□王曉娟

( 山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

論微商企業(yè)文化發(fā)展中存在的問題與對(duì)策

□王曉娟

( 山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)營銷手段更為豐富，微商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生，是一種新的營銷模式。通過對(duì)微商進(jìn)行解讀找出微商文化發(fā)展存在的問題并進(jìn)行了分析，提出促進(jìn)微商文化發(fā)展，營銷發(fā)展的策略為：創(chuàng)建多元?jiǎng)?chuàng)新文化，使企業(yè)在微商營銷過程中，獲得更大的營銷利益，實(shí)現(xiàn)其營銷的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

微商；微商文化；企業(yè)文化；發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展及普及，企業(yè)營銷戰(zhàn)略也發(fā)生了深刻變化，互聯(lián)網(wǎng)的完善為企業(yè)營銷提供了新平臺(tái)，在這種環(huán)境下，微商開始發(fā)展起來。微商借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅猛發(fā)展，雖然發(fā)展很快，但業(yè)內(nèi)對(duì)微商還沒有形成統(tǒng)一定義，微商概念尚未形成。籠統(tǒng)的微商是指在web3.0環(huán)境下，個(gè)人利用現(xiàn)代媒介手段，利用互聯(lián)網(wǎng)，融入傳統(tǒng)營銷理論進(jìn)行新的營銷活動(dòng)的營銷方式。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)而言，微商在銷售渠道拓展方面可以節(jié)約大量的成本投入，在店面設(shè)計(jì)宣傳方面也可以實(shí)現(xiàn)低成本高效率的目標(biāo)，微商營銷方式能夠用較低的資金達(dá)到較好的宣傳產(chǎn)品的效果，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售渠道的拓展。作為新媒介環(huán)境下企業(yè)的一種嶄新的營銷手段，微商對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有積極的意義，認(rèn)真研究微商企業(yè)文化，針對(duì)存在的問題，制定完善的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建多元?jiǎng)?chuàng)新文化，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、微商企業(yè)文化發(fā)展存在的問題分析

任何一種新生事物在發(fā)展初期有其對(duì)傳統(tǒng)的突破優(yōu)勢(shì)，也有著成長過程中的稚嫩和發(fā)育不健全問題，微商企業(yè)在發(fā)展過程也有著不容忽視的問題，文化建設(shè)需要進(jìn)步優(yōu)化和提升，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

(一)企業(yè)對(duì)微商的管理存在一定的問題

微商具有投入成本較低、準(zhǔn)入門檻低而成本回收較快的特點(diǎn)，因此，很多個(gè)體經(jīng)營者會(huì)加入到微商經(jīng)營中。微商經(jīng)營者經(jīng)營水平存在很多的差異，這對(duì)微商文化發(fā)展是不利的。另外，企業(yè)對(duì)微商的運(yùn)營方式，運(yùn)營策略又缺乏有效的了解，對(duì)微商經(jīng)營者的個(gè)體行為企業(yè)很難進(jìn)行有效的控制。因此，企業(yè)在利用微商開展?fàn)I銷的過程中會(huì)遇到很多管理方面的問題。比如，在微商營銷過程中，會(huì)出現(xiàn)一些微商個(gè)體為了快速回流資金進(jìn)行串貨、低價(jià)傾銷甚至是銷售假貨的行為，這些行為都會(huì)對(duì)商家產(chǎn)生一些不良的信譽(yù)影響，尤其是對(duì)于一些知名企業(yè)和知名品牌，會(huì)造成很大的傷害。一些微商個(gè)體的不良行為對(duì)其他一些微商個(gè)體和客戶都會(huì)造成一定的損失，企業(yè)對(duì)微商管理不善，會(huì)引發(fā)企業(yè)的一些代理微商及客戶對(duì)企業(yè)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，會(huì)影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量，導(dǎo)致企業(yè)品牌價(jià)值直線下降，這將嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。一個(gè)企業(yè)需要持久的文化建設(shè)和保護(hù)，需要在經(jīng)營中不斷樹立企業(yè)的形象，提高商品的影響力，提升客戶的滿意程度，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，最大限度地降低甚至杜絕市場(chǎng)的負(fù)面反應(yīng)，尤其是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、高度發(fā)展的今天，微信擴(kuò)散速度成幾何級(jí)，企業(yè)一旦出現(xiàn)負(fù)面問題，便會(huì)迅速擴(kuò)散，瞬間毀掉一個(gè)企業(yè)多年的文化大廈。微商是一把雙刃劍，在給企業(yè)銷售帶來迅速增長的同時(shí)，也給企業(yè)埋下了諸多的安全隱患，這些隱患就像一個(gè)個(gè)定時(shí)炸彈隨時(shí)都有爆炸的危險(xiǎn)。

