唐耀軍　唐哲

[摘 要]辦公室是做好單位管理工作的重要部門。優(yōu)質(zhì)辦文、規(guī)范辦會(huì)、高效辦事是三項(xiàng)基本職能。辦公室工作優(yōu)劣，體現(xiàn)在服務(wù)部門、服務(wù)群眾、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)三項(xiàng)服務(wù)上，在作風(fēng)上要轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新工作方式、提高行政效能，方法上要突出重點(diǎn)、認(rèn)真履行職責(zé)，工作中要勤勉敬業(yè)，業(yè)務(wù)上要勤學(xué)苦練，服務(wù)上要優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)上要真抓實(shí)干，不斷提升辦公室工作能力和水平。

[關(guān)鍵詞]辦公室；履職敬業(yè)；優(yōu)質(zhì)高效；真抓實(shí)干

辦公室不僅是做好單位管理工作的重要部門，還是溝通上下、聯(lián)系左右、傳遞信息、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策和處理日常事務(wù)的核心管理部門，它是整個(gè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)中心、服務(wù)中心、信息中心、參謀中心和指揮中心。隨著任務(wù)日益加重，要求越來(lái)越高，追求工作質(zhì)量和效果成為當(dāng)今辦公室工作的最終要求，其結(jié)果將直接影響到整個(gè)單位的管理體系和對(duì)外形象。為了做好辦公室工作，服務(wù)衛(wèi)生計(jì)生工作大局，下面就如何做好辦公室工作，談自己的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、辦公室工作的現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，從事辦公室工作的同志有的時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的時(shí)間還較短，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但都能甘于奉獻(xiàn)、樂(lè)于吃苦，努力的勤于思考，認(rèn)真協(xié)調(diào)，默默地在臺(tái)下、幕后勤奮耕耘，做了大量工作。但也存在著一些不足，主要是：對(duì)辦公室工作的本質(zhì)和規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠，不完全知道該干什么。忙于事務(wù)，忽視了政務(wù)、黨務(wù)，對(duì)事務(wù)重要性或輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不夠，運(yùn)轉(zhuǎn)還不夠順暢；衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)辦公室上下左右間溝通聯(lián)系少，缺乏交流，還需要共同提高。

二、如何做好辦公室工作

新形勢(shì)下，做好辦公室工作，必須要在解放思想、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，擺正位置，認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，立足大局，服務(wù)大局，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性。根據(jù)發(fā)展的需要，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，研究新情況，采取新措施，推出新成果。另外，還要有超前意識(shí)，做到未雨綢繆，精心謀劃，使工作有前瞻性、預(yù)見(jiàn)性，有創(chuàng)意、有價(jià)值，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供切實(shí)可行的依據(jù)。

1.突出重點(diǎn)，履行職責(zé)，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗力

辦公室是綜合部門，既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務(wù)上下左右。辦公室工作具有整體性強(qiáng)、影響大的特點(diǎn)，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)，才能使辦公室具有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮窗口效應(yīng)，樹立形象。一是忠誠(chéng)可靠，潔身端正。辦公室人員在思想上要與時(shí)俱進(jìn)，不折不扣地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想；在行動(dòng)上要服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)決定認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，不得自行其是，也不可為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而盲目服從，曲意逢迎；同時(shí)，要時(shí)刻警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風(fēng)。堂堂正正做人，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學(xué)。不論是撰寫材料、協(xié)調(diào)辦事，還是添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，一絲不茍地做好。在辦公室工作，因撰寫材料、接待來(lái)訪而不分上下班、節(jié)假日是家常便飯，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當(dāng)無(wú)名英雄的思想品德，同時(shí)還要經(jīng)受起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，肚量要大，用實(shí)際行動(dòng)把工作干好。三是團(tuán)結(jié)同志，寬以待人。一個(gè)單位的同志，由于生活閱歷等諸多方面存在差異，因而會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。我們必須大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)人寬厚誠(chéng)懇，對(duì)事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。只有這樣才能協(xié)調(diào)化解各種矛盾，讓同志之間、上下級(jí)之間，團(tuán)結(jié)一心，促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.工作上勤勉敬業(yè)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

辦公室的工作既要面對(duì)單位“一把手”，又要面對(duì)普通職工，工作頭緒多、服務(wù)對(duì)象多、方方面面應(yīng)酬多，事情多而雜，哪方面做得稍有不慎，就會(huì)產(chǎn)生不良影響。這就要求我們，既要恪盡職守，從小事、具體事做起，不能總想做大事，立大功。二是敢負(fù)責(zé)。這是我從事多年辦公室工作的最大感受。沒(méi)有責(zé)任心就不能從事辦公室主任的工作，要對(duì)單位負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。責(zé)任心是辦公室主任最最基本和最最起碼的素質(zhì)要求。其次，才是能力，能力可以通過(guò)學(xué)習(xí)慢慢提高，責(zé)任心是基本素質(zhì)。敢于負(fù)責(zé)還有一層含義就是勇于承擔(dān)責(zé)任。科員有了差錯(cuò)，影響了工作，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不能有功就攬，有過(guò)則推，否則難以完成辦公室的整體工作。所以，要以對(duì)單位、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度敢于承擔(dān)責(zé)任，時(shí)時(shí)刻刻都要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。三要肯吃苦。要想做好辦公室工作，不吃苦是不可能的。辦公室選人門檻高，辦公室工作難干，但又是單位工作不可缺少的。多年來(lái)的辦公室工作經(jīng)歷使我從領(lǐng)導(dǎo)和同志們身上學(xué)到了不少好的工作思路、方法以及工作作風(fēng)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。

