京津冀產(chǎn)學(xué)研背景下圖書館知識服務(wù)策略研究

翟擁華　許靜

[摘要]本文闡述了京津冀產(chǎn)學(xué)研合作背景下高校圖書館知識服務(wù)的可行性，調(diào)查了高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀，提出產(chǎn)學(xué)研背景下圖書館知識服務(wù)存在的問題及發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)學(xué)研 京津冀一體化 知識服務(wù)

[中圖分類號]G252.62 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0136-02

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已成為生產(chǎn)力的重要要素，一個國家的知識創(chuàng)新及科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的能力，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與水平；企業(yè)之間競爭的核心也由服務(wù)、設(shè)備、資金的競爭轉(zhuǎn)向為技術(shù)、知識創(chuàng)新能力的競爭。產(chǎn)學(xué)研合作作為科技發(fā)展與應(yīng)用的重要途徑，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到巨大推動作用，目前已成為世界各國提高知識創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的主要戰(zhàn)略路徑。國家“十二五”規(guī)劃中明確提出推進(jìn)京津冀區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，打造首都經(jīng)濟(jì)圈。[1]在京津冀一體化背景下，產(chǎn)學(xué)研合作將整合和利用京津冀地區(qū)產(chǎn)、學(xué)、研優(yōu)質(zhì)豐富的知識資源，形成知識優(yōu)勢并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，促進(jìn)京津冀區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡可持續(xù)發(fā)展。

一、高校圖書館服務(wù)于產(chǎn)學(xué)研合作的可行性

（一）資源優(yōu)勢

知識的獲取、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用是產(chǎn)學(xué)研合作的重要內(nèi)容[2]，高校作為產(chǎn)學(xué)研的合作主體之一，是知識資源的擁有者，高校圖書館越來越豐富的文獻(xiàn)信息資源為產(chǎn)學(xué)研合作提供了強有力的信息資源保障。通過服務(wù)于產(chǎn)學(xué)研，高校圖書館將實現(xiàn)知識價值的最大化，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展及企業(yè)提高市場競爭力提供知識保障。

（二）人才儲備優(yōu)勢

高校圖書館具備專業(yè)的信息服務(wù)人員，這些人員具有深厚的文獻(xiàn)信息知識，較強的信息檢索與開發(fā)利用能力以及學(xué)科化信息服務(wù)的經(jīng)驗，可以形成產(chǎn)學(xué)研合作知識服務(wù)的主力軍。

（三）良好的外部環(huán)境

京津冀地區(qū)大學(xué)、科研機構(gòu)與研發(fā)人員高度集中，科研成果豐碩，技術(shù)市場活躍，是全國綜合科技實力最強的區(qū)域。[3]京津冀經(jīng)濟(jì)一體化為產(chǎn)學(xué)研合作帶來良好的契機，也為高校圖書館促進(jìn)自身發(fā)展，提升核心競爭力帶來新的機遇。

二、高校圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

以河北普通本科高校為調(diào)查對象（中國教育與科研信息網(wǎng)上的中國大學(xué)欄目下所列44所院校），根據(jù)各高校圖書館網(wǎng)站所列的欄目，調(diào)查其知識服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，包括資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、移動知識服務(wù)等內(nèi)容。在44所院校中，有8所院校的圖書館網(wǎng)站不能正常訪問，實際調(diào)查了36所院校的圖書館。

（一）數(shù)字資源及服務(wù)情況

圖書館的資源建設(shè)是圖書館開展一切工作的保障和基礎(chǔ)，從調(diào)查結(jié)果（表1）來看，資源建設(shè)有一定的規(guī)模和特色。利用自身資源優(yōu)勢構(gòu)建特色知識庫的圖書館只有11個（30%）。館際互借和文獻(xiàn)傳遞是有效解決館藏資源不足，提高信息資源保障率，最大限度地滿足讀者需要的有效途徑。有20個（55.6%）圖書館開展了館際互借服務(wù)，有18個（50%）圖書館開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，有13個圖書館沒有開展館際互借或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

