□文/梁　霄

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康力優(yōu)藍(lán)：從做產(chǎn)品到建平臺(tái)

□文/梁霄

盡管機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)如火如荼，但國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人依然面臨諸多產(chǎn)業(yè)瓶頸。自2009年就開始從事服務(wù)型機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)的北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司突破了硬件產(chǎn)品局限，探索出從做產(chǎn)品到建平臺(tái)的可持續(xù)商業(yè)模式。而公司一路走來也經(jīng)歷了無數(shù)坎坷，CEO劉雪楠用“幾經(jīng)生死”來形容公司6年來在市場上的摸爬滾打。

2006 年，家用服務(wù)機(jī)器人還是一個(gè)概念化產(chǎn)品，中國大眾對(duì)機(jī)器人的認(rèn)識(shí)大多還來自科幻電影和小說，即便是業(yè)內(nèi)許多專家對(duì)家用服務(wù)機(jī)器人當(dāng)時(shí)的商業(yè)前景也沒有清晰的認(rèn)識(shí)。但劉雪楠卻好似看到了一片新的藍(lán)海，當(dāng)時(shí)已過而立之年的他毅然踏上了這條創(chuàng)業(yè)之路。

正是這一年，劉雪楠找到了與他志同道合的朋友開始在北京組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。隨著多次到深圳拓展業(yè)務(wù)，劉雪楠發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的深圳有著更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境并集聚著大量相關(guān)人才。于是劉雪楠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)移師深圳開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

梁霄 本刊編輯

初創(chuàng)期的“三無公司”

“沒人、沒錢、沒有配套供應(yīng)往往是創(chuàng)新型公司面臨的主要問題，我們也不例外?！眲⒀╅獞蚍Q當(dāng)時(shí)的公司可謂“三無公司”。

“當(dāng)時(shí)家用服務(wù)型機(jī)器人市場剛剛起步，沒有一個(gè)同類家用型智能服務(wù)硬件產(chǎn)品，所以尋找相關(guān)技術(shù)人才成了一大難題，即便找到了合適的人才也因?yàn)槿狈Y金而難以引入。”劉雪楠介紹當(dāng)時(shí)公司所處的窘境時(shí)說道。

在智能硬件行業(yè)，技術(shù)型人才不論出身是設(shè)計(jì)師還是工程師，大多都會(huì)根據(jù)自己的專業(yè)背景設(shè)想智能硬件的原型，然而市場的實(shí)際需求卻與設(shè)想存在很大差距。不同于很多“技術(shù)型老板”，大學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)市場營銷的劉雪楠卻善于發(fā)掘消費(fèi)者的潛意識(shí)需求，并以需求為原點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)?！拔覀儠?huì)在充分考慮市場環(huán)境的前提下，決定產(chǎn)品的名稱、外觀、特性以及品牌文化建設(shè)等。”

對(duì)智能硬件創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)避不開的痛點(diǎn)，幾乎所有的智能硬件創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)遭遇供應(yīng)鏈方面的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60％以上的硬件創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)因供應(yīng)鏈問題而陷入“出師未捷身先死”的境地。

“在做第一代智能產(chǎn)品‘小優(yōu)’時(shí)，我們成為了第一個(gè)吃螃蟹的人，在研發(fā)過程中幾乎是摸著石頭過河，因?yàn)閲鴥?nèi)并沒有類似商業(yè)化的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)可供學(xué)習(xí)?！眲⒀╅f。

在很多時(shí)候，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)原本預(yù)期三個(gè)月就可以交貨開售，但實(shí)際結(jié)果卻有可能拖延一年以上。這是因?yàn)楸砻婵瓷先スδ芊浅：唵蔚囊豢钪悄苡布a(chǎn)品，其誕生過程卻并不簡單。

