SaaS模式下構建茶企信息化平臺的措施研究

程潔（鄭州升達經貿管理學院，河南鄭州 451191）

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SaaS模式下構建茶企信息化平臺的措施研究

程潔
（鄭州升達經貿管理學院，河南鄭州 451191）

作為茶產業(yè)電子商務的一種相對初級的發(fā)展階段，近些年來，興起的一種SaaS（Software as a Servie）軟件服務模式收到了廣大中小茶企的青睞，成為這些茶企實現電子商務的一種交易成本最低的模式，促進了傳統(tǒng)茶企的現代化轉型升級。SaaS模式的基本邏輯包括這樣幾個方面：SaaS模式的本質是一種營銷推廣服務的第三方外包；SaaS模式的基本特點是按需訂購、付費方式靈活；SaaS模式的服務本質是一種整合營銷方式。SaaS模式下構建茶企信息化平臺的基本原則導向可以分為有利于降低茶企的營銷交易費用、有利于促進茶企的結構調整和轉型升級、有利于提高消費者對茶企的信任度。SaaS模式下構建茶企信息化平臺的基本策略包括實現茶企內部辦公OA系統(tǒng)與SaaS系統(tǒng)的有機聯網、以茶企內部營銷業(yè)務的流程再造為核心構建信息化平臺、以單點登錄技術的研發(fā)為構建茶企信息化平臺的突破口這樣幾個方面。

SaaS模式；茶企；信息化平臺；云計算；大數據

茶產業(yè)鏈作為一種橫亙傳統(tǒng)農業(yè)產業(yè)、現代工業(yè)和服務業(yè)的復雜產業(yè)鏈條，在我國經濟結構中基本上處于一個附加值相對較低、行業(yè)準入門檻較低、標準化管理體系參差不齊的產業(yè)。近些年來，隨著“互聯網+”與傳統(tǒng)產業(yè)的深度融合、茶產業(yè)電子商務、茶企信息化水平的優(yōu)化等趨勢的加深，作為一種傳統(tǒng)產業(yè)的茶產業(yè)進入了全新的產業(yè)鏈整合、附加值提高、品牌競相迸發(fā)的一個新時期。在茶企信息化的浪潮下，先后涌現出了一批知名的互聯網茶企品牌，例如中國茗茶網、中茶網、阿里巴巴茶葉頻道等。作為茶產業(yè)電子商務的一種相對初級的發(fā)展階段，近些年來興起的一種SaaS（Software as a Servie）軟件服務模式收到了廣大中小茶企的青睞，成為這些茶企實現電子商務的一種交易成本最低的模式，促進了傳統(tǒng)茶企的現代化轉型升級。

1　SaaS模式的基本邏輯

SaaS模式是企業(yè)信息化、走向電子商務的實現途徑之一。對于當前的茶企實現電子商務的步驟，按照低端到高端主要有“企業(yè)數據的電子化”、“業(yè)務流程的計算機化”和“企業(yè)信息管理延伸到企業(yè)外的信息化”幾種實現方式。盡管SaaS模式幫助茶企實現了業(yè)務向企業(yè)外的延伸這種信息化目的，但是在電子商務的范疇中這種模式卻是一種相對低端的“服務外包”性質的電子商務類型。但是對于數量眾多的中小企業(yè)來講，SaaS模式卻是一種具有相對競爭優(yōu)勢、可以有效降低營銷交易費用、使營銷傳播效果最大化的方式。