(二)微商個(gè)體素養(yǎng)問題

對(duì)于新時(shí)期成長起來的年輕人和有一定文化基礎(chǔ)的人來說，微商幾乎是沒有門檻可言，在給這些眾多的草根提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也就決定了從事微商行業(yè)人員的整體素養(yǎng)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的教育管理培訓(xùn)，沒有基本的商業(yè)教育和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，經(jīng)營理念和運(yùn)行模式全靠自我認(rèn)知。有些微商個(gè)體文化層次較低、綜合修養(yǎng)不高，影響微商的持續(xù)發(fā)展，也給企業(yè)帶來影響，對(duì)產(chǎn)品銷售和企業(yè)文化影響很大。因此，企業(yè)利用微商一定要做到慎重，擦亮慧眼，做好選擇。企業(yè)可以決定產(chǎn)品售后服務(wù)，可以決定商品研發(fā)和創(chuàng)新能力，但不能對(duì)銷售個(gè)體做好全天候、不間斷監(jiān)控，每一個(gè)微商個(gè)體的綜合素質(zhì)、發(fā)展眼光各不相同，一個(gè)企業(yè)監(jiān)督如此眾多的微商個(gè)體顯然是不可能的。單一地依靠微商個(gè)體的自律是很難保障整體素質(zhì)和質(zhì)量的。因此，微商在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也隨著急劇上升，微商個(gè)體素質(zhì)有可能成為掏空企業(yè)大堤的一個(gè)個(gè)蟻穴。

(三)微商營銷方式不當(dāng)問題

對(duì)于有些微商個(gè)體而言，他們對(duì)待企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行代理，對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、使用價(jià)值不做深入研究，只考慮如何通過自己的朋友圈把產(chǎn)品賣出去，這種營銷理念本身就是錯(cuò)誤的，這樣開展微商營銷，將難以使?fàn)I銷行為有效的持續(xù)下去。另外，微商個(gè)體在開展?fàn)I銷的過程中，很多人都是通過 QQ空間、通過微信朋友圈等平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品信息的傳播與發(fā)布，這種途徑可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的快速傳播，但就接受者角度而言，他們?cè)诮邮苓@種社交平臺(tái)中發(fā)揮的信息的過程中是較為被動(dòng)的，也就是他們被迫地接收到這種信息，這種被動(dòng)的行為導(dǎo)致信息的接受者對(duì)信息，對(duì)信息發(fā)布者的行為較為反感，信息接受者甚至很抵觸這些廣告信息。這種營銷手段和利用電話進(jìn)行營銷是很相似的，在最初接到廣告電話的聽眾可能不會(huì)粗暴地掛斷電話，但反復(fù)收到騷擾，他們就會(huì)直接掛斷電話，利用微商方式進(jìn)行營銷也是一樣的。如果操作不當(dāng)會(huì)引起朋友的反感，直接拉黑信息發(fā)布者，因此，作為微商個(gè)體都需要掌握正確地利用微商進(jìn)行營銷的策略，需要認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于推動(dòng)微商文化發(fā)展的責(zé)任，不斷豐富自己的營銷模式，轉(zhuǎn)變自己的營銷理念，能使用正確的營銷策略有效維護(hù)自己與新舊朋友的關(guān)系，提高自己的人際交往能力，不斷拓展新的朋友圈，這樣，才能真正利用微商營銷實(shí)現(xiàn)較好的產(chǎn)品宣傳的作用。

二、微商企業(yè)文化發(fā)展對(duì)策

立足市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際，企業(yè)認(rèn)真研究存在問題，采取積極有效對(duì)策，推動(dòng)微商企業(yè)文化發(fā)展，促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

(一)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)開始利用微信平臺(tái)等手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)微商營銷，但實(shí)際上，并不是所有的企業(yè)，所有的商品都適合通過微商手段開展?fàn)I銷活動(dòng)，對(duì)于不同企業(yè)而言，也需要根據(jù)企業(yè)情況，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)開展微商營銷活動(dòng)，制定適合的微商營銷策略。

