徐 敏

(湖南鐵道職業(yè)技術學院，湖南 株洲 412001)

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自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及研究

徐 敏

(湖南鐵道職業(yè)技術學院，湖南 株洲 412001)

以微博、微信、QQ等為代表的網(wǎng)絡媒體，引領著高校網(wǎng)絡輿情邁入了自媒體的時代，大學生已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡輿情的主體。高校網(wǎng)絡輿情具有兩大特點，第一個特點是它具有專業(yè)性的網(wǎng)絡輿情，另一個特點是具有散步式的網(wǎng)絡輿情。但因為監(jiān)測技術現(xiàn)在還不成熟，所以監(jiān)管大學生們使用自媒體網(wǎng)絡輿情有很大的難度，同時也存在著許多盲區(qū)。對自媒體時代的高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控面臨的困境進行淺析，提出自媒體時代高校應對網(wǎng)絡輿情的有效途徑。

自媒體時代；高校；網(wǎng)絡輿情；管理；影響；研究

一、自媒體的含義

自媒體又可以稱作公民媒體或者是個人媒體，它是指平民化、私人化、普遍化和自主化的傳播者，是利用現(xiàn)代化電子手段，向沒有特定的多人或者個人進行信息規(guī)范或者非規(guī)范傳遞的總稱。自媒體的平臺包括:微博、微信、博客、貼吧、論壇、QQ等網(wǎng)絡社區(qū)。

二、網(wǎng)絡輿情的含義

網(wǎng)絡輿情是指對社會存在的問題產(chǎn)生不同看法的網(wǎng)絡輿論，是一種社會輿論的表現(xiàn)形式，是公民們通過互聯(lián)網(wǎng)對社會存在的某個熱點或焦點存在比較大的傾向和觀點的言論。網(wǎng)絡輿情以網(wǎng)絡作為傳播的載體，以事件作為言論的核心，網(wǎng)民們可以進行情感、意見、觀點的交流與互動。

三、輿情監(jiān)控面臨的挑戰(zhàn)

(一)高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控面臨的挑戰(zhàn)

據(jù)有關報道，截止到2014年6月，我國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到了6.32億，其中，手機網(wǎng)民的規(guī)模占5.27億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達到了46.9%。對這些網(wǎng)民進行調查，發(fā)現(xiàn)使用手機上網(wǎng)率達到83.4%。這也是首次超越了PC使用率的80.9%；根據(jù)年齡段進行調查，發(fā)現(xiàn)10歲至19歲年齡段和20歲至29歲這兩個年齡段是網(wǎng)民中上網(wǎng)最為活躍的人群，占全國網(wǎng)民中上網(wǎng)比率最高的24.5%和30.7%；根據(jù)職業(yè)的結構進行調查，發(fā)現(xiàn)學生依然是我國網(wǎng)民中最大的群體，占據(jù)全國網(wǎng)民的25.1%。自媒體在面對如此多的用戶群體上充分發(fā)揮了它的作用，它及時、廣泛的把校園新聞信息進行傳播，形成了強大的網(wǎng)絡輿論氛圍，自媒體開放性和自由性等特點，給高校的網(wǎng)絡輿情帶來了不小的挑戰(zhàn)。

(二)輿論傳播主體的轉變

在傳統(tǒng)的觀念里，往往認為輿論宣傳是對高校的成績、如何樹立高校的形象進行宣傳，而這些職責都應該由高校的宣傳部門來完成的。在過去，高校進行宣傳都是通過學校的宣傳部門進行，同時這也是高校宣傳輿論的唯一途徑。但步入自媒體以來，高校宣傳部門的角色發(fā)生了改變，它不再是唯一傳播輿論的途徑，任何一名學生或者教職工都可以通過微博、微信、QQ、手機短信、論壇、貼吧等進行信息傳遞，直接代替了傳統(tǒng)傳播輿論的途徑，使得校園中的每一個人都可以進行校園信息的傳播。