1.1SaaS模式的本質是一種營銷推廣服務的第三方外包

SaaS（即Software as a Servie的簡稱）的基本含義是專業(yè)的軟件服務運營商“通過互聯網來為其客戶提供在線軟件服務”，指的是一種互聯網行業(yè)的專業(yè)大數據軟件運營部門成立一個基于互聯網系統(tǒng)的專業(yè)應用系統(tǒng)，用戶根據自己的實際需求可以有選擇性地訂購這種服務，根據服務內容、服務時間、服務效果等特定的要件向運營商支付費用。對于一般的用戶來講，多數的SaaS用戶都是屬于那些中小企業(yè)，這些企業(yè)由于缺乏專業(yè)的電子商務運營團隊、沒有足夠的資金自身籌建屬于自己的電子商務運營平臺或基于互聯網的客戶關系管理系統(tǒng)，從這些第三方運營平臺租用其營銷服務系統(tǒng)，用來收集市場信息和主要競爭度對手的信息便是一種足夠有吸引力的選擇。

1.2SaaS模式的基本特點是按需訂購、付費方式靈活

SaaS的核心即“軟件就是服務”，它不需要客戶自身投入資源購買硬件、軟件和聘用專門的技術人才、投入巨大的研發(fā)資本，只需要根據自身需要按某種SLA（Service Level Agreement，服務水平協議）通過互聯網即可享受到硬件、軟件、維護以及升級等服務。在付費方式方面，用戶的付款方式一般有按期付款、按服務內容付款等，具有很靈活的付款方式特點。同時運營商基于后臺同一服務程序可以向客戶提供差異化的、個性化的服務內容，并通過服務水平協議對客戶的服務質量進行量化、細化、可考核化，通過定期化的報告反饋等向客戶進行告知，具有人性化的一面。

1.3SaaS模式的服務本質是一種整合營銷方式

SaaS模式的出現是信息技術革命、后工業(yè)社會的產物，這個時代的營銷方式是一種以消費者需求為導向的營銷方式，不是傳統(tǒng)時代那種以供給為導向的營銷模式（例如4Ps營銷等）。整合營銷就是適應這種以個性化消費需求、差異化市場需求趨勢為特點的全新營銷模式，而SaaS模式實際上充當的是一種“整合營銷傳播”，指的是通過整合“大眾傳媒廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系、直復營銷、包裝及其他工具進行統(tǒng)一，從而發(fā)出關于公司及其產品的清晰、一致和有說服力的廣告信息”的一種營銷行為。SaaS模式的專業(yè)化運營實際上就是為客戶們傳遞出一種整合起來的營銷要素的過程。

2　SaaS模式下構建茶企信息化平臺的基本原則導向

主要面向中小企業(yè)的SaaS模式具有明顯的租賃成本優(yōu)勢、營銷傳播優(yōu)勢、比較成本優(yōu)勢等，它所提供的客觀關系管理、品牌延伸管理、企業(yè)資源管理、營銷渠道管理等服務對于當前數量眾多的茶企、尤其是中小茶企來講具有很大的市場吸引力。我們在SaaS模式下構建茶企信息化平臺時應該遵循這樣幾個原則：

2.1有利于降低茶企的營銷交易費用

現代市場營銷的競爭焦點發(fā)展的一般規(guī)律是從“產量競爭、質量競爭，到價格競爭、服務競爭和品牌競爭”的一個發(fā)展過程。對于當前我國數量眾多的中小茶企來講，基本上停留于茶葉產品營銷的初級階段，對于茶葉的銷售渠道的關注力度并不夠。作為一種新型的電子商務實現模式，SaaS模式的出現為中小茶葉企業(yè)的營銷提供了全新的機遇，但是當我們在應用這種模式時應該本著有利于降低茶企的營銷交易費用的原則進行，不能盲目實施。

2.2有利于促進茶企的結構調整和轉型升級

如上所述，SaaS為茶企帶來的變革不純粹是一種信息化的過程，而是一種系統(tǒng)化的電子商務實現過程?；诨ヂ摼W線上服務、線下體驗的SaaS模式為廣大的中小茶企提供了一個可以跨越時間、跨越空間限制的機會，可以幫助茶企實施更加精準的營銷，圍繞著特定市場細分、特定消費者消費偏向喜好開展更加個性化的營銷，同時一定程度上也能夠降低茶企的物流成本、營銷傳播成本等。對于廣大的中小茶企來講，如果我們積極引入SaaS模式能夠促進我們的轉型升級，那么這種引入就是值得的。