對(duì)于企業(yè)而言，在開展微商營銷之前，需要對(duì)自己的產(chǎn)品性能、特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行細(xì)致分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，判斷產(chǎn)品是否適合開展微商營銷，研究采用怎樣的微商營銷手段開展?fàn)I銷活動(dòng)，研究微商營銷手段運(yùn)作的方式，只有做好深入研究，才能確保產(chǎn)品能夠在微商營銷中獲得優(yōu)勢(shì)。在微商營銷過程中，作為企業(yè)首先需要對(duì)自身擁有怎樣的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，確定是否開展微商營銷活動(dòng)。比如，對(duì)于一些以日用品生產(chǎn)為主的企業(yè)，適合通過微信平臺(tái)開展微商營銷活動(dòng)，而對(duì)于一些重工業(yè)企業(yè)，其產(chǎn)品則不適合通過微信方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，因?yàn)椋瑢?duì)于一些重工業(yè)企業(yè)而言，他們的潛在客戶一般不會(huì)通過微信平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品交易，而日用品潛在客戶則不同，選擇網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行購物的可能性是很大的。對(duì)于企業(yè)而言，要能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確的營銷定位，以保證營銷的效果。另外，對(duì)于適合利用微信平臺(tái)開展微商營銷活動(dòng)的企業(yè)而言，在活動(dòng)開展之前，需要對(duì)營銷策略及營銷目標(biāo)做認(rèn)真研究，需要對(duì)自己的潛在客戶，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分研究。分析自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體需求及特征。一般而言，微信使用平臺(tái)的用戶多為年輕人，如果產(chǎn)品適合老年人，則不太適合通過微信平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，年輕人的消費(fèi)需求較為個(gè)性化，他們更追求新穎和時(shí)尚，因此，在開展微商營銷活動(dòng)中，除了要在產(chǎn)品更新?lián)Q代上下工夫，營銷策略的選擇也是很重要的。企業(yè)在進(jìn)行微商營銷活動(dòng)時(shí)，需要有效分析自己的潛在消費(fèi)群體，需要對(duì)購買者的消費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分析，制定有效的策略刺激消費(fèi)者的購買欲望。以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。對(duì)于一些名企業(yè)，一些知名品牌而言，為了獲得更好的營銷業(yè)績，更需要對(duì)營銷方式進(jìn)行選擇，更需要深入分析市場(chǎng)動(dòng)向，綜合全面考慮消費(fèi)者的消費(fèi)意向，確立適合微商和企業(yè)發(fā)展的合理營銷目標(biāo)，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新營銷方式，推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

(二)實(shí)現(xiàn)微商營銷方式的個(gè)性化與多元化發(fā)展

微商客戶群體主要是年輕人，他們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，對(duì)新鮮事物及時(shí)尚產(chǎn)品有著很大的追求欲望，個(gè)性化事物才會(huì)引起年輕人的關(guān)注。因此，作為微商企業(yè)或者是代理者就要根據(jù)年輕人的消費(fèi)需求進(jìn)行微商模式選擇，進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，否則如果使用千篇一律的微商營銷手段就很難激發(fā)年輕消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，如果反復(fù)采用統(tǒng)一的營銷模式，還會(huì)引起消費(fèi)者的反感。

因此，對(duì)于微商企業(yè)或者是代理而言，必須要不斷加大成本投入，不斷創(chuàng)新營銷方式，追求其產(chǎn)品和微商營銷方式的個(gè)性化多元化，實(shí)現(xiàn)微商營銷方式的創(chuàng)新發(fā)展，這樣，才能有效提高自己產(chǎn)品的吸引力，才能有效緩解消費(fèi)者的反感心理；在服務(wù)水平上也需要下工夫，以獨(dú)特的產(chǎn)品，獨(dú)特的微商營銷方式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正贏得消費(fèi)者的信賴與喜愛，這樣才能有效地吸引消費(fèi)者，留住消費(fèi)者，不斷發(fā)展壯大自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息的時(shí)候，作為微商企業(yè)和代理者也不能只關(guān)注做了多少廣告，更重要的是要重視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，對(duì)產(chǎn)品革新的宣傳，要通過自己的宣傳使消費(fèi)者能夠獲得良好的閱讀體驗(yàn)，獲得一種閱讀樂趣，這樣的微商宣傳就是成功的。

(三)挖掘消費(fèi)者需求信息，對(duì)信息進(jìn)行深度分析研究

在網(wǎng)絡(luò)化背景下，信息已經(jīng)成為一種巨大的財(cái)富，對(duì)于微商營銷而言，營銷效果的好與壞，在很大程度上取決于經(jīng)營者獲得消費(fèi)者信息量的多少與優(yōu)劣。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，微商的發(fā)展是基于新媒介平臺(tái)之上的，經(jīng)營者制定決策時(shí)，需要搜集大量的消費(fèi)者信息，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要根據(jù)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)做好全面綜合分析，能夠根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求動(dòng)向和潛在客戶，并能夠?qū)οM(fèi)者的潛在需求做好全面深度發(fā)掘，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)方式、生活特點(diǎn)、心理等做好跟蹤分析，制定相應(yīng)的營銷策略并及時(shí)更新。因此，微商營銷者的在微信等現(xiàn)代媒介中對(duì)關(guān)鍵詞的搜索，制定最優(yōu)的產(chǎn)品營銷策略，這樣，微商經(jīng)營才能成功。