一款智能硬件產(chǎn)品從設(shè)想到誕生，需經(jīng)歷產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、聯(lián)絡(luò)資源、樣品開模、部署時(shí)間、量產(chǎn)規(guī)劃、備貨備料、合作溝通、產(chǎn)品測(cè)試、安全認(rèn)證、營銷推廣、渠道銷售等極其冗長的過程，而中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品跳票，甚至半途而廢。例如一款智能硬件產(chǎn)品一共設(shè)計(jì)了100個(gè)零件，即使99個(gè)零件都已經(jīng)備好，就差1個(gè)零件供應(yīng)缺失，也將導(dǎo)致產(chǎn)品無法出貨。因?yàn)楣?yīng)鏈上的某一個(gè)小問題，而導(dǎo)致產(chǎn)品拖延很長時(shí)間，甚至跳票的，在圈內(nèi)可以說比比皆是。

劉雪楠的第一代智能產(chǎn)品‘小優(yōu)’在誕生過程中同樣遇到了諸多難題，“往往一個(gè)考慮不甚周詳?shù)募?xì)節(jié)搭配，就會(huì)影響應(yīng)用功能或者控制不住產(chǎn)品的功耗，進(jìn)而降低用戶的使用體驗(yàn)。例如在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，許多硬件都需要訂制生產(chǎn)，這對(duì)供應(yīng)商提出了很高的要求；在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)時(shí)，行業(yè)內(nèi)沒有檢驗(yàn)類人機(jī)器人頭部轉(zhuǎn)動(dòng)次數(shù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們即需要自己來制定?！?/p>

向“動(dòng)腦型”機(jī)器人發(fā)展

2007年，劉雪楠的公司還名為“北京紫光優(yōu)藍(lán)機(jī)器人技術(shù)有限公司”，作為一家高科技企業(yè)在當(dāng)年正式進(jìn)入智能機(jī)器人研發(fā)領(lǐng)域，與中科院等國內(nèi)外頂級(jí)科研機(jī)構(gòu)形成戰(zhàn)略合作，充分吸收AI（人工智能）、語音識(shí)別、智能感應(yīng)、交互式軟件等各方面的專家資源。

2008年，公司推出的主打產(chǎn)品，愛樂優(yōu)家庭親子機(jī)器人定位于幼教啟蒙，可實(shí)現(xiàn)語音對(duì)話識(shí)別、智能互動(dòng)學(xué)習(xí)、無線上網(wǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等多項(xiàng)功能，從表情、語言、動(dòng)作、情緒等多角度進(jìn)行360度智能模擬。憑借獨(dú)具匠心的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，獲得了多項(xiàng)機(jī)器人科技專利，同時(shí)作為國內(nèi)家庭智能機(jī)器人行業(yè)的先行者于2008年第一次提出“心智發(fā)育機(jī)器人開發(fā)計(jì)劃”。

從那時(shí)起，劉雪楠就將家用智能機(jī)器人設(shè)定為兩個(gè)發(fā)展方向，其一是向動(dòng)腦型發(fā)展；其二是向動(dòng)作型發(fā)展?！拔艺J(rèn)為動(dòng)作型機(jī)器人由于諸多技術(shù)限制，將不會(huì)是最近幾年市場的發(fā)展重點(diǎn)。而所謂向動(dòng)腦型發(fā)展就是在動(dòng)作方面堅(jiān)決做減法，在人工智能方面堅(jiān)決做加法的機(jī)器人，在動(dòng)作能力上可能不是特別強(qiáng)，但它可以承載更多的智能信息、人工控制、智能家居控制等科技性的其它功能。基于這一點(diǎn)我們認(rèn)為，家用云智能機(jī)器人會(huì)是家庭移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心終端。”

以“動(dòng)腦型”開發(fā)模式作為主要的開發(fā)方向，劉雪楠的公司又推出了愛樂優(yōu)家用智能機(jī)器人、跟屁蟲桌面玩偶機(jī)器人等智能機(jī)器人，并陸續(xù)在國內(nèi)各大一線、二線城市建立銷售中心。

