王鶴云

【摘 要】輔導(dǎo)員對(duì)于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)意義重大。高職院校，輔導(dǎo)員需要具備的職業(yè)道德，概括為“六心”：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、包容心、公平公正心；輔導(dǎo)員需要具備的能力，主要有較強(qiáng)的溝通能力、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力、應(yīng)變決斷的能力、不斷學(xué)習(xí)的能力。

【關(guān)鍵詞】高職院校；輔導(dǎo)員；職業(yè)道德；能力

【Abstract】Counselors are of great significance to Students' healthy growth. In vocational colleges，counselors are supposed to own the professional ethics ，summarized as “six points”：love，patience，carefulness， responsibility， tolerance and fairness；counselors are supposed to possess these abilities ，mainly including higher abilities of communication， summarizing experience， discretion and continuous learning.

【Key words】Vocational colleges； Counselors； Professional ethics； Abilities

2014年教育部制定的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》暫行中對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)定義：輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。[1]早在中發(fā)〔2004〕16號(hào)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中，就明確指出：高等學(xué)校要高度重視輔導(dǎo)員、班主任的選聘工作，必須堅(jiān)持政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的標(biāo)準(zhǔn)，把德才兼?zhèn)?、?lè)于奉獻(xiàn)、潛心教書育人、熱愛(ài)大學(xué)生思想政治教育事業(yè)的人員選聘到輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍中來(lái)。[2]輔導(dǎo)員對(duì)于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)意義重大，高職學(xué)校的輔導(dǎo)員需要根據(jù)學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，不斷提高自己的職業(yè)道德和能力，更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1 高職院校輔導(dǎo)員需具備的職業(yè)道德

1.1 輔導(dǎo)員需要有愛(ài)心

輔導(dǎo)員界流行這樣一句話：輔導(dǎo)員是個(gè)良心活。在求學(xué)期間，大部分學(xué)生遇到問(wèn)題，首先想到的是輔導(dǎo)員。從入學(xué)報(bào)到一直到畢業(yè)離校，這期間輔導(dǎo)員會(huì)面臨學(xué)生的各種疑問(wèn)，包括帶領(lǐng)新生辦理各種證件、貧困生貸款、各種獎(jiǎng)學(xué)金的申請(qǐng)、勤工助學(xué)方式介紹、學(xué)校社團(tuán)情況、各種證件的遺失補(bǔ)辦、評(píng)先評(píng)優(yōu)、休學(xué)退學(xué)、考試掛科、就業(yè)政策、離校手續(xù)等，以及學(xué)生自身的人際關(guān)系和情感困惑。輔導(dǎo)員需要對(duì)學(xué)生充滿愛(ài)心，才能設(shè)身處地地為學(xué)生著想，為學(xué)生排憂解難，始終善意面對(duì)學(xué)生，在工作中，不僅僅解答直接的疑問(wèn)，更會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)給予學(xué)生更多的建議和幫助！有愛(ài)心，才會(huì)有熱情，才會(huì)不斷改進(jìn)工作，給學(xué)生更好的指導(dǎo)。

1.2 輔導(dǎo)員需要有耐心

中央2004年十六號(hào)文件要求：高等學(xué)校要根據(jù)實(shí)際工作需要，科學(xué)合理地配備足夠數(shù)量的輔導(dǎo)員和班主任。專職輔導(dǎo)員總體上按1：200的比例配備，保證每個(gè)院（系）的每個(gè)年級(jí)都有一定數(shù)量的專職輔導(dǎo)員。但實(shí)際上，有些輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生明顯超過(guò)200人，這就使輔導(dǎo)員的工作量大大提高。同樣的問(wèn)題，可能需要輔導(dǎo)員重復(fù)回答，沒(méi)有耐心很難做好工作。輔導(dǎo)員可能不下十次回答過(guò)某個(gè)同樣問(wèn)題，但是對(duì)于第一次來(lái)咨詢的學(xué)生，你的態(tài)度對(duì)他影響很大，敷衍冷淡可能造成你與這個(gè)學(xué)生的距離，你走不進(jìn)他心理，進(jìn)一步的工作恐怕難以深入展開。輔導(dǎo)員的工作比較繁瑣，大部分輔導(dǎo)員從事3到5年后，容易出現(xiàn)職業(yè)疲倦期，使輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化和專家化，落后于專任教師隊(duì)伍的發(fā)展。任何工作只有深入，才能精進(jìn)；只有專注，才能提升。