(三)輿論監(jiān)控課題的變化

人們往往忽略了輿論監(jiān)控的客體和宣傳的受眾研究。在傳統(tǒng)的觀念里，往往認為校外的媒體應該作為高校網(wǎng)絡輿論的監(jiān)控重點。高校內的宣傳部門打交道的就只有報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)的校外媒體，所以他們認為只要和這些校外的媒體處理好關系，就可以提升高校的形象和提供良好的輿論氛圍。但是，隨著自媒體的不斷發(fā)展，人們獲得信息的途徑也越來越多，手機、網(wǎng)絡因能快速且內容更為豐富的傳遞信息，所以深受青年大學生們的喜愛。故高校應該重新定位輿論監(jiān)管的體系，應該重點監(jiān)控自媒體網(wǎng)絡輿論。

(四)輿論監(jiān)控方式的改變

在傳統(tǒng)的輿論監(jiān)控方式中，比較重視“宣教”和“教化”這兩種監(jiān)控形式，但是這種形式使信息不能及時的傳遞給大學生們，也容易使大學生們對傳播的信息不感興趣。另外，這種傳播方式也比較生硬，限制了輿論的自由性。自媒體交互性和及時性等特點讓高校輿論的監(jiān)控手段和傳播方式發(fā)生了較大的改變。

1.年齡階段給網(wǎng)絡輿情監(jiān)控帶來的挑戰(zhàn)

青年大學生具有豐富的思想和激情，但是價值觀念還不太成熟。18至24歲年齡段是我國大多數(shù)大學生的年齡階段，雖然已經(jīng)是成年人，但是心理還未成熟。他們比社會上的人更加關心國家大事和社會時事問題，更具有遠大的抱負，故對突發(fā)的國家和社會事件反應更加激烈。但由于他們社會實踐經(jīng)驗不充足，對事件的看法和想法不是很準確，很容易受到他人的影響。面對突發(fā)事件，不成熟的意見，就會引起高校群體事件的頻頻發(fā)生，所以我們必須加強對高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控，努力建立處理輿情事件的機制。

2.地位造成監(jiān)控難度增大

大學生是一個龐大的群體，他們具備活躍的思維，豐富的知識，同時也是推動民族文化發(fā)展的主力。他們的理想信念和政治態(tài)度等都很容易通過網(wǎng)絡的方式集中表現(xiàn)出來，也就形成了網(wǎng)絡輿論。一些試圖侵略我國的西方勢力和敵對派抓住大學生群體這個特殊的地位，利用形式多樣的網(wǎng)絡途徑給青年大學生灌輸一些錯誤的信息，從而加大了輿情監(jiān)控的難度。在面臨突發(fā)的事件時，大學生們第一反應就是通過網(wǎng)絡獲取信息，并通過手機來發(fā)表自己的言論。再加之外界媒體的傳播，本來很單純的校園事件就會上升到社會反響很大的校園事件。大學生們的認知都會隨著事件的發(fā)展而產(chǎn)生變化，從而也會影響學生自己的認知。如果學校不能及時對網(wǎng)絡輿情進行及時的監(jiān)控，會使高校面臨很大的負面影響。

四、高校應對網(wǎng)絡輿情的途徑

(一)高校應該樹立生態(tài)意識，提升媒介傳播的素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)就猶如地球上的生態(tài)環(huán)境一樣，它擁有自己天生的自潔能力。在自媒時代，因為人為的原因，造成了網(wǎng)絡垃圾的快速形成，使得網(wǎng)絡自潔環(huán)境的功能已經(jīng)超出了負荷，相應地引發(fā)了網(wǎng)絡輿情的危機，造成了網(wǎng)絡環(huán)境“污染”，而這種“污染”必定會最終反射到我們身上，讓我們自己承擔自己所造成的后果。因此，高校中的思想政治教育者有責任和義務提高青年學生們的警惕性，幫助青年學生們建立良好的網(wǎng)絡輿情生態(tài)意識、保護網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境、凈化網(wǎng)絡生態(tài)空氣、處理好網(wǎng)絡中產(chǎn)生的垃圾、平衡網(wǎng)絡中所有健康因子等等。為了幫助青年大學生提高媒介傳播的素養(yǎng)，高校可以利用課堂內外進行媒介素養(yǎng)的教育培訓，可以利用計算機公開課程加入對中國有關法律法規(guī)網(wǎng)絡知識的學習。

