褚惠娟，一位從事導(dǎo)游工作20余年的資深導(dǎo)游。帶團(tuán)這么多年，她從來沒有后悔過從事了這個行業(yè)，一路走來，雖然有過磕磕絆絆，傷病委屈，可從沒想過要轉(zhuǎn)行。她在工作中漸漸成熟，從一個為帶團(tuán)而帶團(tuán)的小導(dǎo)游到為游客滿意而帶團(tuán)的資深導(dǎo)游。“導(dǎo)游，是我愛了一輩子的職業(yè)”她這么說也是這么做的。豐富的工作經(jīng)驗讓她發(fā)現(xiàn)，客人在游覽過程中會有一些特殊需要，于是，她的背包里就多了針線包，里面除了針線還有許多小別針，這是為客人們不小心刮破衣服而準(zhǔn)備的;背包里的急救包有創(chuàng)可貼、清涼油、風(fēng)油精、一次性冰袋、繃帶、碘伏等等急救用品，可以解決小的跌打損傷及舟車暈浪;有時她的背包里還會裝進(jìn)折疊登山杖和小馬扎，那是為團(tuán)里老年人或腿腳不便的客人準(zhǔn)備的……強(qiáng)烈的責(zé)任心讓她的背包越來越重。這些貼心的服務(wù)與細(xì)心的照顧讓她收獲了無數(shù)感動。

最初的感動來自于一個老年團(tuán)，客人的平均年齡63歲。這個團(tuán)中有一位女客人，60多歲，腿腳不便，在團(tuán)隊抵京前褚惠娟便為這位客人租借了輪椅，整個參觀游覽過程褚惠娟一直推著她。到了居庸關(guān)，她對褚惠娟說：“小褚，我就在這停車場等著，你去照顧其他團(tuán)友吧……”說著，抬起頭看了看雄偉的長城，神情中有羨慕，也有落寞。這時褚惠娟心中一顫，她自己的父親曾多次跟她說要到北京來，看看天安門，登一下長城，可她一直說等我有空再說，可父親終究沒能達(dá)成這個愿望，突發(fā)腦溢血溘然長逝，這成了她心里永遠(yuǎn)的痛。再看眼前這位阿姨，已經(jīng)來到了長城腳下，褚惠娟想一定要讓她登上長城，不能讓這位老人再留下遺憾。于是，她拜托旁邊的兩位年輕小伙，和她一起抬著輪椅上了城樓，阿姨和其他團(tuán)友一起在城樓合影留念……看著阿姨滿足的笑容，她心里對父親的歉疚似乎減輕了一些。在這個團(tuán)隊結(jié)束行程要離京的時候，每一個團(tuán)友跟褚惠娟熱烈擁抱，還有很多人留下了眼淚?！靶●遥x謝你！不要忘記我們哦，有時間到重慶來玩，我給你留了電話的。”“小褚，謝謝你這幾天的照顧，我的北京之行很圓滿”…… 褚惠娟的付出獲得大家的認(rèn)可。這件事雖然過去了十幾年，可那一幕，時時會閃現(xiàn)在她眼前，激勵著她繼續(xù)前進(jìn)。