1.3 輔導(dǎo)員需要有細(xì)心

每個(gè)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生基本都有200人以上，而且學(xué)生的性格、愛(ài)好、能力、家庭背景等各不相同，輔導(dǎo)員開展工作應(yīng)具有針對(duì)性，才能收到好的實(shí)效。因此，輔導(dǎo)員唯有細(xì)心，才能在與學(xué)生的接觸中留心細(xì)節(jié)，才能在瑣碎的日常工作中不忽略某些學(xué)生的問(wèn)題。實(shí)際上，很多被輔導(dǎo)員忽略的學(xué)生或輕視的問(wèn)題，往往成為日后工作的隱患和不安全因素。輔導(dǎo)員工作要做細(xì)、做足，才能做好。如學(xué)生的安全問(wèn)題，每個(gè)輔導(dǎo)員應(yīng)該都很重視，但是學(xué)生安全事故卻屢有發(fā)生。原因很多，但其中輔導(dǎo)員如果足夠的細(xì)心，工作做得更細(xì)，將一定程度上降低不良事件發(fā)生的概率。所謂防微杜漸，輔導(dǎo)員每一天、每一行、每一言，都在潛移默化地影響著他們，改造著他們。

1.4 輔導(dǎo)員需要有責(zé)任心

輔導(dǎo)員工作是做人的工作，主要對(duì)象是一群18歲到22歲的青年，閱歷尚淺，思想不成熟，想法容易片面化、簡(jiǎn)單化和絕對(duì)化，處事不周全。特別是高職院校學(xué)生，可能存在的問(wèn)題比本科院校學(xué)生多，比如學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、獨(dú)立解決問(wèn)題能力等稍差，這都需要輔導(dǎo)員更有責(zé)任心，凡是想得更多些，做得更全些。每一個(gè)學(xué)生都是父母親的希望和寄托，學(xué)生的健康成長(zhǎng)對(duì)于他們家庭的意義不言而喻，所以輔導(dǎo)員責(zé)任重大。另外，在大學(xué)里，大部分學(xué)生最熟悉、最可能去尋求幫助的人也是他們的輔導(dǎo)員。因此，輔導(dǎo)員有責(zé)任幫助和指導(dǎo)學(xué)生如何有意義地度過(guò)大學(xué)生活，使他們順利地進(jìn)入社會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。

1.5 輔導(dǎo)員需要有包容心

輔導(dǎo)員對(duì)上有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下有眾多學(xué)生，在工作中，不可能沒(méi)有遇到一些批評(píng)和委屈。領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，因?yàn)樽晕以驔](méi)有完成好，理應(yīng)虛心地聽取意見，加以改正。如果，偶爾由于領(lǐng)導(dǎo)的疏忽，錯(cuò)怪自己，也應(yīng)有一定的包容心，體諒領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁多，不要斤斤計(jì)較、耿耿于懷，影響正常的工作?！对?shī)經(jīng)·周南》：“言之者無(wú)罪，聞之者足以戒。”這說(shuō)的就是“有則改之，無(wú)則加勉”。學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的辛勤付出，沒(méi)有給予肯定和感謝，這種現(xiàn)象在學(xué)校里并非個(gè)例。輔導(dǎo)員此時(shí)也應(yīng)有包容心，不能失去對(duì)這些學(xué)生的熱情和關(guān)心，而是應(yīng)該針對(duì)這種現(xiàn)象，想方法、謀對(duì)策，如何使這些學(xué)生懂得基本的禮儀，懂得感恩，懂得體諒人，懂得設(shè)身處地。