這樣做的目的就是讓自媒時代青年大學生明白發(fā)表輿論不應該是肆無忌憚的，而是應該通過認真的審核后才可以進行輿論的傳播，并且應該對自己傳播的輿論承擔相應的后果。同時，學校還可以開展一些活動，比如，全校進行“凈網(wǎng)行動”，通過這個行動，高校可以通過不同的層次、內容、階級對青年大學生的網(wǎng)絡輿情進行教育，并引導青年大學生學法、知法、懂法、用法，可以文明的使用自媒體。

(二)高校應該健全網(wǎng)絡輿情規(guī)章制度

雖然我國對網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的立法還不是太完善，但是仍在不斷的進步中。高校應該根據(jù)學校的實情并依據(jù)我國相關法律的法規(guī)，制定合理的規(guī)章制度，以約束高校的網(wǎng)絡輿情和管理機構。例如，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控室，或對高校的教師進行國家有關網(wǎng)絡輿情分析和管理的培訓，對教師進行認證考核，適當?shù)脑黾痈咝I(yè)應對網(wǎng)絡輿情監(jiān)控方面的人才，對高校內網(wǎng)絡輿情進行專業(yè)的分析、監(jiān)控、處理和研究。例如我國2014年7月在《高等學校信息公開辦法》的基礎上加上了《高等學校信息公開事項清單》，此清單用來督促高校完善健全信息發(fā)布的審查機制。因此，高校必須健全網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控平臺，利用高校建立的平臺及時向青年學生們發(fā)布真實可靠的信息。為了保證高校的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，高校也可以采取獎賞分明的政策，對于有效提高監(jiān)控力度、改良監(jiān)控技術等人員進行組織或職稱上的獎勵，這樣也可以有效的促進高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作的發(fā)展。

(三)提高網(wǎng)絡監(jiān)控的監(jiān)測技術，避免監(jiān)控的盲區(qū)

目前我國高校的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控監(jiān)測的技術還不太完善，也不太成熟，存在一定的問題，如缺少重視、人力財物的缺少以及高校內層的管理機制不健全等。這些問題嚴重影響了高校對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控。如何使用有限的資源去監(jiān)測無限的網(wǎng)絡空間是高校面臨的重大難題。

高校還可以自主研發(fā)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控監(jiān)測系統(tǒng)，結合校外的有利資源，共同開發(fā)適合高校的服務平臺，例如“云服務平臺”，讓青年大學生可以通過網(wǎng)絡平臺直接關注自己本校的時事，讓青年大學生通過平臺了解校內不同層級的管理系統(tǒng)，這個層級可以分為學校——二級學院——班級——宿舍。高?？梢栽诿總€不同層級都配有專業(yè)的技術人員，解決學生和老師面臨的不同困難。加強網(wǎng)上輿論實名制的建立，有利于實名制的追蹤監(jiān)測，可以記錄每一個人的輿論是否符合規(guī)章制度，通過此方法可以使高校清楚了解青年學生網(wǎng)絡輿情的具體情況。及時制止一些不良信息的傳播，并追究其責任，這些都可以減少監(jiān)控的盲區(qū)。

結語

高校教師和學生的思想相對活躍，這些特點給網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控帶來了復雜和嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，高校應該認真做好網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控工作，正確把握自媒體的特征和規(guī)律，有效的對高校輿情面臨的困境進行分析。同時高校還應該加強對青年學生的正確引導，不斷的傳播正能量，加強高校官方自媒體的建設平臺，有效的監(jiān)控青年學生們感興趣的社會輿論，提高高校應對危機公關處理能力，提供有效的解決方案和措施，執(zhí)行更有效的監(jiān)控，正確引導青年學生們的輿情發(fā)展，從而保證自媒體時代高校的網(wǎng)絡輿情能夠健康、平穩(wěn)和有序的發(fā)展。

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2016-07-21

本論文為株洲市社科聯(lián)課題“自媒體時代高校輿情應對研究”(編號：ZZSK16054)的階段研究成果。

徐敏(1983—)，男，講師、政工師，湖南鐵道職業(yè)技術學院黨委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部干事、校報執(zhí)行編輯，主要研究方向為：黨建、思政及高教管理。

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