（二）參考咨詢服務(wù)情況

虛擬參考咨詢是知識分享與交流的重要形式，從調(diào)查結(jié)果（表2）來看，實時在線咨詢以電話咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)，非實時咨詢以FAQ為主導(dǎo)。開展三種以上參考咨詢服務(wù)的圖書館有12個（33.3%）。有8個圖書館尚未開展任何形式的參考咨詢活動。

三、高校圖書館知識服務(wù)中存在的問題

（一）各館資源建設(shè)投入差距較大，特色知識庫建設(shè)有待加強

由于受到資金、技術(shù)、地域發(fā)展等條件的限制，各館的資源建設(shè)發(fā)展不均衡，大部分圖書館只有中文期刊數(shù)據(jù)庫，數(shù)字資源館藏建設(shè)不足。特色知識庫是圖書館個性化服務(wù)途徑之一，是圖書館信息服務(wù)能力的體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示只有30%的圖書館構(gòu)建了特色知識庫，整體建設(shè)規(guī)模較小。已有的特色知識庫類型單一，專業(yè)不突出。很多特色知識庫沒有配合學(xué)校的學(xué)科建設(shè)或地區(qū)特色進(jìn)行構(gòu)建，內(nèi)容更新滯后，并且常常僅限于校園網(wǎng)用戶開放，社會開放性不夠，影響力小。對可以提高信息資源保障率的館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)的開展情況也并不樂觀。

（二）知識服務(wù)整體水平不高

在產(chǎn)學(xué)研合作中，高校圖書館將面臨服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變及服務(wù)群體的變化，將不僅僅具有為教學(xué)科研服務(wù)的職能，更為產(chǎn)學(xué)研的合作者提供支持，及時有效地提供包括產(chǎn)品改造，技術(shù)開發(fā)等方面科技信息。從調(diào)查中可以看出，河北省高校圖書館知識服務(wù)發(fā)展水平參差不齊，整體水平不容樂觀。大部分圖書館的參考咨詢服務(wù)形式單一，互動性差，主動性差。無法提供深層次的知識服務(wù)，用戶很難及時有效地獲得高質(zhì)量的科技信息?，F(xiàn)有的服務(wù)模式難以保障產(chǎn)學(xué)研模式下新的服務(wù)對象及其新的信息需求。

四、產(chǎn)學(xué)研合作中高校圖書館知識服務(wù)發(fā)展策略

（一）加強知識資源建設(shè)，增加特色資源構(gòu)建力度

資源建設(shè)是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)與保障，是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容的必然要求。特色資源庫建設(shè)是圖書館開展面向產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的知識服務(wù)的重點。[4]在產(chǎn)學(xué)研的背景下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)不斷完善資源保障和資源結(jié)構(gòu)，結(jié)合區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色與學(xué)校學(xué)科發(fā)展特色，建設(shè)具有區(qū)域特色的特色數(shù)據(jù)庫，使之成為高校與企業(yè)之間產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的紐帶。構(gòu)建的特色知識庫應(yīng)當(dāng)具備良好的檢索界面，多途徑的檢索功能，并能提供增值的信息服務(wù)。區(qū)域內(nèi)專業(yè)相同的高?？梢月?lián)合建設(shè)區(qū)域特色知識庫，分工協(xié)作，避免重復(fù)。