(四)與微商企業(yè)形成互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售多元化

在互聯(lián)網(wǎng)和信息化時(shí)代，在創(chuàng)新日益加快的背景下，微商是一種銷售模式的創(chuàng)新，現(xiàn)階段已經(jīng)表現(xiàn)出極大的活力。一個(gè)企業(yè)的文化一定是不斷創(chuàng)新的文化，不斷變革的文化，日益多元的文化，傳統(tǒng)的銷售模式并沒有走到退出歷史舞臺(tái)的階段，新生的微商也沒有到了完全替代傳統(tǒng)模式的地步，況且微商也沒有到完美的地步，唯有不斷創(chuàng)新，不斷變革才是企業(yè)的核心文化。另外，微商在發(fā)展過程中也不可能是一帆風(fēng)順的，傳統(tǒng)模式的諸多優(yōu)勢(shì)依然值得發(fā)揚(yáng)，隨著微商所表現(xiàn)出來的諸多問題，法制和監(jiān)管的滯后，已經(jīng)表現(xiàn)出許多不容忽視的問題，已經(jīng)有不少聲音出來質(zhì)疑微商，單一地在朋友圈里開展?fàn)I銷起步較快，但后續(xù)發(fā)展乏力，尤其是一些企業(yè)和個(gè)體在發(fā)展過程中借鑒傳銷的模式，發(fā)展下級(jí)代理，造成很多微商個(gè)體貨品積壓。再有，朋友圈的營銷最終依靠的商品本身，商品的質(zhì)量和售后才是企業(yè)發(fā)展的根本所在，如果沒有過硬的質(zhì)量和完善的售后，企業(yè)的發(fā)展終將是短命的。因此，企業(yè)需要注重文化的多元化，傳統(tǒng)的營銷文化不能放棄，微商文化需要不斷變革創(chuàng)新，不能過分消費(fèi)友情，同時(shí)及時(shí)吸收借鑒更新的創(chuàng)新經(jīng)營營銷文化，真正實(shí)現(xiàn)文化多元化。

三、結(jié)語

微商營銷方式具有投入小，低門檻及信息傳播途徑豐富，信息傳播迅速的特點(diǎn)，微商不受區(qū)域及時(shí)間的限制，發(fā)生的自由性較大。正是因?yàn)槲⑸叹哂猩鲜鎏攸c(diǎn)，才能在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下得到迅速的發(fā)展。對(duì)于社會(huì)上很大一部分沒有雄厚資金的群體而言，利用傳統(tǒng)方式進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，他們沒有雄厚的資金，沒有能力加入到實(shí)體性的行業(yè)中去，而利用互聯(lián)網(wǎng)方式開展商業(yè)活動(dòng)卻是可能的，因此，微商在新媒介環(huán)境下，可以得到迅速的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)與新媒介發(fā)展的背景下，國家大力倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+模式，企業(yè)營銷方式也更為豐富，微商營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷額度的提升具有積極的意義。認(rèn)真研究在微商文化發(fā)展中存在的問題，采取有利于微商企業(yè)文化發(fā)展的對(duì)策，促進(jìn)微商文化的發(fā)展，使企業(yè)在微商營銷過程中，獲得更大的營銷利益，實(shí)現(xiàn)其營銷的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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本文責(zé)編：趙鳳媛

On the Problems and Countermeasures in the Development of Micro-business Enterprise Culture

Wang Xiaojuan
(Shanxi TV University, Taiyuan, Shanxi, 030027)

In the context of internet, the means of enterprise marketing are more rich. The generation of micro-business under networked environment is a new marketing model. Through the interpretation of micro-business, this paper finds the problems in cultural development, analyzes them, and puts forward the strategies of promoting the development of micro-business culture and marketing, which are to create multiple innovation culture, enable enterprises to gain greater marketing benefits in the marketing process of micro-business, achieve its marketing value, and promote the healthy and sustainable development of the enterprise.

micro-business;culture of micro-business;enterprise culture;developing strategy

2015—10—24

王曉娟(1982—)，女，山東平度人，山西廣播電視大學(xué)，講師。

G728

A

1008—8350(2016)02—0082—03