2.3有利于提高消費者對茶企的信任度

對于茶企來講，一個簡單的電子商務模式的實施可以理解為這樣一個公式即“信息平臺+交易平臺+結算平臺+倉儲+物流配送”，在這樣的商業(yè)環(huán)境中，消費者對茶企的滿意度主要是通過直接的產品傳播形象之認知來實現的。所以，對于相對初級化的電子商務模式SaaS來講，如果這種信息化模式不能將茶企的客戶關系管理優(yōu)化到一種使消費者與茶企之間建構起信任的效果來講，這樣引入SaaS是不值得的。

3　SaaS模式下構建茶企信息化平臺的基本策略

當前我國茶企轉型升級的一個重要組成部分就是實現一種以“整合營銷”為導向的營銷系統(tǒng)，這種營銷模式的特點是茶企的生產和流通、營銷的邏輯起點是消費者的需求，而不是生產計劃。SaaS模式下茶企信息化平臺的建設某種意義上就是這種大的整合營銷的一個有機組成部分。

3.1實現茶企內部辦公OA系統(tǒng)與SaaS系統(tǒng)的有機聯網

信息社會營銷的主要渠道是信息渠道，在何種意義上比自己的競爭對手準確捕捉到了消費者的消費需求信息就在某種意義上實現了商業(yè)競爭的成功。圍繞著茶企整體“整合營銷”的實現，我們需要在茶企內部各部門之間形成一個信息化的大數據中心，這個數據中心是實現營銷信息、調度信息、管理信息、生產信息流轉的總調度室。這個數據中心至少應當包括茶企的企業(yè)介紹、管理動態(tài)、社區(qū)論壇、茶企文化、營銷顧問等板塊；外部的SaaS平臺則至少需要包括會員交互平臺、網上商城、信息檢索中心、消費者維權中心、客戶管理系統(tǒng)等，將以上兩種大板塊進行有機聯網，可以幫助茶企準確地捕捉市場向消費者的信息。

3.2以茶企內部營銷業(yè)務的流程再造為核心構建信息化平臺

如上文指出的，茶企信息化平臺、電子商務的發(fā)展是一種以消費者個性化、差異化需求為導向的營銷模式。傳統(tǒng)上的茶葉營銷是先有生產、后有銷售和營銷；在電子商務的范疇中，嚴格來講是先有需求，后有生產、供給和營銷。這種營銷流程上的深刻改變是我們構建茶企信息化平臺的一個基本背景要素。對此，我們必須將SaaS軟件服務提供的數據流、信息流、物流、資金流等有效的要素作為我們茶企內部營銷流程再造的一個基本導向，充分確保我們的信息化平臺能夠成為整合營銷傳播的重要渠道。

3.3以單點登錄技術的研發(fā)為構建茶企信息化平臺的突破口

傳統(tǒng)茶企的信息化建設是“碎片化”的，不同的部門登錄不同的信息化系統(tǒng)需要輸入不同的密碼，同時這些碎片化的信息化系統(tǒng)之間往往也是缺乏有效協調和整合的，在這樣一個以消費者需求為導向的營銷時代，這種信息化的思路應當建立一套用戶統(tǒng)一管理及單點認證的支撐平臺，不同部門的員工在登錄時可以借助單點登錄技術實現用戶一次登錄、網內通行，避免登錄到多個應用系統(tǒng)需要多次輸入用戶名口令的情況，從而實現了不同用戶不同的角色權限，但是又能保證這些碎片化的用戶能夠圍繞“整合營銷”各自實現自己的角色。

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程潔（1974-），女，河南開封人，碩士，講師，研究方向：企業(yè)信息化管理、電子商務、物流。