上海奇想青晨新材料科技股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

【質(zhì)量信用 第23期】

上海奇想青晨新材料科技股份有限公司（以下簡稱“奇想青晨”）位于上海市金山區(qū)，公司擁有獨(dú)立的研發(fā)中心和試驗(yàn)室，研發(fā)設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備齊全，在行業(yè)內(nèi)是首家實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化水平生產(chǎn)的企業(yè)。奇想青晨在國內(nèi)率先自主開發(fā)出了綠色環(huán)保、應(yīng)用性能優(yōu)異的水性復(fù)膜膠，突破了少數(shù)水性復(fù)膜膠被羅門哈斯、巴斯夫等跨國企業(yè)壟斷的市場格局。公司非常重視品牌形象，以“綠色、安全”為經(jīng)營宗旨，以“優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)”為發(fā)展觀，塑造最可信賴的企業(yè)，打造最可信賴的產(chǎn)品，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

近年來環(huán)境治理、食品安全等問題非常突出，已經(jīng)影響到人們的正常生活，也關(guān)乎著印刷后道領(lǐng)域企業(yè)的命運(yùn)，奇想青晨根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和顧客的需求，與時(shí)俱進(jìn)，制定和不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也非常注重細(xì)節(jié)。

公司的質(zhì)量方針是“質(zhì)量領(lǐng)先、顧客至上、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”，公司竭誠為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)，滿足顧客需求，做大做強(qiáng)水性復(fù)膜膠產(chǎn)品系列，提升奇想青晨的品牌形象。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系由管理者代表和質(zhì)量部經(jīng)理主抓，下設(shè)市場營銷部、采購部、技術(shù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、綜合管理部。質(zhì)量部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

公司早在2006 年就通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年產(chǎn)品通過了Reach、RoHS、CPISA、FDA、加州65 認(rèn)證；2010 年通過了中國環(huán)境標(biāo)志（體系）認(rèn)證，為開發(fā)和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了保障。

3. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

首先，在每個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)前，公司都會(huì)進(jìn)行潛在失效模式和控制措施分析，識(shí)別后續(xù)生產(chǎn)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并對風(fēng)險(xiǎn)的危害程度進(jìn)行評估，采取控制措施消除不可接受的風(fēng)險(xiǎn)，降低可接受風(fēng)險(xiǎn)的危害程度，這就為項(xiàng)目的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，公司建立了完善的質(zhì)量投訴和顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，有完備的程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)項(xiàng)目都有項(xiàng)目經(jīng)理對口顧客進(jìn)行溝通，顧客對質(zhì)量有投訴或不滿時(shí)，為及時(shí)了解情況，每個(gè)項(xiàng)目均派出售后服務(wù)人員到現(xiàn)場為顧客提供服務(wù)。

金融業(yè)發(fā)展的成敗，很大程度上取決于行業(yè)監(jiān)管的優(yōu)劣，取決于市場的優(yōu)勝劣汰的約束，更取決于行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低。一個(gè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展好壞，則取決于其自身的治理、資產(chǎn)配置的結(jié)構(gòu)優(yōu)劣、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)應(yīng)用的能力。

最后，公司針對可能發(fā)生的重大質(zhì)量安全事故建立了應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。公司成立至今無發(fā)生重大質(zhì)量事故或因質(zhì)量問題導(dǎo)致的顧客退貨。

三、質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量誠信管理

公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，堅(jiān)決抵制偷工減料、欺詐顧客等失信違法行為。不管是顧客或是供應(yīng)商，奇想青晨都不會(huì)侵害其他企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

2.質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化毫無疑問是企業(yè)文化的重要組成部分。公司不斷加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格按照顧客的要求對原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。高層領(lǐng)導(dǎo)在公司職工代表大會(huì)、員工大會(huì)、干部大會(huì)、供應(yīng)商座談會(huì)、板報(bào)、網(wǎng)站上向員工宣傳公司的質(zhì)量理念、發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃,并從日常考核抓起，每周進(jìn)行工藝質(zhì)量檢查并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

2007 年，奇想青晨率先制定了水性復(fù)膜膠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前公司按照HJ/T4362-2012《水性干法紙塑復(fù)膜膠》及Q/TNCJ 01-2012《水性干法紙塑復(fù)膜膠》生產(chǎn)水性復(fù)膜膠系列產(chǎn)品。

2.企業(yè)計(jì)量水平

公司自2001 年成立起，建立了計(jì)量檢測體系，并有專人負(fù)責(zé)。對于強(qiáng)制檢定器具，如地磅、無損檢測儀器等，嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定，并定期送具備相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。同時(shí)，企業(yè)還加強(qiáng)計(jì)量建設(shè)，委托培養(yǎng)中、高級計(jì)量員，對于非安全類儀器如電流表、電壓表等，由公司內(nèi)校員按相應(yīng)內(nèi)校規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.認(rèn)證認(rèn)可情況

奇想青晨從成立伊始就注重公司質(zhì)量管理體系建設(shè)。2006 年，公司開始進(jìn)行ISO 9001 的貫標(biāo)工作，公司最高管理者十分重視，把貫標(biāo)工作作為提升公司管理水平的契機(jī)，開展全員培訓(xùn)和全員參與，提高員工對公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性。同年，公司的質(zhì)量管理體系通過了第三方機(jī)構(gòu)的審核，獲得了ISO 9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。該質(zhì)量管理體系適用于膠粘劑的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

奇想青晨以制造合格品為底線，爭取為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司通過質(zhì)量信息管理、原料入庫質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、成品入/出庫質(zhì)量控制、退/換貨質(zhì)量控制等手段來監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

