處于被動(dòng)狀態(tài)，圖書(shū)館大多采用被動(dòng)化的服務(wù)方式，也就是坐等讀者上門，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)力量的有效調(diào)動(dòng)，信息資料的搜素、探求以及利用等都處于被動(dòng)，實(shí)際的服務(wù)效率并不是非常理想。

2.圖書(shū)館存在著管理制度上的僵化性

從目前的圖書(shū)館管理來(lái)看，圖書(shū)館管理大多采用垂直型管理方式，也就是圖書(shū)館管理過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)之間的權(quán)利劃分非常明確，自上向下的管理大多是借助規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)，下級(jí)在工作中需要對(duì)上級(jí)決定進(jìn)行服從以及統(tǒng)一，并沒(méi)有重視下級(jí)工作人員的實(shí)際看法，忽略了下級(jí)工作人員個(gè)性化需求，制度管理方面存在著僵化性以及統(tǒng)一性，管理效果并不是非常理想。[3]由于圖書(shū)館在管理體制以及圖書(shū)館管理工作人員在人文素養(yǎng)、人文傳統(tǒng)等方面的缺失使得圖書(shū)館管理過(guò)程中存在著上級(jí)管理者所負(fù)責(zé)人更多，實(shí)際上對(duì)下一級(jí)的負(fù)責(zé)相對(duì)較少，也就是重視上級(jí)的話，忽略下級(jí)聲音的現(xiàn)象，形成了權(quán)威性、家庭式管理方式，權(quán)利的高度集中促使管理過(guò)程中存在著非常多的問(wèn)題。在圖書(shū)館管理過(guò)程中，由于上級(jí)與下級(jí)之間缺乏有效的溝通，缺乏人文方面的有效關(guān)懷，更加注重紀(jì)律性以及制度性，使得圖書(shū)館管理成為了一小部分人的專利，實(shí)際的民主制度流于形式，圖書(shū)館管理工作人員的責(zé)任意識(shí)淡薄，缺乏創(chuàng)造力以及創(chuàng)新精神。圖書(shū)館工作人員在實(shí)際的工作過(guò)程中存在著非常強(qiáng)的依賴以及消極的心理，實(shí)際工作循規(guī)蹈矩。此外，圖書(shū)館管理工作中缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，圖書(shū)館管理工作人員的培養(yǎng)以及選撥提升等方面更多地受到主觀因素的限制，缺乏公平、公正以及公開(kāi)，隨意性以及形式化非常嚴(yán)重，實(shí)際管理工作效果并不是非常理想。

三、圖書(shū)館人本化管理對(duì)策分析

1.注重政策制度體系科學(xué)性

圖書(shū)館管理過(guò)程中，良好政策能夠?yàn)閳D書(shū)館發(fā)展的均衡性提供保障。從目前的發(fā)展來(lái)看，圖書(shū)館在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中更加注重思想上的引導(dǎo)以及制度方面的建設(shè)投入，更加注重對(duì)圖書(shū)館管理的立法工作，制定出一套針對(duì)性更加的圖書(shū)館管理法律法規(guī)，形成完善而有效的圖書(shū)館管理法律。此外，還可以建立關(guān)于圖書(shū)館管理的相關(guān)職業(yè)的認(rèn)證工作，只有獲得相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證的工作人員才能夠成為圖書(shū)管理工作人員，從事圖書(shū)館服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的人力資源管理體制方面的有效改革，提升圖書(shū)館管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的有效性。圖書(shū)館在實(shí)際的管理過(guò)程中需要堅(jiān)持以人為本的原則，建立合理化的激勵(lì)機(jī)制。[4]由于傳統(tǒng)圖書(shū)館在崗位設(shè)置、人員流動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)等方面存在著問(wèn)題，制約圖書(shū)館有效發(fā)展，影響圖書(shū)館管理工作人員工作積極性，造成了人力、物力、財(cái)力等方面的巨大浪費(fèi)。因此，在實(shí)際的圖書(shū)館人本化管理過(guò)程中，需要建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升圖書(shū)館管理工作人員主觀能動(dòng)性，提升工作積極性。

