精細(xì)化管理下高校學(xué)生幫扶效果提升研究

湯呈懿

[摘要]高校學(xué)風(fēng)建設(shè)是高校辦學(xué)的主要內(nèi)容和基本保障，學(xué)風(fēng)狀況的好壞直接影響到人才培養(yǎng)的質(zhì)量和學(xué)校的聲譽。“一對一”幫扶形式由于更有針對性、易于被學(xué)生接受，廣泛應(yīng)用于高校學(xué)風(fēng)建設(shè)活動中。但同時，這種形式也存在管理缺失、無法評價，學(xué)習(xí)效果提升緩慢等問題。企業(yè)管理中精細(xì)化管理理念是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上將管理精細(xì)化，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，有利于實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的整合，有助于全面提升幫扶學(xué)習(xí)效果。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生 幫扶學(xué)習(xí) 學(xué)風(fēng)建設(shè) 精細(xì)化管理

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0172-02

朋輩輔導(dǎo)具有易接受性、及時性、交叉性和滲透性的特點，在高校學(xué)風(fēng)建設(shè)的工作中具有重要作用，“一對一”幫扶形式是朋輩輔導(dǎo)中常用的一種方法，旨在用優(yōu)秀生與學(xué)困生結(jié)對的方式幫助學(xué)困生走出學(xué)習(xí)困境。這種方法的好處在于不僅易于接受，而且相對于一對多的方式更有針對性，能夠發(fā)揮學(xué)生的主體意識，充分調(diào)動學(xué)生主觀能動性。但是在實際操作中卻存在許多問題，幫扶雙方驅(qū)動力不足、幫扶職責(zé)欠缺標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、幫扶過程無有效監(jiān)督機制等。究其原因，是因為在工作中很多幫扶活動只是做了前期的幫扶工作，結(jié)對后疏于管理，一結(jié)了之。因此，為了促進“一對一”幫扶學(xué)習(xí)的效果，引入管理學(xué)中精細(xì)化管理的理論對學(xué)習(xí)困難學(xué)生的一對一幫扶進行精細(xì)化管理非常有必要。

一、“一對一”幫扶學(xué)習(xí)存在的問題

“一對一”幫扶是受高校師生歡迎的一種學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方式，合作默契的朋輩幫扶不僅有助于彼此的成績提高，而且對于學(xué)生良好品質(zhì)的養(yǎng)成都有很大幫助，但是在實施過程中由于粗放的管理方式以及學(xué)生個性差異等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了很多的問題。

（一）幫扶建立之初缺乏基礎(chǔ)性

由于“一對一”幫扶建立之初缺乏對學(xué)生性格特征及個人需求的調(diào)查與分析，很多組合的建立是隨機安排，兩學(xué)生初在一起相處還比較融洽，隨著幫扶過程的逐步深入，兩人個性容易出現(xiàn)分歧，合作幫扶過程相處不融洽，又加之缺乏輔導(dǎo)員等人的調(diào)解，兩人幫扶過程由于缺乏基礎(chǔ)性后期合作不歡而散的情況常常出現(xiàn)，影響了幫扶的融洽性。

（二）幫扶雙方驅(qū)動力不足

結(jié)對幫扶是朋輩輔導(dǎo)的一種，建立結(jié)對之處基本上出于學(xué)生自主自愿，隨機組合，是一種志愿服務(wù)，缺乏幫扶的針對性和目標(biāo)性。而且有些幫扶活動學(xué)生僅僅當(dāng)做一次學(xué)風(fēng)活動來做，沒有放在心上，結(jié)對后完全靠學(xué)生自主進行。往往出現(xiàn)學(xué)困生不配合，不愿意和優(yōu)秀學(xué)生去上自習(xí)，優(yōu)秀的學(xué)生屢屢遭到拒絕后比較失望，就不再督促學(xué)困生學(xué)習(xí)的情況。并且由于缺乏激勵機制，久而久之，結(jié)對雙方都不再聯(lián)系，也就達(dá)不到幫助學(xué)困生提升成績的目標(biāo)。

（三）幫扶職責(zé)欠缺標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

結(jié)對幫扶過程中，由于欠缺指導(dǎo)，學(xué)生不知道該如何進行幫扶學(xué)習(xí)，應(yīng)該做哪些事情，有的學(xué)生覺得無從下手，或者只是僅僅幫忙帶學(xué)困生自習(xí)，幫助學(xué)困生解決作業(yè)問題。而不是系統(tǒng)性地從制定長期和短期目標(biāo)開始頂層設(shè)計，監(jiān)督上課作業(yè)情況，考試之前幫忙復(fù)習(xí)。這對于提升學(xué)困生的總體成績來說是絕對不夠的。而學(xué)困生由于自身毅力的缺乏也不對自己的學(xué)習(xí)做出規(guī)劃。因此，制定學(xué)習(xí)幫扶的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范幫扶的過程非常重要。

