熊俊丞　李金峰　林郁鵬　文釗　李雨蓮　劉旭

摘要：為了提高公司的營銷管理水平及辦公效率，基于B/S架構(gòu)，采用ASP.NET的開發(fā)框架，針對某通信公司設(shè)計出了營銷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了對公司的營銷數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)性的管理、分析，增強公司的行業(yè)競爭力，便于公司更好發(fā)展，具有一定的可行性和實用性。

關(guān)鍵詞：營銷管理系統(tǒng)；營銷管理；B/S架構(gòu)；ASP.NET開發(fā)框架

中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0282-02

1開發(fā)背景及意義

隨著我國通信產(chǎn)業(yè)各運營商企業(yè)的不斷發(fā)展，通信技術(shù)滲透到生活的方方面面，人與人之間的關(guān)系日益密切，行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈。一方面，客戶在電信類消費的選擇越來越多，各電信運營商對客戶的爭奪也愈加激烈；另一方面，近幾年電信客戶群規(guī)模飛速擴大，形成了龐大且需求差異很大的客戶群，同時各種針對不同人群的新業(yè)務(wù)不斷推出，作為電信運營商，明確市場與各個不同客戶群的關(guān)系，了解不同人群的需求，有針對性地為需要的客戶提供最合適的服務(wù)，實現(xiàn)客戶需求和業(yè)務(wù)間的最佳匹配就顯得尤為重要。同時，隨著信息化水平的不斷提高，傳統(tǒng)手工作業(yè)方式的營銷管理不僅耗費了大量的人力物力以及時間，還使得辦公的效率大大降低。網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的快速發(fā)展突破了時間、空間的局限性，增大了企業(yè)之間的競爭強度，這就要求企業(yè)必須改變其營銷管理模式，提高運營效率，增強自己的行業(yè)競爭力。因此需要通過先進的技術(shù)手段開發(fā)出營銷管理系統(tǒng)，來幫助公司對其各項經(jīng)營數(shù)據(jù)以及報表進行系統(tǒng)性的管理，并對數(shù)據(jù)進行科學(xué)的研究分析，提高管理效率。

2系統(tǒng)功能分析

營銷管理系統(tǒng)功能分析主要包括對工單及績效管理、經(jīng)營分析、移網(wǎng)業(yè)務(wù)管理、寬固業(yè)務(wù)管理、營業(yè)及客服、數(shù)據(jù)中心、系統(tǒng)管理幾大功能模塊的具體功能進行分析。系統(tǒng)主要功能結(jié)構(gòu)如圖 1所示。

（1） 工單、績效管理。包括工單管理、工單查詢、工單后臺管理、公司通訊錄以及員工提案。工單管理主要是對工單信息進行錄入、查詢、修改以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等操作，公司通訊錄以及員工提案是對員工信息以及員工向公司提出的改進意見信息進行系統(tǒng)化的管理。

（2） 經(jīng)營分析管理。包括綜合類報表和月度考核指標(biāo)。通過經(jīng)營分析能實時的了解目前公司客戶的走向以及需求，方便公司人員了解公司目前的經(jīng)營狀況，并及時地對公司提出意見，根據(jù)保有率可以看出現(xiàn)在用戶的人數(shù)是否在下降，而且也可以了解到現(xiàn)在的工作進度以及工作中是否存在有紕漏的地方。

（3） 移網(wǎng)業(yè)務(wù)管理。包括渠道報表、4G經(jīng)營管理、3G經(jīng)營管理、2G經(jīng)營管理、增值及玩家以及渠道管理。渠道報表包括直管直控渠道和上網(wǎng)卡渠道；經(jīng)營管理括資源管理、用戶跟蹤、異常監(jiān)控以及短板指標(biāo)改進；增值及玩家又包括增值傭金報表、增值業(yè)務(wù)管理、手廳報表；渠道管理包括傭金管理、網(wǎng)點管理、銷售登記補錄以及號碼打包管理；3G經(jīng)營管理主要是對各種3G業(yè)務(wù)進行管理和對用戶進行跟蹤服務(wù)。

（4） 寬固業(yè)務(wù)管理。包括AD業(yè)務(wù)管理、融合類服務(wù)、語音類業(yè)務(wù)、渠道管理。系統(tǒng)依托數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有資源，為用戶及公司職員提供詳盡的信息資料，用戶可以申請開戶、修改部分個人信息，查詢固網(wǎng)消費記錄，套餐以及余額情況等功能。

（5） 集團業(yè)務(wù)管理。包括集客管理報表、集客生產(chǎn)應(yīng)用、集客項目支撐效能、校企中心、商企中心。對校企、商企的管理主要包括記錄廠園的信息、廠園號碼信息、質(zhì)量監(jiān)控信息、流失率信息、通信行為信息，實現(xiàn)校企、商企服務(wù)全流程管理。

