探析汽車維修的質(zhì)量控制

陸淑蕾

（天津市機(jī)動(dòng)車維修管理處，天津 300021）

探析汽車維修的質(zhì)量控制

陸淑蕾

（天津市機(jī)動(dòng)車維修管理處，天津 300021）

隨著人們購(gòu)買汽車的總量增長(zhǎng)，發(fā)生交通事故的比例也在上升，對(duì)汽車的維修保養(yǎng)需求也不斷增大，為了保障車輛出行的安全和維護(hù)人民的正常生活，需要對(duì)汽車維修中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量把控，只有這樣才能夠保障汽車維修后的正常行駛。筆者根據(jù)自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，闡述了汽車維修質(zhì)量控制的內(nèi)容和目的，對(duì)汽車維修的服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行分析，找出汽車維修質(zhì)量上存在的問題，并提出一些解決措施。

汽車維修；質(zhì)量控制；服務(wù)質(zhì)量管理；解決措施

1 汽車維修質(zhì)量控制的內(nèi)容和目標(biāo)

（1）對(duì)汽車維修質(zhì)量控制內(nèi)容的闡述。汽車維修過程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是接待報(bào)檢和進(jìn)廠檢驗(yàn)工作，這一環(huán)節(jié)的工作對(duì)于開展下一步工作有鋪墊依據(jù)。如果要對(duì)汽車維修的全過程進(jìn)行有效管理的話，就需要對(duì)維修企業(yè)工作的流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，并完善各項(xiàng)管理的制度，構(gòu)建一套完整的管理體系，將質(zhì)量管理進(jìn)行更深層次的高級(jí)優(yōu)化。

（2）對(duì)汽車維修質(zhì)量控制目標(biāo)的闡述。家庭里，只要有汽車，就需要保養(yǎng)和維修，這是一個(gè)必須存在的行業(yè)，而汽車的增多促進(jìn)了汽車維修行業(yè)的壯大。當(dāng)汽車維修行業(yè)的維修質(zhì)量得到有效保障，那么駕駛?cè)藛T的安全問題也有了一定的保障，同時(shí)也減少了維修費(fèi)用，這就是汽車維修質(zhì)量控制的目的。

2 目前我國(guó)汽車維修質(zhì)量中存在的問題

（1）汽車維修的技術(shù)力量比較薄弱。由于從事汽車維修的人員大多是職業(yè)技能學(xué)校畢業(yè)或者是學(xué)徒工出身，其整體的技術(shù)、素質(zhì)水平有較大的差異，從而造成了維修技術(shù)的力量比較薄弱，而且大多數(shù)汽車維修的企業(yè)不會(huì)對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)的培訓(xùn)，根本不重視培訓(xùn)的工作，因此導(dǎo)致汽車維修人員的技術(shù)跟不上汽車維修創(chuàng)新技術(shù)和診斷技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)應(yīng)用新技術(shù)的汽車出現(xiàn)問題時(shí)，汽車維修人員對(duì)此無從下手，無法解決車輛產(chǎn)生的故障。

（2）汽車維修行業(yè)中從業(yè)人員的門檻較低。由于我國(guó)沒有專門的汽車維修技能鑒定機(jī)構(gòu)，所以，對(duì)于汽車維修質(zhì)量的監(jiān)管沒有很強(qiáng)的力度。我國(guó)汽車維修從業(yè)人員普遍存在學(xué)歷偏低的現(xiàn)象，因此，對(duì)外文的汽車維修資料很難進(jìn)行閱讀和掌握，并且對(duì)于先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備的使用方法難以掌握。

（3）對(duì)于汽車維修質(zhì)量管理的意識(shí)相對(duì)薄弱。如今，雖然汽車維修行業(yè)的發(fā)展步伐比較快，并且汽車維修數(shù)量也不斷增多，但是過快的行業(yè)發(fā)展步伐催生了很多個(gè)體經(jīng)營(yíng)的汽車維修部，而這些個(gè)體經(jīng)營(yíng)的汽車維修部普遍存在汽車維修質(zhì)量管理意識(shí)薄弱的現(xiàn)象，而且汽車維修場(chǎng)所太過隨意，環(huán)境十分臟亂，使人們嚴(yán)重質(zhì)疑這些個(gè)體經(jīng)營(yíng)汽車維修部的維修質(zhì)量。

3 影響汽車維修質(zhì)量的因素

（1）材料的因素。材料的因素指汽車配件、原材料的規(guī)格、型號(hào)等是否配備齊全，能不能及時(shí)的調(diào)運(yùn)，對(duì)于汽車維修時(shí)的需要能不能盡快的滿足。因此，在材料的選購(gòu)時(shí)要選擇正規(guī)渠道采購(gòu)材料，使用汽車生產(chǎn)廠家的原裝材料，其質(zhì)量要合符ISO900 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有的材料使用前都需要進(jìn)行嚴(yán)格、仔細(xì)的檢驗(yàn)，防止以次充好，以確保材料的質(zhì)量過關(guān)。