（四）幫扶過程無有效監(jiān)督機制

由于幫扶結(jié)對學(xué)習(xí)方式不是一蹴而就的，而是需要平常一點一滴的幫助，才能最終幫助學(xué)困生走出困境，在幫扶過程中，如果不對幫扶進行跟蹤管理，在過程中不加以指導(dǎo)。往往造成幫扶效果較差，幫扶有始無終，不能保證各環(huán)節(jié)的有效進行等問題的出現(xiàn)。如果能夠有效地監(jiān)督學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理和解決，幫助學(xué)生進行協(xié)調(diào)。

（五）幫扶后學(xué)習(xí)效果無法量化和評價

結(jié)對幫扶學(xué)習(xí)效果無法量化也是所存在的問題之一。因此，幫扶后也不能很確切地對幫扶學(xué)習(xí)效果進行評價。這不利于幫扶學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的制定，也不利于幫扶學(xué)習(xí)的過程監(jiān)督，最終導(dǎo)致幫扶學(xué)習(xí)效果的提升不夠明顯。

由于以上諸多因素的影響，朋輩幫扶過程很多后期都達(dá)不到理想效果，為了提升朋輩幫扶的幫扶效果，還需要根據(jù)學(xué)生需求進行調(diào)整和完善。

二、精細(xì)化管理下幫扶學(xué)習(xí)效果提升對策

精細(xì)化管理是科學(xué)管理發(fā)展到現(xiàn)代的一個分支，主要理論是弗雷德里克·溫斯·泰羅的“科學(xué)管理原理”和日本豐田公司的“豐田模式”相關(guān)理論。只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，才是實現(xiàn)最高工作效率，達(dá)到最好工作效果的手段?！耙粚σ弧睅头龉芾碛纱罅糠彪s瑣碎重復(fù)性的日常工作組成，針對此，采用精細(xì)化管理的模式，結(jié)合評優(yōu)評獎機制，由輔導(dǎo)員主導(dǎo)，學(xué)生干部協(xié)助，通過制定細(xì)致的“一對一”幫扶制度，加強過程控制，跟蹤監(jiān)督流程，量化幫扶工作，引用激勵措施，提高學(xué)生的積極性，提升幫扶效果。精細(xì)化管理不僅在于制度的精細(xì)化，更在于實施的精細(xì)化，這種管理模式有利于實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的整合，為高校一對一幫扶學(xué)習(xí)管理提供了一種成功有效的新途徑。

（一）加強準(zhǔn)備工作，保證實施前提

為了保證幫扶效果，首先要挑選合適的幫扶者和被輔導(dǎo)者。在幫扶對子建立之初，需要先對他們的個性心理進行了解和掌握，根據(jù)學(xué)生的需求安排幫扶。例如有的學(xué)生雖然是學(xué)困生，但是本身學(xué)習(xí)欲望強烈，只是缺乏方式指導(dǎo)，這類幫扶者和學(xué)困生都有積極的態(tài)度，明確的目標(biāo)，渴望提高成績的意愿，因此這樣的幫扶建立之后一般相處融洽，才能夠充分地合作，嚴(yán)格地執(zhí)行幫扶制度，履行雙方的職責(zé)；還有一類學(xué)生他們是本身缺乏自制力，還沒有建立起積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，這類學(xué)生需要給他搭配一些性格比較堅毅，自制力強并且愿意幫助他人的人，兩人互相結(jié)對之后，互相監(jiān)督，幫扶者幫助被幫扶者糾正一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，達(dá)到幫扶目的。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在學(xué)校內(nèi)外普及，學(xué)校可以利用微信平臺、QQ群等媒體手段，引導(dǎo)學(xué)生填寫“一對一”幫扶調(diào)查表，對學(xué)生的幫扶需要與否、幫扶目標(biāo)要求、優(yōu)點缺點自評等信息進行一下調(diào)查，再由輔導(dǎo)員對重點幫扶項目等進行統(tǒng)計和分析，幫助學(xué)生合理組建幫扶小組。在雙方性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、個性需求等互補的前提下建立起的幫扶小組相對應(yīng)更加穩(wěn)固有效。

（二）量化學(xué)習(xí)成果，提高幫扶效果

在“一對一”幫扶學(xué)習(xí)中，學(xué)生的幫扶工作無法量化，也無法進行評價。因此，可從考慮以下4個方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)：

1.以學(xué)習(xí)績點為標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生績點提升的多少作為優(yōu)秀生幫扶效果的重要指標(biāo)。雖然幫扶過程的建立之初是自愿的，但是每件事情都需要善始善終，一旦建立幫扶對子之后，后期的量化一定要跟得上，要有效果才是合格的幫扶；

2.以幫扶次數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定每周幫扶次數(shù)。在幫扶建立之前的動員大會上，很多規(guī)則都需要明確公示，例如學(xué)生建立“一對一”幫扶之后，兩個人每周的互助次數(shù)不得少于三次，每次幫扶時間不得低于一小時等。幫扶過程若想取得效果就需要長期不懈的堅持，幫扶小對子是學(xué)習(xí)上的良師益友，平常的互助一定不可以少，要有量的要求，才可以達(dá)到質(zhì)的保證。