始終堅(jiān)持“質(zhì)量領(lǐng)先、顧客至上、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”宗旨，公司竭誠為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)，以滿足顧客需求，做大做強(qiáng)水性復(fù)膜膠產(chǎn)品系列，贏得顧客并建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。出廠產(chǎn)品合格率做到100%，對顧客的質(zhì)量反饋，不管哪方對錯(cuò)，均以自查為先，并對顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

奇想青晨不僅有自己的分公司和辦事處，還有全國各大代理商，其銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)非常廣泛，為第一時(shí)間滿足顧客的需求提供了便利。對顧客需求、顧客投訴、顧客滿意度等信息，會(huì)通過各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)源源不斷地反饋至總部。在接到顧客投訴后，服務(wù)人員會(huì)在24 小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，72 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，了解情況，解決問題。如果服務(wù)人員現(xiàn)場解決不了，將立即通知總部，由專業(yè)技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)人員幫顧客解決問題，將顧客的損失減到最小。

3. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也注重社會(huì)效益的建設(shè)。公司員工積極參與各類社會(huì)團(tuán)體。公司先后有數(shù)人成為上海市金山區(qū)政協(xié)委員、工商協(xié)會(huì)理事、中青年科技協(xié)會(huì)知識(shí)分子聯(lián)誼會(huì)成員等。

公司員工積極參與 “企村結(jié)對”共建新農(nóng)村的活動(dòng)，發(fā)揮民營企業(yè)自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，幫助結(jié)對村引進(jìn)項(xiàng)目，帶動(dòng)村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為結(jié)對村發(fā)展經(jīng)濟(jì)出謀劃策。將有潛力的項(xiàng)目引入結(jié)對村，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。除此之外，公司還積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，在公司駐地附近的上海市金山區(qū)亭林中學(xué)，設(shè)立了專門的獎(jiǎng)學(xué)金，扶持教育事業(yè)；與當(dāng)?shù)匚溲b部門舉行聯(lián)歡，增進(jìn)軍民魚水情意；贊助當(dāng)?shù)毓袍E的修繕和維護(hù)工作以及定期參加地鐵志愿者等活動(dòng)。

4. 質(zhì)量信用記錄

為了能及時(shí)接受和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，公司制定并建立了比較完善的顧客投訴機(jī)制，始終堅(jiān)持“質(zhì)量領(lǐng)先、顧客至上、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”宗旨，公司在逐步發(fā)展壯大的同時(shí)不斷加強(qiáng)誠信建設(shè)，創(chuàng)新誠信管理模式，制定誠信建設(shè)目標(biāo)，建立誠信管理體系。公司通過多種途徑了解和獲取相關(guān)信用信息，使信用管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)。同時(shí)，公司還認(rèn)真對待企業(yè)的稅管工作，努力做到依法納稅與規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、提升企業(yè)信譽(yù)、體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值有機(jī)結(jié)合。

奇想青晨始終以客戶對質(zhì)量和服務(wù)滿意為目標(biāo)，自公司成立以來，從未受到過質(zhì)量方面的行政處罰。公司依法誠信納稅，為公司贏得較高的商業(yè)信譽(yù)和更多商機(jī)。多年來，公司相繼獲得“上海市A 類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信用等級”“中國人民銀行上海分行資信AA-級”等榮譽(yù)稱號(hào)。

六、總 結(jié)

奇想青晨經(jīng)過多年來的卓絕努力和苦心經(jīng)營，質(zhì)量誠信已成為公司的無形資產(chǎn)。公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量和品牌放在第一位，將“塑造精品、誠信服務(wù)”的企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持著優(yōu)勢地位。

2013 年我國膠粘劑總量達(dá)611.2 萬噸，其中水性膠粘劑為362.1 萬噸，占59.2%，成為膠粘劑家族中的主力軍。這對奇想青晨而言是發(fā)展的機(jī)遇，公司始終把技術(shù)改革和技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的生命，對生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不斷地改進(jìn)。與同類品牌相比，公司要求必須做到“人無我有，人有我新，人新我精”，逐步提高企業(yè)的生產(chǎn)工藝水平，使生產(chǎn)技術(shù)日臻完善，精益求精，使產(chǎn)品始終保持高品質(zhì)、高科技。

第三方點(diǎn)評

上海奇想青晨新材料科技股份有限公司主要生產(chǎn)環(huán)保型水性復(fù)膜膠，為國家發(fā)改委《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》中的鼓勵(lì)類項(xiàng)目。公司通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品先后通過歐盟REACH、RoHS、CPISA、FDA、加州65認(rèn)證等。公司注重研發(fā)，擁有獨(dú)立的研發(fā)中心和試驗(yàn)室，研發(fā)設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)備齊全，近年來已成功開發(fā)多種高新技術(shù)產(chǎn)品，其中預(yù)涂膜、水性復(fù)合膠、水性軟包膠等已獲得發(fā)明專利授權(quán)。該公司還積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，包括扶持當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)，參與紅十字會(huì)等活動(dòng)。根據(jù)該公司估算，其產(chǎn)值能耗0.024 噸標(biāo)煤/萬元、產(chǎn)值水耗2 噸/萬元，均遠(yuǎn)低于《上海市產(chǎn)業(yè)能效指南》統(tǒng)計(jì)測算的行業(yè)綜合能耗均值，符合《上海市節(jié)能減排工作實(shí)施方案》提出的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向。根據(jù)該公司提供的材料，對照企業(yè)質(zhì)量信用分級評價(jià)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，綜合評估該公司可評為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）