張小平

(山東廣播電視大學(xué)，山東　濟(jì)南　250014)

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大數(shù)據(jù)時(shí)代開放大學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作

張小平

(山東廣播電視大學(xué)，山東濟(jì)南250014)

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+終身學(xué)習(xí)”產(chǎn)生席卷全球的教育變革，開放大學(xué)圖書館應(yīng)確立創(chuàng)新、開放、共享的發(fā)展理念，加強(qiáng)讀者服務(wù)的“精雕細(xì)琢”，適時(shí)開展服務(wù)個(gè)性化定制，提高服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù) ； 圖書館 ；讀者服務(wù) ；核心工作

網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+終身學(xué)習(xí)”理念促使教育改革朝著更開放、更快捷，具有數(shù)字化、個(gè)性化等特性的方向轉(zhuǎn)變。順應(yīng)這個(gè)變化，廣播電視大學(xué)正向體現(xiàn)時(shí)代特征的開放大學(xué)辦學(xué)模式轉(zhuǎn)化，廣播電視大學(xué)圖書館也將沿著“聚集、建設(shè)、推進(jìn)”的思路發(fā)展，而圖書館的讀者服務(wù)工作必將更具開放化、信息化和多樣化。

一、讀者服務(wù)是圖書館的核心工作

“值得圖書館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少本書，有多少十六世紀(jì)的版本或十世紀(jì)的手稿，而在于如何使圖書在人民中間廣泛地流傳，吸引了多少新讀者，如何迅速地滿足讀者對(duì)圖書的一切要求……”(《列寧全集》)。讀者服務(wù)的優(yōu)劣在某種程度上體現(xiàn)了現(xiàn)代化圖書館存在的價(jià)值，讀者工作開展的好壞更影響圖書館發(fā)展。隨著自動(dòng)化水平及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高, 圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及處理工作已逐步由計(jì)算機(jī)來(lái)完成,而讀者文化素質(zhì)的提高，以及智能手機(jī)、平板電腦等的面世，使圖書館的利用環(huán)境發(fā)生本質(zhì)的變化, 讀者不到圖書館就可以查閱自己所需要的數(shù)據(jù)。提高讀者服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變以館藏為主的被動(dòng)服務(wù)模式，建立“想讀者之想”，積極為讀者提供好的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)水平，想方設(shè)法為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作模式將成為圖書館的核心工作。

二、讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變背景

廣播電視大學(xué)是一所開放式遠(yuǎn)程教育成人學(xué)校，與普通高校不同，受教育的學(xué)生來(lái)源不一，基礎(chǔ)不一，教師與學(xué)生分離，圖書館面臨的是讀者分散，不能直接溝通，但又在一定程度上擔(dān)負(fù)著輔助教學(xué)支持服務(wù)的任務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館知識(shí)傳播的書載形式被打破，圖書館和其他信息資源融合在一起將成為大趨勢(shì)，這就為改變讀者服務(wù)模式提供了平臺(tái)。

國(guó)家教育規(guī)劃綱要中提出，“互聯(lián)網(wǎng)+終身學(xué)習(xí)”產(chǎn)生了一場(chǎng)席卷全球的教育變革，供給側(cè)改革引發(fā)教育發(fā)生深刻變化，為高校尤其是廣播電視大學(xué)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前的轉(zhuǎn)型發(fā)展就是由培養(yǎng)理論性人才轉(zhuǎn)到培養(yǎng)技術(shù)技能型人才模式轉(zhuǎn)化，向“構(gòu)建終身教育體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)轉(zhuǎn)變”。近期下發(fā)的《教育部關(guān)于辦好開放大學(xué)意見》指出，廣播電視大學(xué)系統(tǒng)要整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，要著手構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)框架，確立創(chuàng)新、開放、共享的發(fā)展理念。各分部圖書館需要緊跟電大發(fā)展步伐，在開展服務(wù)個(gè)性化定制，提高服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行改革和變化。

不可否認(rèn)的是大部分圖書館讀者服務(wù)中存在這樣那樣的問(wèn)題，服務(wù)中有太多的浮躁，太少的沉潛；太多的投機(jī)取巧，太少的腳踏實(shí)地；太多的急功近利，太少的專注持久；太多浮躁，耐不住寂寞和誘惑，工作中缺乏“工匠精神”。李克強(qiáng)總理在3月5日政府報(bào)告中提到的 “工匠精神” 適用于各行各業(yè)，“工匠們對(duì)細(xì)節(jié)有很高的要求，他們追求完美和極致，努力把品質(zhì)從99%提高到99.99%”，好多管理工作不缺能工巧匠，欠缺的卻是工匠精神。圖書館的讀者服務(wù)工作欠缺的也是沉下心，細(xì)心鉆研，安心工作的“工匠精神”。

三、如何加強(qiáng)讀者服務(wù)工作

(一)提高資源利用效益，建立多元化藏書體系

建立與讀者相適應(yīng)的藏書體系是服務(wù)的基礎(chǔ)。電大圖書館作為面向讀者大眾的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為不同學(xué)科、不同層次、不同需求的讀者提供信息素養(yǎng)教育的責(zé)任。資源利用得越充分，為讀者服務(wù)的效果就越好，滿足大多數(shù)讀者的需要，就可以更有效地提高讀者的信息檢索能力和技術(shù)能力, 更好地利用圖書館的資源。 尤其是網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源的利用, 對(duì)圖書館來(lái)說(shuō), 可以大大提高圖書館信息資源的利用率, 提升圖書館在信息社會(huì)中不可替代的價(jià)值。