3.以對學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)幫扶手冊記錄認(rèn)真程度進行評價，規(guī)定等級。以幫扶滿意度進行評價，以等級的方式，讓被幫助的學(xué)生打分。這些打分和記錄有利于增加學(xué)生幫扶的積極性，同時日常的記錄和總結(jié)還可以作為輔導(dǎo)員后期對幫扶進行調(diào)整的參考，幫助學(xué)生建立起更加完美的幫扶。

（三）建立激勵機制，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性

為提高學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，創(chuàng)新性地把“一對一”幫扶與評優(yōu)評獎相結(jié)合，給予幫扶者一定的獎勵，調(diào)動學(xué)生的積極性。這樣不僅優(yōu)秀學(xué)生會把這項工作做地扎實務(wù)實，學(xué)困生也會因此認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭取給幫助他的同學(xué)帶來獎勵。

同時優(yōu)秀幫扶可以對后期學(xué)生進入社會有所幫助，首先，他通過幫扶同學(xué)獲得的獎勵和獎?wù)?，是后期進入社會的最佳介紹信，能夠給用人單位留下非常好的印象，對于面試和就業(yè)大有幫助；其次，在幫扶同學(xué)的過程中，特別能鍛煉這個學(xué)生的思維能力、勸解能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、執(zhí)行能力等，對于社會工作的適應(yīng)能力會大大增強，是學(xué)生在學(xué)校生涯不可多得的鍛煉機會。

（四）借助學(xué)習(xí)幫扶手冊指導(dǎo)學(xué)生，細(xì)化職責(zé)

在幫扶的過程中，很多學(xué)生不知道該怎樣更好地幫助學(xué)困生學(xué)習(xí)，而學(xué)困生更不知道該怎樣讓同學(xué)幫助他學(xué)習(xí)。因此，制定幫扶學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊將能夠細(xì)化雙方的職責(zé)，給學(xué)生幫扶學(xué)習(xí)以指導(dǎo)。手冊內(nèi)容可以包括：目前存在問題、解決問題的措施，長期目標(biāo)、短期目標(biāo)等。此外，優(yōu)秀學(xué)生不僅要幫助解決平時的聽課和作業(yè)問題，還要監(jiān)督學(xué)困生出勤和上交作業(yè)等情況。

優(yōu)秀的幫扶小組也要分享自己的成功經(jīng)驗給老師和同學(xué)，幫助大家共同提高。每個月可以開展一次幫扶交流活動，大家把成功的經(jīng)驗和遇到問題提出來交流共享，取長補短，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，“一對一”幫扶才能越做越好，同時榜樣的力量也會激勵更多的同學(xué)加入“一對一”幫扶，做好“一對一”幫扶。

（五）完善管理制度，跟蹤監(jiān)督流程

完善落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明晰化。明確年級中心組、班長、團支書、學(xué)習(xí)委員等學(xué)生干部的管理職責(zé)。定期上交學(xué)習(xí)幫扶記錄手冊，用紙質(zhì)記錄的方法落實學(xué)習(xí)次數(shù)和幫扶內(nèi)容，這也方便日后的總結(jié)和反思。輔導(dǎo)員及時跟蹤檢查，及時了解學(xué)生動態(tài)。這樣不僅有利于學(xué)生干部和輔導(dǎo)員的管理和監(jiān)督，也有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

根據(jù)學(xué)生對幫扶的反饋，輔導(dǎo)員也可以對“一對一”幫扶小組進行調(diào)整，隨著幫扶過程的產(chǎn)生，學(xué)生的成績會逐步提高，同時可能別的相對弱的科目也會出現(xiàn)，這時候進行調(diào)整，有利于學(xué)生整體水平的提高。

每個人都有自己獨特的學(xué)習(xí)方法，每個學(xué)習(xí)方法都有他的可取之處和適應(yīng)之人，綁死的“一對一”幫扶，會令學(xué)生產(chǎn)生倦怠之感，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整交換之后，學(xué)生幫扶的效果會更好，互相吸納的知識與方法也會更多，更加有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的進步和人格的完善。

三、小結(jié)

“一對一”幫扶形式很好地體現(xiàn)了有針對性幫扶、易于被學(xué)生接受的朋輩幫扶方式，近年來被廣泛應(yīng)用于高校學(xué)風(fēng)建設(shè)活動中，在高校學(xué)風(fēng)建設(shè)的工作中具有重要作用。但是在實際操作中卻存在許多問題，幫扶建立之初缺乏基礎(chǔ)性、雙方驅(qū)動力不足、幫扶職責(zé)欠缺標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、幫扶過程無有效監(jiān)督機制等原因?qū)е潞笃谛Ч患邦A(yù)期。故可以從加強準(zhǔn)備工作，保證實施前提、量化學(xué)習(xí)成果，提高幫扶效果、建立激勵機制，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性、借助學(xué)習(xí)幫扶手冊指導(dǎo)學(xué)生，細(xì)化職責(zé)、完善管理制度，跟蹤監(jiān)督流程等方面加以完善，同時在后期執(zhí)行過程中也可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整和改進，相信后期一定會發(fā)揮很好的幫扶作用。

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責(zé)任編輯：彭海多