作者：安德烈亞斯·布爾

譯者：余冰

出版社：北方婦女兒童出版社

“以用戶為中心”的思維，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代商業(yè)思維的核心。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，決定產(chǎn)品生死的權(quán)力已真正轉(zhuǎn)移給用戶。沒(méi)有用戶思維，不被用戶認(rèn)同，經(jīng)營(yíng)者和其生產(chǎn)的產(chǎn)品就沒(méi)有存在價(jià)值。在這個(gè)時(shí)代，讓3.0用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來(lái)。

用戶不是一成不變的，而是不斷升級(jí)迭代的群體。1.0用戶：有什么買什么；2.0用戶：什么好買什么；3.0用戶：沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同！相比于習(xí)慣被企業(yè)操縱的保守用戶，3.0時(shí)代的用戶，更渴求產(chǎn)品的個(gè)性化、更在意在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的參與感，更熱衷表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

在如今這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)若想站穩(wěn)腳跟，并且取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就必須以客戶的需求為準(zhǔn)則，不再墨守成規(guī)，走上創(chuàng)新之路。只有準(zhǔn)確地意識(shí)到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的變化，而且迅速地適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，才能真正地生存下去。

伴隨著社群經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程展開(kāi)了一個(gè)新紀(jì)元。過(guò)去的時(shí)代是一個(gè)需要用戶忍耐的時(shí)代，要等上幾周，甚至幾個(gè)月，你的商品才能發(fā)貨；是一個(gè)顧客要乖乖聽(tīng)話的時(shí)代，需要等待銷售商為你擠出時(shí)間。顧客是上帝嗎？不，長(zhǎng)久以來(lái)產(chǎn)品研發(fā)與銷售才是上帝。但現(xiàn)在產(chǎn)生了一類新型的顧客群，他們有主見(jiàn)并且活在當(dāng)下，3.0用戶不會(huì)苦苦等待。他提出要求和挑戰(zhàn)，并且主動(dòng)采取措施。倘若營(yíng)銷策略無(wú)法適應(yīng)用戶3.0的時(shí)代，那么在不遠(yuǎn)的將來(lái)銷售就要圍著顧客團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。然而，愚蠢的是，顧客不會(huì)再等待。

正如作者安德烈亞斯·布爾所言：“你是要提高盈利還是親手埋葬自己的品牌，取決于你如何對(duì)待你的顧客和用戶3.0時(shí)代?！弊鳛閺S商，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以3.0用戶為中心”的思維，不能只是理解3.0用戶，而是要深度理解3.0用戶，只有深度理解用戶才能贏得用戶的認(rèn)同——沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同！