唐 璐

（貴州省骨科醫(yī)院急診科，貴州 貴陽 550000）

急診護(hù)理管理中柔性管理理念的應(yīng)用意義探析

唐 璐

（貴州省骨科醫(yī)院急診科，貴州 貴陽 550000）

目的 探究急診護(hù)理管理中柔性管理理念的應(yīng)用意義。方法 選取2015年我院應(yīng)用柔性管理理念優(yōu)化的急診科室12名護(hù)理人員作為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇2014年采取常規(guī)管理的急診科室12名護(hù)理人員作為對照組，將兩組護(hù)理人員護(hù)理能力以及患者滿意度進(jìn)行對比分析。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)士的滿意度、護(hù)理能力以及自信心明顯優(yōu)于對照組，二者相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。對于兩組的患者護(hù)理滿意度，對照組明顯低于實(shí)驗(yàn)組，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理念，能夠促使護(hù)理人員工作效率得到有效提升，患者的護(hù)理滿意度也會隨之提升，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

急診護(hù)理；柔性管理；應(yīng)用；意義

柔性管理理念注重以人為本，其主要通過研究人的心理以及行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教育管理，從而使人產(chǎn)生信服力。在急診護(hù)理工作中應(yīng)用柔性管理理念具有較為積極的意義，能夠促使護(hù)理人員工作壓力得以減輕，同時(shí)臨床護(hù)理的工作效率也會隨之得到提升［1］。本院在2015年開始將柔性管理理念應(yīng)用于急診護(hù)理管理工作中，應(yīng)用效果良好，現(xiàn)作如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年我院應(yīng)用柔性管理理念理念優(yōu)化的急診科室12名護(hù)理人員作為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇2014年采取常規(guī)管理的急診科室12名護(hù)理人員作為對照組。本組研究中所選的護(hù)理人員全部為女性，最大年齡為43歲，最小年齡為19歲，平均年齡為（25.14±11.02）歲。按照護(hù)理人員的學(xué)歷進(jìn)行劃分，其中實(shí)驗(yàn)組包括1名中專學(xué)歷，5名大專學(xué)歷，6名本科學(xué)歷；按照護(hù)理人員的職稱進(jìn)行劃分，其中實(shí)驗(yàn)組包括6名護(hù)士，2名主管護(hù)師，4名護(hù)師。對照組護(hù)理人員與實(shí)驗(yàn)組人員的學(xué)歷以及職稱相同，將兩組護(hù)理人員的基本資料（學(xué)歷、年齡、職稱等）進(jìn)行對比分析，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 管理方法分析：給予對照組護(hù)理人員常規(guī)急診護(hù)理管理，要求對照組護(hù)理人員對基礎(chǔ)急診護(hù)理?xiàng)l例進(jìn)行充分了解并掌握，同時(shí)還需學(xué)習(xí)相關(guān)技能，在學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，需要對其的護(hù)理技能進(jìn)行考核。

給予實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員柔性管理方法，在實(shí)際管理過程中，需要堅(jiān)持以人為本的管理理念，對護(hù)理人員的心理狀態(tài)變化情況需要及時(shí)了解，同時(shí)對護(hù)理人員的日常生活給予充分關(guān)心，從而使其的心理壓力等得以緩解，在必要的情況下需要采取一定措施，幫助其解決困難。此外，還需要給予護(hù)理人員充分的自主權(quán)，使其能夠保證發(fā)言自由。還可以利用換崗、柔性激勵機(jī)制等方法，從而充分挖掘護(hù)理人員的工作潛力，發(fā)揮其最大的工作價(jià)值。對于管理者來說，需要與護(hù)理人員做好溝通交流，從而以自己的人格魅力感染護(hù)理人員更好的投身工作，使護(hù)理人員的工作熱情得到有效提升，在實(shí)際工作中能夠與患者之間保持良好的溝通，最終達(dá)到患者滿意度提升的目的。