（2）設(shè)備的因素。汽車維修所使用的專業(yè)設(shè)備比較多，也比較雜。汽車檢測(cè)設(shè)備的精確度和匹配度對(duì)于汽車的維修有重要意義，是汽車維修的關(guān)鍵工具。

（3）維修人員的因素。維修人員是汽車維修的直接操作者，因此，維修人員的素質(zhì)水平、身體狀況和技術(shù)能力等方面的高低都是影響汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

4 對(duì)汽車維修質(zhì)量控制一些措施

（1）制定科學(xué)、合理的質(zhì)量計(jì)劃。首先要進(jìn)行全面的檢查，找出問題的所在并制定合理的質(zhì)量目標(biāo)，接下來的整個(gè)維修過程都必須圍繞維修質(zhì)量進(jìn)行具體的操作。

其次要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，保持檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備的準(zhǔn)確度，以保證修理設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。最后要根據(jù)汽車維修企業(yè)的實(shí)際情況制定長(zhǎng)期或短期的規(guī)劃，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，解決維修過程中遇到的特殊技術(shù)問題，將重點(diǎn)案例記錄下來進(jìn)行深入的研究，以提高汽車維修的質(zhì)量。

（2）加強(qiáng)汽車維修技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)。在對(duì)汽車維修技術(shù)人員進(jìn)行日常培訓(xùn)時(shí)應(yīng)首要灌輸質(zhì)量第一的意識(shí)，在此基礎(chǔ)上，要聘請(qǐng)維修經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員進(jìn)入到技術(shù)隊(duì)伍當(dāng)中，以不斷提升其專業(yè)的技術(shù)水平。而且要做好優(yōu)秀的維修技術(shù)人才的挽留工作，可以從薪酬待遇方面著手將維修技術(shù)人才進(jìn)行穩(wěn)定，以堅(jiān)持留住技術(shù)人才為根本原則，關(guān)心維修技術(shù)人的身心發(fā)展和幫助維修技術(shù)人才生活中遇到的困難。

（3）更新維修檢測(cè)設(shè)備，提高汽車故障檢測(cè)效率。隨著汽車制造技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，汽車擁有了更多的功能。汽車電子裝置中的微控制器能夠全面地控制汽車的整個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)車輛出現(xiàn)了故障，它可以將故障以代碼的形式進(jìn)行存儲(chǔ)，當(dāng)汽車進(jìn)行維修時(shí)，技術(shù)人員可以通過讀取故障代碼、借助帶有解碼器的故障檢測(cè)裝置運(yùn)用排除方法排除汽車的故障，找出故障的類型和原因，從而達(dá)到提高汽車故障檢測(cè)的整體效率。

5 結(jié)語

質(zhì)量控制是汽車維修行業(yè)保障維修質(zhì)量的一個(gè)重要手段，因此，汽車維修行業(yè)要做好質(zhì)量控制的工作。通過文章中筆者對(duì)汽車維修質(zhì)量的相關(guān)探討，希望能夠給予汽車維修行業(yè)一些參考，為汽車維修行業(yè)做一些力所能及的貢獻(xiàn)。

［1］忻文.推進(jìn)汽車維修專項(xiàng)技能認(rèn)證［J］.汽車與配件，2011，（29）.

［2］劉澤一.汽車維修企業(yè)如何做好安全生產(chǎn)工作［J］.中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，（6）.

［3］吳彪.十年砥礪顯風(fēng)華［J］.汽車維修技師，2011，（7）.

［4］鄭德超.淺談現(xiàn)代汽車維修技術(shù)的特點(diǎn)［J］.黑龍江科技信息，2011，（15）.

Exploration on Quality Control of Automobile Maintenance

LU Shu-lei
（Tianjin Motor V ehicle Maintenance Management Office，Tianjin 300021，China）

With the increase of total purchase of cars，traffic accident ratio is also on the rise，and automobile maintenance demand is also increasing.In orderto ensure the traffic safety and normallife ofthe people，itneeds to controlquality ofeach step ofautomobile maintenance，only in which way can guarantee the normaldrive aftermaintenance.Based on the author's practicalworking experience，the paper expounds the content and purpose of the automobile maintenance quality control，analyses service quality managementsystem ofvehicle maintenance,finds outproblems in vehicle maintenance quality，and puts forward some solutions.

automobile maintenance；quality control；service quality management；solutions

U472

A

2095-980X（2016）12-0021-01

2016-11-13

陸淑蕾，主要研究方向：汽車維修。