（二）提高高校圖書館知識服務(wù)能力

知識服務(wù)的核心是服務(wù)者知識服務(wù)能力。[5]知識服務(wù)是一種具有創(chuàng)新性智力型知識產(chǎn)品的再創(chuàng)造活動，是在用戶最需要的時間將其最需要的知識傳遞給用戶的深層次智力服務(wù)。傳統(tǒng)的信息搜集整理能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足產(chǎn)學(xué)研合作中的知識服務(wù)需求，知識服務(wù)者必須具備在眾多的信息當(dāng)中通過先進(jìn)的技術(shù)手段，將隱藏在大量文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫信息當(dāng)中的有用的知識提供給用戶的能力。這些能力包括信息檢索與篩選能力，知識獲取與整合能力、知識挖掘與評價能力等。圖書館員是知識服務(wù)的具體執(zhí)行者，其知識服務(wù)能力直接影響到圖書館知識服務(wù)的水平，圖書館員知識服務(wù)能力培養(yǎng)是一項長期的任務(wù)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立完善的館員培養(yǎng)機制，營造良好的組織文化，創(chuàng)造鼓勵學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的文化氛圍。同時應(yīng)當(dāng)注重打造知識服務(wù)的團(tuán)隊，提高人才管理效率，完善知識服務(wù)團(tuán)隊的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，吸引更多專業(yè)人才投入到知識服務(wù)工作中去。

（三）拓展知識服務(wù)有效路徑

為提高京津冀產(chǎn)學(xué)研合作的質(zhì)量，加快科研向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，高校圖書館必須改變當(dāng)前傳統(tǒng)的信息服務(wù)工作模式，探索知識服務(wù)有效路徑，根據(jù)用戶需求提供個性化知識推送服務(wù)及交互式知識推送服務(wù)。個性化知識推送服務(wù)要求知識服務(wù)人員全面分析用戶的作用行為、習(xí)慣及知識需求，在提供知識產(chǎn)品之前，對所搜索到的信息進(jìn)行篩選、清理、集成，并利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)從中獲得符合用戶個性化需求的知識，通過各種方式為用戶提供集成的個性化知識服務(wù)。交互式知識推送服務(wù)強調(diào)知識服務(wù)人員與用戶的利用多種方式和途徑進(jìn)行交流和溝通，在用戶與知識服務(wù)人員頻繁的互動過程中，明晰知識服務(wù)的內(nèi)容與目標(biāo)，減少合作中的不確定因素，保障提供的知識產(chǎn)品與用戶需求達(dá)到最高的匹配度。高校圖書館聯(lián)合共建，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)學(xué)研信息服務(wù)平臺。

（四）完善知識流動激勵機制，為區(qū)域知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建創(chuàng)造良好環(huán)境

知識的流動伴隨產(chǎn)學(xué)研合作全過程，知識在各合作主體之間不斷地循環(huán)流動，通過聯(lián)合、補充、運用、反饋的過程實現(xiàn)知識共享與知識創(chuàng)新，從而形成知識優(yōu)勢，促進(jìn)形成區(qū)域知識網(wǎng)絡(luò)。知識流動的效率與效果直接影響著產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的成敗。[6]

應(yīng)當(dāng)建立良好的知識資源激勵機制，優(yōu)化產(chǎn)學(xué)研利益分配方案，使高校圖書館的知識服務(wù)者發(fā)揮主動服務(wù)的知識性，與知識接受者建立充分的信任與聯(lián)系，實現(xiàn)整體利益最大化，才能確保產(chǎn)學(xué)研合作的長期性和穩(wěn)定性。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫菊.京津冀區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化背景下秦皇島產(chǎn)學(xué)研合作問題研究[J].科技視界，2014（14）：39+44.

[2]羅嶺，王娟茹.基于知識管理的產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)同創(chuàng)新[J].情報科學(xué)，2015（07）：21-25+34.

[3]廖志江.知識流動下的京津冀跨省區(qū)知識聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，24（14）：45-46.

[4]畢惠芳，陶姝成，董梅.面向產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的高職院校圖書館特色資源庫建設(shè)研究——以浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].浙江高校圖書情報工作，2015（02）：10-13.

[5]徐長柱，費延軍.淺析高校圖書館知識服務(wù)的能力和平臺建設(shè)[J].科技視界，2015（24）：203+233.

[6]涂振洲，顧新.基于知識流動的產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新過程研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2013（09）：1381-1390.

責(zé)任編輯：張麗