賀 琴

（蘇州九龍醫(yī)院體檢中心護理管理，江蘇 蘇州 215000）

PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應用

賀 琴

（蘇州九龍醫(yī)院體檢中心護理管理，江蘇 蘇州 215000）

我國的醫(yī)患糾紛是時有發(fā)生的，造成的影響較為惡劣?？梢粤私獾讲糠值尼t(yī)患糾紛是患者和護理人員之間產(chǎn)生矛盾而引發(fā)糾紛，所以提高護理質(zhì)量的管理是非常有必要的，同時如何提高護理質(zhì)量的管理也是醫(yī)院面臨的難題。這要求醫(yī)院對于護理質(zhì)量的管理水平要盡快的加強，提高護理人員的整體素質(zhì)，建立健全護理質(zhì)量的管理制度。在目前來說，提高體檢中心的護理質(zhì)量管理是醫(yī)院護理質(zhì)量管理的重點，由于體檢中心的護理工作相對其他科室的護理工作其專業(yè)性不是特別強，但是其比較瑣碎、繁雜，護理工作人員的工作積極性可能會有所懈怠，造成質(zhì)量問題，所以其護理管理質(zhì)量是醫(yī)院面臨的主要難題。本文就PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應用進行分析。

PDCA循環(huán)法；體檢中心；護理質(zhì)量管理

質(zhì)量是一個永恒的話題，尤其是與醫(yī)院、醫(yī)學相關(guān)的話題，永遠是離不開的質(zhì)量問題的。醫(yī)院的質(zhì)量問題是直接與人們身體健康和生命安全有關(guān)的。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平也在穩(wěn)步提升，人們開始關(guān)注自己的生活質(zhì)量，對身體健康也越來越關(guān)注了[1]。越來越多的人開始重視體檢，人們對體檢的質(zhì)量的要求也越來越高了。體檢中心護理質(zhì)量管理是體檢中心質(zhì)量管理的重要組成部分，其對體檢質(zhì)量是有直接的影響，可直接影響到體檢中心管理質(zhì)量的優(yōu)劣。體檢中心管理中的護理管理是其中較為復雜的，護理人員是需要與醫(yī)生、體檢者互相協(xié)調(diào)，是醫(yī)生的助手，是體檢者的幫助者，還需要為體檢者解決各種問題，牢記各類體檢方位、操作、正常數(shù)據(jù)等。所以體檢中心護理質(zhì)量管理是體檢中心管理質(zhì)量提高的關(guān)鍵，同時也是體檢中心質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)[2]。對于如何對體檢中心護理質(zhì)量進行管理都在不停的進行探索，將PDCA循環(huán)法運用體檢中心質(zhì)量管理中，有利于提高工作效率，工作質(zhì)量也有大幅度提高。

1 PDCA循環(huán)法的相關(guān)概念

1.1 PDCa循環(huán)定義

PDCA循環(huán)在管理學中是一個通用模型，也可稱為是質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)最早提出是在1930年有休哈特構(gòu)想出來的，后在1950年經(jīng)美國質(zhì)量管理專家戴明博士再度翻閱出來，并將其運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量中。PDCA其實就是Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理），它就是根據(jù)這樣的順序進行安全管理和控制循環(huán)，做好工作就必須要通過這四個程序不間斷地循環(huán)運作。PDCA循環(huán)模式作為一項有效的工作程序，有利于促進任何工作和活動科學、有效的進行[3]。

1.2 PDCa的四個階段

PDCA模式中的P、D、C、A代表的是四個程序，其中Plan計劃，包括了操作方針和工作目標的制定以及制定活動的計劃；Do執(zhí)行，具體操作，實現(xiàn)活動計劃中的具體內(nèi)容；Check，即分析總結(jié)執(zhí)行和操作計劃的結(jié)構(gòu)，明確最終效果，并找出問題的存在處理Action，對分析總結(jié)檢查出的最終結(jié)果進行有效的處理；對于成功的操作經(jīng)驗給予認可，同時將其標準化，方面日后工作過程中能嚴格遵循；而針對失敗的操作檢驗要進行分析總結(jié)[4]。