（6） 營業(yè)及客服管理。包括營業(yè)管理、渠道服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)故障通報。主要是對工單信息進行錄入、查詢、修改以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等操作。

（7） 數(shù)據(jù)中心。包括定時報表、批量數(shù)據(jù)查詢及數(shù)據(jù)需求操作指引。通過數(shù)據(jù)中心可以對系統(tǒng)中的報表等數(shù)據(jù)進行查詢、導(dǎo)入等操作，另外還有詳細(xì)的系統(tǒng)操作說明來幫助用戶更好的使用系統(tǒng)完成各項工作。

（8） 系統(tǒng)管理。主要包括系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的基本信息進行維護和管理，以及用戶通過注冊、登錄、修改密碼等操作。

3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

本系統(tǒng)在設(shè)計和實現(xiàn)過程中大量使用到了面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的概念，按照系統(tǒng)的功能分析，依據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主體，對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫進行詳細(xì)設(shè)計，以便進一步細(xì)化系統(tǒng)的構(gòu)造，幫助進行系統(tǒng)實現(xiàn)。本系統(tǒng)涉及主要實體包括訂單實體、報表實體、工單實體、客戶實體、業(yè)務(wù)實體等，針對各實體包含的詳細(xì)屬性設(shè)計了如下數(shù)據(jù)表。

訂單表用來記錄公司的各種訂單數(shù)據(jù)，包括訂單編號、訂單狀態(tài)、網(wǎng)點、訂單人、訂單金額以及訂單人等信息；

報表表則記錄公司的數(shù)據(jù)報表詳細(xì)信息，包括報表ID、任務(wù)標(biāo)題、報表分類、報表格式、任務(wù)狀態(tài)、日期等信息；

工單表記錄工單的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，包括工單編號、作者、流程類型、工單分類、工單狀態(tài)等信息；

客戶表則記錄公司的現(xiàn)有客戶的詳細(xì)身份信息，包括客戶的姓名、身份證號、客戶類型、地址、聯(lián)系方式等信息；

業(yè)務(wù)表則用來記錄公司目前已經(jīng)有的業(yè)務(wù)詳細(xì)信息，包括業(yè)務(wù)編號、類型、客戶經(jīng)理、套餐、客戶等信息，方便查詢及管理。

4 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

根據(jù)營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用場景，并且為滿足系統(tǒng)對安全性、可擴展性等方面的要求，本系統(tǒng)基于B/S模式的軟件架構(gòu)，數(shù)據(jù)存儲使用的是SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫，使用C#語言進行開發(fā)。代碼架構(gòu)采用的是通用的三層體系結(jié)構(gòu)（即數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層和表現(xiàn)層），這是一種嚴(yán)格的分層方法，由用戶通過表現(xiàn)層將請求發(fā)送給業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯并通過數(shù)據(jù)訪問層訪問數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)操作，然后按照相反的順序?qū)?shù)據(jù)返回到表現(xiàn)層展現(xiàn)給用戶。

B/S架構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式），是如今使用最多的程序開發(fā)模式，它具有維護和升級方式簡單、成本較低、應(yīng)用服務(wù)器端負(fù)荷較重等特點?；贐/S模式的應(yīng)用系統(tǒng)主要由應(yīng)用程序服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及客戶機等幾部分組成，在不少地方也將應(yīng)用程序與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫放置在一臺服務(wù)器上。在大型應(yīng)用系統(tǒng)中，也通常將同一應(yīng)用程序的不同數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)分部安裝在不同的應(yīng)用服務(wù)器上（兩臺或多臺），以實現(xiàn)分布式數(shù)據(jù)處理的需要。

SQL Server2008數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲容量較大，能夠滿足一般企業(yè)用戶的需求，它包括進行數(shù)據(jù)庫管理所需要的基礎(chǔ)功能建立。

在系統(tǒng)前臺頁面實現(xiàn)的部分代碼還使用了JavaScript腳本語言，它是一種基于對象和事件驅(qū)動的語言，具有很強的跨平臺性，它是通過嵌入或調(diào)入在標(biāo)準(zhǔn)的HTML語言中實現(xiàn)的。

系統(tǒng)總體上可以分為前端營銷數(shù)據(jù)管理和后臺管理功能，前端數(shù)據(jù)管理功能包括用戶登錄系統(tǒng)后對營銷數(shù)據(jù)的查詢、瀏覽等功能，后臺管理功能則是系統(tǒng)管理員對各項營銷數(shù)據(jù)的審核、用戶權(quán)限設(shè)置等功能。

5 結(jié)語

隨著社會的不斷進步，公司營銷管理信息化要求也越來越高。營銷管理系統(tǒng)就是借助于計算機來實現(xiàn)減輕工作強度，可以使工作人員較輕松的實現(xiàn)對大量數(shù)據(jù)的精確管理，大大提高工作效率。營銷管理系統(tǒng)使得營銷數(shù)據(jù)管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，具有良好的應(yīng)用前景。

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