電大圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的任務(wù)，面對(duì)的情況比較復(fù)雜，因此，建立與相應(yīng)讀者專業(yè)相適應(yīng)的電大特色藏書體系是電大圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。首先，在整合包括紙質(zhì)館藏在內(nèi)的各類資源基礎(chǔ)上，挑選適應(yīng)當(dāng)前需要的數(shù)字型文獻(xiàn)資源，利用信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，不斷豐富館藏。其次，結(jié)合讀者需要拓展館藏空間，形成以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，信息資源并重的藏書格局。精心打造適合讀者需要的數(shù)字圖書館，使圖書館真正成為傳播知識(shí)、分享知識(shí)的殿堂。再次，各分部圖書館還可以利用學(xué)校與省內(nèi)高校、行業(yè)企業(yè)合作辦學(xué)的便利，協(xié)調(diào)引進(jìn)合作單位的優(yōu)質(zhì)資源，積極建立信息資源共建共享。通過(guò)借鑒、開發(fā)和共建共享文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等途徑，建立滿足讀者需求的有效資源，逐步實(shí)現(xiàn)可供多種終端訪問(wèn)的數(shù)字圖書建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值最大化。

(二)改變服務(wù)方式，建立多元化服務(wù)管理體系

“圖書館并不是技術(shù)決定一切的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為讀者提供滿意的服務(wù)才是圖書館發(fā)展和進(jìn)步的根本?！碑?dāng)前圖書館的讀者服務(wù)需要調(diào)整服務(wù)布局，完成從傳統(tǒng)服務(wù)向智能化、多元化服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變。樹立以讀者為本的理念，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓讀者隨時(shí)隨地享受服務(wù)。要樹立現(xiàn)代化的思想意識(shí)，系統(tǒng)化、科學(xué)化管理意識(shí)，建立多元化的全面質(zhì)量服務(wù)管理體系。

首先，改善溝通方式，把握溝通技巧，做好宣傳輔導(dǎo)，當(dāng)好讀者的“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”。讀者文化程度不同，生活習(xí)慣不同，興趣點(diǎn)不同，對(duì)信息的需求也不同，所以要打破原有的服務(wù)方式，服務(wù)既注重虛擬網(wǎng)絡(luò)信息，又不脫離實(shí)體圖書館。在實(shí)體圖書館和虛擬圖書館中都要體現(xiàn)人文關(guān)懷，打開多元化服務(wù)的渠道，滿足讀者千差萬(wàn)別的需求，充分提高資源利用率。

其次，通過(guò)有效措施激發(fā)讀者興趣，讓讀者享受到只要有網(wǎng)絡(luò)就能查詢文獻(xiàn)信息，隨時(shí)隨地享受到服務(wù)，從而擴(kuò)大信息素養(yǎng)教育的影響力。

再次，從“私人定制”“量體裁衣”入手，推行個(gè)性化服務(wù)，為讀者搭建信息素養(yǎng)教育平臺(tái)，設(shè)置與專業(yè)相關(guān)的“微課庫(kù)”，利用短信，微博等軟件，在現(xiàn)行管理模式的基礎(chǔ)上，積極嘗試借助企業(yè)項(xiàng)目管理模式助力服務(wù)的科學(xué)管理，從而達(dá)到多元化服務(wù)目的。

(三)提高人員素質(zhì)，建立繼續(xù)教育培訓(xùn)體系

人是圖書館各項(xiàng)工作的主體，服務(wù)工作的大小成敗除受外在環(huán)境和歷史條件等客觀因素影響外，主要取決于人的素質(zhì)高低。館員要全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率，就必須在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷自我完善。要當(dāng)好讀者的“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”，館員自身就要完成從書庫(kù)館員向信息向?qū)У霓D(zhuǎn)變，只有注重專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，才能提高專業(yè)素養(yǎng)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成做事的能力。因此，圖書館要建立培訓(xùn)機(jī)制，讓館員通過(guò)參加繼續(xù)教育長(zhǎng)短期培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)、內(nèi)化，提升綜合素質(zhì)。克服因循守舊，樹立開拓創(chuàng)新意識(shí)；克服依附心理，樹立自主為讀者服務(wù)的意識(shí)。懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)用信息工具；懂安全，會(huì)常態(tài)維護(hù)；懂操作，會(huì)優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，讀者服務(wù)才能知行合一，逐步走向?qū)I(yè)化。

總之，破才能立，打破才能得到生機(jī)。在終身學(xué)習(xí)和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合的背景下，信息技術(shù)的發(fā)展使讀者服務(wù)更加便捷、高效。圖書館讀者服務(wù)工作只有打破原有的局面和思維的禁錮，落實(shí)到科學(xué)思維上，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。圖書館工作人員只有具備“工匠精神”和“精雕細(xì)琢”的工作態(tài)度，才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升讀者服務(wù)滿意度，最大化地發(fā)揮圖書館社會(huì)價(jià)值。

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收稿日期：2015-03-26

作者簡(jiǎn)介：張小平，女，山東廣播電視大學(xué)副研究館員。

中圖分類號(hào)：G7250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1008—3340(2016)03—0078—02