劉雪楠認(rèn)為，家用智能機(jī)器人應(yīng)具備三大特性：“家用智能機(jī)器人可以人性化交互、移動(dòng)式控制，還可以組件化成長?！逼渲腥诵曰换ブ笝C(jī)器人運(yùn)用多種仿人模擬技術(shù)，諸如人臉識(shí)別、語音交互、語義識(shí)別甚至情緒識(shí)別等，基于人的特性交互技術(shù)與人進(jìn)行互動(dòng)，并“討人喜歡”；移動(dòng)式控制將依靠強(qiáng)大的室內(nèi)定位技術(shù)，使機(jī)器人能夠快速地自建地圖，準(zhǔn)確地進(jìn)行移動(dòng)定位和行走；組件化成長使得增加任何一個(gè)組件，都可為機(jī)器人帶來新的功能，因?yàn)闄C(jī)器人是組件化的，所以它可以不斷增加新功能。

尋找商業(yè)模式突破點(diǎn)

劉雪楠最初的想法是生產(chǎn)有差異化的，可以廣泛進(jìn)入家庭的智能硬件產(chǎn)品?！暗窃诠景l(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)器人高度吻合，于是公司進(jìn)一步強(qiáng)化了民用服務(wù)機(jī)器人這一特性，成為了專注于服務(wù)機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)的公司。一個(gè)平臺(tái)型的公司不是一個(gè)硬件產(chǎn)品公司，平臺(tái)上的每個(gè)產(chǎn)品都承載著一種商業(yè)模式”。劉雪楠說，“假如我賣出100萬臺(tái)“小優(yōu)”機(jī)器人，即使沒有從產(chǎn)品上賺很多錢，但若“小優(yōu)”所提供的內(nèi)容是源源不斷的話，這相當(dāng)于全中國有100萬臺(tái)POS機(jī)在源源不斷地送錢，內(nèi)容是無止境的，買“小優(yōu)”的家庭可能不會(huì)再買第二臺(tái)、第三臺(tái)“小優(yōu)”，但只要內(nèi)容不斷創(chuàng)新，其盈利空間將不斷拓展?！?/p>

幼教，成為了劉雪楠在家用機(jī)器人領(lǐng)域的商業(yè)模式突破點(diǎn)，“將機(jī)器人打造成應(yīng)用于幼教的機(jī)器人是我們當(dāng)初發(fā)展的一個(gè)定位。無論是早教還是幼教，家長和老師都面臨著很多問題。如果集合全球的教育資源，并不斷增強(qiáng)互動(dòng)性，引入教育資源供應(yīng)商，將能夠順利進(jìn)入幼教產(chǎn)業(yè)。”

收獲資本青睞

2014年12月，康力電梯以現(xiàn)金方式出資，增資參股紫光優(yōu)藍(lán)。交易完成后，康力電梯共持有紫光優(yōu)藍(lán)40％的股權(quán)?？盗﹄娞菹蜃瞎鈨?yōu)藍(lán)增資4000萬元，其中42.8萬元作為紫光優(yōu)藍(lán)新增注冊(cè)資本，其余資金計(jì)入紫光優(yōu)藍(lán)資本公積金。

康力電梯曾在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了多個(gè)第一，還在海內(nèi)外成功打響了品牌的知名度，成功打破了外資品牌在本土市場的壟斷?？盗﹄娞菖c紫光優(yōu)藍(lán)的合作，不僅促進(jìn)了康力電梯制造技術(shù)的升級(jí)改造，讓康力在自動(dòng)化、智能裝備領(lǐng)域得到更大的發(fā)展空間，有助于康力實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造，積極探索電梯領(lǐng)域無人化工廠的建設(shè)，同時(shí)對(duì)更名后的康力優(yōu)藍(lán)來說，也解決了資金這一大難題，為康力優(yōu)藍(lán)的后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。

康利優(yōu)藍(lán)曾經(jīng)因?yàn)橘Y金難題，而多次直面生死，而今生存壓力小了，隨之而來的是公司不斷發(fā)展壯大面臨的壓力?！拔覀円恢币詠砜偸浅掷m(xù)解決人、財(cái)、管理的問題。面對(duì)市場的急速膨脹和公司的快速發(fā)展，我們更加需要持續(xù)的資本助力。”劉雪楠說道。