1.2.2 護(hù)理方法分析：首先需要科學(xué)評估護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)因素，例如管理制度因素以及人員因素。其次需要根據(jù)實(shí)際評估情況將管理措施制定出來。在此過程中，需要建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，從而使患者服務(wù)滿意度得到有效提升，減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。在實(shí)際工作中，我院始終堅(jiān)持將提升工作質(zhì)量作為核心內(nèi)容，避免因工作失誤導(dǎo)致醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生。同時(shí)，還需要使護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識得到有效提升，做好風(fēng)險(xiǎn)管理教育工作，對相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟悉《護(hù)士條例》，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，使自身的法律意識以及風(fēng)險(xiǎn)因素敏銳度得到有效提升。此外，還需要對護(hù)理人員自身的綜合素質(zhì)進(jìn)行考評，針對不同年限以及不同學(xué)歷的護(hù)理人員需要分別進(jìn)行培訓(xùn)，并定期開展專業(yè)知識技能講座，從而使護(hù)理人員對護(hù)理工作的熟練度得到有效提升。第三，需要嚴(yán)格監(jiān)督護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，從而有效提升患者滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組護(hù)理人員實(shí)施兩個月時(shí)間的護(hù)理管理，借助患者滿意度評價(jià)以及技能考試等方式對護(hù)理人員工作情況進(jìn)行綜合評價(jià)。其中專業(yè)知識應(yīng)用情況、臨床突發(fā)事件發(fā)生情況、專業(yè)護(hù)理技能等方面是技能考試的主要內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在本組研究中，借助SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理所有數(shù)據(jù)，滿意度、護(hù)理技能等數(shù)據(jù)均利用t值進(jìn)行檢驗(yàn)，采用百分?jǐn)?shù)（%）表示，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)士的滿意度、護(hù)理能力以及自信心明顯優(yōu)于對照組，二者相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。對于兩組的患者護(hù)理滿意度，對照組（66.67%）明顯低于實(shí)驗(yàn)組（91.67%），組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

臨床護(hù)理工作中，急診護(hù)理占有較為重要的位置，其自身的易感染性以及科學(xué)性要求相關(guān)護(hù)理工作人員具備較高的素質(zhì)，相應(yīng)的護(hù)理工作人員就需要承擔(dān)較多的工作壓力，只有掌握一定基礎(chǔ)的專業(yè)技能才能夠勝任急診護(hù)理工作［2-4］。以往常規(guī)的護(hù)理管理措施已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的要求，就需要對以往落后的管理理念進(jìn)行革新，從而使急診護(hù)理工作效率得到有效提升。目前，醫(yī)學(xué)界已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用柔性管理理念，經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查分析，在急診護(hù)理工作中應(yīng)用柔性管理模式能夠有效提升護(hù)理工作效率，促使醫(yī)患糾紛得以緩解，有效的解決了醫(yī)院管理過程中存在的難題［5］?；谝陨戏治龅贸?，在急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理念，能夠促使護(hù)理人員工作效率得到有效提升，患者的護(hù)理滿意度也會隨之提升，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

［1］ 董永麗，王孝良，李光杰等.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理探討［J］.河北醫(yī)學(xué)，2015，11（10）：1730-1732.

［2］ 張聰介，王群英，陳朝霞等.探討以人為本的柔性管理優(yōu)化急診護(hù)理管理［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2013，32（9）：2116-2118.

［3］ 張軍群，于 水.柔性管理在優(yōu)化急診護(hù)理管理中的作用［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2013，32（12）：2825-2826.

［4］ 洪小英，朱曉菁，黃添容等.綜合柔性管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2014，20（14）：1718-1721.

［5］ 李艷華.優(yōu)化急診護(hù)理管理應(yīng)用柔性管理理論的效果分析［J］.中國醫(yī)藥指南，2015，14（36）：247-247，248.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2016.07.125.02