2.注重圖書(shū)館實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量

在進(jìn)行圖書(shū)館管理過(guò)程中，重要的目標(biāo)就是為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)人本主義管理具有十分重要的作用。圖書(shū)館管理工作人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展原則，堅(jiān)持讀者的主體地位，實(shí)現(xiàn)讀者圖書(shū)利用情況以及圖書(shū)信息需求等相關(guān)信息進(jìn)行有效把握。圖書(shū)館管理工作人員需要堅(jiān)持“以人為本”的原則，樹(shù)立用戶第一的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，積極關(guān)聯(lián)讀者，為讀者提供更為積極的服務(wù)，諸如，借助現(xiàn)代化信息工具將相關(guān)圖書(shū)信息發(fā)送給讀者，同時(shí)還需要更加注重圖書(shū)館的相關(guān)宣傳以及延伸性服務(wù)。圖書(shū)館管理工作人員需要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展原則，采用信息化技術(shù)手段，轉(zhuǎn)變過(guò)去落后服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的有效更新，做好相關(guān)的信息資源建設(shè)工作，堅(jiān)持人本文化，在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中充分體現(xiàn)出對(duì)人性的重視以及對(duì)生命個(gè)體的尊重，讓讀者能夠在圖書(shū)館中享受到無(wú)限的人文關(guān)懷。圖書(shū)館管理工作人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到圖書(shū)館的管理質(zhì)量。目前圖書(shū)館管理工作人員存在著綜合素質(zhì)不高、管理工作較為倦怠等問(wèn)題，這就需要堅(jiān)持圖書(shū)館管理工作人員聘任制度的嚴(yán)格性，除了需要注重管理工作人員專業(yè)背景以及學(xué)歷的同時(shí)，還需要更加注重圖書(shū)管理工作人員的實(shí)際工作能力。此外，還需要更加注重圖書(shū)館管理工作人員培訓(xùn)制度的日漸完善，設(shè)立多樣化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)圖書(shū)館管理工作人員進(jìn)行進(jìn)修深造，提升自身專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)素養(yǎng)，提升自身綜合能力，樹(shù)立良好職業(yè)發(fā)展形象。圖書(shū)館管理工作人員需要認(rèn)識(shí)到自身職業(yè)定位，堅(jiān)持奉獻(xiàn)的精神，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為圖書(shū)館管理工作人員營(yíng)造良好工作氛圍，激發(fā)圖書(shū)館管理工作人員的工作斗志，從精神、物質(zhì)兩個(gè)角度入手，給予足夠的關(guān)懷，提升工作積極性以及主動(dòng)性。圖書(shū)館管理者還需要注重人力資源合理優(yōu)化配置，根據(jù)圖書(shū)館管理工作人員的工作特點(diǎn)以及工作優(yōu)勢(shì)來(lái)充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，有效展示自身才華，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)正是處于社會(huì)主義發(fā)展初級(jí)階段，對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程推進(jìn)具有十分重要的作用，這就需要更加注重培養(yǎng)公民科學(xué)文化素質(zhì)。圖書(shū)館管理工作人員需要堅(jiān)持“以人為本”的人本主義原則，弘揚(yáng)圖書(shū)館管理精神，創(chuàng)新圖書(shū)館管理新理念，搭建有效的信息平臺(tái)，推進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館在進(jìn)行人本化管理過(guò)程中，管理工作人員需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)進(jìn)行多樣性需求滿足，借助現(xiàn)代化手段來(lái)滿足讀者實(shí)際需求，這不僅需要圖書(shū)館管理工作人員對(duì)讀者人本化服務(wù)，同時(shí)還需要更加注重圖書(shū)館內(nèi)部管理人本化傾向，從細(xì)節(jié)著手，借助現(xiàn)代化科技手段，構(gòu)建人本化環(huán)境。圖書(shū)館管理工作人員需要堅(jiān)持真誠(chéng)、高效以及個(gè)性化服務(wù)，為提升讀者閱讀積極性提供保障，為圖書(shū)館樹(shù)立良好形象，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館持續(xù)性以及穩(wěn)定性發(fā)展?？偠灾瑘D書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)需要更加注重利用先進(jìn)管理技術(shù)，提升專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效統(tǒng)籌以及協(xié)調(diào)，保持時(shí)代發(fā)展的一致性，圖書(shū)館管理工作人員需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求進(jìn)行人本主義管理形式，提升管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升實(shí)際服務(wù)水平，為讀者提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)，體現(xiàn)出圖書(shū)館實(shí)際的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