“突圍”百倍級(jí)裂變市場

“目前，家用級(jí)智能服務(wù)機(jī)器人還處于起步階段。但現(xiàn)在的市場規(guī)模已經(jīng)可以使康利優(yōu)藍(lán)實(shí)現(xiàn)盈利，公司正在以每年百倍級(jí)的裂變速度發(fā)展，而市場正在以千倍級(jí)的裂變速度膨脹。未來五年，家用服務(wù)機(jī)器人市場將呈現(xiàn)爆發(fā)增長的態(tài)勢(shì)?！?劉雪楠預(yù)測(cè)，家用服務(wù)機(jī)器人將從過去的小型化、個(gè)人化、簡單智能化，逐漸向大型化、綜合化、高智化發(fā)展?；趯?duì)市場需求的判斷，康利優(yōu)藍(lán)也逐漸從面向個(gè)人消費(fèi)者向面向企業(yè)級(jí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)型。

2015年11月23日，北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司，發(fā)布了國內(nèi)第一款量產(chǎn)商用機(jī)器人“優(yōu)友”，這也是繼2015年初，日本軟銀集團(tuán)推出人形機(jī)器人“Pepper”后，全球第二款真正量產(chǎn)化的商用服務(wù)機(jī)器人。

作為一款智能機(jī)器人，“優(yōu)友”的人臉識(shí)別能力非常強(qiáng)大。劉雪楠表示，“優(yōu)友”的人臉識(shí)別技術(shù)、智能場景創(chuàng)建系統(tǒng)以及深度智能學(xué)習(xí)引擎等強(qiáng)大功能，讓“優(yōu)友”更加聰明和富有情感?！皟?yōu)友”的人臉識(shí)別采用人臉圖像的智能識(shí)別、手勢(shì)姿態(tài)識(shí)別與分析、即時(shí)動(dòng)態(tài)捕捉、頭部姿態(tài)識(shí)別與跟蹤等信息結(jié)合的方法，可以清晰地識(shí)別出不同人，從而應(yīng)用于展覽館用戶體驗(yàn)、智能家居系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等場景。

“優(yōu)友”還有強(qiáng)大的定位功能，可根據(jù)基站定位信息，識(shí)別并標(biāo)記行走區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)餐飲、展覽館、金融服務(wù)等實(shí)際應(yīng)用場景的導(dǎo)覽和引導(dǎo)服務(wù)?！皟?yōu)友”的學(xué)習(xí)能力，可以幫助人類處理各種事物，“優(yōu)友”可以自主學(xué)習(xí)人類的習(xí)慣和工作方法，可以記憶大量的知識(shí)，對(duì)信息進(jìn)行搜集和整理。

“對(duì)于人類而言，工業(yè)機(jī)器人僅僅只是工具，解決的是人工的問題。而服務(wù)機(jī)器人不僅僅是工具和工人，所解決的是人性的問題，它是有情緒情感的，是以服務(wù)為切入口，所代替的不僅是人工，而是人類的伙伴?！眲⒀╅f。

對(duì)于服務(wù)機(jī)器人而言，劉雪楠認(rèn)為四個(gè)關(guān)鍵詞缺一不少，即：智能、服務(wù)、機(jī)器、人。一款服務(wù)機(jī)器人要具備視覺智能、感知智能、語言智能等多個(gè)方面的智能；而機(jī)器則要體現(xiàn)出其運(yùn)動(dòng)性和自由度，可以自由移動(dòng)和定位；作為人，則要體現(xiàn)出人性化水平，外觀、情緒及人性化交互，都展現(xiàn)著“人”的一面。

作為一款服務(wù)機(jī)器人，“優(yōu)友”可廣泛地應(yīng)用于眾多場合，從場館導(dǎo)覽、商場導(dǎo)購、餐廳服務(wù)到學(xué)校教育、銀行服務(wù)、廣告媒體，讓服務(wù)變得更加高效。

目前，北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司與醫(yī)療、餐飲、展覽、金融等行業(yè)的多家企業(yè)進(jìn)行了簽約，為這些行業(yè)的企業(yè)定制“優(yōu)友”商用機(jī)器人?！澳壳拔覀円呀?jīng)與華為、方正、創(chuàng)維等企業(yè)級(jí)客戶簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來將有更多企業(yè)應(yīng)用我們提供的服務(wù)型機(jī)器人”劉雪楠介紹。