1.3 PDCa循環(huán)模式的特征

PDCA循環(huán)可以使我們的思想和工作更加條理化、系統(tǒng)化和整體化，有利于我們的工作的開展和總結(jié)。PDCA循環(huán)模式具有大換套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動大循環(huán)；不斷前進、不斷上升；階梯性上升性的特征[5]。

2 PDCA循環(huán)法在在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應用

2.1 計劃階段

提高體檢中心護理質(zhì)量，必須先建立護理質(zhì)量標準。護理質(zhì)量標準是體檢中心護理工作的標準，將護理質(zhì)量標準作為衡量護理管理質(zhì)量的依據(jù)。還要建立健全相關(guān)的制度，根據(jù)體檢中心的實際情況對護理人員作出安排，明確個人的崗位職責。

2.2 執(zhí)行階段

根據(jù)計劃階段制定計劃實施整改培訓，對護理人員嚴格要求，如：進行人員專業(yè)和業(yè)務培訓，確保每位護士能盡職盡責完成好所在崗位任務；確保體檢環(huán)境干凈整潔，并注意宣傳普及體檢項目工作；根據(jù)醫(yī)學更新進度，隨時更新規(guī)章，以確保管理能適應時代的變化[6]。

2.3 檢查階段

對護理人員進行定期檢查和定期抽查，可以對護理知識和相關(guān)的專業(yè)知識進行提問。同時調(diào)查各崗位的護理人員的滿意度和差錯情況，對存在的問題進行分析，并提出改進的方法，對于表現(xiàn)佳的護理人員進行獎勵，對于出錯率較高的工作者，要給予相關(guān)的懲罰，讓其認識到錯誤的嚴重性，并接受培訓。

2.4 處理階段

及時總結(jié)質(zhì)量標準的完成情況，分析其中問題的原因，對出現(xiàn)問題的相關(guān)人員進行處理。并且通過會議討論分析各環(huán)節(jié)所存在的問題，找出薄弱環(huán)節(jié)，分析原因后，制定合理有效計劃，并進行下一個PDCA循環(huán)。

3 結(jié) 語

隨著我國經(jīng)濟水平的提高，人們的健康意識越來越強，體檢是大家檢查身體健康最常用的方法，體檢中心護理質(zhì)量管理也就隨之提上日程。對于此，相關(guān)專家提出PDCA循環(huán)法運用于體檢中心，解決在護理管理中存在的問題。使得工作方法和流程變得更加地科學，提高整個科室的工作質(zhì)量。研究結(jié)果顯示，我院通過科學有效的PDCA循環(huán)法管理，體檢中心護理管理的水平有了明顯的提高，不僅提高工作人員的工作效率，還提高體檢者的滿意度，促進醫(yī)患關(guān)系。

[1] 信慧敏.PDCA循環(huán)法在體檢科護理安全管理中的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,31:185-187.

[2] 耿曉煥.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)學研究,2016,18:89-90.

[3] 朱影嫻.探討PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的實施要點[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2015,17:283-285.

[4] 郭 屏,郭 豫,李皎皎,李 雯,賈文姬.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應用[J].大家健康(學術(shù)版),2014,16:288-289.

[5] 邢紅英,劉超梅.PDCA循環(huán)法在手術(shù)室護理質(zhì)量管理中的應用[J].中醫(yī)臨床研究,2011,03:121-122.

[6] 劉艮蘭,張文穎,杜建新,牛玉靜.PDCA循環(huán)法在產(chǎn)科急危重癥護理質(zhì)量管理中的應用[A].中華護理學會.中華護理學會2009全國護理管理學術(shù)交流暨專題講座會議.中華護理學會2009全國護理新理論、新方法、新技術(shù)研討會論文匯編[C].中華護理學會,2009,4.

本文編輯：孫春宇

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ISSN.2096-2479.2016.10.017.02