3.業(yè)務(wù)上勤學(xué)苦練，爭(zhēng)當(dāng)“行家里手”

辦公室工作涉及面廣，這就要求我們做到“三勤”：一要勤學(xué)。要善于學(xué)習(xí)，經(jīng)常不斷地從多方面努力吸取“營(yíng)養(yǎng)”，不斷給自己“充電”。要注重能力提高，文字能力是基本功，沒(méi)有文字能力，什么也不會(huì)寫，就很難干好主任工作，整體工作難以出成績(jī)。要做好文字工作，第一是學(xué)會(huì)研究政策理論，提高政策（下轉(zhuǎn)45頁(yè)）（上接43頁(yè)）理論水平，把握實(shí)質(zhì)；第二學(xué)會(huì)研究實(shí)際問(wèn)題，琢磨考慮問(wèn)題的思路；第三是學(xué)會(huì)研究范文，提高總結(jié)提煉的能力。研究范文要深入思考，是從形式到內(nèi)容的研究。這是提高文字能力的捷徑。二要勤跑。要經(jīng)常到單位各部門收集第一手資料，摸實(shí)情、聽(tīng)實(shí)話、看實(shí)事、實(shí)匯報(bào)。要圍繞中心工作抓落實(shí)，抓督促檢查。我認(rèn)為，辦公室抓大事，就是圍繞中心工作抓各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心，社會(huì)各界反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問(wèn)題抓督促檢查。三要勤練。只有勤練苦練，才能循序漸進(jìn)，才能確保工作有序開(kāi)展。

4.服務(wù)上優(yōu)質(zhì)高效，爭(zhēng)好服務(wù)員

辦公室的主要工作就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最能體現(xiàn)辦公室工作人員的水平和能力。這就要求我們有極強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作要認(rèn)真，勤勤懇懇、任勞任怨，干一行、愛(ài)一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作，為領(lǐng)導(dǎo)、科室、同事們當(dāng)好參謀，解惑釋疑，才能使辦公室工作做得有聲有色。

5.作風(fēng)上真抓實(shí)干，不斷提高工作效率

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，每一項(xiàng)工作都與單位的全面工作有著密切聯(lián)系。保持步調(diào)一致、總攬全局、協(xié)調(diào)各方、內(nèi)承外聯(lián)是辦公室發(fā)揮樞紐作用的重要內(nèi)容，要圍繞中心工作抓綜合協(xié)調(diào)。辦公室的作用就是把方方面面、上下左右的思想、力量和積極性統(tǒng)一凝聚和調(diào)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)單位的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。勤于溝通，建立良好的工作聯(lián)系是做好協(xié)調(diào)工作的前提。要正確處理好辦公室與業(yè)務(wù)科室及其他部門的關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)工作、重大問(wèn)題要及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，達(dá)成共識(shí)，形成圍繞中心、各方聯(lián)動(dòng)、互相配合的良好工作局面。周密部署，全面細(xì)致是做好協(xié)調(diào)工作的保證。對(duì)任何一項(xiàng)工作，任何一次會(huì)議，任何一場(chǎng)活動(dòng)，無(wú)論大小，辦公室都要認(rèn)真周密部署，在細(xì)節(jié)上下工夫，考慮周全，早做準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)好方方面面的積極性。剛?cè)嵯酀?jì)，講究策略是做好協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。在協(xié)調(diào)工作和安排事務(wù)活動(dòng)時(shí)，常常會(huì)遇到有一些科室、部門從自身利益出發(fā)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的困難，保護(hù)部門利益出發(fā)的情況，對(duì)此，必須堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。靈活處置，多做換位思考，以期達(dá)到預(yù)期目的，保證思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，促進(jìn)工作能夠順利開(kāi)展。

除以上談到的外，還有幾個(gè)原則需要堅(jiān)持，雖然是大話、空話，但仔細(xì)想想都是實(shí)話，都是基本的素質(zhì)要求：辦公室人員要有高尚的道德品質(zhì)，堂堂正正做人，清清白白處事，踏踏實(shí)實(shí)干事，要理清思路，分清輕重緩急，合理安排，忙而不亂，緊張有序；要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；要腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干；要講實(shí)話，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)實(shí)情，不能報(bào)喜不報(bào)憂，投其所好；要以事業(yè)為重，不能摻雜個(gè)人感情，憑個(gè)人意志辦事，為大家多辦事，辦好事，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事不辦”的作風(fēng)；要建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，使辦公室納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道；要團(tuán)結(jié)全室同志，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，扭成一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。

（編輯/劉佳）