1.6 輔導(dǎo)員需要有公平公正心

輔導(dǎo)員是否公平公正地對(duì)待學(xué)生，這在很大程度上影響著學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)，影響著學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任，而學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任是輔導(dǎo)員開展工作的有力推進(jìn)器。對(duì)輔導(dǎo)員的不信任，將導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的信息不及時(shí)、不通暢、甚至不真實(shí)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該秉持公平公正的心，不管學(xué)生是否干部、成績(jī)是否優(yōu)秀、家庭是否富裕等，都一視同仁、不偏不倚地對(duì)待。在工作中，比如國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金以及各種校內(nèi)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的發(fā)放，應(yīng)按照之前班級(jí)里公開認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，最后在學(xué)生、輔導(dǎo)員、系領(lǐng)導(dǎo)等多方商議的基礎(chǔ)上確定人選并公示。

2 高職院校輔導(dǎo)員需具備的能力

2.1 輔導(dǎo)員需要有較強(qiáng)的溝通能力

輔導(dǎo)員是做成就人的工作，做人的工作自然少不了溝通與交流。在工作中，輔導(dǎo)員需要在班級(jí)主持班會(huì)，面對(duì)眾多學(xué)生發(fā)表演講；輔導(dǎo)員需要針對(duì)個(gè)別學(xué)生，進(jìn)行談心談話活動(dòng)；輔導(dǎo)員需要接觸各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事，匯報(bào)、請(qǐng)示和咨詢等工作。輔導(dǎo)員的表達(dá)是否讓學(xué)生明白，輔導(dǎo)員的表達(dá)是否能被學(xué)生接受，輔導(dǎo)員的表達(dá)是否及時(shí)準(zhǔn)確地向各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事反映出問(wèn)題等，這都影響著輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量和效果。說(shuō)話是一門藝術(shù)，輔導(dǎo)員需要在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉，不斷提高說(shuō)話的水平和技巧。輔導(dǎo)員遇到的學(xué)生情況可謂五花八門，突發(fā)緊急的、心情郁悶的、不善言詞的、強(qiáng)詞奪理的等等，這考驗(yàn)輔導(dǎo)員的智慧，輔導(dǎo)員需要根據(jù)實(shí)際，因人而異，采取有效的表達(dá)方式，注意語(yǔ)速、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)言，做好與學(xué)生的溝通工作。

2.2 輔導(dǎo)員需要有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力

輔導(dǎo)員工作講究技巧性，在實(shí)踐中，要善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。有勁更要巧干。行政工作要做到不越位，不缺位，需要時(shí)能補(bǔ)位。特別是新輔導(dǎo)員這方面有所欠缺，經(jīng)驗(yàn)不足，需要時(shí)刻提醒自己，工作中冷靜沉著、細(xì)心周到。凡事，三思而后行，謀定而后動(dòng)。多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多總結(jié)，以更豁然積極地心態(tài)投入工作中，不斷提高自己的理論與業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)代生活日益復(fù)雜化，學(xué)生所處的環(huán)境也日益復(fù)雜化，因此輔導(dǎo)員的工作也日趨復(fù)雜化。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息，輔導(dǎo)員需要準(zhǔn)確地辨別信息，抓住關(guān)鍵矛盾，及時(shí)處理問(wèn)題，消除安全隱患。而要達(dá)到如此的敏銳和熟練，輔導(dǎo)員需要在日常的工作中，做有心人，從理論學(xué)習(xí)中，從自己的實(shí)踐中，從與別人的交流中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成可遵循可借鑒的方法，再應(yīng)用于工作中，從理論到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐到理論，反復(fù)進(jìn)行，探求規(guī)律，提高工作的有效性和科學(xué)性。

2.3 輔導(dǎo)員需要有應(yīng)變決斷的能力

在工作中，每個(gè)輔導(dǎo)員都會(huì)遇到危機(jī)事件和突發(fā)事件，事件可能發(fā)生在常規(guī)的上班時(shí)間，可能發(fā)生在周末時(shí)間，也可能發(fā)生在深夜睡覺(jué)時(shí)間，一天24小時(shí)都有可能；事件可能發(fā)生在校內(nèi)，也可能發(fā)生在校外；事件可能涉及一個(gè)學(xué)生，也可能涉及多個(gè)學(xué)生，等等。一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)事件和突發(fā)事件，時(shí)間急，需要輔導(dǎo)員馬上做出判斷或給出意見，果斷采取措施，這就要求輔導(dǎo)員具有應(yīng)變決斷的能力。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，首先在思想中必須對(duì)危機(jī)事件和突發(fā)事件有足夠的意識(shí)，有充分的思想準(zhǔn)備。日常積極開展對(duì)危機(jī)事件和突發(fā)事件的的處理方式的學(xué)習(xí)，這樣才能夠在事件發(fā)生時(shí)做到不慌亂，做到心中有數(shù)，并針對(duì)事件發(fā)生時(shí)的具體情況，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行處理。[3]即使是在一般的學(xué)生事務(wù)的處理中，輔導(dǎo)員也需要擁有決斷能力。做事優(yōu)柔寡斷、猶豫不決的輔導(dǎo)員難以獲得學(xué)生的信任。輔導(dǎo)員的決斷能力體現(xiàn)了輔導(dǎo)員對(duì)事態(tài)和局面的掌控能力，堅(jiān)決、果斷、干練的處事風(fēng)格有利于輔導(dǎo)員建立自己的威信，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的說(shuō)服力。

2.4 輔導(dǎo)員需要有不斷學(xué)習(xí)的能力

新時(shí)代下，科技日新月異，輔導(dǎo)員需要不斷地學(xué)習(xí)，接受新的觀點(diǎn)，掌握新的方法，利用新的載體，才能更好地理解學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)生。2014年教育部制定的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》中講到輔導(dǎo)員需要具備的職業(yè)知識(shí)：第一，基礎(chǔ)知識(shí)。如了解馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)。第二，專業(yè)知識(shí)。如思想政治教育專業(yè)基本理論、基本知識(shí)、基本方法；馬克思主義中國(guó)化相關(guān)理論及知識(shí)；大學(xué)生思想政治教育工作實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)。第三，法律法規(guī)知識(shí)。如《中華人民共和國(guó)高等教育法》、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》、《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》、《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等與大學(xué)生思想政治教育相關(guān)的法律法規(guī)條文規(guī)定。除此之外，輔導(dǎo)員還需要增加擴(kuò)展知識(shí)，輔導(dǎo)員知識(shí)越廣泛，閱歷越豐富，越可能給學(xué)生以指導(dǎo)和意見。輔導(dǎo)員要有學(xué)習(xí)的熱情，工作再忙，也要抽出一點(diǎn)時(shí)間，靜下心，多閱讀一些好書。常說(shuō)，書到用時(shí)方恨少。閱讀好書，可以長(zhǎng)識(shí)明智，可以擴(kuò)展視野，可以陶冶情操等，特別是給思維方式、觀念想法帶來(lái)的積極影響，能夠使工作、學(xué)習(xí)、生活發(fā)生質(zhì)的變化。這對(duì)輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作不無(wú)裨益。

【參考文獻(xiàn)】

[1]教育部關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的通知（教思政〔2014〕2號(hào)）[EB/OL].2015-04-30. http：//xsc.chzu.edu.cn/s/25/t/949/54/43/info87107.htm

[2]《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)[2004]16號(hào)文）[EB/OL]. 2015-04-30.http：//graduate.cqnu.edu.cn/students/Show Article.asp？ArticleID=381&id=mn

[3]陳立民.高校輔導(dǎo)員理論與實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)言實(shí)出版社，2006，40.

[責(zé)任編輯：楊玉潔]